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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,酒店十大服务敬语,Courtesy English,1,Contents,学习敬语,10,句(中英文),掌握敬语的运用,模拟情景演练,2,敬语的定义:,敬语,亦称“敬辞”,是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外,能多使用敬语,还可体现一个人的文化修养。,敬语的英文表达:,英语中表示尊敬的手段主要靠加语意上能体现尊敬的词和短语。,3,欢迎光临欢迎再次光临,Welcome to ,Nice to see you again.,4,您好,Good morning. ,Good afternoon. ,Good evening. ,5,对不起,Sorry.,6,请,Please,使用:,Be careful, please.,Please do not smoke here.,You first, please.,This Way, please.,7,谢谢,(,不客气,),Thank you.,Its my pleasure.,8,对不起,让您久等了。,Sorry to keep you waiting.,Thank you for your waiting.,9,好的,先生,/,女士。,Yes, sir.,Yes, madam.,10,请,您稍等片刻,Just a moment, please.,11,祝您过的愉快,Have a nice stay with us.,Have a nice day.,Have a pleasant stay.,12,再见,谢谢光临,欢迎再来,Goodbye, thank your for coming. Come back again.,13,模拟情景演练范例,某日,16:30,,,Mr. Brown,第二次下榻*大酒店,在总台办理登记入住。,行李员主动帮忙提行李至房间。,18,:,00 Mr. Brown,来到西餐厅用餐,服务员仍是以前为他服务的服务员,用餐结束后,Mr. Brown,满意离开餐厅。,19,:,30 Mr. Brown,致电客房中心借充电器。,次日,8,:,30 Mr. Brown,来到商务中心询问旅游景点情况,计划*一日游。,一周后,Mr. Brown,离店,总台员工及行李员协助并道别。,14,Q & A,15,Thanks!,16,
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