依法保护消费者合法权益

依法保护消费者合法权益,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,依法保护消费者合法权益,医疗效劳价格、药品虚高问题,食品添加剂、,2,1,、保护消费者合法权益的重要性,(1)经营者的商品能否销售得出去，主要看能否得到消费者的成认。,(2)消费者的权利行使得越充分,(3)保护消费者权益不仅对消费者个人有利，它对标准商品效劳市场秩序，对推动经济合理、有效地安康开展，也有积极的促进作用。,所以，维护消费者的合法权利，是市场经济开展的必然要求，并不是销售者的恩赐。,依法保护消费者的合法权益,3,消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？,议一议,4,2,、消费者的权利,平安权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,获得消费方面知识的权利，对商品和效劳及保护消费者权益工作进展监视的权利,5,第 二 章 消 费 者 的 权 利,第 七 条 消费者在购置、使用商品和承受效劳时享有人身、财产平安不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和效劳，符合保障人身、财产平安的要求。,第 八 条 消费者享有知悉其购置、使用的商品或者承受的效劳的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者效劳的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、 规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后效劳，或者效劳的内容、规格、费用等有关情况。,第 九 条 消费者享有自主选择商品或者效劳的权利.消费者有权自主选择提供商品或者效劳的经营者，自主选择商品品种或者效劳方式，自主决定购置或者不购置任何一种商品、承受或者不承受任何一种效劳。消费者在自主选择商品或者效劳时，有权进展比较、鉴别和挑选。,6,第 十 条 消费者享有公平交易的权利.消费者在购置商品或者承受效劳时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,第 十 一 条 消费者因购置、使用商品或者承受效劳受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,第 十 二 条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。,第 十 三 条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者效劳的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。,第 十 四 条 消费者在购置、使用商品和承受效劳时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,第 十 五 条 消费者享有对商品和效劳以及保护消费者权益工作进展监视的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,7,浙江某企业生产电动剔须刀在国内市场上出售，但是，其产品的使用说明书全部为英文。一老者认为该企业损害了消费者权益，向法庭起诉该企业。该企业侵犯了消费者的什么权利了呢？,知情权,8,河南某商场疑心逛商场的当地卫校的两名女生夹带了该商场的商品，遂指使几名保安当着其他消费者的面对这两名学生进展搜身，致使这两名学生很长时间精神恍惚。,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,9,求偿权,10,平安权,11,公平交易权,12,消费者的,主要权利,平安权,知情权,人格尊严和民族风俗受尊重权,其它权,求偿权,公平交,易权,自主选,择权,13,3,、,如何真正维护消费者的合法权益？,(1)需要有维护消费者权益的法律法规,(2)需要有维护消费者权益的组织机构,行政机构：各级人民政府工商行政管理部门和,其他有关部门,司法机构：公安机关、人民检察院、人民法院,社会团体：消费者协会,舆论监视工具：群众传播媒介,(3)需要生产者、经营者、消费者共同维护,14,第 四 章 国 家 对 消 费 者 合 法 权 益 的 保 护,第二十六条 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。,第二十七条 各级人民政府应当加强领导、组织、协调、催促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监视，预防危害消费者人身、财产平安行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产平安的行为。,第二十八条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和效劳质量问题的意见，及时调查处理。,第二十九条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩办经营者在提供商品和效劳中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。,第三十条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合?中华人民共和国民事诉讼法?起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理,15,第 五 章 消 费 者 组 织,第三十一条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和效劳进展社会监视的保护消费者合法权益的社会团体。,第三十二条 消费者协会履行以下职能：,(一)向消费者提供消费信息和咨询效劳；(二)参与有关行政部门对商品和效劳的监视、检查；(三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进展调查、调解；(五)投诉事项涉及商品和效劳质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定 ，鉴定部门应当告知鉴定结论；(六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。(七)对损害消费者合法权益的行为，通过群众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。,第三十三条 消费者组织不得从事商品经营和营利性效劳，不得以牟利为目的向社会推荐商品和效劳。,16,建立以政府为主导、消费者组织为中坚力量，以完善的法律制度为根底，生产者、经营者、消费者共同维护的消费者保护制度。,议一议：在市场经济条件下，消费者的合法权益的保护主要靠市场？,17,4,、消费者合法权益受到损害后解决的途径？,与经营者协商和解,请求消费者协会进展调解,向有关部门申诉，请求行政部门进展处理,根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁,直接向人民法院提起诉讼,18,第 六 章 争 议 的 解 决,第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：,(一)与经营者协商和解；,(二)请求消费者协会调解；,(三)向有关行政部门申诉；,(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；,(五)向人民法院提起诉讼。,19,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,与经营者协商和解,请求消协调解,可向行政部门申诉,可向人民法院诉讼,提请仲裁机关仲裁,不成,不成,或者,不成,20,依法保护消费者的合法权益,1、保护消费者合法权益的重要性和必要性,2、消费者在商品效劳市场上依法享有哪些权利？,3、如何真正维护消费者的合法权益？,4、消费者合法权益受到损害后解决的途径？,21,练习稳固：,(1)两颗门牙换一辆童车。 一位家长带儿子到商场购置童车，家长挑选出一辆让儿子试骑，突然童车失控，儿子摔在地上，当即被磕掉两颗门牙，原来车子有严重质量问题。商家见状即赠送一辆童车了结此事，该家长虽为儿子两颗门牙跌落生气，但得到赠车，反而对商家不胜感谢。,22,(2)“一元钱官司。 某市一顾客在商店买了一块儿童香皂，回家一用，小孩皮肤被刺激得通红。商家对顾客申诉置之不理，虽然香皂仅花了一元钱，但他几经周折，最后向法院提起诉讼。法院认真审查有关证据后，依法受理了案件，并展开了调查，结果证实该产品含有刺激、侵害皮肤的有毒化学品，根本不能作为香皂使用，原告不仅胜诉，而且使一种伪劣产品就此被逐出了市场，使更多的消费者免遭损害。,23,运用经济常识有关知识，联系上述材料，谈谈市场经济条件下，消费者如何依法保护自己的合法权益,?,24,(1)在我国市场经济条件下，保护消费者权益不仅对消费者个人有利，它对标准商品效劳市场秩序，对推动经济合理、有效地安康开展，也起到了积极的促进作用。(2)消费者在购置、使用商品和承受效劳时，享有人身、财产平安不受损害的权利。消费者因购置、使用商品或承受效劳而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。上述两个事例中，由于消费者的平安权都受到损害，因此有权依法获得赔偿。,25,(3)磕掉两颗门牙换一辆童车，虽然商家做了一点表示，但那位家长感到是一种恩赐，说明他不了解消费者享有的合法权益。(4)因使用伪劣香皂，与商家讨公正未果，最后向法院起诉，说明这位顾客正确认识行使了自己的合法权利。打“一元钱官司不是斤斤计较，这样做，不仅保护了自己的合法权益，有助于整顿市场秩序，而且维护了法律的尊严，其意义远远超过了一块香皂的价值。,26,依法保护消费者合法权益,谢谢欣赏,27,谢谢大家！,结 语,