人际沟通与交往课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人际沟通与交往课件,常言道：“近朱者赤，近墨者黑。可见朋友对我们的影响之大，所以必须理解什么是益友，什么是损友。真正的好朋友是能互相奉劝、砥砺的。“在家靠父母，出外靠朋友。除了亲人，朋友是我们人生道上不可缺少的一环人际关系，而且有许多事情是只有靠朋友知交才能处理的。,没有朋友的人生是孤独的人生。要摆脱孤独，丰富人生，就需要广交朋友，加强朋友之间的情感沟通。朋友是我们人生中一笔珍贵的财富，所以无论在任何时候，无论身体多累，,工作多忙，时间多紧张，我们也不要忘记新朋旧友。真心地为朋友着想，适时地为朋友帮助，最重要的是通过应酬、问候、交谈、赞美等方式，经常地、适时地与朋友保持必要的情感沟通。,通过本章的学习，你应该熟知交友的根本原那么；掌握交友沟通的技巧；懂得交友沟通的忌讳；通过实际锻炼，广交朋友且能和朋友和谐相处。,7.1 交友的根本原那么,结识朋友、建立友谊，既是学业、事业的需要，也是生活的需要，交一个挚友，不仅能使你享受到友谊的快乐，替你分担生活中的忧虑，而且能使你得到有益的启示。尽管如此，交友仍要慎重，不能盲目交友，交友需要有所选择。孔子曰：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。我国古代思想家孔子早就将朋友分为益友和损友两种类型，鲁迅先生认为骗子与屠夫间也有叫朋友的。这些都是我们交友时应记取的。,1 大度集群朋,俗话说“大度集群朋。这句话之所以可以从古流传到今，是因为它从一个侧面说明了人际交往中的真谛。与朋友交往，假设没有宽阔的胸怀，怎能有朋自远方来呢？一个人假设想广交朋友，保持永久的友谊，就要宽厚待人。,为此，首先就要互相信任，交而不疑。信任是人与人之间建立起友谊的桥梁。春秋时，管仲荐相的故事给人以启示。当时，战争频繁，有一次，相国管仲出征打仗，回来后就病倒了。齐王见他病势沉重，便问他：你的好朋友鲍叔牙能接替你管理国家吗？管仲说：他虽德高望重，但对别人的过错他总记在心上，做相的人度量不大怎么成。齐王又问：隰朋如何！管仲说：他为人谦虚，遇事不耻下问，又能公而忘私，可以为相。齐王又问管仲：,易牙为了让我尝尝人肉的味，把自己的儿子都杀了，说明他对我超过了爱他的儿子，能让他做相吗？管仲答复说：不行，人们最疼爱自己的儿女，他能把自己的爱子杀了，对你又会怎样呢？齐王与管仲的谈话传到易牙那里，他马上找到鲍叔牙说：老将军，谁不知道管仲做相是你推荐的啊！可他是个忘恩负义的人，国君让你做相，他却说了你一大堆坏话，推荐了隰朋，我真替你不平！易牙原想挑拨管鲍之间的关系，为自己出气。哪想到鲍叔牙反倒哈哈大笑，说：,管仲忠于国家，不讲私情，这正是我推荐他的缘故啊！隰朋比我强多了，他推荐得好！这个故事告诉我们：建立在彼此信任根底上的友谊，是牢不可破的。,其次，还要学会忍让，擅长团结人。自古以来，中华民族有许多忍辱负重而又宽宏大量的人杰。廉颇与蔺相如之间的刎颈之交就是一例。寇、贾之交也是如此：东汉开国初年，社会很不稳定，贾复部下的一个将官抢劫、杀害了颍川的一户人家。颍川太守寇恂立即派人追 捕，审讯清楚后，当众正法，深得百姓的拥护。,贾复知道后，发誓要给寇恂点颜色瞧。寇恂知道贾复要跟自己比赛，跟部下说：他来意不善，我还是回避一下好。部下说：你同他官职一样，为什么怕他？我可以保护你。寇恂说：不是谁怕谁。我们两虎相争，必有一伤，如今正是多事之秋，要以国家利益为重，个人受点委屈算什么？寇恂执法如山，廉洁奉公，又为国忍让的精神，终于感动了贾复，两人从此结为好友。类似的故事还有许多，如：齐桓公不,记私仇，用射了他一箭的管仲为相，成就了霸业；韩信受胯下之辱，不忘成就大业，功成名就后，以德报怨，等等。这些都成了世人赞美宽厚品格的典型。但凡宽厚待人者，不是无能，而是为真理、为国、为民而胸怀大志，脑海里没有存私怨的余地。因为他们知道，只有这样才能产生新的凝聚力。,2 患难之中见真情,真正的友谊还应表达在患难之中。东汉时，荀巨伯听说远在千里之外的朋友病了，便匆忙安排好家事赶去看望。经过半个月的奔波，才到达朋友居住的县城，恰逢敌军将要攻城，百姓早已纷纷逃走，街上悄无一人。好不容易他才找到朋友的住处，发现好友躺在床上面色惨白，连声呼水！喝水后，好友见荀巨伯在自己身边，惊喜之余连声催促他快走。荀巨伯说：,我远道而来，就是来看你的，我怎能扔下你单独逃命呢？正在他们争论时，敌兵来了。冲荀巨伯喝道：你是什么人，胆敢在此停留？荀巨伯说：我是他的朋友，从千里之外来看他，见他病着，身边又无人，因此不忍离去。你要杀就杀我吧！千万别伤害他的性命！敌兵想不到在危难时刻，竟有人舍己救友，深受感动，便转身离去。从这个故事中我们可以看到古人对朋友无私奉献的精神。是啊！当朋友处于危难之中时，是离他而去，还是向他伸出援助之手，这是对真假友谊的考验。真正的友谊要讲奉献，只有奉行“给比“拿更愉快的交友之道，你才能赢得真正的、结实的友谊。,3 交友重大节,古往今来，有无数优秀人物，在某一方面都可以作为我们学习的典范，如徐原的正直、蔺相如的谦和、廉颇的勇猛等等。但典范并非完人，他们的身上也会有这样那样的缺乏。要开展和维护友谊，就应看其大节，对小节不必苛求。,三国时，魏国名将张辽同武周原是密友，但因一点小事就反目了。后来，张辽听说胡质的学问和人品都不错，便托人带话给胡质，想同他交朋友。胡质以身体不好为由谢绝了。一天张辽路遇胡质，见他身体很好，便不快乐了，问他为何不愿与自己结交。胡质诚恳地说：交朋友应看大节，才能保持永久的友谊。武周为人不错，如今只为一点小事，你就不理他了。由此看来，你是计较小事的人。我想，我的才学比武周差远了，更不能使你把我作为知心朋友。,既然我们好不了多久，还不如不交。张辽听了这一席肺腑之言，又感谢又惭愧。事后，他向武周作了自我批评，两人又和好如初。胡质知道后，认为张辽知过能改，遂邀张辽到家做客，两人成了知己。为了保持永久的友谊，交友时应重视大节，应以政治态度一致、道德品质高尚为准绳。,4 平等相待,为了保持永久的友谊，朋友间还需平等相待，平等待人，尤其可贵的是乐于交“弱友。宋代学者何坦主张“交朋友必择胜己者，讲贯商讨益也。结交胜己者，能给自己以帮助，当然是好事。但在一定意义上说，真心实意交“弱友，于自己、于社会都是件好事。三国时，王烈感化盗牛人的故事就是一例。有一个人偷了别人的牛，被捉住了。他说：我偷了你的牛不对，以后决不再干。如今你怎么处分都行，只求别让王烈知道。有人将此事告诉了王烈，,王烈立即赠给盗牛人一匹布。人们问起原因。王烈说：做了贼而不愿让我知道，说明他有羞耻之心。知耻就不难变，送布是为了鼓励他改正从善。一年以后，有位老人挑着重担赶路，遇见一人，主动帮自己挑到家里而不留名。后来老人赶路时丢了一把宝剑，待发现后回去寻剑时，发现那位守剑的人正是上次替他挑担的人。在老人的恳求下，那人才把姓名告诉了老人。王烈听后很感动。随即设法打听，原来就是那位盗牛人。,王烈与众不同之处在于他对大家鄙视的小偷也能尊重，并友善地对待他，用友爱的精神去感化他，教育他们重新做人，终于使他们改邪归正，成了有道德的人。,7.2 交友沟通的技巧,7.2.1 朋友交往真话最动人,真话与假话是相对立的，它会导致交友的两个不同结果，可以说获得朋友的信任，铸就自己的信誉，必须靠讲真话来赢得。而假话纵然能蒙蔽一时，但最终必将真相大白，那时说假话者只能处于一种窘迫的境地，友谊的大厦也必然颓然倾倒。,1 说“真话动人,说“真话是用真挚诚恳的语言去打动对方的一种语言表达方式。这里的“真不仅仅只是“真实的意思，更重要的还要有“真情。,真实、笃诚和真情是说“真话时尤须注意的要素，以真实为根底，以真情动人、以真情感人 ，才能到达说服对方的目的。,人是有情感的高级动物，情感是人的心理过程的重要组成局部，它是人对别人和外物是否符合自己的需要所产生的内心体验。这种内心体验具有情境性和直接性，情感的产生需要,外界的刺激。在人际交往之中，饱含真情实感的言语是唤起情感的一种最具效力的武器。饱含真情的语言可以顺利促使双方产生情感共鸣，关系融洽，形成良好的交际气氛；可以较快地促使双方强化相应的感性认识，形成并稳固某种态度倾向和观念信仰；可以有力地推动人们将某种行为动机付诸理论，并为之积极奋斗。,2 讲假话无益,一般人会以谎话连篇企图获得别人的信任，而且大多数人也都以为说谎没什么大不了的。虽然几乎没有人是真正绝对的老实，但朋友之间切记不可欺骗对方。,每个人或多或少都说过谎话，其实说谎是最没效率且最费事的行为，然而要自许做到绝不说谎，也确实不是件容易做到的事。不管怎么说，朋友之间的交往还是要努力由内心做到不说谎，因为朋友相交最重要的前提，还是要抓住对方的心。,因此，朋友之间绝对不容许有背信的行为。当你对朋友说谎的时候，第三者正在冷眼旁观地看这件事，或许就因此对你产生了绝望的心情。因此，你虽然只是欺骗了一个朋友，但感到你不老实的人却可能还包括其别人 。你只要有欺骗的行为，人格就会遭到质疑，而且会迅速地分布到你周围的其他朋友。朋友是你费了好大的力气才得到的资产，却因为说谎而轻易地毁弃掉自己难能可贵的资产，这岂不是太愚不可及了。,有些人非常喜欢说大话，也常对别人大吹大擂地声称某位社会名流是他的好朋友。当别人前来拜托他帮助拉关系的时候，他又要制造出其他的谎话来自圆其说，结果是一点儿忙也帮不上。这种人纵然费尽心思要拓展自己的人际关系，但成效却非常有限。,有时，你说假话即使并没有直接伤害到朋友，却已经破坏了自己的信誉。即使有时不得不以无伤大雅的谎话来到达某一种目的，但对朋友的交往还是会产生负面影响。,与朋友交往，一定要谨记：假话害己伤朋友，唯有真话最动人。,7.2.2 与朋友谈笑自如的技巧,朋友之间可以无话不说，友谊这汪清泉就是在谈笑自如的交流中流淌着。北宋时期苏轼和黄庭坚是以诗文知名于世的一对好朋友。有一次，他们一起讨论书法，苏轼说：“您近来的字虽愈来愈遒劲，不过有的地方却显得太硬瘦了，几乎像树梢绕蛇啊！说罢大笑。黄庭坚说：“师兄批评一语中的，令人心折。不过，师兄的字苏轼忙说：“你干吗吞吞吐吐，怕我受不了吗？黄庭坚于是大胆言道：“师兄的字，铁画银钧，遒劲有力，然而，有时写得就像是石头压的蛤蟆。话音一落，两人都笑得前仰后合。,古代艺术大师们在谈笑间互相磨砺，到达了互相帮助、互相促进的目的。一天，郭沫假设和茅盾这两位文学大师相聚了。他俩谈得非常愉快，话题很快转到鲁迅先生身上。郭沫假设诙谐地说：“鲁迅愿做一头为人民效劳的牛，我呢？愿做这头牛的尾巴，为人民效劳的尾巴。听郭老说愿做“牛尾巴，茅公笑了笑说：“那我就做牛尾巴的毛吧！,他可帮助牛把吸血的大头苍蝇和蚊子扫掉。郭老看看茅公，说：“你太谦虚了。这两位文学巨匠围绕着鲁迅先生“牛的比喻，充分地展开联想，一个自喻为“牛尾巴，一个自喻为“牛尾巴的“毛，谦虚地说明自己只是别人的一局部。这种方法既形象生动，又把两位艺术大师博大的胸怀表现得淋漓尽致。,有时，朋友之间产生了点小矛盾，开个玩笑，说句逗趣的话，比正儿八经说道理的效果更佳。,老王和老张是一对好朋友，由于误会而产生了隔膜，有一段时间没有交往了。有一天，老王跑到老张家，进门便说：“老张啊，我今天是来唱 将相和的。老张感到很不好意思，忙接过话头说：“要唱将相和也该我负荆请罪啊！两人在笑声中握手言欢。试想，老王与老张假设不用这种说笑式交谈，要驱除各人心中的云雾，该说多少话呀!而且效果未必有这么好。,所以说，说说笑笑，谈笑风生，是朋友间交谈的一大特色。友谊往往就在这亲密无间的说笑声中得到了升华。,在现实生活中，很多人认为自己笨嘴拙舌，很难与朋友谈笑自如。其实只要做一些必要的调整，就完全可以做到。,1 放下身份,不管是什么身份，假设想要受人欢送，就得放下身段想想看，谁会去接近一个成天紧绷着脸，眼睛长在头顶上的人。,2 把话说得亲切点儿,话说得太高雅了，就会拉远间隔 。“嗨！穿得这么美干什么？要迷死人啊！这句恭维话就比“嗨！你今天穿的衣服非常漂亮。要来得亲切。,3 偶尔装点儿疯，卖点儿傻,没有人喜欢成天看一本正经的苦瓜脸，偶尔装点儿疯，卖点儿傻，就算嘴里讲着歪理，也不会有人怪你，反而会跟着轻松起来插科打诨一番。,不仅是在朋友之间，假设夫妻、亲子之间也以这种方式相处，就会有一颗甜蜜温馨、让人一下班就想要赶回去团聚的心！,4 说起话来可别像教师上课,就算再有道理，也别把话说得硬邦邦，让人听了不舒适。在朋友之间说理，只要点到为止，别成天婆婆妈妈的，让人见了退避三舍。,5 把热情拿出来，把诚恳写在脸上,朋友之间遇到费事需要有人帮助时，尽管举起手来大声说：“让我来！时常打个 问候一下，别在有求于人时才登门拜访，结结巴巴地说：“无事不登三宝殿。,只要你按以上方法调整自己的交际习惯，你就可以与朋友谈笑自如，尽尝友谊之果。,7.2.3 与朋友应酬的多种方式,“人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。“戊戌六君子之一的谭嗣同大方赴义前如是说。可见，朋友在人生中的重要地位。现实生活中，大局部人都有自己的朋友，但是很多人是用着朋友的时候想起朋友，用不着的时候就把朋友忘在了脑后。用这种方式对待朋友，只能与朋友日渐疏远，以致形同路人。做朋友不应该这样，而应该时常联络，适时应酬以增进情意。,1 应酬的方式,应酬并不仅仅是“早上好！“您好！“近来好吗？等问候，他可以采取多种方式进展：,1夸赞的方式 当我们见到朋友时，可以不自觉地夸他几句，这样能使他心花怒放，使友谊之花更灿烂。,2招呼、点头的方式 假设我们在去上班或上课途中，时间比较紧张而碰到朋友时，简单招呼一下，叫一下他的名字或微笑着向他点一下头也是很好的方式。,3询问的方式 有时候，我们遇到朋友，可以根据他当时的神情、着装、情绪状态揣测一下对方的行为动向，并抱着关切的态度询问一下。,4“开场的方式 也许“开场才是应酬最初的用处。当我们要和别人商谈某事；或参加一个非正式会议遇上别的公司的董事、经理；或是与异性初次约会时，为了防止初次,见面的陌生感而不知如何开口；或缓解正式场合的紧张气氛，我们可以先谈些与正事无关的彼此熟知的话题，如天气、社会风气等。我们用这种方式，可以让交谈的话题永葆新颖，谈兴更浓。,上面这些应酬方式是最根本的。除了这些，还可以凭自己的经历，根据不同的情境想出一些应酬的方式，借以到达融洽关系的目的。,2 应酬应注意的问题,应酬看似简单，但要真正恰到好处地运用，充分发挥其作用，却也要花点功夫。应酬时应注意以下几点：,1一定要积极、主动、爽朗地向人应酬。记住，不管对任何人，你都得做到这一点，而且最好附之以和蔼的微笑。这样会很快得到回礼或回应。,2根据不同的对象、不同的场合采用不同的方式。对特别熟悉的朋友，也要大大方方地问好，或关切地询问对方最近的学习、工作情况，尽管可能是无意间的应酬，但这一瞬间却成了较好的思想交流的时刻，同时你们之间的情意也更深了。,3注意应酬时的表情和姿势。应酬时最好配以笑脸，对久别重逢的好友可上前握手、拥抱，要和对方的目光接触。假设行礼时，一定要挺直上身，以优美的姿势使你的应酬更有效果。,总之，与朋友交往应注意不时应酬，才能使友谊之树常青。,7.2.4 对朋友讲客气话要适度,与朋友交往，客气是不可防止的。适度的客气是一门艺术，可以收到很好的交际效果；过度的客气那么是对人对己的伤害，因为它使你无节制地看低自己，不仅不会使对方身心愉悦，相反更易引起对方的反感。说话恭敬，对人客气，是一种美德。但不分青红皂白地恭敬，过度地客气，那就不大好了。,假设你到一个朋友家里拜访，你的朋友对你异常客气，你每说一句话，他只有“是是而答，唯恐你不快乐。,如此一来，你一定觉得如芒刺背，坐立不安，最终逃之夭夭。过度的客气显然是令人痛苦的。己所不欲，勿施于人，这句至理名言应当谨记。,开场会面时的几句客气话是应该的，假设继续说个不停就不太妥当了。谈话的目的在于沟通双方的情感，在于增加双方的兴趣，而客气话那么恰恰是横档在双方中间的墙，假设不把这堵墙搬走，人们只能隔着墙做极简单的敷衍酬答。,朋友初次见面略谈客套话后，第二、第三次的见面就应竭力少用那些“阁下、“府上等名词，假设一直用下去，那么真挚的友谊是无法建立的。客气话的“消费过剩，必然损害快乐的气氛。,客气话是表示你的恭敬或感谢，不是用来敷衍朋友的，所以要适可而止。多用就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。有人替你做一点小小的事情，譬如说：递过一杯茶吧。你说“谢谢也就够了。,要是在特殊的情形下，那么最多说“对不起，这件事要费事你也就够了。但是有些人却要说“呵，谢谢你，真对不起，我不该拿这些小事情费事你，真使我觉得难过，实在太感谢了等一大串，你在旁边看见也会觉得不舒适的。,说客气话时要充满真诚，像背熟了的成语似的流水般泻出来的客气语，最易使人生厌。说话时的态度更要温文尔雅，不可显出急促紧张的状态。还有，说时要保持身体平衡，过度的打躬作揖，摇头摆身作态来帮助你说客气话的态势，并不是“雅观的动作。,总之，朋友之间客气话不能“过剩，只要把平常对朋友太客气的说话改得略微坦率一点，你就一定可以享受到友谊之乐。,7.2.5 巧语化解误会,与朋友相处，时常出现别扭的情况。导致这种情况产生的原因很多，其中之一就是误会。误会是指别人对你的看法或认识与你的实际情况不符，是无意之中产生的认识上的错误。,误会形成的原因有两个方面：一是自身的言行不够慎重，言谈行事欠周到、细致，使别人不能准确地领会你的意图；二是对方主观臆测。由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响，对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解。,误会给我们带来痛苦、烦恼、难堪，甚至会产生意料不到的隔膜。所以，一旦发现自己陷入误会的圈子后，必须采取有效的方式予以解除，是自己与朋友能尽快地轻松、舒畅起来。,1 查清原因,产生误会后，一方怒气冲冲，充满怨恨和敌视；一方满腹狐疑，委屈压抑，双方的隔膜就会越陷越深。假设这时谈崩，就会有新的误会接踵而来。,产生误会后你一定要冷静，必须下一番功夫内查外调，搞清楚对方的误解源于何处。否那么，无论你浪费多少唇舌，也解释不清楚，搞不好还会越描越黑，弄巧成拙。,2 当面说清楚,虽然误会的类型各种各样，但解决误会最便捷的方法便是当面说清楚。大多数的人也都会喜欢这种方法。,因此，假设有误会需要亲自向朋友作出说明，你千 万不要找各种借口推脱，一定要战胜自己的懦弱，抑制困难，想方设法地当面说明心迹。,3 不要放过好时机,解释缘由，消除误会，必须选择好时机，一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子，因为这时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广。你假设能抓住这些时机进展表白，往往更容易得到对方的谅解，双方重归于好。,4 消除委屈情绪,发生误会后，你首先要做的，就是不要为自己辩白。总认为自己正确、不被理解，心中怀有委屈情绪的人，必定不愿开口向对方做解释，这种心理障碍会阻碍彼此间的交流。,此时，你应多替对方着想，无论他是气量小、心胸窄，还是不理解真相，不理解你的一番苦心，你都不必去计较。只要你真诚地向他说明心迹，那么误会就会很快消失的。,5 请同事帮助,与同事的误会常常是在工作中产生的，双方的误解涉及许多因素。自己解决可能会受到限制，有时候不能明白透彻地说清楚，这时候，你可以请其他同事帮助，当然，你也不必兴师动众，叫上一帮同事大费口舌。当误会不便于直说，你们双方又都觉得心里不愉快，产生了陌生和隔膜时，你只需要让同事帮助为你们提供一个畅谈的时机。在和谐、友好的气氛中，彼此心理上的间隔 便会缩短，许多小误会和不快都会自然地消失。,6 用行动加以证明,有的误会假设用语言不能解释清楚，那么你就用与之相反的行动去证明误会的不实之处。,比方，有同事误解你的工作成绩是靠别人帮助得来的，这种事你是说不清楚的，只有靠自己的努力，拿出更好的成绩来证明你的才能。这样，误解也就自然消失了。需要注意的是，不要认为难以启齿或碍于情面而使消除误会的时间越拖越长。这样会使误会越陷越深，到最后造成令人更加痛苦的后果。所以，有了误会，要迅速地解释清楚。拖的时间越长，你就越被动。,总之，产生误会是正常的，但误会的体验是痛苦、深化的，所以你一定要争取主动，适时开言，及时消除误会。,7.2.6 抚慰遇到不幸朋友的技巧,人生的道路不平坦，逆境常多于顺境。不幸的事，人人难免。神处逆境，面对不幸，当事者不仅需要坚强起来，也迫切需要别人的抚慰。人是社会的、合群的和有感情的高等动物。痛苦再加孤寂，痛苦倍增；痛苦有人分担，痛苦减半。抚慰如“雪中送炭，能给不幸者以温暖、光明和力量，是为人处世的一种美德，当朋友遭到不幸时，及时送上真诚的抚慰，更是你应尽的责任。,对于因生理缺陷或因出身门第被人歧视的朋友，由于不幸的原因有些是先天的，并非全是人为的，你劝慰别人时应多讲些有类似情况的名人的成功事迹，鼓励他不要向命运屈从，争取人生的幸福，实现人生的价值。,在抚慰丧失亲人的朋友时，不要急于劝阻对方的恸哭，强烈的悲哀如巨石积压在心头，愈久愈重，不吐不快，让其宣泄、释放出来，反而如释重负，有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点、奉献，人们对他的敬仰、思念。死者的生命价值越高，其亲属就愈感宽慰。,对于胸怀大志而又在事业上屡遭挫折、失败的朋友，最需要的是你对其强烈事业心的充分理解、支持。对于他们，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情，怜悯是变相的侮辱，敬慕是志同道合的表现。你不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更不要试图说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。最好的抚慰，是帮助对方总结经历教训，分析面临的诸多有利和不利的条件，抑制灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同讨论到达事业顶峰的光明之路。这就要求你对他所从事的事业有一定的理解，称得上是名副其实的知音。,中华民族是勤劳、英勇又仁慈、重情意的民族。在我们民族的语言中就有如“比上缺乏，比下有余、“谋事在人，成事在天、“塞翁失马，焉知非福、“大难不死，必有后福、“失败是成功之母等很多专用于抚慰、鼓励不幸者的谚语、格言和典故，在民间流传千百年，至今仍然经常被用来抚慰不幸者。只要你多加积累，满怀真诚，当朋友身遭不幸时将关切送给你的朋友，你的朋友一定感触良多，你们的友谊也将得到升华。,7.2.7 结识新朋友的技巧,朋友是每个人都需要的，但是由于种种原因，很多人的朋友圈子都有一定的局限性。比方说，你身为教师，身边只有一帮当教师的朋友；你是一名工人，在身边活泼的只是一群工人朋友。其实人生不应该这样，人生应该是绚烂多彩的，你可以拥有各种各样的朋友，关键是你要找对方法。通过朋友介绍就是很不错的方法。当然并不是一经介绍你们就会成为朋友，你还要付出自己的努力。在交往过程中渐渐地交融到一起。俗话说，“一回生，二回熟，只要你擅长把握，就不难与对方建立起情感。,不管是因为害羞或是对陌生人没有平安感，把局部的人都不擅长与初次见面的人交往。在这种情况之下，不妨先通过熟悉的朋友介绍，因为这时有已经熟悉的朋友在场比较容易从轻松的话题开场，说些笑话或调侃自己的话都是很有效的方法。事实上，这种方法也确实很有效。,经朋友介绍后，与新朋友第一次见面的印象对日后的交往而言非常重要。在第一次见面时，仍然要自然而又大方，任何忸怩作态都是不可取的。交往是长期持续下去的，矫情的表现方式将不利于日后的交往，最好还是自然而真情流露。为了让陌生的对方可以理解自己，最好是先让朋友把自己的情况向对方作些介绍。有了朋友的介绍和铺垫，可以及早完成“平安感一信任一理解的交往过程。,在与新朋友交往中，为了翻开对方的心胸，必先翻开自己的心胸，以温馨的人情味将对方迎入自己的心中。,通过朋友的介绍，让本来陌生的两人比较容易在轻松的气氛下交谈。当然，朋友交往就是在有需要时可以互相协助，这并不是互相利用；在需要的时候，通过彼此熟识的朋友引见更容易见效。,此外，你也可以自己与对方联络，再把彼此交往的情况告诉彼此共同的朋友。但是，可不要超越了介绍的朋友，有些人就是因为无视了原先的介绍者而遭到批评。假设处理得不好，你可能同时失去两个朋友。朋友交往时，有些礼仪还是要注重的。,你也有受人之托代为照顾别人的亲戚或朋友的经历吧！既然是受人之托，就要忠人之事才行。因为这不但代表了你对朋友所尽的一份心，也是你拓展自己人际关系的大好时机。只要你躬身而行，你的朋友就会满天下。,7.2.8 对不起朋友时要真诚抱歉,不愉快的情绪是每个人都可能有的，其表现也是多种多样的，生气就是其中之一。在交往的过程中，你的朋友常常会生气。这可能是他对其别人有什么不满，但更有可能是因为你做错了什么事。当你发现是因为你做错了事才使朋友生气时，你应该怎么办呢？,你不妨用用这句话：“我真诚地向您抱歉。,凯斯思的高尔夫球伙伴莫斯里是一位来自阿根廷的具有出色奉献的移民，他在房屋开发行业中卓有成就。一次业余高尔夫球比赛中，莫斯里的比赛开局良好，但是，后来击球很糟糕，凯斯思和莫斯里跑到球道的侧面等着另一个选手大卫击球。莫斯里在击球时错误地看高而打空了，使球只沿着跑道跑了几码远。本来心情就不好的大卫脸色变得铁青，大发雷霆地向莫斯里走来，并大声地责备他。,而莫斯里，一位擅长劝说的人却没有对他朋友的无理生气进展回击，也没有嘲笑和敷衍他的朋友，他只是真诚地说：“大卫，我的朋友，我真诚地向你抱歉。气愤从大卫身上渐渐消失，就像是水从浴缸中渐渐排出一样。,“噢，没关系，大卫嘟哝着说，“这不是您的错。,“我真诚地向你抱歉这句话如此具有魔力。在“真诚的攻势下，化解了大卫的愤怒，也稳固了两人之间的友谊。当然，你也不能过多地抱歉，他们承受抱歉就说明你的抱歉已经足够了。,对付生气的人的另外一种较有效的方式，就是成认他说的问题，但要使用“我没有经历这种方法去委婉地表达自己的不同意见。请看以下案例：乔治给他的朋友做帮手，有一次，他的朋友对他大叫：“这个广告册子真是太糟糕了，乔治。假设将它刊印出来，我们就将成为别人的笑柄了！,“我没有经历。乔治静静地答复。,“我们不能告诉顾客我们的竞争对手卖的玉米片比我们多。否那么他们就会到我们的竞争对手那儿去购置了。他的朋友大吼道。,“我没有经历乔治继续平静地答复。,“还有这个800 号码，它使得消费者不停地打进 抱怨一些事情， 费花销要比玉米片的销售额还多，我们会破产的。他的朋友经过发泄后，渐渐消了气。,对付生气的人切忌以好斗的语气说话。和他们说话时要保持低调，几乎是压着嗓子：“我没有经历。其实，这也是一种抱歉，只是不太直接，不过丝毫不能掩盖了你的真诚。,总而言之，当你与朋友相处时做错了事，不妨真诚地向他抱歉，这样你们会和好如初。,7.3 交友沟通的忌讳,有人认为，朋友之间可以无话不说，说什么都不会得罪人，其实并非如此。假设朋友之间说话“嘴无遮拦，动辄挖苦讥讽、满口粗言秽语，同样会令朋友为难和不快。长此以往，朋友还愿意和你在一起相处吗？,交朋友的目的之一就是彼此从对方那里得到精神愉悦。倘不如此，那么彼此相处时得到的都是烦恼不快、为难窘迫，那么这种交往就将失去吸引力，友谊就可能降温，为了使每次朋友相聚都能成为愉快的“节日，人们在交谈时应注意口下留情。为此，有几类话应在忌讳之列。,1 揭短挖苦的话,在大多数情况下人们是愿意听赞扬话的。假设一见面你就揭朋友的短，即使说的是事实，人家心里也会不快乐的。尤其是反复屡次指出人家的某一个缺点或缺乏，就更不讨人喜欢。,一般来说，揭短挖苦的话有：,1嘲笑别人身体上的缺陷。,2嘲笑别人过去不荣耀的历史。,3嘲笑别人的缺点。,4嘲笑别人忌讳的方面。,哪怕是以开玩笑的方式经常揭朋友的短处也属不宜。,2 过分指责的话,工作上有时出现了一点问题，有的人不问青红皂白就指责抱怨朋友，盲目作出结论，为自己开脱，这也会引起朋友的不满和绝望的。比方：“我说如何如何吧，你偏不，看，搞糟了吧！听你的准没有好。对于这种自作聪明的说明，朋友为了照顾面子也许并不说什么，可是心里必定会有想法。,3 贬低对方的话,对于自己的才干，才能和成绩，人们希望得到别人公正的评价，特别是朋友的肯定。他假设在朋友那里听不到赞扬，反而听到一些贬低自己成就和才干的话，心里就会有一种失落感。贬低对方的话，一般有：,1贬低对方的工作成绩。,2贬低对方的优点。,3贬低对方的优势。,4贬低对方的才干和才能。,4 揭露老底的话,每个人都可能有过失、有缺点，但并不喜欢被别人提及。与朋友相处时，假设你有意无意地把人家老底翻出来，对方就会感到难堪。比方，一位女士指出某女士不像话，把老公抠得太紧时，她的一位朋友就揭其老底说：“你还说人家呢，忘了你老公一出门，你先翻他的口袋，两角钱你都不放过，为这事你们还打了一架呢！对方的脸一下子红到脖梗上。,谢谢大家！,结 语,