如何构建与企业文化

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何构建企业文化,1,本专题课程介绍5个问题：,一、企业文化的涵义,二、企业人本文化,三、企业道德文化,四、企业制度文化,五、企业新文化建设,2,名人名言,你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情、买到主动、买到一个人对事业的奉献。而所有这一切，都是企业家可以通过企业文化建设而做到。,利润和金钱纵然能使你着迷，但高尚的文化能使你得到内心的自由和安定。一个最感骄傲的企业家，就是在企业中能创造出比利润更有价值的文化。,美国管理学家法兰西斯,3,* 国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业发展靠文化,*大海航行靠舵手，万物生长靠太阳，企业发展靠文化,*国际商用机器公司(IBM)：“IBM就是服务”面向人，重视人的文化理念。,*日本松下公司：干毛巾也要拧出水,经典妙语,4,一、 企业文化的涵义,1.什么是文化,美国历史学家戴维兰德斯在国家的穷与富一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”,然而，文化一词虽然使用得相当广泛。但什么是文化，如何诠释?这个最简单而又最复杂的问题，在国内外争议了一百多年，各国学者的说法各不相同，其涵义颇多分歧。,5,文化的概念最早来源于拉丁语，原意是耕耘、耕作、培育出来的东西，是同自然存在相对而言，指人类实践所创造的所有财,富。社会发展到现在，关于文化的定义已是众说纷纭，到目前为止已有200多种提法。比较流行的提法认为：文化可从广义和狭义两个方面来定义。,广义文化：指人类实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。具体包括3个方面:,器物性文化：北京故宫、乐山大佛、埃及金字塔、中国万里长城、温州的庙宇等，都是人造实物文化；,制度性文化：日本企业的用工制度年工序列制、终身雇佣制、企业家族制等；,观念性文化：丽江人的婚恋观 (杨二车娜姆的)、风俗文化、鬼文化等。特别是鬼文化对人的影响相当大，也有数不尽的关于鬼文化的传说-,6,你认为世界上有鬼吗?,聊斋(鬼狐传), 百鬼传奇。现在又有许多新鬼传说。 我在民间收集了许多鬼故事,正在准备撰写民间故事,来反映中国民间的鬼文化。,奇怪的小矮人让人毛骨悚然；,真能”扬幡招魂”吗?（一名学生写给老师的故事）,7,狭义文化：指人类实践过程中创造的精神财富总和。是指广义文化中的制度性文化和观念性文化。,其实我们讲到的企业文化主要是指狭义上的文化。,譬如，中国的儒家文化、道家文化、佛教文化等，都是狭义上的文化，这些文化对中国人、对中国企业、对中国企业文化等诸多方面都有至关重要的影响。,象中国的儒家文化，有人称之为中国的主流文化，其中孔子的论语被称为中国的圣经。儒家的主导思想是讲求人际和谐，靠人际关系和人与社会的关系，来达到人际沟通，实现社会的礼序。孔子说：“礼之用，和为贵”。,象道家文化崇尚自然，反对斗争。重视人性的自由与解放，讲究“人天合一”、“人天相应”、“ 为而不争、利而不害”，“修之于身，其德乃真”， 主张人与自然的和谐和顺等等。,8,象佛教文化，认为事物是处在无始无终，无边无际的因果网络之中。讲四大皆空（古印度称地、水、火、风为四大。指世界上一切都是空虚的，包括人身在内。），佛教否认有至高无上的,“神”。,实际上，无论是道教、佛教、儒家发展到一定高深之处，都强调人和的作用。,其实,乌托邦，甚至是共产主义，也都追求的是一种和谐文化。,那么，儒家文化、道家文化、佛教文化三者是什么关系？,中国著名的儒家学者蒋庆先生（1953年10月生于贵阳，毕业于西南政法大学。2005年年底，因发表关于重建中国儒教的构想在中国思想界引起轩然大波。）认为，中国文化由儒、释、道三教组成，都是中国优秀的传统文化。认为儒家文化是主导性的正统文化。说，中国文化就是一栋大房子，中间的堂屋是儒教，旁观的两间厢房，一个是道教，一个是佛教。 当否，请自鉴别。,9,小常识,乌托邦Utopia指理想中最美好的社会。原是英国空想社会主义者莫尔（Thomas More）所著书名的简称。作者在书里描写了他所想像的实行公有制的幸福社会，并把这种社会叫做乌托邦，意即没有的地方。后来泛指不能实现的愿望、计划等。,摘自现代汉语词典2002年增补本，商务印书馆,10,2.,什么是企业文化,指在企业生产经营活动实践中逐步培养和形成的，具有独特意义的价值观念体系。,*,企业价值观主要是指企业所推崇的基本信念和基本准则。,企业文化本质上说，就是企业价值观，但不是一种价值观，而是价值观体系。,11,*,企业价值观念体系是由企业中的若干个相互联系、,相互作用、相互制约的价值观念构成的有机体系。,譬如，人本观念、道德观念、市场观念、创新观念等。,企业价值观作为企业的信念，对人的影响到底有多大？,*曾经有个催眠大师，他把一个病人给催眠了，在催眠之后呢，他拿起一个小小的冰块，在这个病人的手上抹了一下，然后他告诉这个病人，这是一个刚刚从火炉烧出来的木炭。,结果，把这个人叫醒之后，这个人手竞然被烫伤了。,请各位分析，一块冰块如何烫伤一个人的皮肤呢?,因为有下述公式存在：理念行为结果,关于信念问题，儒家有过相关论述,12,我们看中国人的圣经,论语,论语的思想精髓是什么？,论语的思想精髓就在于把天之大，地之厚的精华融入人的内心，使天、地、人成为一个完美的整体，人的力量因而无比强大。,我们今天也常会说，天时、地利、人和是国家兴旺、事业成功的基础，这是论语对我们现代人的启发。 其实，我们永远也不要忘记天地给予我们的力量。什么叫天人合一?就是人在自然中的和谐。我们所说的和谐社会，决不仅仅是小区邻里间的和谐，也不仅仅是人与人之间的和谐，还一定包括大地上万物和谐而快乐地共同成长；人对自然万物，有一种敬畏，有一种顺应，有一种默契。这就是儒家思想的精髓。,我们看到，孔夫子的态度非常平和，而他的内心却十分庄严。因为其中有一种强大的力量，那是信念的力量。孔夫子是一个特别讲究信念的人。,在论语里有个叫“子贡问政”的故事。 说的是孔子有个学生叫子贡，子贡问孔子：一个国家要想社会安定，政治平稳，需要哪几条呢?,孔子的回答很简单，只有三条：足兵，足食，民信之矣。,13,第一，国家机器要强大，必须得有足够的兵力做保障。,第二，要有足够的粮食，老百姓能够丰衣足食。,第三，老百姓要对国家有信仰。,这个学生矫情，说三条太多了。如果必须去掉一条，您说先去什么?,孔夫子说：“去兵。”咱就不要这种武力保障了。,子贡又问，如果还要去掉一个，您说要去掉哪个?,孔夫子非常认真地告诉他：“去食。”我们宁肯不吃饭了。,接着他说：“自古皆有死，民无信不立。”,没有粮食无非就是一死，从古而今谁不死啊?所以死亡不是最可怕的。最可怕的是国民对这个国家失去信仰以后的崩溃和涣散。,物质意义上的幸福生活，它仅仅是一个指标；而真正从内心感到安定和对于政权的认可，则来自于信仰。,这就是孔夫子的一种政治理念，他认为信仰的力量足以把一个国家凝聚起来。,其实，做企业也是一样，必须有坚定信念，那就是企业价值观。,下面我们看看海尔公司的企业文化,14,孔夫子能够教给我们的快乐秘诀，就是如何去找到你内心的安宁。,人人都希望过上幸福快乐的生活，而幸福快乐只是一种感觉，与贫富无关，同内心相连。,在论语中，孔夫子告诉他的学生应该如何去寻找生活中,的快乐。这种思想传承下来，对历史上许多著名的文士诗人都产生了巨大的影响。,子贡曾经问老师：“贫而无谄，富而无骄，何如?”假如一个人很贫贱，但他不向富人谄媚；一个人很富贵，但他不傲气凌人。这怎么样?,老师说，这很不错。但还不够。还有一个更高的境界，叫做“贫而乐，富而好礼者也”。,更高的境界是，一个人不仅安于贫贱，不仅不谄媚求人，而且他的内心有一种清亮的欢乐。这种欢乐，不会被贫困的生活所剥夺，他也不会因为富贵而骄奢，他依然是内心快乐富足、彬彬有礼的君子。,这是多高的骄傲啊!一个人能够不被富足的生活蛊惑，又能在贫贱中保持着做人的尊严和内心的快乐。,15,这样一种儒家思想传承下来，使我们历史上又出现了很多内心富足的君子。东晋大诗人陶渊明就是其中之一。,陶渊明曾经当过八十三天的彭泽令，那是一个很小的官。而一件小事，便让他弃官回家。,有人告诉他，上级派人检查工作，您应当“束带见之”。就如同今天，你要穿正装，系领带，恭敬地去见领导。,陶渊明说，我不能为五斗米向乡里小儿折腰。就是说，他不愿意为了保住这点做官的“工资”而向人低三下四。于是把佩印留下，自己回家了。,回家的时候，他把自己的心情写进了归去来兮辞。,他说，“既自以心为形役，奚惆怅而独悲”。我的心灵已经成了身体的奴仆，无非是为了吃得好一点，住得好一点，就不得不向人低三下四、阿谀奉承，我的心灵受了多大委屈啊!,他不愿意过这样的生活，“悟已往之不谏，知来者之可追”，于是就回归到自己的田园。,陶渊明的意义，不在于在诗中构置了一个虚拟的田园，更重要的是，他让每一个人心里都开出了一片乐土。,安贫乐道，在现代人眼中颇有些不思进取的味道。在如此激烈的竞争面前，每个人都在努力发展着自己的事业，收入多少、职位高低，似乎成了一个人成功与否的标志。但越是竞争激烈，越是需要调整心态，并且调整与他人的关系。那么，在现代社会，我们应该如何为人呢?,16,海尔精神：敬业报国，追求卓越,海尔作风：迅速反应，马上行动,海尔管理模式；OEC管理法，即日事日毕,海尔名牌战略：要么不干，要干就争第一,海尔质量观：高标准、精细化、零缺陷,海尔营销观；先卖信誉，后卖产品,海尔服务观：用户永远是对的,海尔技改观：先有市场，再建工厂,海尔人才观：人人是人才，赛马不相马,海尔目标：本世纪初进入世界500强,海尔企业文化模式,17,二、企业人本文化,企业人本文化，是指企业文化应当从理论到实践都十分强调人的社会性，强调以人为中心，强调人文关怀，强调人的价值观念在企业运作中的重要地位和作用。,我重点介绍以下几个方面：,强调重人,强调人和,强调以人为中心（三个人字）,强调人文关怀（在犹太人中流传着一个故事）,强调激励人的积极性,18,1、 强调重人,“重人” 包括两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。,要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一位的。故我国古人历来讲究得人之道，用人之道。管子说：“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心”。“从民所欲，去民所恶，乃为政之宝” 。,还认为，得人才是得人的核心。,例：斯坦曼斯；瑞典与美国的工资大战。,19,2、,强调人和,人和，主要讲的是人与人之间的和谐，就是要人际关系融洽，上下左右和睦，团结一致，彼此都能真诚相待，相互之间没有戒心，都很愉快。,其实，人和是一个企业追求的愿景，并有深厚的思想渊源：,对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。故我国历来把天时、地利、人和当作事业成功的三要素。管子说：“上下不和，虽安必危” “上下和同”，“和协辑睦” 是事业成功的关键。,例：我们经常讲到的成语、俗语、谚语等和气生财，和为贵，人和地利，家和万事兴，和睦相处，人和心马和套，天时、地利、人和，和和美美-。,有些企业命名也用“和”温州的和合拉链，辽宁的和光集团-,20,3、强调以人为中心（三个人字）,4、强调人文关怀,大家知道，儒家理论的核心内容之一就是“仁”字。,孔子的学生樊迟曾经毕恭毕敬地去问老师什么叫仁?老师只告诉他两个字：“爱人”。爱别人就叫仁。,樊迟又问什么叫智?老师说：“知人。”了解别人就叫智慧。,关爱别人，就是仁；了解别人，就是智。,那么，怎样做一个有仁爱之心的人呢?,孔子说：“己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”(论语雍也),你自己想有所树立，马上就想到也要让别人有所树立；你自己想实现理想马上就会想到也要帮助别人实现理想。能够从身边小事做起，推己及人，这就是实践仁义的方法。,关于人文关怀，在犹太人中流传着一个故事-,21,说，有一位妇人出门看到三位老者坐在她家门前，妇人与他们素不相识。她上前对他们说： “你们一定饿了，请进屋吃点东西吧。,可老人们说“我们不能一同进屋。”妇人感到困惑，“那是为什么?” 一个老人指着同伴说： “他叫财富，他叫成功，我是爱。你现在进去和家人商量商量，看看需要我们哪一个。”,妇人回去和家人商量后决定把爱请进屋里。妇人出门问三位老人： “哪位是爱，请进来做客。”名字叫爱的这位老人起身朝房子走去，另外两位也跟在了后面。妇人感到奇怪，问财富和成功： “你们两位为什么也进来了？”,老人们一同回答：哪里有爱，哪里就有财富和成功。,22,5、强调顾客至上,先讨论一个问题： “利润不是最重要的”,优秀的企业文化理念往往会强调顾客至上，强调 “利润不是最重要的”。,沃尔玛创造商业奇迹的奥秘何在?,沃尔顿如是说：“我们的存在是为顾客提供价值，我们还必须为顾客省钱。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步。”,例：日本营业员的对与错？说明了什么？,清和桥的故事引发的思考-,23,6、强调激励人的积极性,关于激励人的积极性，有一种方法叫视觉化的目标激励。,什么叫做视觉化?心理学研究发现，人头脑的思考是靠图片、靠影像来进行的，所以任何目标要实现，都必须在头脑当中先创造出这个画面。所以我们可以做一些看板或视觉牌匾，在这个看板的,右上方醒目的写上公司想要实现的目标,(当然这个目标应与员工的个人目标有很大的相关性)。然后将看板贴在办公场所、员工工作现场或其他显要位置，用看板或视觉牌匾会不断地刺激人的感觉器官，加深人的印象，有利于凝聚人心，有利于企业目标和个人目标的实现。,24,其实已经有许多企业自觉或不自觉的采用了视觉化的目标激励-,金苹果床上用品有限公司：以马内力,譬如，一些企业贴出了企业语录:,“我们提倡学雷锋，但绝不能让雷锋吃亏！”“有缺陷的产品等于废品。” “天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”（老子 ） “要么不干，要干就要争第一。”“要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里。”（佛经）,这些格言和口号，表达了企业的价值观，代表了企业基本信仰和准则，无休止地传播和扩散，不断积累起来，就可以起到视觉化的目标激励作用。,25,为什么把要实现目标写在视觉板的右上方，我顺便告诉大家一个小秘密，千万千万不要外传-,其实，不仅企业对员工可以采用视觉化的目标激励，个人也是一样。假设你想要有一台奔驰汽车，把它贴起来；假设你希望有一幢房子，把它贴起来；假设你希望瘦身的话，把一个模特的照片把它剪下来，把她的头上断头台，然后换上自己的照片，把她贴在右上方。,这种方法的效果是很好的。不仿一试。,先讲个小故事给各位,26,著名激励大师安东尼罗宾在23岁的时候，在美国，非常穷困潦倒，他住在一个非常小的公寓里面。有一次，他请他的女朋友到他家里来，他想要跟她求婚。,他说：“我的女朋友，今天呢，你看一个男人，绝对不要看他目前的状况，要看他未来的潜力是如何。”,结果后来他女朋友到他家了，发现安尔尼罗宾连床都没有，他睡了一个吊床，用绳子吊起来，结果后来安东罗宾说：“我之所以这样做，因为我这个人，比较罗曼蒂克我想呢跟她撒了个小小的谎言。”后来他们两个，就躺在吊床上，安尔尼罗宾觉得这个气氛还不够，就放着很柔和的很罗曼蒂克的爱情音乐，然后就开始跟他女朋友求婚了。,27,他说：“女朋友，你知道我今年23岁，我未来会非常有成就，你也看到我的企图心，你也知道我有强烈的动机，坚定的信念，以及你看到我每天采取的行动，我相信，你只要嫁给我的话，你一定不会看走眼，只要你嫁给我，你一辈子将会行荣华,富贵，我可以让你每天早上睡觉的时候不要用闹钟，因为你根本不需要工作；我们会拥有私人飞机，你根本不用排队去机场；我让你戴钻石啊十只手指头伸出来都不够戴；我让你钞票多到数钞票数到手都会软掉。”他说： “请问你，你愿意嫁给我吗?”,他女朋友正在心动想要答应的时候，这时候非常不巧，这个吊床的绳子竟然断了。哇，两个人摔到地上。然后他播放出来的音乐是：不要跟一个只会做梦的人谈恋爱!这时候，他女朋友听到之后，就感觉糟糕：绳子不太牢靠，音乐又这样提示，结果后来就没有决定嫁给安东尼罗宾。,28,安东尼罗宾非常地沮丧，后来跑到俄罗斯学习潜能开发。到了俄罗斯，因为坐火车坐的时间实在是太久了，他拿起一个俄罗斯的地图，开始没立目标。,他设立：在二十四岁，也就是一年之后，他的年收入要超过25万美金那时候安东尼罗宾连两万美金部赚不到；第二个，他说他以后要住城堡，城堡上面要圆柱形，要遥望整个太平洋；第三个，他说他一年之后要结婚，他甚至把他太太的长相部把她具体化，画出来了，什么样的发型，什么样的眼睛，什么样的个性，结婚之后要拥有多少个小孩，几个男的，几个女的，全部地具体化，明确化，然后把他贴在看板上。安东尼罗宾每天早晨起床之后就看着他的目标，晚上睡觉之前，看着他的目标。,29,再提醒各位一次，不是看着目标，目标就会实现，你需要有详细的计划并且加上大量的行动。看着目标只是加深印象，在人的头脑，它有一个设备叫作RAS，RAS就是资源导向系统。一旦,你目标明确的时候，你的头脑就好像这个飞弹一样，它会明确地追踪这个目标。直到实现目标为止。,所以各位，你们猜猜看，一年之后，安尔尼罗宾有没有赚到25万美金?,答案是没有的，很多人觉得，用了这个看板视觉化竟然不成功。,他真的没有赚25万美金因为他那年赚了100万美金。那一年呢。他有没有结婚?,30,有的，他结婚当天晚上把他这个俄罗斯地图翻过来给他太太看，几乎这个图片跟他太太长得一模一样。,很多人听到这里就非常地兴奋，她说：“你的意思是：,我现在还未嫁，我回去，我把我的目标明确一下，我开始画我老公的长相。”各位，我必须提醒你，假如你画图的技术不太好，千万不要乱画，因为万一成功了反而更糟糕。,结果后来，安东尼罗宾，也搬到城堡，后来他真的也有四个小孩，也跟他看板所贴的一模一样。,所以,视觉化的目标激励对企业对个人都有相当大的作用。,31,还有一种激励方法叫,自我确认一定会成功,我希望我们的企业管理人员和员工经常念叨“我是最,棒的”、“我是最好的”、 “我一定能够成功”、“我肯定会够成功” “我喜欢我自己”。特别当你的业绩不好的时候，你面对着镜子，开始念“我喜欢我自己”，“我是最棒的”，至少念一百遍上直到你的脸变绿为止，直到你有感觉为止。,你每天给自己打气，给员工打气，“我是最棒的”，“我是最好的”肯定是有正面激励作用的。不然你每天念“我很失败，我很失”你会感觉到有负面的影响，有负面的感受，当然你念“我是最棒的”也会有正面积极的影响。,32,当有人说你“疯”的时候 可能你要成功了,现在我要请你立刻站起来，跟着我一起念：我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。,有人说：“老师，这样念，别人会不会以为是疯子?”,各位，人不疯，很难成功啊不相信问爱迪生，不相信问发明飞机的莱特兄弟，不相信问亨利福特，不相信问甘地世界最顶尖人士，不相信问陈景润，他在一开始的时候，大家都以为他是疯子。然而到底谁疯?,各位，人不疯狂，他的企图心不够大，当然我不是说，把你的牛吹得越大越好，不是这个意思，我也不是叫你变成一个疯子，事实上我所谓“疯子”的意思，就是你必须有那种狂热度，那种热情，你必须相信你自己。,所以我们可以用这种办法激励我们的员工。,33,三、企业道德文化,企业道德受习俗、舆论的支持，它对企业员工的约束是自然的、长远的。企业伦理道德是员工自觉自愿行“善”的内在动力，是企业赖以生存的基石，是员工积极性、主动性、创造性和个性潜能发挥的“武器”，是塑造企业形象的最佳“装饰品”。,精言妙语,以德治国,至诚服务，以德赢客,利润诚可贵，道德价更高,待人忠、办事诚、以德兴业,34,1、什么是道德,*从猴子的经典实验看道德和道德的起源,有人把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉,实验人员装了一个自动装置。,一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。,首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都被淋湿了。 之後每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。,于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。,后来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A。,这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿。,结果，被其他四只猴子海K了一顿。,因为其他四只猴子认为猴子A会害得他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉。,35,当然，这五只猴子就没有被水喷到。,后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上一只新猴子B。,这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。,当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿。,特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆O）。,B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。,后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。,但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。,这就是道德的起源。,道德是什么？道德就是一种行为规范，是解决人们的思想意识问题，是告诫人们那些应该做，那些不应该做。,36,2,、什么是企业道德,企业道德是调整企业与个人、企业与群体、企业与社会之间关系的行为规范的总和。,简单说，企业道德就是做企业的规矩。,企业不讲道德，往往是害人又害己。,例：,假冒伪劣的“坏小孩,（摘自温州悬念）,37,2001年2月18日，温州人和温州货第一次有幸走进了中央电视台大名鼎鼎的实话实说节目。节目的话题叫做“新鞋子旧鞋子”。不幸的是，温州人和温州货又一次坐在了“被告席”。下面的对话更像是关于温州人和温州货“作,案嫌疑”的法庭调查,崔永元：我最近听到了一个数字不太相信，说温州产 的皮鞋每年有I0亿双。我算了算，如果有10亿双的话我们每一个人脚下都应该有一双鞋是温州出产的。那我就在现场做个调查好不好?,观众甲：我原来买过温卅的鞋可是穿了也就没有几天吧，20来天就没了，就坏了。,崔永元：天天穿着它爬香山是吧?,观众甲：不是，因为我喜欢活动；我喜欢跳舞那鞋样子挺好看的。结果跳了几场舞就完了。,崔永元：我跟您说，您是幸运的。我听说过这样的事，下着雨，穿着温州鞋走，后来，人还在继续走，鞋底不走了。您好，是哪儿的鞋，这个？,观众乙：我这鞋是上海的。温州鞋我没穿过。听说温州鞋不好，我就从来不穿那鞋。 ,38,崔永元：问问这位小伙子，穿过温州鞋吗?,观众丙：穿过。就是不好，穿穿就坏了，断底开胶。,崔永元：那以后还会不会再买温州鞋?,观众丙：再买就傻了。,播出几天后，崔永元对记者谈起了制作这档节目的想法。“因为温州我去过，而且我也穿过温州的坏鞋。大概是在1989年，十几家单位组成的中央记者团到温州采访，每个人发一双鞋，特好看。那时也没什么好看的鞋。我记得是第3天坏的，其他人没穿多久也都坏了，反正没一个穿出温州。”,他对此耿耿于怀，“直到做这个节目前，我对温州的鞋还是这个想法，就是差。除了鞋差，温州其他也没什么好东西。” 这是让温州人汗颜、震惊的45分钟。没想到，北京人对温州货的印象分还那么低；没想到，十多年前假冒伪劣的黑锅至今阴云难散。的确，当年温州货触目惊心的假冒伪劣在中国人心中打下了太深的烙印。,39,1985年，南京一位消费者投书经济日报，称她买了双高跟鞋，谁知穿了一天就掉了跟。仔细瞧瞧，竟是用糨糊粘起来的，而所谓的真皮也是仿牛皮的合成革。有记者进一步在报道证实，亲眼看见温州“皮鞋佬”整桶整桶地往厂里搬糨糊。舆论哗,然。一时间，“晨昏”“礼拜鞋”“伪劣商品”“粗制滥造”等等“桂冠”铺天盖地。,全国各大中城市开始纷纷驱逐温州鞋。无数商场挂出“提高警惕，勿买温州货”或“本店无温州货”的招牌。那段时光，温州市长经常哭笑不得。他三天两头会收到一些莫名其妙的邮包。到邮局取回一打开，是一双双温州产的破皮鞋。,高潮出现在1987年8月8日。杭州市商业中心的武林广场。工商局和愤怒的市民们将5000余双温州伪劣皮鞋扔进了熊熊大火，付之一炬。,臭名远扬的不仅是温州皮鞋。乐清柳市的劣质低压,电器、苍,40,南的假商标、永嘉的假广告永嘉县瓯北一个小镇，那几年因假冒伪劣问题竟被各地媒体“曝光”达5000多次，可谓家喻户晓。温州货真正成了假冒伪劣的同义词。,1998年7月30日，国务院总理朱镕基前往山西太原市太原商贸,城考察。当陪同人员告之商贸城内的小商品批发市场是由温州人办的，刚跨出车门的朱总理脱口而出：“温州的假冒伪劣商品很出名。”朱总理向众人讲述了一段不堪回首的插曲。,几年前，朱镕基率团访问日本。在隆重的国宴上，随同的一位中方高级官员因喝了点啤酒，肚子一胀，皮带啪的一声撑断了。一看产地，上面赫然印着“浙扛温州”。好在主人没曾留意，但那位官员已惊出一身冷汗。丢人真是丢到家了。,很长时间，假冒伪劣这顶帽子一直是温州人心中的痛。每每谈及此，他们的目光就左右躲闪，声调都会降低大半截。,上述说明，不讲道德，其不良影响是深刻而且是深远的，企业不讲道德害人又害己。,41,3、 通过儒学重建中国人的道德,人类的道德从来都不是抽象的，都是在特定文化中存在并体现的。,如美国人的道德体现在基督新教文化中，俄罗斯人的道德体现在东正教文化中，穆斯林的道德体现在伊斯兰教文化中，而中国人的道德则体现在儒教文化中。,但由于百年来中国儒教文化的弱化，社会道德开始崩溃，出现了孔子所说的“无所措手足”、“礼崩乐坏，学绝道丧”的局面。,在这种文化崩溃、缺失道德标准的背景下，又雪上加霜。,人们每天在报纸上电视上听到看到的都是道德崩溃的坏消息：毒奶粉、黑心棉、假药、假酒、假文凭、假论文、假博士、假医疗器械，还有医生收红包、教育乱收费、学校卖文凭、学者剽窃论文、官员权钱交易、买官卖官屡禁不止、豆腐渣工程年年出现、从村官开始搞假政绩，出现了村骗乡，乡骗县，一直骗国务院的情况，村官选举也搞贿选，的士座位上铁栏铁闸，住房几层铁门又加防盗网（简直是“家家动物园”），出门提心吊胆怕被抢，一点小问题就酿成恶性刑事案件，“盗已无道”抢劫财物后常恶意杀人等等。这些都说明社会道德已经沦丧。,其实，胡锦涛提出的“八荣八耻”也是针对这种情况提出来的。,42,目前可以说，中国处在一个完全利益驱动的缺乏道德的社会，全民经商、全民炒股、全民言利、全民发财，就是这一社会的写照。这就是孟子所说的“上下交征利”的社会，用现在的话来说就是“一切向钱看”的社会。而孟子还有下一句话：“上下交征利则国危矣”，现在的中国“一切向钱看”国家就已经出现危急的征兆了。,面对现状，如何解决，就是复兴儒学。比如儒学中的“五常”（“仁义礼智信”）就是人类普遍永恒的道德，任何时候任何情况下都不会过时，历史上的儒学都努力在社会中实现“仁义礼智信”。譬如“诚信”是现在中国最缺乏的道德。在生意场中钱不到不发货，货不到不给线，互不信任，交易成本增大，“诚信”已经丧失。我记得有一本书里描写说“孙中山先生讲百年前南洋华人做生意，常不签合同，一个招呼口信就发货付钱，签合同认为是对人的不信任，不齿于生意圈” 。现在是熟人骗熟人、老乡坑老乡。,因此，要在今天恢复“仁义礼智信”道德，就要恢复儒学的权威，用儒学的道德来教育中国人，让中国人认识到儒家道德就是 “伦常日用之道”，这种“伦常日用之道”是克服中国社会道德危机的根本解决之道。,企业要建立良好的道德文化，应当将儒家文化作为主要支撑。,43,4、企业道德文化的结构,（1）企业道德意思（包括三个方面）,*道德认识：是对企业行为的善恶、是非、正邪、荣辱的认识。道德认识归根到底是人对道德的认识。,开往北京王府井步行街的一辆公交车正在疾驶着，突然司机一个急刹车，使车上一个男乘客站立不稳，碰到前面女乘客的身上。姑娘秀目圆瞪，厉声斥责：“德性!”这在北京人听来，明显是句骂人的话。,如果你是这位男乘客应当怎么办?,可是男乘客并不在意，幽默地向她解释：“对不起，这不是德性，是惯性。”姑娘扑哧一笑，双方的紧张气氛立刻缓和了。,道德作为行为准则，是指引人们应该怎样选择自己的行为、怎样调整彼此之间的关系、具有什么样的人格、树立什么样的人生观等等，每个人都应根据道德这个行为准则做出选择。,不同的人对道德的认识往往是有差别的，辽宁马三家劳动教养院的一女犯对道德的认识,44,*道德感情：是对他人、对社会、对国家的道德责任感和义务感。,见义勇为、救死扶伤（温大新生的离世-）、扶贫济困、保家卫国,*道德理想：是企业理想和追求的目标。,真情奉献、回报社会、追求真、善、美等（见下页）,45,何清涟女士在现代化的陷阱一书中表述一个观点：从平均主义盛行到悬殊的贫富差距，中国仅用短短的十几年时间，而这一过程，却是一个社会财富向素质低下和品质恶劣者手中集中的过程。,有人认为，温州私营经济,的发展乃至社会秩序的变革，很大程度上是由一群没有太多理论修养的人们通过各种奇思异想和“胆大妄为”而完成的。,在温州的过去，曾经有过这样几句民谚：平阳讨饭，文成人贩，洞头贷款，永嘉单干，市区到处摆小摊，温州资本主义在泛滥；温州有五种现象，黑（走私），白（漫山遍野建椅子坟使青山白化），黄（淫秽书刊录象无所不在），假（假冒伪劣商品多），骗（诈骗行为屡禁不止）；还有人认为温州的,10,万购销大军,=10,万细菌，温州,=,瘟疫，等等。,上述表述虽然有某些方面的道理，但不尽然。其实大多温州企业、温州人并非品质恶劣，而是靠勤劳和智慧敛财，并有很崇高的道德理想。,请看温州人的故事,46,不久以前，在新疆阿勒泰地区雪山脚下的一个小县，有一位温州鞋匠。他挑着一副担子，一头是颇齐全的补鞋用具，一头是镜子、牙膏等小百货。他就是挑着这副担子，踏着初融的积雪，一路追赶骑在马背上不停迁徙的哈萨克部落。牧民们穿的马靴是用牛皮缝制的，一沾地上的雪水，极易磨穿，这是挣钱的好时机，他知道，他追赶的是太阳，是希望。”,还有一位鞋匠的故事。乐清柳市镇一条狭窄小巷的拐角，一个,16,岁的男孩坐在一张矮矮的板凳上替客人补鞋。正是寒冷的冬天，西北风卷着沙尘扑面而来。补鞋孩子一手拿着针锥，一手拉着细线，显得有些僵硬。他不时停下手中的活儿，将双手搓擦一下产生微薄的热量或放在嘴边呵气取暖。,突然，锋利的锥子深深地扎进了手指。一阵痉挛，一阵揪心的疼痛。他慌忙用力拔出锥子，扯过一张破纸包住正在淌血的手指，接着补。,由于疼痛，使原本就显得僵硬的双手更不听使唤。鞋子补完了，他得到了一毛钱。血还在淌着，渗过破纸，血沾湿了这一毛钱。几年后，这个男孩用一分一厘积攒的铜板和伙伴们开起了低压电器作坊。第一个月，他们赚了,35,块钱。又过了,l0,多年，这位青年创造了亿万财富。,他就是如今意气风发、无人不知的正泰集团公司董事长南存辉。,不仅如此，他们致富不忘社会，,道德理想非常,崇高,。,当然，中国有13亿多人口，又面临复杂的环境，不道德的行为总会有的，甚至有些是很难分辨的。最近我看了一份材料叫-,47,天津清明祭品无奇不有,据新华社天津3月30日专电 清明节临近，天津市冥品市场兴隆，除了纸扎手表、自行车、缝纫机“旧三大件”和电脑、轿车、,别墅“新三大件”外，开始出现纸扎保镖、私人医生、护卫队、雇佣军、高尔夫球场等，甚至连“伟哥”、安全套等也粉墨登场。,在一条称为“十里冥街”的商业街上一家店中，居然发现一辆奔驰轿车，售价4000元。在房间的最里头，还有纸糊的带有女郎的小型豪华别墅。女老板表示，除了摆在外的这些商品，商店还提供订做业务，专销农村的特大“别墅”，能做得象十几平方米的小平房，而且门窗、家具、现代化电器一应俱全，售价30000元。,在天津东丽区新中村某胡同内，一家作坊的老板介绍说，今年最流行的是千娇百媚的“小蜜”、带游泳池、佣人、保镖、直升机的“大洋房”以及“信用卡”、 “旅行支票”和“国际护照”。,48,四、企业制度文化,孔子特别强调做事情的分寸，“过”和“不及”都是要尽力避免的。,孔子提倡仁爱，但他并不认为应当以丧失原则的仁爱之心去宽宥所有人的过失。,有人问他：“以德报怨，何如？”,孔子的回答是：“以直报怨，以德报德。”,孔子给出的答案让我们乍听起来有点出乎意料，其实这正是孔子告诉我们的处世的分寸。,这种分寸就是一种约束，其中制度也是一个方面。,本钢企业制度文化：制度大于经理；用全面的制度规范企业； 把人的操作精确到分秒。,在桥头商界，有一个名叫沈子贤的港商，是桥头方圆电镀厂的老板，1951年10月出生，只有一条腿-，老爹违规照样挨罚-,49,1、什么是企业制度文化,从大鱼吃小鱼的实验看制度的意义-,企业制度是用文字形式对企业生产经营活动所制定的各种条例、规则、程序、办法的总称。它是企业全体员工共同遵守的行动规范和准则。,制度形成以后，逐渐被接受、被认同、被认知，并变成了人的自觉行为，也就形成了制度文化。,50,制度文化是企业管理所达到的一种境界，它体现为“有法依，执法严,言必行，行必果，制度面前人人平等。,管子曰：“不法法则事毋常，法不法则令不行。”如今，令而不行，禁而不止依然是企业通病，通过制度文化解决这一难题势在必行。企业制度文化，作为企业的骨架，把企业从“人治”提升到“法治”。,在全体员工的认同下，规范和约束所有员工的行为，使生产经营有条不紊进行；同时，弱化管理者和被管理者的矛盾，为企业高效管理提供有力的支撑。,西方学者做过一个比喻：制度管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/3，大体相当于规范、标准等有形管理；隐在水中部分，占2/3，大体相当于组织成员对制度的接受度、认同感、认知率等无形管理。这个比喻形象、深刻。其中，制度是有形管理部分，制度文化是无形管理部分。,51,2、制度和责任,（1）制度规定责任，责任与权力、利益又密不可分,企业员工的责任大都是通过制度规定的。每个人都应当按照制度规定去履行自己的责任,关于事业心和责任感，就是孔子说的“敬其事，而后其食”，“节用而爱人”。通过企业文化告诉你“己所不欲，勿施于人”，“己欲达而达人，己欲立而立人”。,很多企业老总创立企业文化，所翻的书本，全部是西方的管理经验，然而，不管是哪一种语言写出来的企业文化，他们的最高要求，也没有出乎我们的孔圣人为他的后人设定的这套社会人伦的价值观。所以我说，举世最优秀的企业文化，无一不是等于孔子儒学的精髓，既然是我泱泱中华，五千年文明的精髓，还用得着企业文化去重新塑造吗？,52,责任往往与权力、利益是直接关联的，权是尽责的手段，利是尽责的结果。,权责利之间存在着内在的制约关系。,管理学中的权责利三角定理可以说明上述关系：,权限,责任,利益,能力,注：能力可以略小于,职责，这样可以使得,工作富有挑战性，从,而能促使管理者自觉,学习新知识，注意发,挥智囊的作用，使用,权限也会慎重些，从,而把自己的工作做得,更好。但能力也不可,过小，以免形成“挑不,起”职责的后果。,53,（2）,要有高度的责任心和责任感,你有权利就必须承担一份责任，这是一般的管理常,识，也是每一位管理者必须要做到的，也是管理者素质的一种表现。,有人说“智力比知识重要，素质比智力重要”,还有人说“,发生过错，,80%,的责任在管理，,20%,在操作,”,。这都是责任问题。,54,下面是一个真实的故事讲的是责任心问题：,武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层小洋楼，这座名叫“景明楼的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计,者英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计使用期限80年，现已超期服役，敬请业主注意。,还有一个故事讲的尽职尽则问题：,台湾有一位博士在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲， “我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。,如果每一个人都尽职尽责，这个企业就会是生机勃勃。,55,2、建设企业制度文化的几个要点,企业制度文化建设过程，是一个信仰、道德、理念、规则和行为不,断强化的过程，不是一朝一夕所能实现的，它是一种历史的积累和沉淀所凝聚的力量。要把握企业制度文化的“无形”、“柔性”，就必须强调企业制度文化建设，企业制度文化建设可以从以下五个方面入手：,第一，抓住基本点（制度建设是制度文化的骨架）,俗话说：没有规矩，不成方圆。任何企业离开了制度就会成为一盘散沙。同时，制度又反映一个企业的基本观念，反映企业对社会、对人的基本态度，因而制度又不是随心所欲的。譬如，服务质量、客户关系、网络运行等等，都必须以制度加以明确规范。,第二，激活活力点（激活人的活力）,制度是靠人去执行的，再好的制度如果没有高素质的人去执行也不会产生好的效率和效果。因此，要较好的满足员工的各种需求。,56,第三，架起支撑点（公正）,制度作为公正的体现不但要求其形式是公正的，更要求其内容是公正的。与此同时，还要体现权利与义务的对称。,唯有如此，才能得到全员的认可。,第四，掌握折射点（普遍认同）,制度执行的最好效果就是在无歧视原则下产生的普遍认同心理。,第五，稳住落脚点（责任追究和惩罚）,制定严格的责任追究制度和惩罚规定是企业制度得以贯彻执行的根本保证，如果没有严格的责任追究制，就会使各项合理的规章制度形同虚设。,57,3,、企业制度的制定要注重细节,最近汪中求写了一本书，叫细节决定成败。,天下大事，必做于细；1%的错误导致100%的失败,这就是忽视细节的代价。,最近肯德基制定一项全球冠军计划，它说产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的细节管理。肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的精细管理制度。,肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划，其内容为：,C Cleanliness保持美观整洁的餐厅；,H H0spitalitv 提供真诚友善的接待；,A Accuracy确保准确无误的供应；,M Maintenance维持优良的设备；,P Product Quality坚持高质稳定的产品；,S Speed注意快速迅捷的服务。,正是这些详尽、可操作性强的细节，保证了他的服务质量。,58,肯德基在进货、制作、服务等每一个细节都有严格质量标准，包括每种佐料搭配的精确(而不是大概)分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细(而不是随心所欲)度、烹煮时间的分秒限定(而不是任意更改)、清洁卫生的具体,打扫流程，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语等等，上百道工序都有严格的规定。,为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、餐厅经理到公司的上层管理人员，都要进行严格培训。餐厅服务员新进公司时，每人平均有200小时的“新员工培训计划”，对加盟店的经理培训更是长达20周时间。,肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。,管理的细节决定着企业的成败。所以企业制度的制定要注重细节。,关于细节问题有个真实而又有趣的故事：,59,有位医学院的教授在上课的第一天对他的学生说：“当医生。最要紧的就是胆大心细!”说完，便将一只手指伸,进桌子上一只盛满尿液的杯子里。接着再把手指放进自己,的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生。让这些学生学着他的样子做。,看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子。他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”,紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细没有注意到我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊!”,教授这样做的本意是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次教训,。,60,五、培育企业新文化的主要方法,1.,充分发挥企业领导的作用,因为领导是企业首领，居于企业核心位置，最具影响力。美国企业文化专家斯坦雷,M,戴维斯在其著作企业文化的评估与管理中指出：“企业领导者总是文化的活水源头。如果领导者是个有作为的人，他就会把充满生机的新观念注入企业文化之中。如果领导者是个平庸之辈，那么企业的主导信念很可能会逐步退化，变得毫无生气。”,有两句经典谚语,61,经典谚语,“一头狮子带领的一群羊，可以打败一只羊带领的一群狮子”。,“一头狮子带领一群羊，羊也会变成狮子；一只羊带领一群狮子，狮子也会变成羊”。,62,2.增强员工认同感,认同感就是承认、认可、同意。,心理学研究表明，人对事物认可的态度具有三种表现形态，即服从、认同、内化。服从是因外部的某种作用而表现出来的被动性行为；认同虽然是自愿的但主体对认同对象并未真正了解和接受；只有内化才是个体价值观与企业价值观完全吻合的一种表现。因此内化才是最好的认可态度。培育企业价值观，就是要促使职工完成从“服从”向“内化”方向的转变。其中认同这个环节是不可或缺的。,例：老大穿新衣,63,3.在继承的基础上确立新的企业文化,例：扁担与彩票的故事,企业文化的继承和重塑，就是对传统文化的扬弃和新观念的创造。如果一种文化已深入人心并成为职工思想行为的准则，那么，职工对工作、对自己的信念就会表现出高度的自觉性和坚定性。 譬如“全心全意小天鹅”(无锡小天鹅集团)、“真诚到永远”(海尔集团)，这些文化理念是对企业使命的正确概括，容易获得广大员工的理解，也容易赢得消费者的认同。因此，要创造新的企业文化必须充分考虑原有的基础。,64,我们再看西方企业文化,对我们也会深有启示。其实,许多西方企业文化,也在许多方面反映着中国儒家文化。,案例：沃尔玛公司独特的企业文化,沃尔玛公司在世界9个国家拥有4000多家分店，114万雇员。1999年，居世界500强第四位，2000年上升第二位。2001年4月椐星期日泰晤士报所列出的年度世界富豪排行榜，沃尔玛公司总裁沃尔顿以654亿美圆的身价取代了比尔盖茨，成为世界首富。,沃尔玛公司独特的企业文化主要体现在三个方面：,65,第一，坚持四个原则,1.日落原则。即今天的工作必须在今天日落之前完成，对顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，绝不延误。日落原则的核心是立即服务。,2.超出顾客所期望。即给予顾客更好的服务,超出顾客原来的希望。,3.十步原则。要求员工无论何时，只要顾客出现在离你十步远的时候，员工必须看着顾客的眼睛，向顾客问好，并询问是否需要提供帮助。,4.薄利多销原则。即让顾客以最低的价格换取最优良的产品和服务。在早期经营中发现，如果每件商品进货是0、8美圆的话，标价1美圆卖出的货物数量比标价1、2美圆卖出的数量高3倍。,66,第二、与员工分享利润。沃尔顿说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴。”“要想让员工好好地招呼顾客，就得先好好地招呼员工，这是企业成功的秘诀”。,第三、沃尔玛式欢呼。每周六早7：30公司工作会议开始之前，沃尔顿会亲自带领参会的几百名高级主管和商店经理们一起欢呼口号和做肯色大学的拉拉队操。,沃尔顿在巡视商店时，员工们要集聚在商店门口呼口号。他先喊起来“来一个W！”,员工们喊“来一个M！我们就是沃尔玛！”,然后，一起喊“来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个T！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！沃尔玛！沃尔玛！呼！呼！呼！呼！”,欢呼总是以沃尔顿大喊一声“谁最重要而结束， ”而员工们则大喊“顾客最重要！”,67,结,束,语,海尔：,你给他一块沙漠，他还给你一座花园,红蜻蜓：,文化、自然、亲和,68,谢谢,合作,再见,69,