广告培训主动推进的客户服务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,主动推进的客户服务,2001年广告服务提案,1,目录,1、让广告帮助市场推广,2、掌握广告这个工具,3、无疑，产品推广非常重要,4、怎样把握我们在广告的投资,2,怎样让广告帮助市场推广？,3,营销目的 / 广告目标,品牌策略 / 品牌定位 / 品牌个性,创意,品牌,公关,产品推广,标纸、展览、标贴、报纸稿、公文纸、LOGO、包装,推广主题,促销,4,企业需要什么,如何建立起长治久安的品牌？,首先，在竞争市场中建立精准的定位。,其次，保证在执行当中不偏不倚地累积品牌良性资产。,5,我们为客户做什么？,提供客户有效的,广告策略,广告作品,制作成品,媒介购买,6,如何做？,工作流程：,年度广告活动计划,阶段广告活动计划,创意发展,促销活动,预算建议,媒体计划,7,重视广告在行销的作用,产品设计,包装,通路,店内促销,售后服务,定价,广告,消费者购买,8,科学的广告活动过程,我们到达了吗？,（评估）,我们在哪里？,（市场调查）,我们为什么在这里？,（研究）,我们为什么去那里？,（分析）,我们将去哪里？,（决策）,我们为什么通过,这些途径？,（分析、依据）,我们通过什么途径去？,（媒介策略）,SP、PR、活动直销及公众媒体,我们这样去行吗？,（测试）,我们怎么去？,（创意）,有效广告,9,有效广告目的：建立长治久安，具差异化的品牌,有效保证,A阶段,有效手段,B阶段,品牌核心竞争力,产品利益点,目标市场,目标消费者需求,吻合,整合传播的一致性,核心传播概念,广告有效传播力,创意策略,创意表现,执行技巧,整合传播执行（,CF、,平面、终端、公关）,10,广告作业出品,策略文本,制作监督或采购有关平面制作物，含文案撰写，设计、摄,影、正稿、输出等；,分析选择适当的媒介种类及时间、版面、并代为谈判与购,买媒体，含一切大众媒体，小众媒体,其他相关广告活动的执行，含公关、促销、软文,后续作业：,媒体播出证明、样报收集,广告效果检讨（广告效果前测、市场调查）,11,合作形式,年度整体广告代理,12,整合代理之必要,品牌管理是企业发展的价值保障。,销售促进是企业立身根本。,所有的工作必须依照两大项分类、整合。,划定工作范畴。,规定工作的时效性。,总结：为客户提供能全面调动公司资源的服务。,13,我们的关系应该是这样,平等的事业伙伴,设定好标准，并持续坚持,重视策略,重视合约、记录、报告,合理的利润空间及合理的工作时间,每年做一次正式的评估（包括市场调查）,14,掌握广告这个工具,15,配合工作（一）,提供充足的资料给广告公司,行销策略,增加销售 & 增加份额 & 提升形象,（资料图片）,定位策略,区隔化及差异化,商品概念,独特销售主张,支持点分析,16,传播策略,1、目的,2、诉求对象：,人口结构年龄、性别、教育程度、 职业、收入、地区,心理模式购物意识、价值观、生活形态,3、战术运用：,广告、营销、公关,（ACR）,配合工作（二）,17,媒体策略,低成本、高效果,媒体组合,千人成本,毛收视率 & 到达、频次,配合工作（三）,18,如何检查广告计划？,以产品推广为例，是否包括了下列基本内容？,(a)目标对象：向谁进行诉求,(b)创意概念：如何说,(c)独特卖点：要让消费者相信商品的哪一项优点,(特性、感性、经济性等),(d)推广主题：表现该项优点的概念提炼,(e)品牌调性：以何种基调或风格进行诉求,(f)时间、预算的可执行性,19,广告目标,品牌概念 / 产品概念,创意概念,表现策略,传播策略,文案,平面作品 / 影视作品 / 互动传播作品,20,如何检查创意工作？,原创性,单一性,相关性,延续性,21,如何检查媒介计划？（媒体特点）,媒介的类型与广告特点：,电视：传达品牌形象信息,报纸：理性诉求、品牌形象、促销信息,电台：传播消息，增加暴露频次,杂志：针对锁定的人群,户外（候车厅、布幔、横幅、灯箱、地铁、车体等）,用标题、LOGO作相对长期的提醒。,网上传播：针对锁定的人群,直效营销：一种直接针对大众的附送方式,22,如何检查媒介计划？,媒体目标(到达，频次，毛收视点值),目标,预算分配(媒体配分、月份配分、产品配分等),出稿计划(媒体选定，项目决定，播/刊出次数决定),播刊出时间表,媒体计划评估(,UAMAPS ADP MODEL),23,无疑，产品推广非常重要,24,促销活动的作用及操作,与广告不同，应区分管理,短程强刺激的手榴弹,目标是立即的销售行动反应,实施工具繁多,促销只是推广工具之一种,应追求整合传播效果,在进行促销策划前，应提供机会予代理商了解市场,25,实现短期销售的主打武器,主题,带动关连产品销售,提高重复购买率,增加单次购买量,吸引潜在消费者,推动提前购买,存货或旧款式清仓,26,局限：可能伤害品牌,降低或难以建立品牌忠诚度,有可能损害,BNN,高质高价的品牌形象,提高价格敏感度,牺牲利润,短视，过于注重销量而忽视市场占有率的含金量,27,如何把握我们在广告的投资,28,建议合作形式,整合代理,1、策略：年度计划、项目计划,2、市场资讯：包括培训,3、创意,4、设计、执行,5、制作,6、媒介,7、收费基准参考,29,建议合作形式,月费,1、（评估工作量而确定收费额度）,2、制作、媒介独立收费,30,建议合作形式,保底形式,1、双方未能评估具体工作量时，可以支付基本的策略、资讯费用,2、按项目实施的5%收取策略费用,3、参考报价基准,31,服务架构,项目执行：（品牌组形式）,服务策略拟定,品牌组长（沟通端口）,创作指导,文案,美术,客户服务,市场资讯,制作支持,32,结束语,广告公司与客户双方的责任范围观念一致，是双方合作的基础。,双方互为平等的事业伙伴。,客户业绩的增长，就是我们的目标！,33,祝合作成功！,34,