门诊护士服务礼仪

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,门诊护士服务礼仪,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。,从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为标准，或曰标准做法、行为准那么。,从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,对礼仪概念的理解与界定,从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。,从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进展相互沟通的技巧。,从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,礼仪的概念,-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为标准。,内容提要,学习护理礼仪的意义,与方法,护士仪容礼仪,护士服饰礼仪,护士体态礼仪,护士言谈礼仪,护士工作礼仪,一 学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的意义,是现代医学和社会进步的必然,是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一,一、学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的方法,充分发挥个人的主观能动性,使用多种途径进展礼仪标准的学习,注重理论联系实际,努力提高自身修养,一、学习护理礼仪的意义与方法,二 护士仪容礼仪,护士仪容礼仪,根本原那么,仪容修饰,目光表情,一根本原那么,仪容的内涵,仪容礼仪的根本原那么,仪容的内涵,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部,。,仪容美的三层含义：,仪容的自然美,仪容的修饰美,仪容的内在美,仪容美应当是三个方面的高度统一,仪容礼仪的根本原那么,适度性原那么,协调性原那么,表现个性原那么,仪容与素质统一原那么,仪容礼仪的根本原那么,协调性原那么,与服装协调,与年龄协调,与身份、职业相协调,与季节、时间协调,与场合、环境相协调,二仪容修饰,护士面部修饰,护士化装,护士发部修饰,护士肢体修饰,护士面部修饰,根本要求,形象端庄,整洁简约,面部保养,保持皮肤充足水分,注意保护皮肤膜,保证充足的睡眠,防止外界刺激,放松身心,护士化装,淡妆上岗，自然柔和，得体大方,简易化装方法,根本的化装程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,护士化装,化装礼仪中的注意问题,表达职业特点、忌离奇出众,不能当众化装,不借用他人化装品,不评论他人的化装,不使妆面出现残缺,男士也应通过化装来美化自己,临睡之前应彻底卸妆,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，,佩戴护士燕帽时的发式,长发,短发,佩戴护士圆帽时的发式,长发佩戴护士帽后位,长发佩戴护士帽后位,短发佩戴护士帽正位与后位,护士佩戴圆帽正位,护士肢体修饰,手臂的修饰,1、手臂的清洁与保养,2、手臂的妆饰,下肢的修饰,1、下肢的清洁与遮盖,2、下肢的美化,三目光表情,主要规那么,目光表达,面部表情,目光表情,主要规那么,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,目光表情,目光表达,目光的作用与眼语构成,目光也称眼神，指的是人们在进展注视时，眼部所进展的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用：,传递信息,组织和控制作用,反映深层心理,眼语构成：,注视时间,注视角度,注视部位,注视方式,目光变化,目光表情,目光表达,学会运用目光,注视的部位,注视的角度,注视时间,目光变化,兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,目光表情,面容表情,面容表情的种类,不同情绪的面部表情,目光表情,面容表情,护士的微笑,微笑的作用,调节情绪,获取信任,消除隔膜,有益身心,目光表情,面容表情,护士的微笑,微笑效劳中应注意的问题,做到整体配合,力求表里如一,表达一视同仁,注意环境与场合,学会控制不良情绪,目光表情,面容表情,面容表情禁忌,傲慢,待人冷冰,厌烦,嘲笑,其它面容表情,狂笑、大笑、假笑等,三 护士服饰礼仪,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求,护士帽的佩戴要求,口罩的佩戴要求,护士鞋的要求,仅供护士上班时着装,宜佩戴工作牌,应整齐清洁,整体装束应力求简约端庄,(一) 护士服的着装要求,燕帽,圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,短发佩戴护士帽正位与后位,护士佩戴圆帽正位,保持清洁美观,不可露出鼻孔,不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜,颜色以白色或乳白色为佳,要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,四 护士体态礼仪,护士体态礼仪,根本体态,1 手势,2 站姿,3 坐姿,4 行姿,5 蹲姿,手势,运用手势的根本要求,1 使用标准的手势,2 手势的使用宜少忌多,根本手势,1 垂放,2 背手,3 自然搭放,4 持物,5 鼓掌,6 夸奖,7 指示,8 与人道别,禁忌手势,易于误解的手势,不卫生的手势,不稳重、失敬于人的手势,站姿,要领:,挺 、直 、 高、 稳。,禁忌站姿,:,1、全身不够端正,2、手脚随意乱动,3、表现自由散漫,根本站姿,正脚位小八字步,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,女护士根本站姿,女护士站姿,正脚位小八字步,女护士站姿,侧脚位丁字步,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,护士根本坐姿正位,护士根本坐姿侧位,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位,点式丁字步,根本坐姿正位,坐位丁字步,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,正脚位小叠步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,行姿,根本行姿,昂首挺胸，全身伸直,起步前倾，重心在前,脚尖前伸，步幅适中,直线行进，自始至终,双肩平稳，两臂摆动,全身协调，匀速行进,基 本 体 态,护士根本行姿,行姿,禁忌行姿,瞻前顾后,声响过大,八字步态,体不正直,基 本 体 态,蹲姿,根本蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲,前脚全脚掌着地，小腿根本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士根本蹲姿,蹲姿,禁忌蹲姿,面对他人下蹲,背对他人下蹲,下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势,下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,基 本 体 态,语言文明、得体,尊重患者,注意语言艺术,语言准确、标准,语言清晰、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、符合逻辑,注意语言的保密性原那么,(一)使用礼貌准确的语言,护理专业性交谈,有明确的专业目的性,互通信息交谈和治疗性交谈,谈话内容各有侧重,(二),选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,(二)选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决安康问题，是护士向患者提供安康效劳的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,以真诚、尊重的态度与患者进展沟通,交谈过程中使用倾听的技巧,在交谈中不断核实信息,适时地使用沉默,有技巧地提问,恰当地使用态势语,(三) 运用有效的沟通技巧,谢谢观赏！,2020/11/5,68,