结构化面试模块沟通协调

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,结构化面试模块沟通协调,主讲 杨博宇,人情如纸张张薄，处事如棋局局新,自我情绪控制,(1) 行为冷静 （2）心态冷静,应变能力,在有压力的情况下，思考、解决问题时能迅速而灵巧地转移角度、随即应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。,查找原因,提出对策,人际交往的技巧,建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。,人际合作的主动性,对组织中权属关系的意识,有效沟通,处理人际关系的原则性与灵活性,答题重点和难点,一、难点,1、,特定情景,2、,特定身份,3、,冷静处理,4、反思总结,二、重点,1.人际交往中的主动性,2.角色定位的准确性,3.沟通的有效性,4.处理问题的原则性与灵活性,同事,下属,群众,其他单位,沟通对象,沟通维度,领导,亲友,各种人际关系,上级：,尊重服从，委婉沟通，大局为重,下级：,管理，教育，帮助,同事：,尊重理解，沟通帮助，工作为重,亲友：,坚持原则，情理兼顾,群众：,热情，服务 控制情绪,六,.,媒体：,不回避，不推诿，不失语，不搪塞,如果你和女友吵架了，你怎么办？,现实中我们是这样做的,1,、,Girl friend,生气了,，后果很严重,2,、生气的理由是什么？原来是,这样的,啊,3,、如何,快速而有效,的消除她的气愤？,4,、,这样做,就行！,6,、将“这样做就行”的思索结果,化作,对待,Girl friend,的言行,7,、总结经验，作出保证书，以后,一定,对她好。,确定和定义问题,分析问题,寻找解决问题的方法,做出决定,采取行动,评估结果并采取控制措施,态度,原因,化解,避免,1.,答题思路讲解,（一）态度,我的想法：,升职无望了,领导不喜欢我，对我有意见,气愤、嫉妒,小张只会溜须拍马,情绪激动,1.理性客观,以偏概全,2.,辩证看待,假想推断,3.,换位思考,充满成见,4.,对事不对人,（二）原因,双方,原因,缺乏有效沟通,角度立场不同,有误解,有情绪,态度上,方法上,执行上,自身原因,对方原因,（三）化解,（一）合作,（1）相互支持 （2）达成共识,（二）说服,（1）动之以情 （2）晓之以理,（三）告知,（1）解释（2）汇报,（四）请教,（1）服从（2）探讨 （3）请示,（四）避免,1、心态上转变、平和,2、行动上反思、总结,与上级关系,单,位让,你和同事做一事，出现失误，主要责任不在你，领导却把你骂了一顿，你怎么办？,【,例,1】,【,解析,】,考察考生面对领导批评的态度和面对错误的心态，以及如何对待上级领导。,宗旨：,1、反省自身不足之处,2、肯定领导的正确性,3、尊重领导的权威性,4、不能采用有损上级权威的沟通方式,1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况,2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排,3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重,4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议,5.切勿越级上报,6.切勿主动调节领导矛盾,7.切勿当众指出领导错误,8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）,领导,你想在单位干出一番大事业，可是你的领导不支持你，而且对你很有意见，你该怎么办？（2008年6月29日）,【,例,】,【,解析,】,考察如何处理面对领导对你的意见的能力，以及面对压力的心态和沟通能力。,领导交给你一个任务，可你手里有很多任务要完成，结果领导交给的任务完成得不好，单位没有获得荣誉，领导批评了你，你怎么办？（2009年2月25日国税）,【,例,】,【,解析,】,考察考生面对领导批评的态度，以及如何合理分配工作时间，完成各项任务。,与下级关系,你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你如何处理？,【,例,】,【,解析,】,考察考生如何面对和处理下级的错误，是否能够正确处理，着重考察沟通能力。,宗旨：,1,、领导力；,2,、善于包容；,3,、承担责任；,4,、理解通融；,5,、不盛气凌人；,6,、沟通交流；,7,、指导培训；,如果你去一个新单位担任领导，给手下员工分配工作时候他们不服，你该怎么办？（2008年1月25日边检局、北京出入境边防检查总站）,【,例,】,【,解析,】,考察考生如何尽快适应新的领导位置，较好的和属下沟通能力。,与同事关系,假如你是本部门最年轻的工作人员，老同志总,是说现在的年轻人娇生惯养吃不了苦，你觉得,尴尬，你怎么对待这种情况？( 2008年3月3日深圳边检 ）,【,例,】,【,解析,】,考察考生如何面对和同事的关系，是否能够以工作为重，大局为重。重点考察沟通能力。,宗旨：,1,、团结协作；,2,、诚实；,3,、坚持原则；,4,、公正无私，不搬弄是非；,5,、谦虚谨慎；,6,、沟通交流；,7,、求同存异；,8,、共同目标，善于妥协。,1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的,2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗,3.好事不要一人占完，要懂得分享,4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心,5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。,6.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。,同事,你和其他同事一起共事，你的工作很繁重，另外两个同事一个不做事总抱怨，一个只有领导来的时候才工作，你怎么办？(2009年北京市),【,例,】,【,解析,】,考察如何看待同事关系，是否能正确处理同事之间的矛盾。,有人对你说不利于你的玩笑话，听了让人很生气，也有人因为类似的情况大打出手，你会怎么做。( 2009年4月26日下午山东临沂市直/县直/荷泽/枣庄/公安面试题),【,例,】,【,解析,】,考察是否能够正确认识自己，能否坚持原则，情理兼顾。,领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办？（2008年2月21日银监委、卫生部、民航、宁波检验局、中纪委）,【,例,】,【,解析,】,考察能否正确面对同事，是否以工作为重，以及考察沟通技巧。,单位中有小圈子的存在，大家都分成几个圈子吃饭、打牌，会不会影响你的工作？如果有影响，你怎么协调？（2008年11月4日辽宁省大连市）,【,例,】,【,解析,】,考察如何面对“小团体”，是否能团结大多数，以工作为重。,让你负责和一位老同志一起负责一个项目，老同志非常勤恳并且敬业，但是为人骄傲，恃才傲物。你提出一个建议，老同志不经你的同意直接修改之后就告诉其他同事去实施，大家还都愿意随从他。对此，你该怎么办？（2010年1月11日北京社招）,【,例,】,【,解析,】,考察能够和老同志处理好关系，是否以工作为重，正确处理矛盾。,与亲友关系,如果一个不经常打交道的远方亲戚突然前来送一张1000元的购物卡，你怎么办？（2010年7月20日湖南省邵阳市）,【,例,】,【,解析,】,考察是否能够正确分析原因，面对诱惑是否能够正确处理。,宗旨：,1,、坚持原则,;2,、寻求亲友理解；,3,、主动沟通协调,;4,、亲友通情达理；,5,、统筹兼顾多方关系；,1.亲友求办事要看是否违反原则,2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任,亲友,你母亲生病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，你怎么选择?,【,例,】,【,解析,】,考察是否能够处理好家庭和工作的关系，对策是否合理可行。,你入职后，组织上要派你去非洲工作十五年，你与你女友相恋十年，并且她为你付出了很多，你将作何选择？,【,例,】,【,解析,】,考察是否能够处理好家庭和工作的关系，对策是否合理可行。,与群众关系,你和同事在执法中，受到群众围攻，手机又无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？,【,例,】,【,解析,】,考察能够从容面对，方法合理得当,宗旨：,1,、全心全意为群众服务的意识，急人民群众所急，想人民群众所想；,2,、代表机关和领导接待群众，解答问题；,3,、热情、谦虚、平易近人，绝不指手画脚，盛气凌人；,4,、如实汇报群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题。,作为一名警察，上级派你去处理学生游行事件，你会怎么办？,(2007年7月7日湖南省警察),【,例,】,【,解析,】,考察能够从容面对，方法合理得当,1.群众都是利益诉求,2.坚持为人民群众服务的基本原则,3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解,4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、,5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序,群众,你在执法中，收到恐吓信，你怎么办？,(2007年四川省警察),【,例,】,【,解析,】,考察是否能够真正做到为人民服务，能够面对工作挑战。,命题新趋势,1、领导+同事+下级,2、解决群体事件难度增大,3、应急应变+沟通协调,谢谢大家！,