公关礼仪课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼,第三讲,公关事务管理,礼仪（二）,2008年3月11日,礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼,作业秀,微笑,走,姿,案例讨论,人物,：,张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理 的私人秘书。,王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。,梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。,白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，梅总秘书。,时间,：一个晴朗的春日,活动,：中午12点一块吃午饭，,下午3点打保龄球，,晚上8点参加酒会。,中餐,当张帆和王总西装革履出现在餐厅时，引来不少人好奇的目光，梅总和白云也有些忍俊不禁，原来，张帆穿了一套黑色竖条纹的西装，整个人显得又细又长，内穿白色硬领衬衫，系条带花纹的领带，但衬衫第一个纽扣没扣上；王总穿的是一套纯白的西服，显得整个人更富态。见面时，王总热情地用两只手紧紧握住梅总的手，这让梅总一眼就看到了王总衣袖上金利来商标。张帆一见到白云就觉得她很像自己中学时一个同学，于是盯住她看了好一会儿。席间，他们交谈得还算愉快，在轻松氛围中，白云委婉地指出了两位男士着装中的问题。,打保龄球,午饭后，梅总和白云回宾馆休息，王总和张帆则利用这个机会迅速回去各换了一套西装，并按白云的意见认真穿好。他们信心倍增地开车前往保龄球馆。见面时，他们诧异地发现梅总和白云一改中午的装扮，换了一身休闲服。梅总和白云见到他们这副装扮也颇觉意外，坐了一会儿，他们起身打球，王总和张帆这才发现活动起来不太方便，只好看着两位女士玩，两位女士也觉不尽兴，只好提早结束活动，正好多留出点时间为赴晚上的酒会做些更细致的准备。,酒会上,酒会上的见面总算给王总和张帆嬴回了些面子，他们终于得体地出现在酒会上，而梅总和白云也因为高雅的气度、得体的装扮和妆容而令人瞩目。双方在愉快的氛围中谈成了一笔生意。,有了这次经历，王总专门让张帆请来了礼仪老师给员工们上课，他也在百忙中专程赶去听课。,讨论,王总和张帆与两位女士刚见面时的表现有无不妥之处,如果你是白云，会在席间对王总和张帆委婉提出哪些建议,梅总和白云在保龄球馆见到两位男士时为什么觉得意外,本讲内容,会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼）,座次礼仪,乘车礼仪,提高个人魅力的十大建议,会面礼仪之介绍,1、 自我介绍：,原则：简明扼要,内容：三要素（姓名、工作单位、身份），其他,表情：坦然、亲切、目光、大方庄重、镇定自信,方式：主动介绍，被动介绍,避讳：夸夸其谈，自我炫耀,2、他人介绍,男士介绍给女士,原则：尊者拥有优先知情权,幼者介绍给长,位低者介绍给位高者,注意事项：,了解双方是否有结识的愿望；,神态热情友好，语言清晰明快；,陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确；,避免过分赞扬某人；,被介绍双方应起身站立；,注意复姓：欧阳、司马等；,实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解,握手,案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司参观考察，H公司总经理办公室主任张志明负责接待工作。见面时，张志明因考虑到S公司总经理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手与对方握手。结果,讨论：1、结果怎样？,2、为什么出现这种结果？,握手,原则,：“尊者决定”,具体表现,：,男女之间（同身份），女士先伸手。当男士是长辈或主人或上级时，可以先伸手,宾主之间：迎宾（主人先伸手）/告辞（客人先伸手）,上下级间：上级先向下级。如果是下级是主人则先伸手表示热情,长幼之间：年长者向年幼者,朋友之间：谁先伸手快谁更为有礼,避讳,：贸然伸手（不及时伸手）,争先恐后，交叉握手,目光游移,长时间不放,戴手套,注意,：右手，稍许用力,起立（除特殊人士如残疾人）,双手握法在男子对女士时不采用,手脏不能握手时要加以说明,目视对方三角区,名片礼仪,让名字朝向对方,两只手（中国），欧美一般用一只手（右手比左手尊贵），接受者单手来单手接，双手来双手接，依场合而定,接到名片后要表达对对方的重视和关切,称呼礼仪,中国：用职务来称呼对方，如经理、董事长等，,对外国人士，可以直接称呼其名字，或先生（女士或小姐），对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士 单独称其职业名称或学位，如哈恩教授、基辛格博士、总统先生等,2、座次礼仪,惯例：,面门为主,右高左低,由近而远,A,B,D,F,G,C,E,H,单数,听众席,主席台,A,B,C,D,E,双数,主席台,听众席,A,B,C,D,E,F,乘车礼仪,座位：,专业司机：D为尊,家用或朋友：A为尊,越野车：A为尊,客人的选择最重要，,尊重就要尊重别人的选择，,这就是礼仪的真谛,A,B,C,D,提高个人魅力的十大建议,男士,养成照镜子的习惯，尤其在出门或见客人前,整理容貌，剃须、耳毛、鼻毛等,着装得体，色彩协调，知道在什么场合穿什么衣服（TPO原则）,衣服要熨烫；同样衣服不可连续超过两天，重要场合每天必须更换衣服，至少更换领带；,控制语速语调语气，悦耳自然友善,学会并尊重女士（lady first）和儿童，体现绅士风度，照顾周围需要照顾的人,站姿坐姿得体文明,经常使用最基本的礼貌用语（谢谢，对不起）,截止吸烟饮酒，控制有害食物的摄入,控制体形，适量运动,富有责任感同情心安全感，使人值得信赖。,女士,养成照镜子习惯，更勤快细致,自我保养,掌握最简单的颜色搭配和化妆技巧,着装得体（TPO原则）,与人交往注意,体态端庄优雅，站坐姿（穿裙子时不随便下蹲）,习惯用礼貌礼仪语言,对身体有害的三高食品要控制，保持良好体形。,保持健康，加强体育锻炼,保持平和心态，与人为善。,愿你成为职场上,魅力四射的,宠儿,