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锡恩顾问,*,Zion,Consulting,机密,Zion,Consulting,北京锡恩企业管理顾问公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,即时激励训练,鼓励可以改变人的行为,锡恩参谋,行为的产生,驱动力,行为,推动,拉动,逛街 不饿 看见草莓冰淇淋感觉想吃 购置 吃,学习 感觉饿了 方案买面包 下楼 进商店 购置 回家 吃,内在需求,外在诱因,感觉系统,锡恩参谋,鼓励,行为,感觉系统,鼓励通过作用于感觉系统来影响人的行为,作用,影响,锡恩参谋,业绩奖金,工资薪金,公司福利,能力,职责,结果,成就感,平安感,归属感,鼓励是如何作用于人的感觉系统,培训与开展,表扬,/,表彰,行为,鼓励形式,鼓励对象,鼓励产生的感觉,锡恩参谋,物质鼓励,即时鼓励,长期鼓励,短期鼓励,精神鼓励,按时间,按内容,正鼓励,负鼓励,按作用,鼓励的分类,锡恩参谋,R4:即时鼓励,个人系统,R1,:结果定义,要用外包思维的方式理解结果,R2,:一对一责任,要落实一对一的责任,公司系统,R3,:跟踪检查,前提是“我不相信”,提供事实数据,R4,:即时激励,做感觉系统,体现企业文化导向,做纠偏系统,表明是非态度,战略纠偏,领导者(管理者)必须学会的管理方法!,锡恩参谋,R4:即时鼓励,问题:为什么4R执行小组要设立节点奖,而不是只设立最终的“最正确执行团队奖?,问题:马拉松运发动比赛前会做什么事情?,锡恩参谋,客户见证,1,什么是即时激励?,即时激励的作用,2,即时激励怎么做?,3,三大原则,锡恩参谋,即时鼓励就是组织对员工的行为或阶段性成果即时作出肯定或否认的回应!产生 影响行为!,锡恩参谋,哈佛大学心理研究所斯金纳教授研究说明:,如果某种行为产生了一种积极的后果,个体就可能重复它,称为“积极强化。,要想使后果有效,就必须在行为发生后不久就得到及时反响。否那么行为就会“消亡。,斯金纳认为运用积极和消极的后果能影响人们的行为,这叫做“行为塑造。,如果某种行为产生消极后果、受到惩罚,个体可能减少这种行为,称为“消极强化。,锡恩参谋,“即时鼓励是鼓励的一种表现形式,强调鼓励的“即时性,以保证其效果。,即时:就是事情发生的时候第一时间给予反响,所以对于领导对于公司战略、公司文化的把握要求就很高,锡恩参谋,陶行知四块糖果教学生,按时来到这里,我不让你再打人时,你立即就住手了,这说明你很尊重我,你很正直善良,有跟坏人作斗争的勇气,正确地认识错误,锡恩参谋,锡恩公司的即时鼓励,重要的不是这,5,个小礼物,重要的是小礼物背后代表着公司总部时刻关注着各个分公司的进步和成绩!,锡恩参谋,鼓励的主要承载方式,不仅包括金钱和物质,而更注重的是精神层面。,锡恩参谋,鲜花与车队的迎接,费俊龙、聂海胜载誉归来,锡恩参谋,通过周方案日结果制度构建 文化,北京顾问中心日计划、日结果统计(,9,月,15,日),日期,总人数,上交人数,申请迟交人名,未上交人员,奖赏情况,水果基金统计,9,月,15,日,28,人,23,人,sabrina,eric,无,eric,未按时提交,9,月,15,日日结果,按规定罚水果基金,10,元。,备注:,1,、,dave,婚假,,lee,、,jordan,项目调休未提交;,2,、,sabrina,申请下午,15,:,00,之前提交。,锡恩公司周方案日结果管理制度节选:,1、参谋中心同事必须在每晚22:00之前提交当天日结果次日日方案;,2、如预计不能提交日结果,须在规定提交时间之前发出迟交申请,并承诺提交时间和承诺知会4R助理;,3、各参谋中心总经理对参谋中心同事日方案日结果进展回复评价;,4、部门4R 助理负责统计部门日结果提交情况,并做日感想汇总。,锡恩参谋,客户见证,1,什么是即时鼓励?,即时鼓励的作用,2,即时鼓励怎么做?,3,三大原那么,锡恩参谋,看?三国演义?,每次战役之后,都会大摆筵席,乘兴论功行赏。何其快乐,如果没有论功行赏,没用一起庆祝欢乐。能把百万大军凝聚在一起么?,锡恩参谋,球迷的加油和呐喊(即时鼓励是队员精神饱满的打完整场比赛,取得比赛胜利的助力!,试想,一场没有观众的球赛,会是一场怎样的球赛,锡恩参谋,行 为,遭受挫折,行为强化,产生新的需求,行为抑制,,甚至消亡!,即时鼓励就是通过强化或弱化需求/诱因来影响人的行为,驱动力,内在需求,/,外在诱因,即时鼓励,得到鼓励,对的行为,错的行为,锡恩参谋,锡恩即时鼓励的方式之:职业品牌分,种类,制度,加分,个人成长,个人的成长进步明显,1-4,业务,执行迅速,结果满意;,工作出色,价值突出;,方法经典,成为标杆。,1-4,文化,有价值的分享;,有价值的帮助。,1-4,职业化,具有职业化示范作用,1-4,三等功,(,1,)三等功,5,(,2,)二等功,10,(,3,)一等功,15,种类,制度,扣分,文化,屏蔽重要信息;背离事实和数据乱发议论;错误指责别人伤害同事;,1-4,业务,在规定时限内未结果;结果无价值;,业务文件错别字严重或明显疏漏;,违反制度或程序但未造成危害后果;,1-4,职业化,正式场合衣冠不整;会见客户举止失当;言行有违职业操守;,1-4,领导,背离事实错误批评员工;对工作失误和员工过错负有领导责任;,1-4,三级,警告,(,1,)口头警告,5,(,2,)书面警告,10,(,3,)正式警告,15,锡恩参谋,扣分的人越来越少说明不符合公司职业化底线的行为正在慢慢减少。,锡恩参谋,互动环节,现场采访:,一、当你受到即时鼓励的时候,有什么感觉?,二、对你接下来做结果有没有帮助?有没有动力想把工作做得更好?,三、换位思考下,如果你对下属同样进展即时鼓励,他会不会也同样有信心,有动力把工作做的更好?(上级、下级、客户,锡恩参谋,即时鼓励促使员工行为改变,给对的行为积极强化:,当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时员工得到鼓励重复该行为再次鼓励形成习惯,工作效率得到提高,执行力加强。,给错的行为消极强化:,当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时,就要当头棒喝,给予警示,促使其改正,杜绝其他的人再犯此类错误。,通过公开形成集体性的记忆,通过对行为的积极强化和消极强化,宣扬什么是对的,什么是错的,然后通过公开的方式,让所有员工形成集体性的记忆,从而使大家的行为向公司鼓励的方面趋同。,有效的即时鼓励能够形成集体记忆,促使员工养成良好的行为习惯!提高工作效率。,锡恩参谋,缺乏即时鼓励的后果,1、为什么员工缺乏上进心?,当一位管理者要求一位员工做某件事,工作完成得很出色,上司认为那是员工份内之事,没有给予相应的鼓励即使一句赞美的话,员工由于情感方面缺少适当鼓励,久而久之就会缺乏上进心。,2、为什么有些错误会一犯再犯?,一位员工的一项工作完成得很糟糕,管理者发现后没有及时指责,员工可能会认为领导其对工作感到满意,或者认为干好干坏都一样,并继续在此层次上工作。,缺乏即时鼓励使员工对工作的正确与否无法作出判断,很难养成良好的习惯,最终导致工作效率的降低!,锡恩参谋,客户见证,1,什么是即时鼓励?,即时鼓励的作用,2,即时鼓励怎么做?,3,三大原那么,锡恩参谋,即时鼓励企业,优秀的企业都善于做即时鼓励,营造独特企业文化。,让我们看看其他优秀公司是如何做即时鼓励的,锡恩参谋,格兰仕员工鼓励的四大法宝,法宝一:鼓励基金,格兰仕专门设有爱心基金、孝心基金、总裁奖励基金。,法宝二:早餐会与英雄会,为了加强各条线的沟通协作,每月第一周的星期一和第三周的星期一,格兰仕高层有一个雷打不动的早餐会。每年的经销大会,年终总结会被格兰仕人称为“英雄会。,法宝三:节日庆典,每年的三八节、母亲节、父亲节、五一节、中秋节、国庆节、元旦、春节,公司总裁办都会根据员工的需求设计出各式各样的活动,调动广阔员工的积极性,搭建舞台,让员工唱戏。,法宝四:书信文化,大约从1997年开场,公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封?致格兰仕全体员工及家属的一封信?,这已经成为“德叔的“规定动作。,锡恩参谋,中国优秀企业的执行典范格兰仕的书信文化,大约从1997年开场,公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封?致格兰仕全体员工及家属的一封信?,这已经成为“德叔的“规定动作:,1997年:?困难困苦我们一起背?;,1998年:?给全体员工拜个年?;,1999年:?承受我最真诚的祝福?;,2000年:?努力了,心血就不会白费?;,2001年:?那些欢笑与泪水同行的日子?;,2002年:?让我们的心贴得更紧一些?;,2003年:?找到属于自己的一片蓝天?;,2004年5月9日是母亲节,公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信的征文活动,“德叔知道后,也给企业报写来了?致格兰仕人母亲们的一封信?,将心比心,让许多格兰仕人的母亲感动。,锡恩参谋,格兰仕的书信文化:“母亲节的故事,湖北省襄阳县黄龙镇56岁的农民肖桂花怎么也没有想到,今年5月她会收到一封远方的来信。这是她第一次收到别人写给她的信,而给她写信的人还是一个“大人物广东格兰仕集团董事长兼总裁梁庆德。这一切都源于今年3月,她的儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知道了一个叫“母亲节的属于自己的节日。,这封信中,梁庆德对她说:“感谢您养育的好儿女为着格兰仕的开展而努力地工作,格兰仕离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄傲!您的儿女能安心离家到老远的格兰仕做事,格兰仕能有今天,那是因为有您在背后默默地支持,默默的付出,让您老多费心了,我代表所有的格兰仕人谢谢您!“我也是一个与您年纪相仿的人,作为父母,我们深有同感,我们对儿女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂,身为格兰仕领导,看着您的儿女辛勤的工作,我很感动,我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环境而努力着,幼吾幼以及人之幼,您的儿女也是我的儿女“纸短情长,您在家应多多保重身体,累了就多歇一会。对您的儿女不要太多牵挂,我们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹,他们会互相照顾的。这是一个领导着一个两万多名员工老总对所有格兰仕人的母亲的话,是真正的交心话。,锡恩参谋,海尔即时鼓励的方式多样,即时鼓励是海尔鼓励员工的主要方式。包括物质和精神鼓励两种形式:,物质形式,在质量管理上利用质量责任价值券,对生产过程中出现的问题,随时撕券予以奖罚。,精神鼓励,以员工名字命名的小创造“魏小娥边角料收集箱;,设立荣誉奖为管理干部设置海尔金、银、铜奖;为工人设置海尔希望奖、合理化建议奖,海尔通过即时鼓励营造出尊重人才的整体气氛,使得员工的个人价值在此,能够得到实现,广阔员工找到了自己的精神家园,最终赢得员工的忠诚。,锡恩参谋,锡恩公司即时鼓励做法举例,会场上最正确效劳,当场奖励1000元现金,合影留念,南方特训营训练每日一星,小组竞赛排名,锡恩参谋,GE-,韦尔奇的便签,韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签,有给直接负责人的,也有给小时工的。,每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔,不一会儿,就有便签通过 直接传给雇员。两天后,便有原件邮寄到他手中。写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动。,我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的奉献,这种奉献看得见,摸得着,还能数得清。,杰克韦尔奇,韦尔奇的第一推动:写便签,锡恩参谋,即时鼓励的三大原那么,要有事实、数据,要公开、透明,要放大关键行为,形成集体记忆,锡恩参谋,PK,互动:头脑风暴,在金淼内衣有哪些行为和阶段性结果值得做即时鼓励?,金淼内衣将来可以采用的即时鼓励的方式?,形式:每个小组领取两张大白纸,写下这个问题的答案并评选最多合格项组获胜。,时间:连休息30分钟,锡恩参谋,现场体验,全体起立!,对我们的优胜组伸出你的大拇指,大喊三声,:,你们是最棒的,我们仰慕你!,锡恩参谋,即时鼓励现场演练,请各小组的组员当场对其组长做即时鼓励,每位组员都要参与。,“用心是关键,锡恩参谋,重要通知,本周五下午1:30在会议室举办“结果故事分享会,届时请所有成员准时参加!,本周为“
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