公共礼仪培训课件

,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二章 公共礼仪,应用公共礼仪三原则,遵守公德,勿碍他人,以右为尊,一、行 路,（一）行路的基本要求,1,、始终自律,不吃零食,不吸香烟,不乱扔废物,不随地吐痰,不过分亲密,不尾随围观,不毁坏公物,不窥视私宅,不违反交通规则,2,、互相体谅,热情问候,答复问路,帮助老幼,扶正斗邪,彼此谦让,一、行 路,3,、保持距离,人与人之间距离大,致分为四种类型。,私人距离,0.5,米内,社交距离,0.5-1.5,米,礼仪距离,1.5-3.5,米,公共距离,3,米以上,一、行 路,（二）具体情况,1,、漫步：又叫散步，是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。,个人漫步：无须顾及太多。,多人漫步：以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。若并行者多于三人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。,一、行 路,2,、在道路上行走,行走在道路上时，要自觉地选走人行道，不要走行车道，并应自觉地让出专用的盲人道。,在道路上行走时，按惯例应自觉的行走在右侧一方，而不可谓图省事，而逆行与左侧一方。,在道路上行走时，宜单行行走，而不宜并排行走，更不允许多人携手并肩而行。,在道路上行走时应保持一定的速度，不要行动过于迟缓，阻挡身后之人。,一、行 路,3,、上下楼梯,上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排走。,不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行。,上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。,上下楼梯时，不应进行交谈。,与尊者、异性一起下楼时，应主动行走在前。,上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前身后人保持一定的距离，以防碰撞。,一、行 路,4,、进出电梯,注意安全。,注意顺序。,位尊者后上后下,位卑者先上先下,一、行 路,5,、出入房间,注意房门的开关,注意面向,注意顺序,一、行 路,6,、通过走廊,单排行进,应当主动右行,应当缓步而行,应当循序渐进,一、行 路,7,、拥挤之处,不要在此逗留过久,不要阻挡他人,不要手舞足蹈,不要高声谈笑,一、行 路,二、行 车,1,、汽车的驾驶,（,1,）技术合格,掌握驾驶技术,精心维护车辆,取得正式资格,（,2,）服从管理,遵守规定,接受管理,（,3,）安全行使,树立安全意识：查一查、,想一想、严一严、看一看、,停一停、让一让,争取安全措施,掌握道路特点,注意异常天气,重视夜间行车,善处危险情况,二、行 车,（,4,）礼让他人,礼让其它机动车辆,礼让非机动车和行人,礼让非机动车,礼让行人,礼让外国贵宾,二、行 车,2,、轿车的乘坐,（,1,）座次,驾驶者身份,轿车的类型,座次的安全,嘉宾的意愿,二、行 车,（,2,）举止,不要争抢座位,不要动作不雅,不要不讲卫生,不要不顾安全,二、行 车,（,3,）上下车的顺序,主人亲自驾车,分坐于前后排,同坐于后一排,乘折叠座轿车,乘多排座轿车,二、行 车,3,、公共汽车的乘坐,（,1,）上下车辆,上车依次排队,下车提前准备,物品安放到位,二、行 车,（,2,）购买车票,使用月票,用智能卡,购买车票,无人售票,二、行 车,（,3,）座位的选择,对号入座,自由择座,主动让座,留出特殊座位,不宜随处乱座,二、行 车,（,4,）乘车表现,不够肩搭背,不碰撞他人,不设置路障,不影响安全,二、行 车,4,、火车的乘坐,（,1,）上车,持票上车,排队上车,携物定量,二、行 车,（,2,）就坐,乘坐指定车次,乘坐指定座位,中途上车找座,让出自己座位,座位亦有尊卑,二、行 车,（,3,）休息,着装文明,姿势优雅,管好孩子,二、行 车,（,4,）用餐,在餐车用餐,在车厢用餐,要主动禁烟,二、行 车,（,5,）交际,主动问候,交谈适度,相互关照,（,6,）下车,提前准备,与人道别,排队下车,二、行 车,三、乘 机,1.,先期准备,（,1,）选择航班,选择直达的航班,选择白天抵达的航班,选择安全舒适的航班,（,2,）购买机票,持证件购买,分等级购票,机票有效期一年,机票不得转让,机票必要时需要再证实,退票,三、乘 机,（,3,）打点行李,随身携带的行李,免费托运的行李,托运行李的规格,禁止托运的物品,三、乘 机,2.,登机手续,（,1,）交纳机场建设费,（,2,）换取登机牌,所需资料,确定座位,托运行李,三、乘 机,（,3,）接受安全检查,接受技术检查,接受手工检查,自觉进行配合,三、乘 机,3.,登机表现,（,1,）严格要求自己,不侵占别人的位置,不乱占小便宜,不乱动乱摸,不使用违禁物品,不破坏环境卫生,三、乘 机,（,2,）尊重乘务人员,要回应乘务人员的问候,要感谢乘务人员的服务,要服从乘务人员的管理,要体谅乘务人员的难处,要减少乘务人员的麻烦,三、乘 机,（,3,）善待其他乘客,不要不守秩序,不要高声谈笑,不要吓唬别人,不要令人不适,不要摇摇晃晃,四、宾馆,一、客房休息,1.,人际关系,（,1,）服务人员,出入宾馆大门，如何对待门童和保安人员？,在总服务台登记客房时，应注意哪些问题？,搭乘有人服务的电梯时，如何表现？,当行李员为您服务时，您如何对待？,如何对待客房服务人员？,如何对待宾馆的维修人员？,四、宾馆,（,2,）同屋室友,带小孩一起住宿时；,与长辈一起住宿时；,与同事一起住宿时；,与陌生人一起住宿时。,四、宾馆,（,3,）来访客人,一般不在客房里接待客人,接待的客人数目不宜过多。,待客的时间不宜过久。,不要让来访的客人在客房内留宿或使用客房内的任何设备,不要在客房内接待普通关系的异性客人，如有，最好不要关闭房门。,不要邀请刚刚结识的人前往自己的房间做客。,四、宾馆,（,4,）周围邻居,主动与对方打招呼。,如邻居有求于自己，应尽力相助。,一般不要请刚认识的邻居来房间做客，自己亦不宜前往打扰。,如有必要，先按门铃，不要推门直入。,拜访时间，晚上,10,点之后早上,8,点之前不宜打扰。,经过邻居客房时，不要乱加窥视。,四、宾馆,2.,享受服务,（,1,）遵守规章,（,2,）阅读介绍,（,3,）爱护设备,（,4,）注意安全,（,5,）存放财物,（,6,）不耻下问,（,7,）利用电话,（,8,）避免打扰,（,9,）衣物洗涤,（,10,）预约预定,四、宾馆,（,3,）保持卫生,放好个人物品,维持房间整洁,注意浴室卫生,防止空气污染,禁止开火造饭,四、宾馆,二、内部活动,1.,着装,（,1,）住宿者,在客房内活动时，可以自由一些；但是在公共空间不允许穿室内装。,（,2,）非住宿者,着装文明、衣冠整洁，不允许穿家庭装、泳装。,四、宾馆,2.,活动,（,1,）禁区,比如公司企业的办公室、其他客人的客房、宾馆服务人员的休息室、配电室、楼顶等。,（,2,）走动,保持恒速、不慌张；切忌狂奔乱跑、四处乱窜。,不要尾随其他人。,单身女士最好不要长时间独自一人待在宾馆内的公共场所。,走动的时候，尽量不要发出大的声响，穿硬底鞋、金属鞋跟的要更加注意。,四、宾馆,（,3,）交谈,最适合的交谈地点是大堂、咖啡屋和酒吧。,交谈时，应注意低音量。,3.,用餐,（,1,）耐心等候,（,2,）尊重侍者,（,3,）禁止酗酒,四、宾馆,4.,娱乐,（,1,）打扮,在宾馆内的娱乐和健身场所，要注意以下两点：有所限制，切勿怪异。,（,2,）合作,当需要与其他人共用设备时，需要合作。,四、宾馆,（,3,）异性,男士对女士要有绅士风度，多加优待和关照。,女士要对男士保持适当的距离。,四、宾馆,5.,购物,（,1,）存包,（,2,）挑选,（,3,）付款,（,4,）退货,6.,办公,（,1,）预约,（,2,）守时,（,3,）通报,（,4,）少留,