第七讲 非语言沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第七讲 非语言沟通,1,主要内容,非语言的种类,非语言的功能,非语言运用技能技巧,非语言基本含义,2,3,3V 信息分布,视觉(Visual),声音(Vocal),语言(Verbal),55%视觉,38%声音,7%语言,4,非语言与语言的关系,重复,(,手指方向,),矛盾,(“,我不生气”,),代替,(,上司垂头丧气,),强调,(“,你干得不错”,),5,非语言包括,形体语言,脸部表情,目光,手势和姿势,外表特征,声音,空间,触摸,6,五种最具影响的建立融洽关系的非语言行为,微笑,触摸,肯定的点头,即时行为,目光注视,7,脸部表情的功能,表露情感,区分你我,欺骗的脸,8,眼神的沟通作用,专注作用,(,瞳孔放大,表明兴趣,),说服作用,(,真诚可信,),亲和作用,(,热情友好,),强力作用,(,实权在握,目光有力,),9,目光接触应注意,避免凝视,目光的适当移动,太短,高傲自大,太长,盛气凌人,10,手势与姿势,说说以下手势或姿势所隐含的意思。,轻轻地、缓慢地搓手,咬铅笔头或其他物品,身体前倾或直接面对演讲者,往椅子后背靠,手或手指放在嘴前,两臂在胸前交差,点头,深深地叹气,用手指指点点,拿着东西指指点点,耸肩,11,形体语言的主要功能,态度信息,心理信息,情绪信息,相关信息,12,形体暗示辨析,喜欢与不喜欢,自信与不自信,有权与无权,13,喜欢,不期而遇时有向前的倾向,身体和头直接面对对方,开放的形体姿态,肯定性的点头,活泼的动作,减少个人距离,适当的放松,接触,保持目光接触,微笑,短时间的目光接触,白眼,不高兴的面部表情,相对较少的动作,身体僵硬,神情冷漠，漠不关心,封闭的形体姿态,身体紧张,不喜欢,14,自信,放松的形体语言,身体前倾,手势坚定但不夸张,保持目光接触但不盯着看,声音清晰明亮,适度触摸,紧张的形体语言,不合时宜的微笑,驼着背,用手捂着嘴,木头姿势,不断地清着嗓子,游离的目光,不自信,15,有权,放松的姿势,昂首直立的身姿,果断有力的手势,持续而又直接的凝视,相对夸张的动作,适当的瞪眼,适时的打断,适当地接近别人,身体紧张,过度微笑,别人发言时一直注意,不直接看别人,频繁地向下看,很早到场,坐在会议桌的最后,经常移动脚,分散注意力,僵硬的动作,无权,16,人类学家爱德华.T.豪尔将空间距离分为四种：,亲密区,：,18,英寸以内,，适合进行较敏感的沟通。,私人区：,18,英寸,4,英尺,，适合于朋友交谈。,社交区：,4,英尺,12,英尺,，适合于一般商务及社交 上的来往。,公共区：,12,英尺,25,英尺，是人们管不到，也是可以不理会的地方。,空间沟通,17,四种距离圈,公共,社交,私人,亲密,自我,046米,046122米,122366米,366米以上,18,触摸的功能,鼓励功能,（“大胆地去干，我支持你！”）,权力功能,（上下级、师生）,从属功能,（父女、母子）,19,触摸的正确运用,适当的触摸以建立良好的关系,触摸手背、前臂或上背,触摸的平等性,注意文化差异,20,外表特征,脸部特征,身体特征,衣着打扮,化妆品的运用,21,声音的沟通作用,情感作用,印象作用,调节作用,22,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,23,下面列出一些体态语的基本意义,说话时捂上嘴。（说话没把握或撒谎）,摇晃一只脚。（厌烦）,把铅笔等物放到嘴里。（需要更多的信息，焦虑）,没有眼神的沟通。（试图隐瞒什么）,脚置于朝着门的方向。（准备离开）,擦鼻子。（反对别人所说的话）,揉眼睛或捏耳朵。（疑惑）,触摸耳朵。（准备打断别人）,手触喉部。（需要加以重申）,紧握双手。（焦虑）,24,握紧拳头。（意志坚决、愤怒）,手指头指着别人。（谴责、惩刑）,坐在椅子的边侧。（随时准备行动）,坐在椅子上往前移。（以示赞同）,双臂交叉置于胸前。（不乐意）,衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉。（开放）,小腿在椅子上晃动。（不在乎）,背着身坐在椅子上。（支配性）,25,背着双手。（优越感）,脚踝交叉。（收回）,搓手。（有所期待）,手指扣击腰带或裤子。（一切在握）,无意识的清嗓子。（担心、忧虑）,有意识的清嗓子。（轻责、训诫）,双手紧合指向天花板。（充满信心和骄傲）,一只手在上，另一只手在下置于大腿前部。（十分自信）,坐时架二郎腿。（舒适、无所虑）,26,女性通过显示自己来传递性信号,触摸头发、玩弄顶链、抚弄她们的腿部、交叉或放开腿部来表现。,男性显示自己则通过诸如拉扯领带、提提袜子或裤子或者有意察看一下指尖。,一个人有太多如下的体态行为时可被认为是在撒谎：眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩。,27,读懂你上司的体态语言,上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；,上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；,上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；,上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；,上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；,上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。,28,双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；,双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；,当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；,当上司伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；,当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；,当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；,29,如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；,两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；,握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护。,30,精神学家认为，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。,31,对于体态语，在表达意义上有一些最基本的规则。但必须注意，单独的体态语在很多时候是毫无意义的。,32,案例分析,小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重。那天早晨小王刚上班,电话铃就响了。为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件。这时,有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着,就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去.,问题:,1.这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?,2.如何改进其非语言沟通技巧?,3.假如你是小王,你会怎样做?,33,练习,首先回忆一下最近在与上司或下属的一次交谈中，你的非语言沟通行为是怎样的？列出哪些是对谈话有利的，哪些是不利的，然后在小组中进行交流。,你的非语言沟通行为,34,