某电子科技公司销售礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,销售礼仪,泉州菲亚达电子科技有限公司,营销部培训资料培训人：廖小榆,一、什么是礼仪,（一）礼仪的概念 （二）礼仪与你,礼仪,。,头发,面容,手部,口腔卫生,化妆,二.业务员的着装和仪容:,（一）云想衣裳-业务员的着装,1.着装的三原则:(时间) (场合) (地点),2.潇洒男士穿衣学问:西装.领带.衬衣.袜子.鞋子.,3.男性业务员穿着西装三忌,4.女性业务员穿衣两忌,礼仪,二）花想容-业务员的仪,1.化妆也要遵循三原则,2.男士仪容重在洁,3.女士仪容重在雅,三.言谈举止礼仪:,1.言谈礼仪,2.举止礼仪,四.社交礼仪中的六点提示:,1.拨打电话.考虑时机,2.面带微笑.声音愉悦,3.会见顾客.先约时间,4.自然握手.力度适应,5.相互介绍.广交朋友,6.交换名片.态度恭敬,仪容,微笑,握手,递接名片,着装,迎送,仪容是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的表现。,感情的表达=7%书面+38%声音+55%表情,健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。,面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。,仪容（表情）,微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者而不变穷。,微笑,握手：,当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、,慰问的礼节。,站立对正，上身稍前，左手垂下，,凝视对方，面带微笑，伸出右手，,齐腰高度，四指并齐，握住掌心，,认真一握，礼毕即松。,年长者、职高者、主人、女士通常先伸手,握手,递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。,存放得当，随手可放，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。,接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。,立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。,递接名片,着装礼仪,按规定正确穿着清洁的工作服。,扣好扣子，带正胸卡，保证工作服的平整、清洁。,礼貌送客,礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。,言语热情的感谢语、告别语,行动周到的服务（取、穿衣服，帮提重物等）,礼貌身送（适情应对）,热情告别（握手、话语、挥手致意等）,送客常规：,低层送到大门口,高层送到电梯口,有车送到车离去,致意的几种正确方式,开关门五步曲,敲门得到允诺才可开门。,开门知道应用哪只手,（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）,明确进门顺序,（外开门，客先入，内开门，己先入）,挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）,请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）,关门（进毕再慢慢地关门）,办公室礼仪,自己的言行代表着企业的形象。,仪态端庄 仪容整洁,言语友善 举止优雅,真诚微笑：上班时与同事、领导微笑问好，下班微笑道别。接待人物、邀请、致谢都应真诚的微笑。,话语谦和：在办公室讲话时声音要轻，不能在办公室、过道上大声呼唤同事和上级，使用文明用语。,体态优雅：走路时身体挺直，步速适中、稳重、抬头挺胸；坐姿要优美，腰挺直，头正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上；有人来访时，应点头或鞠躬致意，不能不理不睬；工作期间不能吃东西（吃东西的时间限制于中途休息时间）、剪指甲、唱歌、化妆、与同事追追打打有失体面；谈话时手势要适度，不要手舞足蹈、过于做作。,恪守职责 高效稳妥,电话礼仪,响铃两声接电话。,首先要报自己公司的名称。（您好！菲亚达）,为便于记录，应用不写字的另一只手接电话。,确认对方要找的人是谁，在不在。,不要让打电话的对方听见你和内部的人交谈声。,如对方要找的人不在时，先向对方表示道歉，说明理由，,再将自己的姓名告诉对方，并把对方的留言记下。,要等对方放下电话，你再放下。,电话作为企业对内、对外的通信工具，尽量避免谈论私事，因私电话谈论时间一般不得超过3分钟，以保持线路通畅。,言行规范, 在任何场合，都要主动打招呼。, 看到对方时，要面带微笑。, 轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等，如果对方没,有反应，请考虑一下是否因为自己的声音太小了。, 交谈时，应仔细聆听对方的讲话，目光正视对方，并配,以“点头”、“微笑”等身体语言表示对他人的尊敬。, 握手以右手为标准，掌握手掌和手指的力度，握手时，,应避免来回摇晃，时间通常以35秒为宜。,木桶盛水的多少,由最低的木板决定。,企业水准由素质,最低的人体现。,希望你不是标志公司最低水准的员工。,谢谢,谢谢！,