银行营销理念方法技巧-情绪与压力

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,银 行 家 的 摇 篮,*,银 行 家 的 摇 篮,上海明鸿中小银行培训中心,杨老师,2011.4.22,银行营销理念、方法和技巧,银行人员情绪管理与心理调节,新疆玛纳斯县农信联社,信用社主任培训班,1,营销的成功在于,信念,海尔10年前的信念,.MPG,2,授 课 请 求,回 应！,点头，摇头,叫停！,举手，举笔,3,学习的提示,学习的最大收益,课后反思！,认真听讲是前提,听、看、记、思,为保证您的听课质量我会,请您配合,!,课后反思就需要我们主动的,课后温习！,4,课程大纲,银行营销理念、方法和技巧,一、银行营销的基本知识,二、银行营销的（服务）理念,三、银行营销方法与技巧,四、营销必要的沟通能力,银行人员情绪管理与心理调节,一、不良情绪产生现象与原因,二、营造良好环境与心理疏导,三、不良情绪调节的方法与技巧,四、走出压力困境的关键,5,银行营销理念、方法和技巧,6,一、营销的基本知识,7,菲利普,科特勒,1994,年,：,市场营销是个人和集体,通过创造，提供出售，,并同别人交换产品和价,值，以获得其所需所欲,之物的一种社会活动和,管理过程,。,一、营销基础知识,8,格隆罗斯,1990,年提出：,营销是在一种利益之下，通过相互交,换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其,他参与者的关系，实现各方的目的。,一、营销基础知识,市场营销是一门科学，更是一门艺术。,9,当代营销大师,西奥多,莱维特（,70,年代提出,“,客户导向,”,理念）,列尼,休斯旦克（美洲银行副总裁，,1977,提出,“,服务营销,”,）,舒兹（,1991,，提出,“,整合营销,”,）,贝瑞、杰克逊、葛劳罗斯和纳本,杰克（,1985,，提出,“,关系营销,”,）,比尔,盖茨（,1992,，,“,网络营销,”,）,一、营销基础知识,10,设 计,营 销,销 售,售 后,一、营销基础知识,生 产,包 装,上 柜,广 告,11,以产品为中心,4P,产品,-Product,地点,-Place,促销,-romotion,定价,-Pricing,需求,-Customerwangtandneeds,沟通,-Communicatione,成本,-Cost,便捷,-Convenience,以客户为中心,4C,一、营销基础知识,12,4C,顾客、,成本、方便、沟通,5P,人、,激情、流程、平台、伙伴,一、营销基础知识,13,二、银行营销的（服务）理念,14,银行引入服务营销,1977,年，花旗银行副总裁 列尼,休斯坦克写了一篇,从产品营销中解脱出来,的文章开始的。其后，花旗银行率先对服务在银行中营销中的应用进行了实践，并且在营销中屡创佳绩,二、银行营销的（服务）理念,15,进入,20,世纪,90,年代中期以后,客户的金融服务需求日益多样化,选择性也明显增强,银行间的竞争进一步加剧,这时银行再仅仅提供单一的产品,和服务已很难满足客户多样化的需求。,此外，金融产品的可复制性使得银行很难凭借某种金,融产品获得长久的竞争优势，,但是，,二、银行营销的（服务）理念,花旗银行董事长威廉,罗兹,16,现代西方商业银行营销经历了,3,个“中心”,以银行为中心,以产品为中心,以客户为中心,二、银行营销的（服务）理念,17,银行服务营销的,4,大特征,以关系为中心,以服务为导向,以内部营销为基础,互动营销是关键,二、银行营销的（服务）理念,18,银行服务营销与市场营销比较,银行服务营销,银行市场营销,营销核心,金融服务,金融产品,营销理念,以服务为导向,金融产品即金融服务,以客户（需求）为导向,金融服务是重要的营销手段,营销目标,金融产品售出过程,中的客户体验,金融产品的一次,性成功售出,营销组合,7P-,产品、价格、分销、促,销、有形展示、人员、过程,4P-,产品、价格、,分销、促销,营销基础,内部营销,+,外部营销,外部营销,营销过程,重视与客户交流和沟通过程,研究质量的过程控制,强调满足消费者需求，不涉,及客户管理，强调产品全面,质量管理,19,招商银行成立于,1987,年,4,月,8,日，成立,24,年来，招行伴随着中国经济的快速增长，不断创新产品与服务，由一个只有资本金,1,亿元人民币、,1,个网点、,30,余名员工的小银行，,招商银行,(600036),荣登“中国上市公司,100,强”排行榜,2010,年,10,月,30,日，由,巴菲特杂志,、世界企业竞争力实验室、,世界经济学人周刊,联合发起主办的,2010,年度“中国上市公司,100,强”榜单在京揭晓，国内金融领域的领军企业招商银行股份有限公司，凭借其卓越表现成功入围，排名第,40,位,二、银行营销的（服务）理念,银,行,案,例,案,例,20,招商银行跃居英国,金融时报,全球,500,强第,121,位,2010,年,06,月,10,日 享誉全球的知名财经媒体英国,金融时报,发布了,2010,年全球,500,强排行榜，,招商银行,跃居全球,500,强第,121,位，在入围的,21,家中国内地企业中跻身,8,强。,银,行,案,例,二、银行营销的（服务）理念,案,例,21,三、银行营销方法与技巧,22,美国商业银行,美国商业银行,（,Commerce,Bancorp,）,近年来是美国成长最快,的零售金融服务公司，,成功之处在于它将自己,定位于“美国最便利的银,行”,进年来银行的净,收入平均每年增长,31%,，,案,例,23,台州市商业银行的目标客户定位,“,中小业主自己的银行,”,，,“,对中小业主，是全世界最好的银行,”,抓住中小企业，不去碰大企业、碰房地产、汽车,贷款,“,额少、期短、面广、高效,”,“,中小企业适应性强，不会整体遭受灭顶之灾。即使出现行业风险，也在银行承受能力之内。,”,案,例,24,服务小客户起家的“草根金融”银行 扶持了,3,万多小企业成长，支持了,8000,多户濒临破产或资金链断裂的小企业渡过了难关，直接或间接创造了,10,万多个就业岗位。,帮助,5000,多失地农民、下岗工人、外来民工劳动致富，为小客户服务已成为泰隆人肩负的使命,。,案,例,25,浙江泰隆商业银行,董事长王钧：,规模小、实力,弱，难以为大中型企业提供服,务，只能,“,人弃我取,”,，选择小,企业和个体工商户作为服务对,象。,三、银行营销方法与技巧,案,例,26,整块的,大肉,已经被国有商业,银行吃了，我们就吃,“,骨头缝,中的肉,”,，做,“,捡剩菜,”,吃的民,营金融企业。泰隆服务的对象,不是穿西服，而是穿篮球鞋,的。,“,泰隆模式,”,的最大特点是,与小顾客共兴旺。,客户定位,300,万元以下特别,对,50,万元以下的微小企业倾斜,案,例,27,美国的商业银行,用现金卡消费银行帮你保留零头，这事美国银行一直在推广的一项特色增值服务。新开户的现金用户，在一定时间内，凡是持现金卡消费，例如购买,123.31,美元的商品，银行就帮你把这,3,毛,1,分的零头留下来回馈给你。,案,例,28,美国银行还推出过老客户每介绍一个新客户，就可以获赠,25,美元或者熊猫纪念银币等。,花旗银行干脆直接给一定期限内新开户的顾客,30,美元的现金奖励,三、银行营销方法与技巧,29,上海招商银行,王太太突然预约提取,10,万元现金，李湘进入系统发现王太太上个月刚存入,16,万元现金，这是她获得时装大奖赛的奖金，其中,6,万元一次性还清了汽车贷款。系统显示王太太是个思维超前的人，就像她的服装设计风格，,三、银行营销方法与技巧,案,例,30,根据这些资料分析他应该有大宗消,费，通过沟通李湘了解到他果然要买一幢房子，李湘搜集了一些房产资料，按照王太太的性格和职业选择了其中较合适的几款交给王太太筛选，并成功的为她办理了本银行的房屋贷款,案,例,31,深刻的认识服务营销,服务要用心,服务好坏来自于态度,三、银行营销方法与技巧,32,四、营销必要的沟通能力,33,10分钟3亿的故事,34,2008,年,9,月,15,日上午,10:00,，拥有,158,年历史的美国第四大投资银行,雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。,35,令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行,10:10,，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了,3,亿欧元（约合,4.35,亿美元） 。毫无疑问，,3,亿欧元将是肉包子打狗有去无回。,36,转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在，并事先做好防范措施才对。销量最大的,图片报,，在,9,月,18,日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔,施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。,37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50,如果，其中的任何一个人,能够及时沟通,51,为了设定的,目标,，把,信,息,，,思想,和,情感,在个人或群体,间传递，并,达成共同协议,的过程。,沟 通 的 定 义,52,沟 通 的 种 类,沟通,语 言 类,非语言类,口头,书面,短信,邮件,声音语气,肢体语言,身体动作,53,沟通的过程,发送者,渠道,编码,反馈,解码,接收者,噪音,54,沟通不畅的原因,A,心想说的,实际说的,听到的,B,理解的,反馈的,100%,70%,70%,35%,55,倾听的学问与技巧,学问,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,表现兴趣、鼓励他人表达,聆听全部信息，总结核心，牢记关键词,技巧,目视对方、双面平行、传递表情、及时回应！,56,倾听的学问与技巧,回应一 声音：,嗯、是、是的、没错、对、应该、有道理、对呀！那当然、通常都这,回应二 动作：,点头、面部表情、,微笑、表情变化、,眼神变化、,回应,回应注意：,1,，重复对方语言、理解表述意思、归纳对方观点（最好能上升到理论）,2,，适当问“为什么？”“怎么会？”“可是,”,3,，适当抢话、提前阐述结果、真诚赞美、表示敬佩、,4,，有分寸否定或争论，然后认输并赞许对方,5,，善用“我们不了解人会认为,”“,从外行的角度会认为,”,57,银行人员情绪管理与心理调节,58,一、不良情绪产生现象与原因,59,富士康联想,60,富士康13跳,2010,年,5,月,27,日，,25,岁青年员工欲跳楼被制止后回到宿舍割脉,2010,年,5,月,26,日深圳龙华厂区大润发商场前男性员工坠楼身亡,2010,年,5,月,25,日观澜园区一名男性员工坠楼身亡，,19,岁；,2010,年,5,月,21,日龙华园区一名男性员工坠楼身亡，,21,岁；,2010,年,5,月,14,日龙华厂区福华宿舍安徽籍梁姓男工跳楼,21,岁；,2010,年,5,月,11,日龙华厂区女祝晨明从,9,楼出租屋跳楼身亡,24,岁；,2010,年,5,月,6,日龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，,24,岁；,2010,年,4,月,7,日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，,22,岁；,2010,年,4,月,7,日观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，,18,岁；,2010,年,4,月,6,日观澜,C8,栋宿舍女饶淑琴坠楼仍在医院治疗,18,岁,2010,年,3,月,29,日龙华厂区男工从宿舍楼上坠下当场死亡,23,岁；,2010,年,3,月,17,日龙华园区新进女工田玉从三楼宿舍跳下跌落在一楼受伤；,2010,年,1,月,23,日,4,时许富士康,19,岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”。,61,95%被调查者消极对待工作,同仁堂懂事长张生瑜年仅,39,岁因心脏病突发去世。这和北生药业懂事长何玉良同样是英年早逝的高管。,据调查，,平日工作劳累、压力过大，其非正常死亡与其超负荷压力有关。,过劳死现象再度引起人们的关注。,62,英年早逝之高管,2004,年,4,月 爱立信中国总裁,杨迈,猝死,54,岁,杨迈之死：“生命不能承受之重”,2004,年,11,月 浙江均瑶集团董事长,王均瑶,患肠癌逝世,38,岁,王均瑶早逝阴影吹热江浙富豪体检风,2004,年 三一集团高管,李冰,因公去世,2005,年,9,月网易代理首席执行官,孙德棣（,di,）,猝死,38,岁,2006,年,1,月 上海中发电气（集团）有限公司董事长,南民,患急性脑血栓逝世,37,岁,中发董事长,37,岁倒下再敲浙商健康警钟,2007,年,12,月 百度,CFO,王湛生,意外辞世,40,岁,缅怀王湛生：他比百度更高远,63,美国成人教育家卡耐基指出，一个人事业,上的成功，只有,15,依靠其学识和专业技术，,而,85,靠的是心理素质和善于处理人际关系。,在美国，,90,左右的中等规模以上的企业,都会聘请一个专门的心理服务机构，解决员工,的心理问题。,在欧洲，“为员工减压运动”在企业界非常,流行，,96,的大公司和,85,的中小企业向员工,提供减压帮助，每年总花费大约有,800,亿欧元。,64,压力管理与心理调节,什么叫压力？,压力，有时又称为心理压力，精神压力。它是指一个人对某一没有足够能力应对的重要情景的生理与心理紧张的反应状态。,压力是一种刺激,来源,:,个人（疲劳、饥饿、疾病）,环境（工作任务、噪音、规章制度、人际关系等）,65,压力是一种反应,-,生理反应,肌肉张力增加、心跳加快、血压升高、唾液量少、出汗增加、呼吸急促、血糖高、胃肠蠕动慢、尿频尿急等生理反应。,心理反应,焦虑、亢奋、不安、浮躁、愤怒、忧郁、无助、悲伤、害怕、厌恶、冷漠、麻木等认知、情绪、意志等反应。,行为反应,躁动、退缩、攻击、批评、合作、依赖、失眠、食欲不振或过度进食、哭泣、逃避的行为反应。,是人对作用于自己的刺激所产生的反应，包括：,66,情绪不好的人,内分泌紊乱，抵抗力下降，免疫功能失调,就会得病！,每天工作,6,小时的猴子，,20,天后死亡！,美国科学家把感冒病毒注射给实验者！,67,消极情绪的表现,焦虑,淡漠,恐惧,狂躁,抑郁,（悲伤、沮丧、绝望、自卑、自责等,68,某员工不能完成工作指标任务,造成寝食不安 影响随,后的工作状态、效率 造成新的更大压力。,陷入怪圈的苦恼人,69,常见现象:,寻找机会宣泄一把,-,疯玩、嗜吃、喝酒、没计划运动。结果造成新的压力！,身体每况愈下，三高、脂肪肝、心率不齐，消化不良、肥胖、怕动等富贵病缠身。,70,消极情绪产生的原因,环境变化快、竞争的激烈,选择太多样、欲望高标准,“压力就象一根小提琴弦，,没有压力，就不会产生音乐”,但是弦绷得太紧，就会断掉。,71,报告显示：,41,。,1%,的白领正面临着较大的工作压力,.,61,。,4%,的白领正经历着不同程度的心理疲劳。,银行调查分析结果显示：,70%,的员工认为工作压力过大。包括：工作压力、减员压力、业务风险压力、生活压力、检查压力及目前面临的经济压力等等。要求能够释放压力。,72,案例分析,案例一,:,别让压力压倒自己,大刚,男、,35,岁。某支行业务经理，已婚，子,7,岁。为求发展还读,MBA,。,某天：,6,：,30,起，买早点，吃饭，送子上学,上午去发改委洽谈贷款一事,3,小时。疲惫。,午饭后，领导急等商讨工作。,2:45MBA,班同学来电通知外语考试及下学期专业报名事,.,3:30,召集有关人员开会布置工作,.,73,4:30,空闲,正想考虑论文素材,又有人来谈业务,.,5:20,同事告诉以往同事小李从美国回来在”烧鸡公”聚会,.,和夫人联系,.,夫人也有聚会,.,命其,7:30,分必须回家照看儿子,.,匆匆喝了几杯酒,8:15,回家,辅导儿子功课,11:40,妻子回家,.,大刚筋疲力尽了,倒头就睡了,.,第二天几乎又在重复着第一天的日子,.,74,案例分析,案例二：,小李,男,31,岁。某支行部门业务经理。,能力强，业绩好。因半年前调入一个年轻领导。而和领导关系搞僵，接着与同事搞僵。开始压抑，睡不着觉，脾气更坏，无法控制。,75,职业,压力指数,职业,压力指数,职业,压力指数,矿工,8.3,医生,6.8,统计,3.8,警察,7.7,税务,6.8,银行职员,3.7,飞行员,7.5,制片,6.8,电脑操作,3.7,建筑工,7.5,消防,6.3,语言学者,3.7,记者,7.5,教师,6.2,理疗师,3.5,监狱看守,7.5,人事主管,6.0,美容师,3.3,广告主管,7.3,经理,5.8,天文学家,3.3,口腔医生,7.3,公交,5.4,婴儿护士,2.8,演员,7.2,公务员,4.3,博物馆员,2.0,三十个不同,职业,的工作压力指数,76,二、营造良好环境与心理疏导,77,心理学实验,四个门的大房子！,心理学实验,透明的的脚下玻璃！,所以，需要给员工营造良好的工作环境,78,一位心理学家的实验证明：物理环境是影响人知觉、情绪和行为的重要因素。,另一位心理学家的专题分析证明：人的创造性产生于特定的环境与时间，环境的布置可以激发员工的创造性。,营业场所的空间、颜色、温度、湿度、声音、光线、环境是否整洁以及员工服饰等等，都会影响到员工的情绪。,1,、为员工创造一个良好的物理环境,良好环境,79,2,、为员工营造一个和谐融洽的,人文环境,和谐融洽的环境倡导一种员工之间相互理,解、坦诚相待、相互关心、相互帮助的风气和,愉快积极向上的工作心态。,（,1,）正确运用表扬与奖励,（,2,）为员工提供一个释放情绪的环境,（,3,）关心员工，尤其要热情关心遭遇,不幸和挫折的员工,良好环境,80,3,、加强基层管理者的自身建设,角色的转换 ：,演员导演,美国银行行长谈角色定位,导演（行长）：,要善于发现人、调动人,用人所长，八仙过海，各显神通,中介和代理：,联络、服务、后勤保障,良好环境,81,确立正确的奋斗的目标：,设定的目标不一样，将会对一个人潜力的发,掘、积极性的发挥，乃至最终的结果，产生很大,的影响。这说明，一个人的潜力有时是很大的，,奋斗的目标设置适宜，有利于最大限度发掘你的,潜力。,正确认识自己的职业，树立正确的职业目标,心理疏导,82,二三十的年轻人是当前中国各年龄中感受,压力最大的人群。,二三十岁的年轻人一走上工作岗位便处于,激烈竞争的环境中，他们除了面临工作的压力，,还有成家、子女抚养和社会交往等诸多压力。,另外，这一人群相对缺乏社会经验，应对各类,情况的能力也不足。,心理疏导,83,西班牙港口城市巴塞罗那的一家造船厂：,出厂的十万艘船中，有,6000,艘沉没于大海，,有,9000,艘因受损严重不能修复继续航行，有六,万艘遭遇过,20,次以上的大灾难，没有一艘船未,曾受过伤,西班牙公主号的船上刻着：,本船共航海五十年，曾,11,次遭遇冰川，,6,次,遭遇海盗抢劫，,9,次与其他船舶相撞，,21,次发生,故障抛锚搁浅,心理疏导,84,“马蝇效应”：,如果没有马蝇的叮咬，马走起路来就会磨,磨蹭蹭，有了马蝇叮咬，马由于感到不舒服，,或是想通过奔跑来减缓痛苦，或是想通过奔跑,甩掉马蝇，便飞快地奔跑起来。,正是马蝇的叮咬，促使了马的奔跑。,心理疏导,85,新东方校长俞敏洪说：,我在北大的成绩是比较差的，毕业的时候,是排在全班倒数第,5,名。但我宁可跟一群优秀,的人打交道你是最后一名，向他们去学习，不,管怎么被他们挤压，都不能是在一群没有出息,的人中间你变成第一名。,简单地说，我有今天，就是当初被我的同,学挤压所带来的结果。,心理疏导,86,井底的驴子,一天，一个农民的驴子掉到了枯井里。那可怜的驴子在井里凄惨地叫了好几个钟头，农民在井口急得团团转，就是没办法把它救起来。最后，他断然认定：驴子已经老了，这口枯井也该填起来了，不值得花这么大的精力去救驴子。 农民把所有的邻居都请来帮他填井。大家抓起铁锹，开始往井里填土。 驴子很快就意识到发生了什么事，起初，它只是在井里恐慌地大声哭叫。不一会儿，令大家都很不解的是，它居然安静下来。几锹土过后，农民终于忍不住朝井下看，眼前的情景让他惊呆了。 每一铲砸到驴子背上的土，它都作了出人意料的处理：迅速地抖落下来，然后狠很地用脚踩紧。 就这样，没过多久，驴子竟把自己升到了井口。它纵身跳了出来，快步跑开了。在场的每一个人都惊诧不已。,启示：其实，生活也是如此。各种各样的困难和挫折，会如尘土一般落到我们的头上，要想从这苦难的枯井里脱身逃出来，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是：将它们统统都抖落在地，重重地踩在脚下。因为，生活中我们遇到的每一个困难，每一次失败，其实都是人生历程中的一块垫脚石。,87,建立良好的人际关系,学会宽容他人,你是怎么对人家，人家便会怎么对你。人际,关系上的问题应该首先从自己身上找原因。,林肯在南北战争中的信,生气是拿别人的错误惩罚自己，宽容就是善待自己！,宽容别人不是懦弱，不是一种无奈的举措，宽容是一种美德，是一种奉献，是一种人生的境界,心理疏导,88,人人都会犯错，总统也不例外,美国总统奥巴马,2009,年两次检讨，为我们树立了典范。,一次是上半年，一位黑人教授因没带钥匙，私自砸开,家门，结果被警察带到警署，奥巴马为此指责警察是种族,歧视，结果遭到全美警察协会的抗议，奥巴马公开道歉。,事后还把两位当事人请到白宫做客。,一次是下半年，奥巴马在在一次电视脱口秀节目中，,自嘲自己的保龄球艺太差，就像“特奥会”。结果被认为是,讽刺、贬损有智力缺陷的人，遭到众人的强烈指责。奥巴,马意识到错了，即刻打电话给特奥会主席表示道歉。,两次道歉体现了奥巴马的宽容和气度。,心理疏导,89,三、不良情绪调节的方法与技巧,90,压力降解的基本方法和策略,一、心灵减压术,积极接受、乐观面对、乐纳自己、改变认知、学会遗忘、积极宣泄、重新评价、运用幽默、寻求帮助。,二、身体减压术,高强度运动、低密度运动、放松训练、瑜珈术、按摩,91,三、艺术减压术,音乐、舞蹈、绘画,四、冥想减压术,静坐、冥想、,92,“牛仔大王”李维斯,“牛仔大王”李维斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇：当年他象许多年青人一样，带着梦想前往西部追赶淘金热潮。,93,太棒了！,这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会。凡事的发生必有其因果，必有助于我。,大河挡去路,淘金被欺侮,卖水被暴打,从此，他一发不可收拾，最终成为举世闻名的“牛仔大王”,李维斯,斯特劳斯,摆渡,卖水,牛仔裤,一个淘金路上极度失败的人,94,通过培训让人员多了解一些对自我调整有帮助的积极向上的故事、案例、方法,增加人员自我调整能力,95,视频压力面前,约翰库提斯,96,视频压力面前,任吉美,97,四、走出压力困境的关键,98,态度,99,态度,100,请将您的头偏向左、偏向右,你看到了什么？,101,你看到了什么？,情侣赏景,/,隐藏的婴儿,102,思考一下：,为什么我们的位置一变，结果就变了？,50,米外看到的,-,香烟盒是长方形！,拿在手中的香烟盒却是长方体？,结论：,我们看待事物的角度影响了我们的看法！,103,想象你们曾经相爱时候的亲热缠绵、柔情蜜意、两情相悦、四目相对、双手相握、独处相拥的时刻,恋人的照片,恋人的照片,男士看公主,女士看王子,104,男士看公主,女士看王子,想象就是他,/,她玩弄了你的感情、骗走你所有财富另寻新欢、害得你双亲卧床大病不起、害的你众叛亲离、蒙冤入狱、一无所有、失去一切,105,事物的本身并不影响人，,人们只受对事物看法的影响。,结 论,106,九 点,游戏说明,用,4,段直线，将这九个点一笔连起来,107,九 点,游戏说明,用,4,段直线，将这九个点一笔连起来,108,九 点,游戏说明, 用,3,段直线，将这九个点一笔连起来,109,九 点,游戏说明, 用,3,段直线，将这九个点一笔连起来,110,九 点,游戏说明, 用,1,段直线，将这九个点一笔连起来,111,九 点,游戏说明, 用,1,段直线，将这九个点一笔连起来,112,韩信的心理调节,孙武未得志之前,邓小平在文革期间,爱迪生,1300,多次失败,113,人们的需求分为三种状态,第三种欲望，我必须要！,如追求生存可放弃包括肢体在内的一切,第二种欲望，我一定要！如追求美丽、权利,第一种欲望，我想要！如追求美食,设想，如果我们追求改善的欲望，像追求生存下去的欲望一样强烈，我们的回报会怎样呢？,114,总结,成就辉煌就要,激发强烈的欲望！,115,世界地图的故事,如果，你是对的，,你的世界就是对的！,116,感谢支持、欢迎提问,请联系,联系电话：,021-62440089 62440661,021-62441723 62442309,（,F,）,U R L : ,E-MAIL:,联 系 人：,13918389534,（巢老师）,13818900005,（付老师）,117,