六西格玛黑带项目

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六西格玛黑带项目,Step4： 确定劣质本钱COPQ,Identify Cost of Poor Quality,劣质本钱COPQ,质量本钱,Waste,Testing Costs,Rework,Customer Returns,Inspection Costs,Rejects,Initial, Visible 5-10% of Total Cost,如浪费、报废、返工/返修、测试和检验本钱分析不合格原因、顾客投诉、退货等。,质量经济管理方法,质量本钱,约占总本钱的15%20%。,包括： 加班过多；,上门效劳支出过多；,文件延迟；,对现状缺少跟踪；,报价或结帐错误；,未正确完成销售定单；,不必要的快递；,人员流动过于频繁；,顾客赔偿备用金保险；,劣质本钱COPQ,一、追求经济性是质量管理开展的主线,二、再生产过程与资金运动过程,三、财务与经济活动分析,四、质量本钱与劣质本钱,五、6SIGMA质量的经济本质,六、质量损失的概念与计算,七、劣质本钱的分析步骤,一、经济性是推动质量管理开展的一条主线：,质量管理是应用性很强的管理学科，企业的实践和需求是质量管理开展的内在动力，其需求集中在质量的经济性上。剖析质量管理开展的各个阶段，可以清楚看到“质量经济性的演变和开展过程：,QI：质量低、本钱高，需减少废、次品损失费用,SQC：减少检验费用、提高检测能力和质量水平,预防产品的质量缺陷，进展过程控制,TQC：广义质量、质量保证，追求质量本钱优化,TQM：适应市场竞争、追求顾客满意，顾客价值和顾客本钱，质量与本钱是“和不是“差,6：质量好，本钱必然下降，到达“一次成功，“零缺陷，追求卓越质量，降低劣质本钱时机本钱和风险本钱,二、再生产过程、资金运动过程,和会计过程,再生产过程,软资源,工艺,知识,技术,劳动者,生产工具,加工对象,产品,市场,消费者,运用,作用于,产生,销售,动力,燃料,工资,活劳动,硬资源,设备,厂房,工具,物化劳动,原材料,配件,材料、低值,易耗品消耗,折旧费用,采购及,原材料费用,生产费用 销售费用,满足顾客需求,市场,研究,研究,产品,开发,产品,设计,规格,制造,规划,采购,供应商,生产,制程管制,检验,测试,销售,使用零,售批发,维护保养,售后服务,服务,螺旋式上升图,物流,原材料、配件,半成品,产成品,商品,资金流,货币,资金1,(货币形态),存货,生产,资金,产成品,资金,货币,资金2,(实物形态),采购,储藏资金,生产,入库,销售,会计过程流动资产,货币资金,（现金、银行存款）,预付账款,存货,（原材料）,采购,物料进库,短期投资,（股票、债券、基金）,进款,应收账款,存货,（半成品、成品）,生产,销售,合计是记载、分析各类资金进入、退出企业和在企业内部变化周转的情况，也就是记帐、算帐、报帐的过程。,本钱的概念和构成,本钱：企业为生产产品、提供劳务而发生的各种消耗，或经济效益的流出。,本钱的分布：1. 采购过程 采购费用 储藏费用,2. 生产过程 制造费用人力、材料、动力、设备的消耗，资,金的占用，检验、返工等损失,3. 销售过程 销售、包装、运输、广告、技术效劳、赔偿费用,本钱分类：, 费用要素分类,折旧,材料原料,工资及附加,燃料、动力,其它: 管理费用、财务费用、销售费用、,售后效劳费用，包括折扣、 赔偿、,存货损失、固资损失、流资损失,构成类型：,直接费用,间接费用管理费用,与产量的关系：,变动本钱,固定本钱,成本管理,成本预测,成本计划,成本控制,成本分析,目标成本（OC）,单位成本计划（按产品、品种）,总成本计划,生产费用计划（预算）,控制各项费用开发,各种资源消耗,生产经营过程,生产费用预算执行情况的分析,总成本计划完成情况,可比产品成本降低分析,主要产品单位成本分析,成本分析方法：(1)比较法,(2)因素分析法（连环替代法）,计划与实际,趋势,结构,行业先进对比,三、财务与经济活动分析,财务分析：,偿债能力 1流动比率,流动比率=流动资产流动负债,2速动比率,速动比率= 速动资产流动负债,3资产负债率,资产负债率=负债总额资产总额,营运能力 1劳动效率,劳动效率=主营业务收入净额或净产值,平均职工人数,2应收账款周转率,应收账款周转率(次)=主营业务收入净额,平均应收账款余额,3存货周转率,存货周转率(次)=主营业务本钱平均存货,4流动资产周转率,流动资产周转率(次)=主营业务收入净额,平均流动资产总额,5总资产周转率,总资产周转率=主营业务收入净额,平均资产总额,盈利能力 1销售利润率,销售利润率=销售利润销售收入净额,2本钱费用利润率,本钱费用利润率=利润本钱费用,3净资产收益率,净资产收益率=,4资本保值增值率,资本保值增值率=,开展能力：1销售(营业)增长率,销售(营业)增长率=,2资本积累率,资本积累率=,3总资产增长率,总资产增长率=,经济活动分析：生产分析产量、产值、质量、,标准、进度、平安,本钱分析,销售分析 (市场、顾客),资金分析需求、筹集、周转,盈利分析,综合分析管理、对策、鼓励,盈亏平衡点(保本点) B=F/(P-V)=F/E,(F为固定本钱、V为变动本钱、P为价格),Y=F/G,创利额 ( 边际奉献 边际利润) E=P-V,创利率 (边际奉献率) G=E/P,变动本钱率 I=V/P,平安边际 D=S-B (S为销量),平安边际率 A=D/P,以A判断经营状况：,A30 好,30%A25% 较好,25%A15% 一般,15%A10% 警觉,A10% 危险,管理会计知识：量本利分析,管理会计知识,货币的时间价值,终价系数（PS）,现价系数（SP）,资本回收系数,（PM）,年金终价系数,（MS）,年金现价系数,（MP）,减债基金系数,（SM）,P,S,1 2 3 n,O,M,M,M,M,M,M,货币时间价值的六个系数的作用,四、质量本钱与劣质本钱,质量本钱,确保满意质量而产生的费用以及没有获得满意质量而导致的损失的总和,劣质本钱COPQ,不增值的质量本钱,投入成本,损失成本,预防成本：,为预防故障所支付的费用,鉴定成本：,为评定质量要求是否满足而进行的,试验、检验和检查所支付的费用,内部故障成本：,由于产品或服务在交付前不能,满足质量要求所造成的损失,外部故障成本：,由于产品或服务在交付后未,满足质量要求所造成的损失,质量成本,COC模型,符合性成本 (COC),在现行过程无故障情况下完成所有明确的和稳含的顾客要求所支付的费用,非符合性成本 (CONC),由于现行过程的故障所造成的损失,质量成本,质量本钱科目,预防本钱,鉴定本钱,内部故障本钱,外部故障本钱,预防本钱,质量筹划,教育和培训,顾客调查,过程设计,生产前评审,质量手册,产品标准的早期审批,预防本钱,采购本钱的指标,供给商评价,预防性措施,设备校准,厂房维护,零缺陷方案,鉴定本钱,测试,检验,过程控制,培训质保人员,产品审核,质量体系审核,顾客满意调查,试验设备,鉴定本钱,供给商认证,员工调查,保险度调查,平安度检查,评审：运行开支,产品本钱,财务报告,资本支出,内部故障本钱,不符合标准的产品,废品、返修和返工,再次检验,重新设计,过程修改,输入延迟,资源闲置,内部故障本钱,备用物质,事故，公伤,旷工,供给商问题：废料,延迟交货,库存过多,废弃的方案,内部故障本钱,逾期本钱,错过的成交时机,工资单错误,重复运行,内审、外审的纠正措施,外部故障本钱,产品返回,投诉处理,由失误引起的效劳,退货,保证书,更换,产品责任,诉讼,外部故障本钱,库存,付款延迟及坏帐,由顾客不满意而引起,的成交时机的丧失,顾客评审的纠正措施,报告：销售及效劳,补偿、故障,劣质本钱COPQ,劣质本钱：,符合性质量本钱不增值、低效率 + 非符合性质量本钱,劣质本钱：,故障本钱+鉴定本钱+预防本钱不增值、低效率,劣质本钱的主要特征, 没有“一次成功而造成的降级、报废损失或需要采取返工、返修、纠正等补救措施所花费的本钱, 不增值的过程所发生的费用, 无效率或低效率的支出, 时机损失本钱, 给顾客带来的损失本钱, 信誉损失本钱,质量本钱与劣质本钱的区别,1. 设置目的,质量本钱设置的目的是为了用于质量的本钱优化，使预防本钱，保证本钱和故障本钱包括外部故障本钱与内部故障本钱之总和最小，使预防本钱，鉴定本钱和故障本钱保持合理的最正确构造。其观点建立在这样的认识根底上：质量越高，所花费的本钱越高。为维持或提高质量水平，防止产生故障本钱，必须付出一定的本钱费用，并使两者之间取得有效平衡。,劣质本钱设置的目的是为了降低不必要的本钱开支， 使企业获得更高的受益，使顾客得到更多的利益。劣质本钱建立在这样的认识根底上：质量高了，本钱会降低。,质量本钱和劣质本钱是两种质量观的表达，质量本钱反映了传统的质量观，劣质本钱代表着现代质量观。,2. 本钱构成,本钱构成服从于本钱设置的目的。,质量本钱的构成分为4类：预防本钱预防故障的费用、鉴定本钱为评定是否符合质量要求而进展的试验、检验和检查费用、内部故障本钱交货将因产品未能满足质量要求而发生的费用和外部故障本钱交货后因产品未能满足质量要求而发生的费用。此外，也有专家将外部质量保证本钱为用户的特殊要求而增加的认证、试验和管理 费用列为质量本钱。,质量本钱还可分为符合性本钱和非符合性本钱，符合性本钱是指现有的过程没有故障而能满足顾客所有明示或隐含的需求所发生的费用，非符合性本钱是指现有过程的故障所发生的费用。,劣质本钱一般可分为直接劣质本钱和间接劣质本钱。直接劣质本钱包括非增值的预防本钱、非增值的鉴定本钱、外部故障本钱、内部故障本钱。间接劣质本钱包括低效率过程本钱、企业信誉损失本钱、顾客损失本钱、时机损失本钱。所谓低效率过程本钱是指即使满足了需要和要求时仍有可能发生的但却是可以防止的过程损失，如多余的操作、重复的作业、低效或无效的效劳和管理。所谓时机本钱是指如果没有缺陷而就不会发生的费用，或者可以减少的费用由于没有努力去采取措施而导致增加的费用。顾客损失本钱是指顾客在使用产品或效劳的过程中，给顾客所造成的各种额外的费用及负担，它的增加或超过顾客的承受能力，就会失去忠诚的顾客而使企业蒙受损失。,3. 根本依据,质量本钱是依据企业财务的本钱活动结果，它将本钱中与质量有关的要素独立出来，然后将其分类为4种质量本钱，从这些本钱及其构成的变化趋势进展分析，从中找出原因，加以改进。,劣质本钱是依据企业生产过程的有效性和增值性，通过对过程的各个环节、作业进展分析，找出那些环节、作业对产品或效劳是不增值的，把这些无效劳动甚至是有害的环节和作业剔除掉，这样便减少了活劳动和物化劳动的费用支出，从而降低了本钱。,4. 分析方法,质量本钱依据财务部门提供的现成数据，进展对各类质量本钱的变化趋势进展分析，研究改进的途径，不去考虑这些数据所反响的效率，不研究数据背后所隐藏着的潜力。,劣质本钱对财务数据进展深层次的研究和分析。考察数据所反响的效劳效率和管理效率，通常要考虑时间因素、资源要素、程序因素、环境因素、管理因素等。比方，对质量特性值的偏离状况，即使不超出规格限，也要分析偏离的影响，可能造成的损失。,5. 研究重点,质量本钱对现有的数据进展分析，而对现有数据之外的问题不作考虑。因此失去许多时机，限制了其作用的发挥。,劣质本钱不仅重视质量本钱的现有数据，对现有数据之外的问题，特别是对各种可能的时机都予以关注。它寻找一切可以改进的时机，采取一切可能的手段，实施质量改进，以降低本钱，获取效益。,6. 资金运用,质量本钱侧重于本钱范围，对资金考虑较少。企业对资金的关注是相当重要的，所有市场经济条件下的企业领导者无一例外。资金占用少，可以节省财务费用减少银行利息，或者将少占用的资金投向其他方面而获得投资回报。周转快，就能获得更多的效益如果产品的资金利润率为1，一年转5次，即年资金利润率为5，假设转10次那么资金利润率为10，提高了一倍。这就是效益。劣质本钱对资金运用那么非常重视，对库存产品、材料、备件及资金周转等常常作为重要的六西格玛工程。,7. 关注焦点,质量本钱主要站在企业的立场上，使企业的本钱降低下来，而劣质本钱是将顾客的利益和企业的利益综合考虑，既要维护企业效益，更注重顾客利益。通过使顾客得到更多利益的过程中而使企业获得更大的效益。因为只有使顾客得到较多的实惠，企业才能得到更多的回报。它研究顾客本钱顾客在使用产品和享受效劳的全过程中所付出的货币形态的支出和精神形态的支出，研究顾客价值顾客在购置产品和效劳后所获得的全部使用价值及精神享受，并且与竞争者相比较，能使顾客以最少的顾客本钱，获得最大的顾客价值。,8、考虑风险,由于经济全球化和科学技术的迅猛开展，资源整合进程不断加速，企业所面临的机遇越来越多，同时风险也越来越大。比方投资风险、资金风险、汇率风险、信用风险、环境风险、政策风险、变革风险、市场风险、创新风险等。质量本钱属于理财会计，它承担记帐、算帐、报帐的功能，它对企业所面临的风险，通常无法进展分析、预测、预警，更不能加以防范。而劣质本钱的重要职能之一，对企业可能出现或可能遭遇的风险，都将进展分析、判断，进展预测和预报，并采取针对性的措施予以防范，将风险降低到最小的程度。同时，在6SIGMA管理过程中，工程的选择、过程的改进、变革的实施也都存在着风险，6SIGMA管理开展到6SIGMA设计(DFSS)，改进模式从DMAIC开展到DMADV,其动力在于对风险判断、分析、预测，并使之减少到最低。,结论,从以上分析可以知道， 质量本钱是与全面质量管理相联系的，劣质本钱是与6西格玛管理相联系的，劣质本钱是对质量本钱的继承、开展和进步，它依据广义的质量概念，表达了现代质量观，追求顾客利益和企业效益的统一。其特点是，着眼过程，注重增值，把握时机，关注顾客。由于其理念和方法易为企业管理者所承受，因而具有较强的生命力，具有广阔的运用前景。,质量本钱与劣质本钱的会计性质,质量本钱：理财会计,劣质本钱：管理会计,质量本钱没有进入波奖标准，其原因：,1成功较少,2会计手段,五、6SIGMA质量的经济本质, 质量改进的传统观点,损失成本,预防成本,+鉴定成本,总成本,4 SIGMA,成本,差错率,质量水平, 6 SIGMA质量新观念,损失本钱,预防本钱,+鉴定本钱,本钱,过失率,质量水平,4,SIGMA,5,SIGMA,6,SIGMA,必要的、第一次就成功的工作,增加必要的、一次成功的工作以提高质量和利润,预防,鉴定,返工/故障,启动新的活动,加强预防工作,更少的鉴定成本,更少的返工和故障,目前情况,应用劣质成本分析和过程改进,降低成本、改进质量,劣质成本,确定劣质本钱的影响,6 SIGMA管理,了解满足顾客的不断变化、增长的需求、期望,寻找降低劣质本钱的时机、途径,质量特性,交货期,价格,非增值过程,资金运用,低效率的本钱,提高管理效率,超越顾客期望,提高市场份额,增加营收,降低风险,培育忠诚顾客,提高质量经济性,设计、变革,实现零缺陷,降低总本钱,组织存在的宗旨增值,增强顾客满意,开发新产品/服务,降低成本,改进现有产品/服务的市场营销,开发创新产品/服务,改进产品/服务,缩短新产品导入时间,开发独特的产品/服务,其他,增强忠诚度,增强信誉,扩大市场份额,其他,改进现有过程能力,重新布置技艺,过程再设计,其他,降低符合性成本,降低非符合性成本,降低能耗和污染,减少停工,减少超支,减少顾客退货,其他,图 如何改进质量经济性的树形图,六、质量损失的概念与计算,质量损失：对企业、顾客、社会、相关方及竞争者所造成损失,的总和。,对企业的损失直接经济损失,间接经济损失,时机损失,信誉损失,对顾客的损失使用过程中额外支付,体力、安康损失,精神尊重、平安,对社会的损失资源浪费,环境污染,潜在风险,经济秩序,竞争者损失假冒伪劣产品侵害,知识产权流失损失,合作伙伴的损失 延期交付,因质量问题而产生的损失,质量损失构造模型,有形损失,无形损失,无形损失,有形损失,内部,损失,外部,损失,（企业）,（顾客和社会）,图 质量损失构造模型,2、劣质本钱判别法,产品质量水平与劣质本钱存在着统计规律,质量水平 劣质本钱/销售额,2 2030%,3 1520%,4 1015%,5 510%,6 15%,标准合格率与质量损失率之间的关系,质量水平 标准合格率x 质量损失=劣质本钱/销售额 Y,1.5 0.4986 0.300,零缺陷 1.000000 0,质量实现全过程中的相关损失要素：,设计过程市场调研费用,寿命周期费用,设计评审、变更费用,制造过程不合格品率损失,返修费用,调试费用,鉴定本钱,改进费用,保证费用,销售使用过程管理费用,停工损失,广告费用,折扣、赔偿、投诉诉讼处理,费用,佣金,技术效劳费用,担保费用,应收款回笼,辅助过程采购费用,储存费用,设备维护费用,设备闲置费用,七、劣质本钱分析的步骤算,步骤1：,确定过程,1.确定过程,初步的本钱评估,从小范围着手,造成严重故障的可能原因,耗时耗力的过程,步骤2：,确定步骤,列出每个步骤或功能,流程图,步骤程序,确定位置,确定所需要的时间,2.确定步骤,1.确定过程,步骤3：,步骤分类,生产/质量本钱,质量本钱,劣质本钱,预防本钱,鉴定本钱,内部故障本钱,外部故障本钱,3. 步骤分类,1. 确定过程,2. 确定步骤,步骤4：估算劣质本钱,人工费,管理费,资源浪费,单位本钱,会计核算,4.估算劣质成本,1. 确定过程,2. 确定步骤,3. 步骤分类,步骤5：拟写劣质本钱报告,劣质本钱,各类型的劣质本钱,劣质本钱类型的变化,主要的劣质本钱构成,建议/结论,5.拟写劣质成本报告,3. 步骤分类,1.确定过程,2.确定步骤,4.,估算质量成本,步骤6：识别过程改进的区域,相对规模,修改所需要的时间,资本密集区域,外部故障和内部故障本钱,6.识别过程改进的区领域,1,.,确定过程,2.,确定步骤,3.,步骤分类,4.,估算质量成本,5.,拟写质量成本报告,劣质本钱的分析,报告：比较趋势,分析：优先次序权衡,投资：投资收益比,有争议的领域,非质量本钱,生产产品或提供效劳的根本活动,质量本钱/劣质本钱,预防本钱,鉴定本钱,故障本钱内外,劣质本钱总结,系统化、有重点地选择过程,去除高本钱的或无附加值的工作,制定6SIGMA改进的目标,对收益的影响,方法比想象的要复杂,类别的混淆,低估本钱的倾向,“内部故障的负面含义,预先定义的范围不完整,6SIGMA管理的主要依据,质量与效益之间存在着何种关系？,质量如何影响效益？,效益、效率方面的问题，如何通过质量管理来改进？,质量管理的成效如何从财务角度进展评价？,如何将质量与财务沟通、结合起来包括理念、语言、报表、工具？,“质量经济性就是研究、答复这些问题,The End,谢谢您的聆听！,期待您的指正！,