助残志愿者培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,助残志愿者培训,助残志愿者,为残疾人服务的志愿者们，承担了比其他志愿者们,更多的重担和责任,，其,奉献的精神和高度的责任心,就显得尤其重要。,了解残障,行动障碍 生活受限,求学,就业,婚恋,怜悯,歧视,平等,参与,助残服务,从认知开始,正视残疾人,残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。,残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。,正视残疾人,残疾是人类社会发展过程中不可避免要付出的一种社会代价。,大树固然挺拔美丽，但小草却绿化了大地,每个人都有存在的价值和意义。,残疾人有人的尊严和权力，有参与社会生活的愿望和能力，同样是社会财富的创造者！,身残志坚,贝多芬,邰丽华,海伦凯勒 张海迪,华罗庚,舟舟,霍金,与残疾人沟通的前提,由于残疾人本身心理特点（,自卑与孤独、敏感、情绪不稳定,等,）的影响，与他们沟通的时候更需要体现出积极乐观的心态和敏锐的观察力。,在与残疾人交往过程中，你是否已经把自己和他区分开？是否感觉不同？,认为自己是健全人，而面对残疾人有着过多的怜悯与同情，而忽视残疾人的能力,。,这样过分的区隔，会由潜意识影响到你与之交流，造成沟通的障碍与局限。,志愿者一定要意识到自己心中那个固有的心理制约，这样就做好了与“残疾人”沟通的第一个前提准备，也就不必那么紧张或不知所措。,残疾人的心理特点,（1）认知方面,不同的缺陷会影响人的认知能力和认知方式。,1、盲人：爱思考、善思考；抽象思维和逻辑思维发达；语言生动、说理充分。,2、聋哑人：形象能力发达；想象力丰富。,3、行为和人格偏离的患者：现实性比较差，带有浓厚的幻想色彩。,残疾人的心理特点,（2）情感方面 1、残疾人普遍存在孤独感。,2、自卑与自尊同存。,3、情绪敏感且不稳定。,4、同情弱者,5、自强自立。,残疾人的心理特点,（3）性格方面,1、盲人：内向、善于思考、内心世界丰富,2、聋哑人：开朗外向、情感反应强烈、注意表象,3、肢体残疾：倔强、自我克制、耐心、忍辱精神,4、智力障碍：心智低、没有完整的性格。,如何与残疾人交往,原则上说，对残疾人最大的,尊重,，就是,像对待健全人一样地正常交往。,但是，作为社会生活中的一个特殊群体，残疾人的心理状态会或多或少地与健全人有差异，基于这些带有共性的差异点，与残疾人交往会有不同的礼仪。,与肢残朋友交往的基本理论,肢体残疾、心智健全，尊重对方的心智,过分热情、过分冷漠,对怪异行为接纳理解、内心尊重,勿过多关注残障部位,与肢残朋友交往的基本理论,与坐轮椅的残疾人交谈，最好采用蹲姿与其谈话，使双方的目光处在同一水平线上。,不要倚靠肢体残疾人的轮椅。不要用居高临下的方式向他表示友好,志愿者要熟悉肢体残疾人所使用的轮椅，推轮椅需要认真培训。,志愿者还应熟悉无障碍环境,。,与肢残朋友交往的基本理论,与肢残朋友交往的基本理论,有些单肢残疾的朋友，我们在行走时可适当给他们做些肢体掩饰。,对于患有脑瘫的朋友，由于他们说话很慢，所以我们尽量不要让他们讲过于长的话，尽量简短，不要着急，慢慢听他们把话讲完，如有听不清的，可再重复一下，以便确认。,架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时，一般不必搀扶，别人的搀扶反而会失去平衡。,与架拐杖的朋友同行，最好走在他们前面，不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置,。,与肢残朋友交往的基本理论,与聋人朋友交往的基本理论,聋人朋友生活在无声的世界里，但耳朵的失聪会促使其观察能力的增强，尤其是对健全人的表情的观察会更加细致入微。由于没有声音的配合，这样的观察会带有很强主观臆测色彩。,因此，与聋人朋友交往时，要主动为对方解释或者翻译周围发生的事情，并坦然面对聋人的眼神。任何窃窃私语或者频繁地转身相背，都会引起聋人的猜疑或者不友好的举动。,对于聋人朋友，他们的性格比较直接，说话可能不会婉转，或是语气柔和。,我们在表达意思的时候尽量直接表明，不要过于复杂，不要用命令式的口吻。,说话时要对着聋人的眼睛，语速尽量放慢，尽量少用手势，有些聋人基本可以读懂唇语。,听力言语残疾人也在广泛地使用手机短信进行社交联络，志愿者在给听力言语残疾人发短信时，要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。,与聋人朋友交往的基本理论,残疾人属于特殊的人群，他们比健全人在某些方面具有敏感性，因此，在与他们沟通的过程中，,对他们的态度要礼貌、谦和，一定要尊重他们的人格、注重他们心理需求，,一定要给其认真、诚恳、亲切和负责任的感觉。,对他们的唠叨和不雅的行为不要厌烦，不能嫌弃，要特别予以关照和体贴，,只有这样，才能取得他们的信任和依赖，才能构建起心理沟通的桥梁。如果志愿者在与他们沟通时态度高慢，随心所欲或心不在焉，往往会引起他们的反感，形成隔阂和矛盾。,在倾听他们叙说时，尽量用“,对、好、是”等词或点头、微笑等表示对他们的注意、理解，,不能用不屑一顾的态度。,与残疾人沟通注意事项,与残疾人沟通注意事项,注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容,与残疾人的目光相遇时,要用正常的目光看待,不能把目光停留在他们的残疾部位,绝对不能以同情的眼神看着他们,助残工作的重要性,帮助残疾人个人以及其家庭 。,使他认识到生活的意义。,消除他们在生活当中遇到的障碍。,提高他们的自理能力。,让他们学到一项技能，可以具备工作能力，自食其力。,从而得到社会的认可。,志愿者礼仪,1、男志愿者,短发，清洁、整齐，不要太新潮,精神饱满，面带微笑,每天刮胡须，饭后洁牙,2、女志愿者,发型文雅，梳理整齐，长发用发夹夹好，不扎马尾,不化浓妆，面带微笑；,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。,3、,服装：,上着志愿者服装，下着长裤（不穿裙子或短裤），脚穿平底无声鞋。,沟通的态度与技巧,(一),态度,-要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让学员能感受到你的亲切感。,同感,-设身处地从学员的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解 予对方，使其觉得被了解和接受。,接纳,-学员大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。,尊重,-学员常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。,主动,-学员大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。,耐心,-学员多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。学员一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，不要表现出任何的不耐烦,。,沟通的态度与技巧（二）,位置,-不要让学员抬起头或远距离跟你说话，那样会感觉你高高在上和难以亲近，应该近距离平视与他交谈，才会觉得与你平等和觉得你重视他。,眼神,-你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让学员觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。,言语,-说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些学员聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。,话题,-要选择学员喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及其不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让他信任你后再展开别的话题 。,应变,-万一有事谈得不如意或学员情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。,赞美,-人都渴望自己被肯定，学员就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。,沟通的原则,亲切胜于亲热,态度胜于技术,多听胜于多说,了解胜于判断,与学员接触时注意事项,安全,永远要摆在第一位！既包括学员的人身安全，同时也要注意志愿者自身的安全。,学员的记忆力多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，学员不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，学员会觉得被重视了，会高兴很多。,不要随便让学员吃你带去的东西。,去广场做活动的准备工作：让学员上厕所；准备一些纸巾；统计人数，开始和结束时要清点人数。,时刻留意学员的变化，特别是情绪波动，以便及时出理。,服务中可能遇到的问题,服务中可能会遇到一些自理能力较差的学员，所以志愿者在服务时要做好心理准备，不要对其产生偏见。,有些学员可能比较啰嗦，同一个问题会反复的问，或是刨根问底的追问志愿者的家庭情况以及个人情况。这时，志愿者就善于巧妙的转移话题。但是不要蛮横的拒绝学员的关心。,在与学员交流时避免谈及让学员心情激动的话题。,我们的定位：,不是拯救的天使,不是无限的承载,不是同情的叹息,微笑化作阳光,鼓励化作雨露,协助成为养分,理解成为和风,爱出者爱返 福往者福至,未来的日子里，,我们能一如既往的,给身边人贡献我们的力量，,给身边人一个笑脸，,留给自己的是好心情。,我们一起加油！,9,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,9月-24,9月-24,Saturday, September 28, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,03:26:36,03:26:36,03:26,9/28/2024 3:26:36 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,9月-24,03:26:36,03:26,Sep-24,28-Sep-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,03:26:36,03:26:36,03:26,Saturday, September 28, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,9月-24,9月-24,03:26:36,03:26:36,September 28, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,28 九月 2024,3:26:36 上午,03:26:36,9月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,九月 24,3:26 上午,9月-24,03:26,September 28, 2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/9/28 3:26:36,03:26:36,28 September 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,3:26:36 上午,3:26 上午,03:26:36,9月-24,Thank You.,You made my day!,-,敢为天下先，勇争第一,