如何用Q12打造良好工作氛围

,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,如何用Q12打造良好工作气氛,盖洛普路径,要想影响硬数据,必须管好软数据,由此进入,识别优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,持续发展,实际利润增长,股票增值,员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保存率将提升13，生产效率提高5，顾客满意度增加52，公司利润率高出44，通过案例说明，员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5。,Q12的最终目的：实现员工、经理人、公司与客户、股东的多赢。,为什么要使用,为集团战略目标实现构筑人力资本靠山,尊重人，为优秀的人才创造一个,和谐、富有激情的工作环境,，是,企业成功的首要因素；,测量的目的,在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境。,敬业满意,满意的员工不一定敬业，敬业是员工与组织最正确的“双赢状态。,什么是,敬业,？,案例：一名顾客走进公司销售中心，因未到上班时间，销售大厅没有人。这时，公司一名同事路过，他并没有无视的走过去，而是主动上前询问顾客是否需要帮助，并为顾客倒水、让顾客先看工程资料，另一方面那么迅速联系市场部的同事尽快到位。市场部同事及时赶到，成功售出了当天第一套住房。,敬业的员工就像一辆状态完好的汽车，每个齿轮都正常运转，驾驶起来得心应手。Q12就是对工作环境进行及时监测，随时发现齿轮的误差。作为一个优秀的经理，就是要排除故障。而如果齿轮运转正常，那么必须时刻关注，确保机件长期保持最正确状态。Q12对经理提出了建设团队系统而实用的指导，并提供了可对照的12个行为指南。,太好了，今天是周一，一个新的开始,！,今天星期几？,谢天谢地，终于到周五了,敬业员工,从业员工,怠工员工,盖洛普敬业度指数,对公司有认同感,知道自己的工作要求和成果,能持续高效地工作,敢于创新并愿意承担额外工作,根本需求得到满足,自己顾自己的事,没有太高的成就感,可能对公司有认同感，但可能有时候会比较消极,人在心不在,索取超过奉献,在公司传播不满,缺乏生产率，而且理由很多,缺乏解决问题的能力,较强的抵触情绪,心理上,100%,地投入他们的工作,他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战,他们所做的工作使他们能用其所长,他们熟知自己的工作范围和工作职责,他们始终在寻找完成任务的新途径。,盖洛普定义“敬业员工,是：,员工满意度调查；,群众评议领导；,举报箱。,提升工作效率的指南针；,改善团队关系的催化剂；,促进员工成长的驱动器。,不是：,敬业阶梯,我有做好我的工作,所需要的材料和设备,我知道对我的工作要求,工作单位有人鼓励我的开展,关心我的个人情况,过去7天里受到表扬,每天做我最擅长做的事,我在单位有一个最要好的朋友,同事们致力于高质量的工作,公司的使命/目标,在工作中,，我觉得我的意见受到重视,学习和成长的时机,过去六个月中的进步,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成长,(根本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体开展),12,个因素,我有做好我的工作,所需要的材料和设备,我知道对我的工作要求,工作单位有人鼓励我的开展,关心我的个人情况,过去7天里受到表扬,每天做我最擅长做的事,我在单位有一个最要好的朋友,同事们致力于高质量的工作,公司的使命/目标,在工作中,，我觉得我的意见受到重视,学习和成长的时机,过去六个月中的进步,我的获取：成员工作的输入,公司提供什么支持让成员完成工作,工作内容、程序、方法、目标是否清晰,我的奉献：经理的支持,工作方向和指导,因人而异和一视同仁,工作反响和评价的周期,工作分配是否合理,我的归属：团队关系,非正式关系：信任、支持,同事关系：工作相互配合,与公司的关系：共享愿景,上下级关系：反响,共同成长,为员工创造时机学习成长,对员工的能力提升进行反响,Q1:,我知道对我的工作要求,；,小,A,，你负责做一个,*,方案，目标是,*,，要求是,*,，其他还有什么需要我帮助的地方吗？,小,A,经理,经理，都清楚了，我将思路整理后再和您沟通。,Q1:,我知道对我的工作要求,；,因素：工作内容、程序、方法、目标是否清晰；,1、将部门工作在岗位和成员之间进行合理划分；,2、为每项工作确定清晰的目标要求和测量标准；,3、帮助成员寻找达成目标的最正确工作方法！,1、明确我的工作内容和职责；,2、认同每项工作的目标要求和测量标准；,3、不断寻求达成工作目标的最正确途径！,上 司,下 属,没有工作要求，就无法对工作进行测评！,Q1:,我知道对我的工作要求,；,提升措施,检查内容,1、整理部门岗位说明书，明确每位成员的工作内容，并汇总到人力资源部；,2、明确每项工作尤其是重要工作的目标要求和测量标准，并在工作程序和方法上为员工提供指导；,3、结合绩效开展评议书，与员工确立2021年年度、季度月度工作目标。,1、是否清晰自己的工作内容、职责及每项工作的目标要求和测量标准？,2、是否在工作程序和方法上主动寻求并获得上司指导？,3、绩效开展评议书中的工作目标及测量标准是否清晰。,没有工作要求，就无法对工作进行测评！,Q2:,我有做好我的工作所需要的材料和设备；,谢谢经理提供的支持！,经理,小,A,，你负责的,*,方案，小,B,这里有一些资料，可以供你参考！,小,A,明天有其他部门的同事就这个方案组织的讨论会，你一起来参加吧。,Q2:,我有做好我的工作所需要的材料和设备；,因素：公司提供什么支持让员工完成工作；,1,、明确完成每项工作所需的资源，并帮助员工获得和正确使用这些资源；,2,、为员工提供完成工作所需信息，并帮助和指导员工获得部门间支持；,3,、我的支持是成员最重要的资源！,1,、明确完成工作所需资源，并会正确使用；,2,、分析总结完成工作所缺的信息，并努力通过多种途径获得；,3,、主动与上司沟通，争取所需的资源！,上 司,下 属,材料设备是根底，工作信息是关键,Q2:,我有做好我的工作所需要的材料和设备；,提升措施,检查内容,1、为员工,配齐工作设备，并指导其会使用；,2、,安排工作时，与员工就完成工作可能遇到的困难和所缺的资源进行讨论，并帮助和指导员工解决。,1,、在完成工作时，是否在硬件、信息及同事支持上存在困难？,2,、对于困难，是否主动寻求和获得上司的指导和帮助？,材料设备是根底，工作信息是关键,Q3:在工作中，我每天都有时机做我最擅长的事；,如果是这样，那就有可能是员工缺乏必要的技能或知识，那么解决问题就很简单。帮助他们获得这些缺乏的技能和知识！,我都尽可能结合员工的优势来安排工作，为什么他们还答复没有时机做最擅长的事呢？,Q3:在工作中，我每天都有时机做我最擅长的事；,因素：工作分配是否合理,1、与员工共同明确其优/劣势和潜能；,2、结合员工的优/劣势和潜能，为员工安排匹配的工作；,3、在工作中防止给员工过多的约束和规定。,1、与上司一起明确自己的优/劣势和潜能；,2、努力提升自身能力，把潜能培养为优势，以适应公司开展要求。,上 司,下 属,与内在才干匹配，获得最高效率！,Q3:在工作中，我每天都有时机做我最擅长的事；,提升措施,检查内容,1、组织下属学习?现在，发现你的优势?一书并测试，并通过面谈等方式就员工的优/劣势和潜能与员工达成共识，形成书面记录；,2、根据员工的优势/劣势和潜能，以季度为周期进行渐进性工作调整，逐渐使员工与岗位、工作匹配。,1、是否学习了?现在，发现你的优势?一书并测试，是否与上司就自己的优/劣势和潜能达成共识，并形成书面记录？,2、部门内是否开展渐进性工作调整，所负责的工作内容有何变动？,与内在才干匹配，获得最高效率！,Q4:,在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；,领导的批评让我知道自己的错误所在，也为自己指明了改进的方向！,不知,是否能吸取教训，快速成长起来！,批评是鞭策，,更是上司对员工成长负责的表达！,员工,经理,Q4:,在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；,因素：工作反响和评价的周期；,1、明确员工喜欢的反响方式和评价周期；,2、因人而异，真诚、具体的对员工进行反响或表扬，与业绩关联，切忌无原那么的表扬和批评；,3、为员工的工作和进步提供指导。,1、理解和接受上司的反响方式和评价周期；,2、主动寻求上司对自己工作和进步的反响；,3、批评是鞭策，更是上司对自己成长负责的表达！,上 司,下 属,反响促进进步！,Q4:,在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；,提升措施,检查内容,1、组织各级管理人员学习?表扬员工的九制秘方?文章，并在工作中具体运用；,2、每月开展部门工作总结，对月度优秀员工进行表扬，定期由优秀员工介绍经验。,1、是否认同上司的反响方式，并主动寻求上司对自己工作和进步的反响？,2、部门是否进行月度优秀员工评选？从同事那里获得哪些工作经验？,反响促进进步！,Q5:,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；,有困难需要帮助解决,?,有困惑需要解答,?,有目标需要帮助实现,?,有期望需要了解,?,经理,员工,A,员工,B,员工,C,员工,D,Q5:,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；,因素：因人而异、一视同仁；,1、明确员工喜欢的关心内容和关心方式，因人而异的表达对员工的关心；,2、对员工一视同仁，塑造公平、融洽、合作的团队气氛；,3、关心员工就是公平的为员工创造开展、成长的条件。,1、理解和接受上司与同事的关心内容和关心方式；,2、努力为团队作出奉献，并主动向同事表达自己的关心。,上 司,下 属,关心增强归属感和凝聚力！,Q5:,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；,提升措施,检查内容,1、上司定期与员工面谈，了解员工近期的困难、想法、期望及心态变化，倾听并为员工提供指导；,2、实施管理人员高经及以上人员沟通方案，以轻松活泼的形式如打球、午餐进行，倾听并为员工提供指导；,3、组织家庭日活动，增进员工对企业的归属感。,1、是否与上司定期面谈，寻求并获得上司的指导？,2、公司是否组织实施管理人员沟通方案？,3、公司或部门是否组织家庭日活动？,关心增强归属感和凝聚力！,Q6:工作单位有人鼓励我的开展；,指导开展方向,指导正确的工作方法,指导正确的工作心态,让其承担更有挑战的工作,员工,A,上司,员工,B,员工,C,员工,D,Q6:工作单位有人鼓励我的开展；,因素：工作方向与指导；,1、通过面谈明确员工对于“开展的理解；,2、帮助员工区分技能、知识两者后天可培养和内在才干后天难以培养，以帮助员工明确开展方向；,3、结合员工优劣势定期或者在季度绩效与开展评议管理中对员工的工作和开展提供反响和指导。,1、主动与上司就自己对开展的认识达成共识；,2、主动与上司就自身的技能、知识、内在才干、及匹配的工作和岗位达成共识；,3、针对自己的开展主动寻求上司的指导和支持。,上 司,下 属,开展升职,Q6:工作单位有人鼓励我的开展；,提升措施,检查内容,1、对经理人员进行管理能力提升培训或推荐管理类书籍；,2、为员工开展提供辅导、培训、交流、轮岗、挑战性的工作等多样途径，促进员工技能的提升。,1、公司是否组织管理能力提升培训或推荐管理书籍？,2、是否主动在工作和自身开展上寻求和获得上司的指导和支持？,开展升职,Q7:,在工作中，我觉得我的意见受到重视；,员工,经理,小,C,，来谈谈你对这个方案的意见,我的意见是,哇，这么快就反响了！,一周后，经理未采纳小C的建议，也未再反响小C，小C的积极性严重受挫。,这个建议不错，但是目前实施的条件尚不成熟，我们后续再跟进吧！,员工,经理,Q7:,在工作中，我觉得我的意见受到重视；,因素：上下级关系：沟通反响！,1、重视意见并不意味着盲目采纳，关键是及时的反响，说明不能采纳的原因；,2、千万不要先征求员工意见，然后不作解释便反其道而行之；,3、为员工表达意见和想法构建多样化的渠道和平台。,1、主动向上司提出自己的想法和意见；,2、理解和接受上司表达重视的方式；,3、真正的不重视是视假设无睹，石沉大海！,上 司,下 属,多倾听、多反响、多沟通！,Q7:,在工作中，我