快递业务操作与管理9

快递业务操作与管理,快件收派管理,收派标准化管理,收 派 标 准 化 管 理 的 内 容,收 派 标 准 化 管 理 应 用 范 例,本,节,主,要,内,容,快件收派管理,一：,收 派 标 准 化 管 理 的 内 容,收派标准化管理,快件收派管理,收派标准化管理,收派标准化,是指在收派过程中，对收派工作的实施主体（收派人员的,形象及行为标准）、收派工作的对象（快件以及收派中的各个环节）实施,各类标准管理，达到各环节的协调统一、高效衔接，实现收派全过程的跟,踪监控以及进行有效管理和量化考核，取得最佳的收派效果、经济效益及,社会效益。,快件收派管理,收派标准化管理,1 快件标准,一票快件从收寄到派送到客户手里，一般要通过多,次转运操作甚至还需航空运输、报关报检等多个环,节的处理，为保证快件货物能安全、顺利地通过这,些环节，及时送达客户，快递企业制订了一系列的,快件标准，包括：快件的品质标准、重量标准、包,装尺寸标准、随附单证要求、运单填写规范等。,快件收派管理,收派标准化管理,制定快件标准的依据：,(l),国家法律法规禁止快递营运的货物（物品）,国家法律法规禁止快递营运的货物（物品）有毒品、枪支、,淫秽物品等（详见第一章禁寄物品表）。保障快递服务的合,法性是每一家快递企业的最基本准则，制订详细的快件收寄,标准，保证合法、安全营运是快件收派管理的最重要也是基,本标准。,快件收派管理,收派标准化管理,(2),快件进出口国的通关要求,各国海关都对快件的进出口有着严格、详细的规定，为保,证快件的正常通关，避免因不能通关导致的客户投诉以及,经济损失，就必须依据进出口国的海关规定制订详细的国,际快件收寄标准并在收寄环节严格地执行。国际快件收寄,标准包括有国际快件禁寄物品、特殊货物通关操作标准、,关税标准、报关单证标准等。国际快件收寄标准不仅仅保,障了国际快件通关合法性，也是快速通关，保证国际快件,时效性的重要保障。,快件收派管理,收派标准化管理,(3),航空运输要求,国内快件、国际快件最主要的干线运输方式就是航空运输，,因此，航空运输对货物的要求也就是国内快件、国际快件的,基本揽收标准，如货物品质属性规定：液体、粉末状物品、,磁铁等不能收寄；尺寸要求：三边长的标准规定、周长的规,定等；重量要求：最小重要规定，单件（单板）货物的最大,重要规定等，这些都是保障航空运输的安全性以及航空集装,器的装载要求而制订，是快件能顺利通过飞机快速运达目的,地的保障。,快件收派管理,收派标准化管理,(4),快件运输（处理）安全要求,快件运输（处理）安全要求为保障快件经过多次转运、处理还能安,全送达客户，根据运输、处理的情况制订的，包括有快件包装标准,、易碎品操作标准、贵重物品操作标准等。,快件包装标准,是为保护快件的外包装制订相关的要求，以保障能有,效地保护快件经过多次转运和处理而能完成无损的送达客户，如制,订了哪些快件需采用木制包装，重要文仵资料必须用防水文件袋等。,易碎品操作标准,包括了各类易碎品的包装要求、拒收的标准、操作,时粘贴易碎品标签、操作易碎品的动作要求等，以有效保护易碎品,在运输和处理过程中不被损坏。,贵重物品操作标准,是为防止贵重快件丢失、被偷以及损坏而制订的,一套完整的贵重物品操作规范，包括贵重物品的专用包装要求、贵,重物品数量清点和查验要求、贵重物品交接要求、贵重物品标签使,用要求等。,快件收派管理,收派标准化管理,(5),准确、快速运送快件的保障要求,为保证快件能准确的进行分拣、转运、派送，提高快递各环节,操作速度，要求快件在收寄环节就能达到快速转运的要求。其,包括运单的填写规范、快件信息录入规范、各类快件标签标识,的使用规范等。,快件运单是快递过程中的主要操作依据，快件运单数据的准确,、规范、清晰与否直接影响了快件操作的准确性和时效性，因,此制订了完善的快件运单填写规范，包括字迹清楚、按规定位,置填写、按标准格式填写等。,快件收派管理,收派标准化管理,2 收派各环节标准,快件收派网络需要在短时间内完成大量的快件收（派）任,务，对时间的要求非常严格，为保证在时间紧的情况下能,准确、及时地完成任务，快递企业针对收派各环节制订了,不同的操作及管理标准，如收派响应时间标准、收派操作,规范、收派各环节用时标准、异常处理标准。,快件收派管理,收派标准化管理,收派响应时间标准,规定收派人员收到取件任务后必须,30min(,或,lh),内到达客,户处。这既是快递企业的服务承诺，也是对完成每个收寄任务的最长时间,要求，也是收寄管理的主要质量目标。,收派操作规范,，制订了收件的标准操作流程，开箱查验、快件封装的操作标,准等。这些标准的实行，保证在收派过程中收派人员能在最短时间内完成快,件的收取（派送），而且能有效保护快件的安全。,快件收派管理,收派标准化管理,例 子：,快递企业对收派的每一个操作环节都制订,了严格的时间标准，要求收派人员在规定,时间完成各环节的操作，如某企业制订的,收派关键环节标准用时表。,快件收派管理,收派标准化管理,异常处理标准制订了在快件收派过程中发生的各类异常情况的标准,处理方法、反馈方法以及异常分类管理方法等。,宅急送,快件收派管理,收派标准化管理,二：,收 派 标 准 化 管 理 应 用 范 例,快件收派管理,收派标准化管理,“快速”是快递服务的生命，因此为保证快件的快速转运、派送，快递企业制订了严,格的时间标准以及时间管理措施，,计时管理,就是这一标准化管理的应用典范。,计时管理,是作业时间标准化管理的一种方法，是根据作业各环节可行性设计时间标,准，然后通过一定方法，对设计时间标准中的每个环节的作业时间加以控制，要求,参与作业的每一个人都熟记时间标准，严格按标准时间作业。还可通过倒计时装置,，使作业者随时掌握各环节作业剩余时间，合理安排，保证作业时间符合设计标准。,计时管理,快件收派管理,收派标准化管理,1,计时管理在快递服务过程中的应用,快递服务过程中的作业处理方式可分为串行处理和并行处理两大类。,(l),串行处理,串行处理是指快递服务过程中必须按顺序进行作业，如接收客户发件,信息、纳入取件调度信息、上门收件、填制运单并收取资费、单证录入,等操作就是串行处理的过程。串行处理的主要特征是作业顺序不能错乱。,(2),并行处理,并行处理是指能够同时安排进行的操作，如发送到货预报与送往机场,同时进行，目的站分拣、派送和信息反馈同时进行。,(3),设计时效多样化快递服务,在成本允许的范围内，快递时效多样化就显得尤其重要。快递时效种,类越多，客户选择的空间就越大，企业的核心竞争力也就越强。如有的,客户需要时效较好的快递服务，则付较高快递资费；有的客户需要时效,一般的快递服务，则付一般快递资费。快递企业应充分尊重客户需求，,遵循“你无我有，你有我精”的原则不断把快递服务做好做精。,快件收派管理,收派标准化管理,2,不同时效快递服务应用计时管理方法举例,如果结算和建立总包作业时间最长为,2h,，区域上方各设置一个,LED,倒计时器，,计时器设置好,2h,，待结算和建立总包的快件必须放到显示,02,：,00,：,00,的计时,器所在区域，在区域上方计时器显示,00,：,00,：,00,之前必须完成结算和建立总,包工作。快件外包装上可粘贴时效产品彩色标签（从标签颜色能清楚识别时效,产品类型，许时开始时间）。总之，使用倒计时器管理快件作业时间，可以不,断挖掘潜力，提高快递服务时效，保证各种时效的快递服务都符合设计标准。,谢 谢 各 位 同 学 ！,