常见护患矛盾原因及对策_课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护患矛盾的常见原因及对策,我们护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾。假设矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。同时严重的也影响到我们自身生活。在此和大家探讨一下临床护理工作中护患矛盾发生的常见原因及对策，供同行参考。,在座的护士姐妹下午好：前面老师们讲过不少的有关，护士素质以及护理行为标准的内容，大家看到这个题目，可能会觉得熟悉，又讲护患关系！虽然咱们一直在利用我们所学的知识。做的已经很好了，但是社会在开展进步，科学在开展，人们的对医疗认知水平也在日益提高。病人的主观性加强。对医疗护理效劳质量的要求也在不断提高。护患关系是我们永远不能撂下的话题。,护患矛盾的常见原因,费用,效劳态度,晨、晚间护理,实习生单独操作,护士人员少,输液滴数和瓶数不准确,伤口敷料更换不及时,对诊断治疗不满意,其他问题,效劳态度引发护患矛盾,效劳行为,效劳语言,仪表，行为不标准，做不到四轻，在工作场合嬉戏，打闹等，引起病人不满硬底鞋， ，音乐等,古希腊著名医学家希波克拉底曾说过,医生有两件东西能治病:一是药物,二是语言,局部护士工作中使用效劳忌语,不注意说话的方式和语气，答复以下问题简单，致病人误解而引发矛盾,费用问题,这类问题目前相对较多。当护士向病人催款时易引发矛盾。与病人在家中的地位关系，以及家庭经济情况、子女的孝顺程度等有关。,【,对策,】,对医生信任度高，医生在病人入院后，适当向病人详细说明医疗的大概费用，让病人心中有数；可以考虑在护理参加早查房时与医生一起催费。转账时，护士要严格按照收费标准执行，不乱收费；当病人对费用产生疑问时，护士要耐心解释，必要时询问有关科室，直到病人或家属清楚为止。,晨、晚间护理,晨、晚间护理是护士每天要做的最辛苦的工作之一，也容易引发矛盾，危重病人、大手术后病人、夜间睡眠不好的病人都是引发矛盾的对象。进行晨间护理时，护士将病人床单位整理舒适平整，同时应关切询问病人的睡眠、饮食及病情恢复情况，如需要也可另选时间为病人进行晨、晚间护理，使病人感到护士的体贴、关心。,实习生,有些护士工作不负责任，让实习生单独为病人进行操作，因操作中语言行为欠妥当，或者操作失败使病人不满意而引发矛盾。,【,对策,】,对此问题，带教老师首先要保证实习生的根本功扎实，可以进行实际操作。并且要跟随实习生进行每一项操作，这样不但可以锻炼实习生胆量，提高操作成功率，也会增加病人对实习生的信任。一旦操作失败，老师要向病人抱歉，并亲自完成操作。,护士人员少,临床上普遍存在护士人员数量缺乏的问题，当科室比较忙，同时几个病人需要更换液体或做其他处置，而护士不能按时赶到而引发矛盾。针对这种情况，合理配置护理岗位，是关键,输液滴数和瓶数不准确,院要求护士把病人输液的总量、药名、剂量都书写在输液卡片上，每次更换液体时签名。但仍有护士更换液体后不签名或当天医嘱更改后未告知病人，也没有把输液卡片上的治疗改正过来，或填写输液卡片不认真，或者是局部病人自行调节，致点滴速度不准确(个别药物滴速过快引起不良反响)而引发矛盾。因此,【,对策,】,虽然是医生录入医嘱，但护士仍然坚持医嘱查对，并且护士在操作前、中、后都要认真做好“三查七对，告知病人不得自行调节输液速度。每次更换液体都要详细记录在输液卡片上并同时签名，并随时查看病人输液部位是否渗液、有无肿胀、点滴是否通畅，询问病人有无不适等。,再次置入管道,疾病治疗中常放置各种管道，当病人自感不适易自行拔出，而病情需要再次置入时而引发矛盾,。护士要加强健康教育，向病人讲解各种管道的作用、不慎拔出时可能出现的不良后果及再次置入为病人带来的痛苦，使病人能积极主动地配合治疗。护士应每天查看管道是否通畅、扭曲，及时更换管道口的敷料、胶布，病人感觉不适时及时调整管道的位置，准确记录出入量。,【,对策,】,伤口敷料更换不及时,因医师工作繁忙或其他原因未及时为病人更换伤口敷料，病人认为是护士未向医生反映或对医护分工不明确而对护士不满意。,遇到这种情况，护士应认真倾听病人的意见，并婉转向医生反响病人的意见，及时更换伤口敷料，防止类似的情况再次发生。,【,对策,】,诊断治疗不满意,当某些疾病诊断不清楚、刀口愈合不良、晚期癌症治疗效果不满意时，病人或家属往往存在不满情绪，当护士话语不当或操作失败就成为病人或家属发泄不满情绪的对象。,【,对策,】,遇到这种情况，护士要及时向护士长反映，启动预警机制，提醒所有的护士注意，更加严格做好每一项护理工作。当病人指责护理工作时，不必做过多解释以防止引起不必要的冲突。,其他问题,病房、走廊、厕所的照明灯不亮、下水道不通、热水供给不及时，水不开，医疗设备损坏轮椅等贵重物品丧失、病房环境嘈杂都可能引发矛盾。需要后勤保障科室大力支持使护士拥有较好的工作环境，工作起来能得心应手。,