漫谈企业物质文化

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 企业物质文化,海宝的意义：“海宝(HAIBAO)”,意即“四海之宝”。寓意吉祥。,以汉字的“人”作为核心创意,，既反映了中国文化的特色，又呼应了上海世博会会徽的设计理念。在国际大型活动吉祥物设计中率先使用文字作为吉祥物设计的创意，是一次创新。,“人”字互相支撑的结构也揭示了美好生活要靠你我共创的理念。只有全世界的“人”相互支撑，人与自然、人与社会、人与人之间和谐相处，这样的城市生活才会更加美好。,名字,：“海宝”两字与英文,“Harbor (港口)”,谐音，象征了上海这座世纪之都的港口身份。,头发,：像翻卷的海浪，显得活泼有个性，点明了吉祥物出生地的区域特征和生命来源。,脸部,：卡通化的简约表情，友好而充满自信。,眼睛,：大大、圆圆的眼睛，对未来城市充满期待。,蓝色,：充满包容性、想象力，象征充满发展希望和潜力的中国。,身体,：圆润的身体，展示着和谐生活的美好感受，可爱而俏皮。,拳头,：翘起拇指，是对全世界朋友的赞许和欢迎。,大脚,：稳固地站立在地面上，成为热情张开的双臂的有力支撑，预示中国有能力、有决心办好世博会。,3,月,27,日北京奥运会倒计时,500,天之际，北京奥组委发布了,2008,年奥运会奖牌式样。奖牌正面为插上翅膀站立的希腊胜利女神和希腊潘纳辛纳科竞技场，背面镶嵌着取自中国古代龙纹玉璧造型的玉璧。因为其对玉材质的使用，这使得北京奥运会奖牌拥有了是有别于历届奖牌的突出特点。,背面正中的金属图形上镌刻着北京奥运会会徽。奖牌挂钩由中国传统玉双龙蒲纹璜演变而成。整个奖牌尊贵典雅，中国特色浓郁，既体现了对获胜者的礼赞，也形象诠释了中华民族自古以来以“玉”比“德”的价值观，是中华文明与奥林匹克精神在北京奥运会形象景观工程中的又一次“中西合璧”。,奥运会比赛项目冠军和亚军的奖牌质地为纯银，冠军奖牌还要镀有不少于,6,克的纯金。以往奥运会的奖牌在材质的使用上均没有突破，北京奥运会奖牌则创造性地将玉嵌其中。这一设计不仅符合国际奥委会的相关规定，也彰显了“玉”的高贵品质，体现了中国人民对奥林匹克精神的礼赞和对运动员的尊至褒奖。,奖牌厚度是,6,毫米，正面还有浮雕，要防止玉不碎，就要把它掉在地上振动的力量消除掉。玉石后面直接就是金属，振动波要直接去掉是不可能的，玉石的厚度是,3,毫米，要把它再嵌进去比较难，于是又车深了两毫米。就是要在两毫米这块地方解决所有的问题。,玉之美，精致而灵动，,温婉而含蓄,江苏馆镇馆之宝翡翠“螳螂白菜”，是一颗巨型玉雕白菜。长,90,厘米，高,56,厘米，净重,150,公斤,.,震旦馆七大主题之,2.5,吨密玉玉雕玉山子,-,攀登喜马拉雅山,集千年玉雕精华,.,玉山子即圆雕山林景观，制作时先绘平面图，再行雕琢，因而又常以图命名。,学习目标,了解企业物质文化的含义和构成；,理解企业物质文化在企业文化中的地位和作用；,掌握环境文化的有关内容，重点掌握产品文化的有关内容。,主要内容,物质文化的含义和构成,物质文化的地位和作用,产品文化,环境文化,引言,企业物质文化在企业文化中如同社会物质文化在社会文化中一样，处于相对次要的地位。对人本器物而言，知识比所有的物质要素都更加有战略意义。企业的制度行为文化是企业的精神体系、核心理念和经营思想及哲学的体现和外化，因而更为重要。,一、物质文化的含义,含义：,就是,企业的物质层，它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。,构成：,企业生产经营成果，即企业生产的产品和提供的服务；,企业的厂房、设备等工作环境和生活环境。,二、物质文化的地位和作用,一方面要受企业行为文化、制度文化、精神文化的制约，具有从属性、被动性；另一方面又是人们感受企业文化存在的外在形式，具有形象性和生动性。,它对社会而言是评价企业总体文化的起点，人们是通过物质文化来了解企业的行为文化和精神文化。因此，物质文化是企业文化中的浅层基础文化。,三、产品文化,产品的层次,产品的文化价值,产品文化的经验与教训,（一）产品的层次,产品包括有形的物品、人员、地点、组织、观念。,一句话，产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户需求的任何有形产品和无形服务。,（二）产品的文化价值,产品的存在价值体现在企业的精神，企业精神是通过渗透在所创造的物质文化之中，才表现出自己的个性。,其文化价值体现在：,运用美学的原理，将产品的物质功能和精神功能融合起来；,遵循顾客愉悦的原则，包括产品质满意 、态度满意、时间满意、价格满意等方面的内容。,产品设计中的文化因素,文化情调；,文化功能；,（要突出民族文化的独特性、世界性）,文化心理；,（如不同国家的宗教信仰）,文化精神。,（,要体现民族性和时代性的文化精神）,影响营销的文化因素,语言；,非语言沟通（价值观念）；,风俗习惯；,时间观念；,颜色。,例子,“音译寓意”,“颜色”,红色,代表热情、活泼、热闹、温暖、幸福、吉祥,橙色,代表光明、华丽、兴奋、甜蜜、快乐,黄色,代表明朗、愉快、高贵、希望,绿色,代表新鲜、平静、和平、柔和、安逸、青春,蓝色,代表深远、永恒、沉静、理智、诚实、寒冷,紫色,代表优雅、高贵、魅力、自傲,白色,代表纯洁、纯真、朴素、神圣、明快,灰色,代表忧郁、消极、谦虚、平凡、沉默、中庸、寂寞,黑色,代表崇高、坚实、严肃、刚健、粗莽,黑色,象征权威、高雅、低调、创意；也意味着执着、冷漠、防御，端视服饰的款式与风格而定。黑色为大多数主管或白领专业人士所喜爱，当你需要极度权威、表现专业、展现品味、不想引人注目或想专心处理事情时，例如高级主管的日常穿著、主持演示文稿、在公开场合演讲、写企划案、创作、从事跟“美”、“设计”有关的工作时，可以穿黑色。,灰色,象征诚恳、沉稳、考究。其中的铁灰、炭灰、暗灰，在无形中散发出智能、成功、强烈权威等强烈讯息；中灰与淡灰色则带有哲学家的沉静。当灰色服饰质感不佳时，整个人看起来会黯淡无光、没精神，甚至造成邋遢、不干净的错觉。灰色在权威中带着精确，特别受金融业人士喜爱；当你需要表现智能、成功、权威、诚恳、认真、沉稳等场合时，可穿著灰色衣服现身。,白色,象征纯洁、神圣、善良、信任与开放。当你需要赢得做事干净俐落的信任感时可穿白色上衣，像基本款的白衬衫就是粉领族的必备单品。,深蓝色,象征权威、保守、中规中矩与务实。深蓝色适合强调一板一眼具执行力的专业人士。希望别人认真听你说话、表现专业权威时，不妨也穿深蓝色单品，例如：参加商务会议、记者会、提案演示文稿、到企业文化较保守的公司面试、或讲演严肃或传统主题时。,棕色、褐色、咖啡色,典雅中蕴含安定、沉静、平和、亲切等意象，给人情绪稳定、容易相处的感觉。没有搭配好的话，会让人感到沉闷、单调、老气、缺乏活力。当需要表现友善亲切时可以穿棕褐、咖啡色系的服饰，例如：参加部门会议或午餐汇报时、募款时、做问卷调查时。当不想招摇或引人注目时褐色、棕色、咖啡色系也是很好的选择。,红色,红色象征热情、性感、权威、自信，是个能量充沛的色彩-全然的自我、全然的自信、全然的要别人注意你。不过有时候会给人暴力、控制的印象，容易造成心理压力，因此与人谈判或协商时则不宜穿红色；预期有火爆场面时，也请避免穿红色。当你想要在大型场合中展现自信与权威的时候，可以让红色单品助你一臂之力。,粉红色、桃红色,粉红象征温柔、甜美、浪漫、没有压力，可以软化攻击、安抚浮躁。比粉红色更深一点的桃红色则象征着女性化的热情，比起粉红色的浪漫，桃红色是更为洒脱、大方的色彩。在需要权威的场合，不宜穿大面积的粉红色，并且需要与其它较具权威感的色彩做搭配。而桃红色的艳丽则很容易把人淹没，也不宜大面积使用。当你要和女性谈公事、提案，或者需要源源不绝的创意时、安慰别人时、从事咨询工作时，粉红色都是很好的选择。,橙色,橙色富于母爱或大姐姐的热心特质、给人亲切、坦率、开朗、健康的感觉；介于橙色和粉红色之间的粉橘色，则是浪漫中带着成熟的色彩，让人感到安适、放心,但若是搭配俗气。橙色是从事社会服务工作时，特别是需要阳光般的温情时最适合的色彩之一。,黄色,黄色是明度极高的颜色，能刺激大脑中与焦虑有关的区域，具有警告的效果，所以雨具、雨衣多半是黄色。艳黄色象征信心、聪明、希望；淡黄色显得天真、浪漫、娇嫩。提醒你，艳黄色有不稳定、招摇，甚至挑衅的味道，不适合在任何可能引起冲突的场合如谈判场合穿著。黄色适合在任何快乐的场合穿著，譬如生日会、同学会；也适合在希望引起人注意时穿著。,绿色,绿色给人无限的安全感受，在人际关系的协调上可扮演重要的角色。绿色象征自由和平、新鲜舒适；黄绿色给人清新、有活力、快乐的感受；明度较低的草绿、墨绿、橄榄绿则给人沉稳、知性的印象。绿色是参加任何环保、动物保育活动、休闲活动时很适合的颜色。,蓝色,蓝色是灵性知性兼具的色彩，在色彩心理学的测试中发现几乎没有人对蓝色反感。明亮的天空蓝，象征希望、理想、独立；暗沉的蓝，意味着诚实、信赖与权威。正蓝、宝蓝在热情中带着坚定与智能；淡蓝、粉蓝可以让自己、也让对方完全放松。在穿著上，同样也是最没有禁忌的颜色，只要是适合你皮肤色彩属性的蓝色，并且搭配得宜，都可以放心穿著。想要使心情平静时、需要思考时、与人谈判或协商时、想要对方听你讲话时可穿蓝色。,紫色,紫色是优雅、浪漫，并且具有哲学家气质的颜色。紫色的光波最短，在自然界中较少见到，所以被引申为象征高贵的色彩。淡紫色的浪漫，不同于粉红小女孩式的，而是像隔着一层薄纱，带有高贵、神秘、高不可攀的感觉。,例子,“品牌”的内涵,“成功企业” 的特点,“成功企业”的特点,“成功企业”四要素,品牌,企业文化,创新,主动调整,“品牌”的内涵,属性,利益,价值,文化,个性,用户,属性,利益,价值,文化,个性,用户,浅度品牌,深度品牌,未来的营销是品牌的战争品牌互争长短的竞争。企业与投资者将认清品牌是公司最重要的资产。拥有市场比拥有企业更为重要，而拥有市场的唯一途径是拥有占统治地位的品牌。,2004年中国最有价值品牌,单位：亿元人民币,海尔 616,红塔山 469,联想 307,五粮液 306.82,第一汽车 306.65,TCL 305.69,长虹 270.16,美的 201.18,KONKA 113.02,青岛 112.20,解放 112.05,燕京 101.79,999 83.06,长安 80.20,双汇 77.12,小天鹅 76.32,红旗 54.56,鄂尔多斯 50.58,森达 50.12,宗申 48.60,2003年全球最有价值品牌（亿美元）,品牌 品牌价值 国家 品牌 品牌价值 国家,可口可乐 704.5 美国 丰田 207.8 日本,微软 651.7 美国 惠普 198.6 美国,IBM 517.7 美国 花旗 185.7 美国,通用电器 423.4 美国 福特 170.7 美国,英特尔 311.1 美国 美国运通 168.3,诺基亚 294.4 芬兰 吉列 159.8 美国,迪斯尼 280.4 美国 思科 157.9 美国,麦当劳 240.7 美国 本田 156.3 日本,万宝路 221.8 美国 宝马 151.1 德国,梅塞德斯 213.7 德国 索尼 131.5 日本,入选2009年世界品牌500强的18个中国品牌,总排名,品牌中文,年龄,行业,63,中国中央电视台,51,传媒,70,中国移动,9,电信,91,中国工商银行,25,银行,95,国家电网,7,能源,110,海尔,25,数码与家电,135,联想,25,计算机办公设备,223,中国银行,97,银行,252,中国中铁,59,工程与建筑,278,中国人寿,60,保险,350,华为,21,通信与电子,353,中国石油,21,石油,376,招商银行,22,银行,398,中国国际航空,21,航空服务,419,中国石化,9,石油,425,青岛啤酒,106,食品与饮料,430,人民日报,61,传媒,435,中国电信,7,电信,468,清华同方,12,工业设备,18个中国品牌入选，其中，,人民日报、中国电信、青岛啤酒和华为,等4个品牌为首次入选 。,排行榜入选国家共计28个，其中,美国占据241席,，但比去年少了两席，而,法国以46个品牌,数居第二，,日本以40个品牌,排名第三。,世界品牌500强”前三名分别是,微软、可口可乐与谷歌,。,排行榜的评判依据是品牌的世界影响力,，其三项关键指标为：,市场占有率,(Share of Market)、,品牌忠诚度,(Brand Loyalty)和,全球领导力,(GlobalLeadership,)。,入选的500个品牌的,平均年龄达到99.6岁,，100岁以上的“老字号”高达220个。品牌年龄最长的是,牛津大学,已有913年历史,，而中国只有一个“老字号”青岛啤酒入选，品牌年龄为106岁。,要点1,品牌是企业文化的表识，人们通过品牌可以透视出一个企业的经营策略、价值观、经营哲学。,品牌最持久的含义是其价值、文化和个性。,产品的高同质性及其无国界营销将使现代企业的竞争由原来的产品竞争转变为品牌的竞争和文化的竞争。,品牌的竞争就是形象的竞争、质量的竞争、就是人才的竞争，也就是文化力的竞争。,要点2,案例剖析,星巴克咖啡,案例背景,20世纪70年代 ，首家星巴克咖啡店在西雅图开张。店名来源于赫尔曼.麦尔维尔所创作的小说大白鲸。,20世纪80年代，霍华德.舒尔茨于1982年加入星巴克。他去意大利出差，参观了米兰一些著名的意式咖啡馆，这些咖啡馆的生意之兴隆、文化底蕴之丰富给舒尔茨先生留下了深刻的印象。,20世纪90年代，星巴克没有将自己的领地范围局限在西雅图一市。它先是在美国的其它地区开花，接着又走向了整个世界。其后，星巴克又率先向自己的兼职员工提供本公司股票的买卖权，成为公开上市交易的企业。,21世纪 ，星巴克公司已经在35个国家，9000多家连锁店。除了出色的咖啡以及浓缩咖啡饮料之外，人们还可以在星巴克享受到泰舒茶和星冰乐饮料。,星巴克的品牌管理,培育品牌资产,品牌内涵提炼：,当Schultz形成对精选咖啡市场需求面的观点时，他想象一种公司服务，一种围绕高档咖啡的特殊消费体验，还包括可以满足这些要求的个性化的知识服务和社会性。,品牌命名,：,Schultz的第一家店于1986年4月8日开张，名字“Il Giornale”。1987年8月，Il Giornale公司买下星巴克在西雅图的资产，包括以380万美元买下星巴克品牌。,品牌定位：,Schultz确信自己公司所能提供的建立在高档咖啡、快速服务和诱人氛围之上的消费体验将吸引大量消费者，并帮助他们把星巴克与精制咖啡和完美社交氛围联系起来。 Schultz还相信精选咖啡“应该从知识分子阶层中走出来，让更多人有品尝的机会” 。,品牌外化管理：品牌推广,从名字上讲，星巴克公司只是一家咖啡零售商，但是公司管理人员相信公司,实质上是在提供一种持续满意的“咖啡体验”,，加上公司的高档咖啡饮品，形成一种个性化并吸引人的氛围和服务。,消费者在星巴克咖啡店内的店铺体验：是他们对咖啡口味、配制过程、服务人员、店铺环境和社交意识的一种回应。这种消费体验,“打动消费者的内心，说服消费者的理念，从而赢取消费者的信任”,。,“,通过人们的口头推荐,，让大家对我们的产品和消费体验发生兴趣。这是创造顾客忠诚度的有力持久路线，但是我们并不知道什么时候才能得到回报，然后就在一夜之间，它突然出现了。”,星巴克的,门店充当了“品牌代言”或公司广告的角色,，扩大并增强公司作为一家精选咖啡和相关商品以及诱人体验的高级供应商形象。,品牌内化管理：人力资源，质量控制,不能过于以产品为中心，公司需要对配制、服务和购买咖啡的人施以更多关注 。,效忠热情的公司员工要比受剥削的员工更有可能提供良好的服务，并为顾客营造出有吸引力的店铺氛围。因此公司的成功在很大程度上要依靠激发并维持员工对星巴克的全面兴趣，包括它的产品、工作环境和文化。,1988年 ，第一家为兼职员工提供完全医疗保险公司，,向所有每周工作20小时以上的员工提供医疗保险；,1991年 ， 第一家为兼职员工提供股票期权的公司,。这是对星巴克品牌、公司文化和远期盈利性的一种明智投资。,良好的人员保持能力反过来也将促进形成一种多产的企业文化，通常还能实现对消费者的高服务质量，提升星巴克与顾客的关系和品牌。,高级管理人员,把培训和其他人力资源项目视为一种战略承诺公司品牌和文化的关键组成部分,。,咖啡品质对于公司的品牌强度十分关键,。,他们通常不直接从市场上购买咖啡，而是要与种植咖啡的人打交道，并与他们建立联系这些经验可以帮助我们理解应当制定怎样的计划和目标。,运营品牌资产,品牌延伸：,随着星巴克品牌的发展，Schultz和他的高级管理团队遇到许多品牌扩张的机遇选择。如果用“公司名字去命名一种牙膏，它就会大卖”，Schultz评论道，“但是我们决不会去做那些有损公司形象和品牌的事”,。,公司主管人员在讨论如何在不破坏公司声誉的前提下，利用并进一步提升公司品牌。,创新是公司的重要组成部分”，依靠想法进行传播，包括产品、概念、主题，来激发并保持顾客对星巴克的兴趣,。,精选咖啡销售协议向公司提供另一种销售渠道，帮助咖啡店以外的消费者建立起对星巴克的兴趣,。,品牌特许管理,：,公司一贯拒绝加盟店的申请要求（除了飞机场内的特许经营门店），公司的主要目标就是建立一个品牌，所做的每一件事都会影响到公司的品牌,。,加盟店可以让公司的扩张变得容易，因为你不必去进行基础建设，公司的代理商会分担这部分工作，并承担人员招聘和培训工作。但他们认为，使用加盟店会让我们失去对那些认为对公司很重要因素的控制力。,保护品牌资产,软性保护：,Schultz认为，公司品牌和星巴克这个名字向人们提供一种信任和信心，不但是对他们的产品、商标，还在是星巴克的店内体验。在人们普遍缺乏信念的时代里，这种依赖是非常脆弱的。你不能想当然，,你必须尊重它并不断去维护它。,公司的主要战略目标之一是集中,维护并提高,消费者的消费体验。从长远来看，这是在消费者眼中星巴克与其他咖啡店的不同其所拥有的最持久的竞争优势就是能在店铺内提供给顾客更好的消费体验。,这些体验包括不仅仅是指顾客所饮用的咖啡，他们与店员的互动和他们感受到的店铺环境；它还存在于咖啡的香味、背景音乐和整个店铺氛围之中。,硬性（法律）保护：,商标注册情况,品牌管理就是品牌资产培育过程，应从产品、形象、客户、渠道、视觉、商誉等方面实行全方位管理（360度管理）。,在创立品牌的过程中，你面临的第一个真正的挑战并不是你能够投入多少资金，而是你将为顾客提供什么基本价值。,启示1,消费具有二重性，即自然属性和社会属性，,从消费的社会属性来看，消费是一种“,意义消费,（自我、品位、个性、时尚、社会地位、身份、幸福、自由、爱情等）”。如何,把品牌做成象征某种社会意义的符号，是值得许多企业深思的问题。,品牌不仅仅是产品的标识，它有自己的内容，是多种社会意义的象征。,启示2,例子,产品的“质量”,文化,产品的“质量”,文化,ISO/9000：2000 基本原理和术语 ISO/9001：2000 质量管理体系-要求ISO/9004：2000 质量管理体系-业绩改进指南ISO/19011 质量和环境管理审核指南,2000版标准强调了八项基本原则：,以顾客为关注焦点、领导作用、,全员参与、过程方式、,管理的系统方法、持续改进、,基于事实的决策方法、与供方互利的关系,ISO9000与企业文化,领导职责和企业英雄；,质量管理与企业风尚（力戒“形式主义”，员工对质量的态度和参与程度）；,坚持和稳定，做到持久远行；,标准化和追求不断的超越，反对强调质量体系的一律化。,要点3,建设企业物质文化应当遵循“品质文化”原则，即强调质量是企业的生命，是维系企业声誉和品牌的根本保证,。,企业是人的事业，产品即人品。,（三）,产品文化的经验与教训,认知、理解、接受和尊敬他人的文化和差异是产品营销的基础；,试图从一个文化的概念转移到另一个文化概念上是一个危险想法 ；,在差别的文化背景下，对可以做的和禁忌的要特别敏感；,发挥文化的移情作用常常能出奇制胜，消费者在购买产品时还希望买到一种感觉、一种心情或一种文化。,要点4,“不要卖牛排，而要卖烤牛排的咝咝声。”,四、环境文化,工作环境,生活环境,（一）工作环境,作用,如何优化,1.作用,提高劳动效率和经济效益；,对建立稳定的生产群体起凝聚作用；,促进企业员工身心的健康发展。,海尔大厦是外方内圆的建筑，揭示了海尔行事的思路和方法，支撑主楼的四根柱子，表示春夏秋冬四季，整个大楼共,12,层，表示,12,个月，主楼周围的,24,间标准厂房表示,24,个节气，主楼立面上有,365,块玻璃，表示一年，围绕主楼流动着的水表示海尔年年月月天天运转不止，财源滚滚，主楼右侧是五龙塔，左侧是卧白虎，拱卫着海尔的安全。,五龙塔系艺术大师韩美林得意之作，塔高9.6米，全球仅两座，分立于中国和美国，隔洋相望。美国的那座在亚特兰大，1996年入选百年奥运。中国的这座就是这“海尔龙”。五龙塔构思巧妙，塔身与奥运五环、巨型表组合成中国的“中”字，任何角度视之皆然。其中的四条龙怒目向天张，吼出百年沧桑，爪踏磐石，刚毅向四方。顶龙则飞龙在天，远眺太平洋。五龙更未沉睡，塔之巨表分分秒秒地敲打出：只争朝夕！,2.如何优化,调节工作环境的色调；,保持清新的空气；,控制噪音；,适当的照明度；,设备的设置（舒适、美观）；,适宜的温度；,音乐调节。,例子,“工作环境的色调,”,人的视觉神经对色彩反映速度最快，其次是形体，最后是质地。,比如，冷性,暖色，暖性,冷色，中性：不易太艳，使人感到兴奋容易疲劳，不易太淡，使人感到单调容易沉闷，最好是乳白、淡黄、浅蓝、果绿等，再适当点缀些深色，使人感到有变化、有层次，感觉舒适、内心充实。,思考题,1.物质文化在企业文化中的地位如何？其主要作用是什么？,2.物质文化的主要内容包括哪些？,3.举例说明产品的文化的价值体现在何处？,4.为什么说企业物质文化应当遵循“品质文化”原则，即强调质量是企业的生命？,5. 你认为文化营销和营销文化的区别在何处？,6.企业工作环境文化的作用是什么？你认为应如何优化工作环境？,