人力资源管理之毕博管理咨询人力资本解决方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,毕博管理咨询人力资本解决方案,人力资本解决方案团队,二零零三年六月,目录,人力资本管理的目标客户,人力资本管理对客户的价值,我们的工作方法,我们服务过的客户,团队主要成员,毕博管理咨询服务的核心行业,通信与媒体行业,金融服务业,零售/批发行业,消费品行业,工业与航空业,汽车与运输行业,化学及自然资源行业,石油、天然气行业,有线通信行业,无线及电缆通信行业,媒体与娱乐行业,公用事业,银行,资本市场,保险公司,房地产及宾馆餐饮业,消费品与工业市场,联邦政府,州政府与地方政府,高等教育机构,国际政府机构,医疗机构,非盈利机构,公共服务事业,电子行业,软件业,生命科学行业,高科技行业,目录,人力资本管理的目标客户,人力资本管理对客户的价值,我们的工作方法,我们服务过的客户,团队主要成员,我们的价值定位,我们的资深专业人员拥有深厚的行业经验，在组织架构重建、绩效管理、薪酬福利、变革管理及系统实施等方面有丰富的项目实施经验,我们在全球拥有超过500名的从事人力资本管理咨询的专业人员，为全世界39个国家的客户提供过人力资本咨询服务。我们全球化的运作模式实现了人才资本的整合,我们的行业解决方案配合,R,2,i,（,快速投资回报方法）的实施，能够降低风险，并能快速见效,我们重视对于客户的组织及文化的理解，致力于提供高质量的服务，以达到预期的效果,持久的客户关系,资深的专业人员,全球资源支持,快速见效的解决方案,我们的解决方案能显著地提高企业业绩。每一方案的设计中都融入了价值的创造、商业案例的评估和管理,可衡量的成果,我们的业务模型协作成功,建立持久的客户关系,加大对全球前2000名企业的服务投入,提供一体化的解决方案以满足客户需求,确保大客户100%不流失,提供世界级的解决方案,创建并分享能够适用于其它客户的解决方案,努力倡导开放与协作,积极提高市场占有率,培育持久的客户关系，以获得薪的服务机会,共同识别开拓新市场,行业细分/关键客户,合作,解决方案,及时开发符合市场需要的解决方案,有效提供销售和项目后评估的工作支持,在全公司范围内推广解决方案的相关知识，以便为客户提供更全面的服务,保存知识成果以便再利用,保持在各个解决方案领域的资深能力,毕博管理咨询是企业业务整合专家,完整的解决方案,不同于其他特殊功能领域的咨询公司，毕博管理咨询提供的是包含企业战略、业务流程、信息技术和人力资本的完整的解决方案。,企业战略,人力资本,业务流程,信息技术,企业,战略,组织,架构,流程重整,信息,策略,系统,策略,系统,管理,毕博管理咨询,战略咨询公司,人力资本调研公司,传统的管理咨询公司,大型系统集成公司,系统开发公司,人力资本计划及,业绩评估,我们的市场定位,追随型,整合型,人力资本咨询服务能力的强弱,解决方案的范围,统治型,领导型,太和,新华信,北大纵横,和君创业,强,弱,广,窄,面对日益激烈的市场竞争,，,客户对人力资本方面的咨询需求，已不仅停留在战略性的规划层次，而需要将战略规划、流程改进进行实施。依托毕博整体强大的资源体系，我们的团队致力于为客户提供集成的人力资本解决方案，尤其是在方案的实施方面，运用独特的变革管理方法及强大的系统实施能力，促使,设计的解决方案能够得以落实并最终给客户带来实际的收益,Hewitt,Hay,Watson Wyatt,MercerHR,TowersPerrin,Accenture,KPMG,McKinsey,我们提供的服务,组织架构设计,-组织架构的回顾与设计-公司治理结构,岗位管理及能力素质模型-变革管理,兼并后整合 -企业文化发展,人力资本管理,人力资本战略,人力资本诊断分析,人力资本流程优化,人力资本信息系统,软件供应商评估和选择,自助服务技术的应用,互联网/局域网架构的搭建,系统实施的支持,人力资本,评估与分析,流程优化,变革管理,项目管理,项目后评估,知识转移,绩效管理体系,薪酬福利设计,高层薪酬计划,目录,人力资本管理的目标客户,人力资本管理对客户的价值,我们的工作方法,我们服务过的客户,团队主要成员,毕博人力资本解决方案框架,人力资本解决方案总览,能力素质模型,组织架构,人力资本管理信息系统,变革管理,人力资本战略,人员配置,绩效管理,薪酬福利,人员发展,企业战略,信息系统支持,流程,流程,部门,C,部门,B,个人绩效考评,人事部总监,业务技能,管理能力,个人发展,.,工作手册,绩效管理,档案管理,绩效考核,.,部门职责,人事部,日常工作,月度工作,.,岗位职责,人事部总监,日常工作,月度工作,.,流程图,薪酬体系,.,工资,奖金,福利,期权,战略蓝图,部门绩效,考核系统,指标体系,目标值,奖惩制度,.,能力模型,人事部总监,.,业务技能,管理能力,个人发展,.,推动员工表现不断提升模型,业务技能,管理能力,个人发展,人事部总监,部门,A,人力资本解决方案总览（续）,组织架构解决方案,组织架构设计模型,公司治理结构,内部组织架构,法律法规,企业战略,绩效管理,信息技术,业务流程,提出要求,优化岗 位职责,奖惩影响,确定岗位及职责,规范,制定框架,制定和决策,限制,细 化,落 实,限 制,以职能转向以流程为基础的架构,运作职责授权,公司总部的战略角色,信息技术运用,虚拟化组织,公司总部担任了更强的战略角色,决策制定和组合管理职责集中化,团队的授权和战略的清晰沟通相链接,从以部门为中心的架构转向以流程为中心的架构,以流程来进行人员集中管理,通过流程管理来达成公司目标,更扁平化和分散的组织架构,将运作的职责授权给战略业务单位/资产拥有单位,但通过平衡分数卡和绩效合同来提高责任度,(accountability),虚拟化组织/业务外包,确定核心和非核心业务,业务外包,适当的组织规模/减员,通过对信息技术的整合管理，强化信息技术对管理职能的使能作用，让信息技术为企业创造真实的效益,五大关键的组织变革趋势,价值来源,核心关键的职责,我们是谁,（公司核心）,模式1 财务控股型,模式2 战略控制型,模式3 专家介入型,模式4 运营介入型,由与客户最接近的业务单位识别低估的机会来创造价值,生成/强制生成规范的管理模式,识别并购候选人,我们是投资公司,由与客户最接近的业务单位创造价值,还通过管理各业务单位的链接来创造价值,在业务单位之间的链接中增加价值，推动战略日程的进行,我们是一家管理共同体的战略领导者,业务单位利用公司专家意见，做出关键决定来创造价值,通过专家意见为业务单位提供指导,我们既是管理共同体的顾问，也是它的战略领导者,公司的专家意见和控制创造价值,共同做出关键决定,我们是所有业务单位的关键领导者,公司总部与业务单位管理模型的主要模型,总部对业务单元的管控模式,采取任何的组织形式都应与企业的行业性质、产业结构、企业文化以及发展阶段相适应,流程关注点,公司价值,理念,架构特点,功能部制,关注于,这类公司相信总部通过积极和深入地参与操作层面的决策制定工作，将会产生显著的价值,促成,运营. 效率.,战略,资源分配,大量参与业务单位的决策制定工作需要公司总部拥有一个相当大的人数，业务单位的经理运作的自主性降低。,这个架构常用于单一业务、市场稳定和技术发展变化不大的公司，例如雪弗龙和爱默生电器以及一些处于管制的行业，如电力行业公司,适用公司,矩阵式,关注于,这类公司坚信公司总部专家参与业务单位决策将会提升业务单位的绩效。总部和业务单位共同对业务成果负责,由于业务单位需要总部专家的支持，因此总部的规模较大,，,对于一线经理的授权减少。,这个架构常用于业务单位风险较高以及业务单位之间业务界限比较模糊的公司，例如,埃克森石油和 美孚石油等,管理模式,促成,运营. 效率.,战略,资源分配,运营介入型,专家介入型,管控模式反映企业自身的价值理念和流程,管理模式,流程关注点,公司价值理念,架构特点,适用公司,战略协作,关注于,价值的创造在于两个方面：业务单位更贴近客户；公司总部与业务单位的联接。公司总部只参与设立公司战略和政策，创建和实行严格规范的绩效管理模型来进行管理,拥有规模小而集中的公司总部,，,这个模型中，业务单位间的协调非常重要,这个架构适用于业务性质完全不同的公司，例如壳牌石油、通用电气、朗讯科技等,财务控股,关注于,价值的创造在于投资于正确的公司，将正确的人员放在关键的管理岗位上，并创建和实行严格规范的绩效管理模型来进行管理,公司总部只有很少员工,。,下属的各个业务单位几乎完全独立运作，拥有健全的部门设置，因此总部不需要设立中央人力资本管理部门或者其他各总部部门。公司核心管理成员只需要参与业务单位的会议来通过一些决策，而不必参与这些决策的执行,适用于投资公司，如安然和,Kohlberg Kravis Roberts &Company,等公司,促成,运营. 效率.,战略,资源分配,促成,运营. 效率.,战略,资源分配,战略控制型,财务控制型,管控模式反映企业自身的价值理念和流程（续）,优点,消除组织缝隙,改进合作与协调,缩短响应时间,增加可信度,增强以客户为核心的概念,丰富工作内容,缺点,经常需要重新设计设施,需要变革传统的部门文化,需要重新研究传统的纵向职业发展道路,可能比传统的功能性组织架构成本更高,物流产品开发,客户关系管理,仓库的管理,财务管理,流程拥有者,执,行,委,员,会,首席执行官,客,户,基础架构和支持流程,项目管理,流程拥有者,流程拥有者,流程拥有者,流程拥有者,以流程为中心的组织架构,非正式,以企业家为核心,自然职责,灵活,低效率,职能式架构,类似活动聚合,功能卓越，专业型强,不同功能部门间难以协调,矩阵式,不同分类的整合,提高整合性和协作性,难以适应多线汇报关系,水平式,组织围绕关键流程进行运作,流程最优化以为客户增加价值,失去了集权化的优势,网络式,内部和外部供应商和合伙人连接成网络，整合管理为客户提供价值,具有创新性和灵活性,难以转换,启动,增长,成熟,延续,功能驱动运营,职能式,采购,收款,付款,流程已被认知，但功能仍占优势,矩阵式,采购,收款,付款,水平式,关键流程驱动运营,付款申请,与现金相联系,由于退休引起的招聘,公司在不同生命周期采用不同组织架构类型,运作职责被授权至各个战略业务单位/资产拥有单位,他们对自己业务单位负有责任和义务,业务流程例如汇报关系被简化,公司总部与业务单位签订绩效合同,清晰定义公司要求和协议,公司对战略业务单位予以授权,外包,采购,维护,集中服务,共享服务,分散服务,高,低,高,经济价值,(,业务和流程的),集中服务,战略,绩效管理,资源配置,共享服务,财务,法务,人力资本,IT,分散服务,项目,新投资,外包,内部服务,服务交付模式影响组织架构,规模影响,提高公司总体管理能力和运作效率,组织架构,管理效率,管理创新,建立统一管理信息技术的核心部门,关键数据通过信息手段统一处理和进行管理,建立集中的服务中心为所有的客户服务,通过技术手段，理顺和固化流程，优化企业架构,缩短业务流程(单据传递、信息反馈等)处理时间,减少不必要的重复性数据处理工作,信息传递速度快,建立系统科学的企业经营管理和决策体系,在大量数据分析的基础上进行科学决策，而不是凭感觉,只有对经营业务进行及时的跟踪，才能实现资源的优化利用,对实施项目进度和预算进行有效的监控,信息技术的应用影响组织架构设置,核心岗位基于发展战略和关键流程设置,岗位的概念：一个“岗位”是由许多协调一致的任务所构成的组群,核心岗位基于战略和关键流程设置,岗位不等于岗位上的人,部门,C,部门,B,部门,A,流程图,流程,流程,战略蓝图,岗位,岗位,岗位,岗位设置中需要遵循的主要原则,原则,说明,“因事设岗”原则,设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照企业各部门职责范围划定岗位，而不应“,因人设岗,”；岗位和人应是设置和配置的关系，不能颠倒,专业性原则,设置岗位时，需要考虑履行该岗位职责，更好地达到岗位目的所需具有的能力素质/技能。当两个或以上的岗位工作性质相近，所需能力素质/技能也相关时，可以考虑将这些岗位合并,工作量饱满原则,岗位的设置应确保每个岗位在正常工作条件、岗位绩效在“有效”实现的前提下，该岗位的工作量是饱满的,如果工作量不饱满，可以考虑以专业性原则为基础，将相关岗位合并；如果某一岗位的工作量经常性地超出一名员工的工作负荷能力，可以为该岗位配置多名员工,现实性原则,考虑现实情况，如果因为资源约束，一时找不到合适的人选，则应适当考虑修改岗位设置,扁平化组织原则,既考虑到最大限度的节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，减少“滤波”效应，提高组织的战斗力和市场竞争力,人力资本战略解决方案,发展人力资本战略,人力资本战略的考虑要点包括：,公司需要多少人，怎么样的人？,如何找到公司需要的人才，是通过招聘还是培养？,怎样将个人绩效同公司绩效挂钩？,怎样激励员工为公司目标而努力？,根据人力资本战略，设计以下企业人力资本管理体系：,人力资本战略规划,人员配置,人员培训,薪酬及激励机制,绩效,管理,企业的人力资本战略和实施必须与其愿景、使命和价值观保持高度一致才能实现企业的战略目标,愿景,使命,价值观,战略目标,通过构建核心能力，企业达到制定的战略目标：,愿景、使命、价值观,战略目标,核心能力,人力资本战略,人力资本管理体系,品牌管理能力,研发能力,市场管理能力,销售渠道管理能力,客户服务能力,业务成本控制能力,信息技术能力,惠普的战略性人力资本管理案例分析,人力资本战略规划,吸纳能力超卓、个性迥异及富于创新的人，承认其对公司所做的努力和贡献,培养革新的环境,著重长期战略目标而非短期经营效益,建立严密、完善的年度战略规划流程,人员配置,为员工提供长期的个人成长和发展机会,员工全部从内部晋升，建立价值观根深蒂固的一致企业文化,人员培训,不断提供培训教育项目以提高员工能力,在革新和长期目标上给员工高度自主权,绩效管理,个人制定计划并经管理层批准。业绩表现根据其制定的目标实现情况定期评价,注重激励主动性和创造力的发挥,薪酬及激励机制,具有一套完整的在同行业中处于领先地位的薪水和福利制度,惠普成员共同分享辛勤劳动给公司带来的成功；,根据业绩为成员提供就业安全保障；为他们创造一个安全、愉快、完备的工作环境以发挥他们的多样化才能，并对于他们的贡献给予肯定；,帮助他们从工作中获得满足感和成就感,愿景、使命、价值观,战略目标,核心能力,人力资本战略,人力资本管理体系,愿景,我们坚信真正的力量并不仅仅在于技术，更在于人们和企业怎样运用技术去实现他们的理想、愿望、雄心和目标，以及技术怎样提升他们创新的能力；,我们因此致力于促成一个技术解放而不是束缚你的力量的世界，一个技术是为你服务的世界,使命,发明“有用的”和“重要的”,价值观（惠普之道）,我们信任并尊重个人,我们关注高层管理的成就和贡献,我们坚持诚实经营、毫不妥协,我们通过团队精神来实现共同目标,我们鼓励灵活性和创新精神,行业性质,产品开发和革新至关重要,必须预测和满足客户新的需求,业务战略,提供高度革新的优质产品(业务建立在十分精确可靠的产品上),公司财务增长，因此能维持稳定的组织结构(如：没有裁员),领导风格,BillHewlett,、,DavePackard,的“惠普式”稳固地确立了良好的基本价值观(对个人的信任和尊重、坚决地保持正直、成就感、团队精神、革新意识),组织权力下放程度很高,战略性人力资本管理的全球最佳实践简介,全球最佳实践,举例,组建跨部门的联合工作小组，共同制定人力资本发展战略,IBM,公司在其有关“竞争优势的优先排序”的研究中，认为人力资本战略应适应竞争异常激烈的市场和全球化的组织架构，应与企业的整体战略协同一致，应被全员理解与实施，应注重质量、客户服务、产量、员工参与、团队精神，以及保持员工队伍的灵活性,谋求企业的价值观、经营理念与整体战略目标之间的协同一致,AEROJET,是一家生产军用传感器的厂商, 该企业意识到员工是他们最大的资产,所以, 公司于1988年采用了,Total Quite Management (TQM),哲学, 公司的文化由此发生了很大的变化，从命令式的、自上而下的管理风格转变为鼓励员工参与公司管理的开放气氛。,明确人力资本部应如何支持企业实现战略目标、如何影响组织行为,惠普公司（,H&P）,在生产线管理和人力资本管理过程中，人力资本部和生产线管理人员共同作出决策，确保问题被清楚地理解、解决方案更业务化、反应时间更短。,提供有效途径，保证员工具备实现人力资本战略的技能,AEROJET,公司为了实现团队式的工作方式，为每个在团队中工作的人员提供关于团队机制、人际关系、会议管理及解决问题的培训，以确保每个员工具备在团队中工作的技能。同时，制定规章保证每个小组均有必要的领导和资源来达成既定的目标。,与其他部门共同承担人力资本的管理职能，也可以考虑人力资本外包服务,惠普公司鼓励其他部门参与人力资本的管理项目，人力资本部与各部门共同决策，以保证业务相关的人力资本问题得以解决,明确企业所需员工的人力市场，参考市场水平制定薪酬体系,用优厚的薪酬吸引战略目标所需的人才，并形成追求卓越的企业文化，如,IBM、,微软、宝洁等国际著名公司均采用高于市场的薪酬水平，强化员工的精英意识,人员配置解决方案,不同级别人员的招聘与任用渠道各有不同,中高级干部,普通员工,广告,内部推荐,猎头公司,广告,人才市场,校园招聘,内部推荐,刊登统一、有企业形象，针对性很强的广告,建立高级干部人才电脑数据库,与几家知名度高，信誉好的猎头公司建立长期关系,刊登统一、有企业形象，针对性很强的广告,与大城市人才市场建立合作关系,与杰出的，针对性强的大学建立长期合作关系,建立总行与分行资源共享的人才电脑数据库,企业在招聘与任用中通常有其基本原则,“能力优先”原则：对于岗位的招聘应首先考虑胜任能力，是否符合对于岗位的具体能力素质要求，其次考虑资历、经历等次要因素,“内部化”原则：由于高级经理必须对公司各个业务运作情况和运作习惯有所了解，因此建议高级经理本身即为公司内部成员。,“协作沟通能力优先”原则：尽管高级经理的招聘由众多能力要求组成，但是团队合作能力和有效沟通的能力无论在内部组织交流还是外部客户的交流都是至关重要的，因此将作为最重要的两条评估准则。,“来自业务”原则：部门协作的实现需要与各个业务部门的沟通，在实施之初，由于本身业务协作流程尚不是十分完善，因此建议高级经理直接来自于各个业务部门的抽调。,示例：高级经理招聘录用的若干原则,对于高层管理人员的选拔任用需要确定基本的筛选原则,人员配置原则,根据员工表现划分出不同区间区别对待,找出在岗位上表现最佳的20%员工，给予晋升的奖励,淘汰或转岗最差的10%,鼓励中间的70%，以保持整体团队的活力,10%,70%,20%,表现优良,不能胜任,不同表现的员工分布状况,人员配置原则（续）,从实际工作结果和能力表现两方面进行衡量，决定人员晋升、保留或转岗,1,分,4,分,4,分,能力素质,业绩,晋升,转岗,保留,业绩指标,经营业务利润预算完成率,业务,开发预算完成率,开发业务现金流出预算完成率,目标值,实际值,比值,能力,开拓创新,诚实自律,客户导向,团队合作,人员发展,行业知识,规划开发能力,分数,分数,3,2,2,4,2,3,3,100%,100%,100%,95%,105%,75%,95%,105%,75%,3,4,2,3,绩效管理解决方案,战略性的绩效管理体系把企业的经营战略分解为可操作的方法和衡量标准。这一体系能够驱动操作层和组织层的行为都致力于实现公司的整体绩效目标。平衡分数卡就是战略性绩效管理体系的有效工具之一。,战略层的绩效贡献,战略评估,平衡分数卡,战略反馈,组织层的绩效贡献,员工发展,个人绩效评估,个人目标设定,薪酬体系,运营层的绩效贡献,计划与预算,基于网络的绩效报告,目标与行动计划,战略性的绩效管理体系,战略层面,:,前瞻性-关注驱动价值的主要指标以保障战略目标具有前瞻性,基于价值的模型-注重在能力和基础设施方面的投资，以实现未来的财务收益,集中-要求管理者集中资源完成指标，以推动战略实现,运营层面,:,将业务单元目标与战略目标紧密相连,把战略分解为业务单位的行动,根据战略上的轻重缓急安排相应的预算,组织层面,:,沟通-在组织内通过有效沟通，明确各级经理职责和目标,把业务单位、个人目标与战略联系起来,提供学习和改进战略的反馈机制,战略性的绩效管理体系的绩效贡献,毕,博,平衡计分卡的模型是从愿景、策略分析得出关键成功因素，然后在此基础上找到关键绩效指针来指导公司运作的一套体系。,愿景,战略,关键成功因素,平衡计分卡,财务绩效,客户满意,内部管理,员工与学习,2 4 6 8 10 12 14 16 18 20,Step 1 - Current Assessment of KNS,Gather & Review KNS Material,Perform Benchmark Analysis,Develop BBS Prototype,Present Assessment Document & Prototype,Deliver Final Assessment Document,Step 2 - Corporate Scorecard Development,Prepare for Workshop,Workshop with Senior Management,Revise Software Prototype,Deliver Finalized Software Model,Step 3 - Cascade Scorecard to Business Units,Communicate Scorecard to Business Units,Prepare Workshop for Business Units,Workshop with Business Unit Managers,Finalize Business Unit,KPIs,Present Software Prototypes,Deliver Finalized Software Models,Step 4 - Data Requirements for Scorecards,=,Steering Committee Meetings,Weeks,2 4 6 8 10 12 14 16 18 20,Step 1 - Current Assessment of KNS,Gather & Review KNS Material,Perform Benchmark Analysis,Develop BBS Prototype,Present Assessment Document & Prototype,Deliver Final Assessment Document,Step 2 - Corporate Scorecard Development,Prepare for Workshop,Workshop with Senior Management,Revise Software Prototype,Deliver Finalized Software Model,Step 3 - Cascade Scorecard to Business Units,Communicate Scorecard to Business Units,Prepare Workshop for Business Units,Workshop with Business Unit Managers,Finalize Business Unit,KPIs,Present Software Prototypes,Deliver Finalized Software Models,Step 4 - Data Requirements for Scorecards,=,Steering Committee Meetings,Weeks,2 4 6 8 10 12 14 16 18 20,Step 1 - Current Assessment of KNS,Gather & Review KNS Material,Perform Benchmark Analysis,Develop BBS Prototype,Present Assessment Document & Prototype,Deliver Final Assessment Document,Step 2 - Corporate Scorecard Development,Prepare for Workshop,Workshop with Senior Management,Revise Software Prototype,Deliver Finalized Software Model,Step 3 - Cascade Scorecard to Business Units,Communicate Scorecard to Business Units,Prepare Workshop for Business Units,Workshop with Business Unit Managers,Finalize Business Unit,KPIs,Present Software Prototypes,Deliver Finalized Software Models,Step 4 - Data Requirements for Scorecards,=,Steering Committee Meetings,Weeks,2 4 6 8 10 12 14 16 18 20,Step 1 - Current Assessment of KNS,Gather & Review KNS Material,Perform Benchmark Analysis,Develop BBS Prototype,Present Assessment Document & Prototype,Deliver Final Assessment Document,Step 2 - Corporate Scorecard Development,Prepare for Workshop,Workshop with Senior Management,Revise Software Prototype,Deliver Finalized Software Model,Step 3 - Cascade Scorecard to Business Units,Communicate Scorecard to Business Units,Prepare Workshop for Business Units,Workshop with Business Unit Managers,Finalize Business Unit,KPIs,Present Software Prototypes,Deliver Finalized Software Models,Step 4 - Data Requirements for Scorecards,=,Steering Committee Meetings,Weeks,2 4 6 8 10 12 14 16 18 20,Step 1 - Current Assessment of KNS,Gather & Review KNS Material,Perform Benchmark Analysis,Develop BBS Prototype,Present Assessment Document & Prototype,Deliver Final Assessment Document,Step 2 - Corporate Scorecard Development,Prepare for Workshop,Workshop with Senior Management,Revise Software Prototype,Deliver Finalized Software Model,Step 3 - Cascade Scorecard to Business Units,Communicate Scorecard to Business Units,Prepare Workshop for Business Units,Workshop with Business Unit Managers,Finalize Business Unit,KPIs,Present Software Prototypes,Deliver Finalized Software Models,Step 4 - Data Requirements for Scorecards,=,Steering Committee Meetings,Weeks,战略行动,愿景(,Vision),企业未来发展的方向？,平衡计分卡的价值驱动模型,毕博平衡分数卡价值驱动模型,战略,(,Strategy),企业需要怎样的战略来达成这样的愿景？,关键成功因素,(,Critical Success Factors),企业需要做好哪些工作，具备哪些因素来达成这样的战略？,平衡计分卡(,BSC),企业怎样来衡量部门与员工完成这些工作和达成这些因素的状况？,团队建设,高素质,的队伍,高效率的,产品开发,高质量的,管理体系,高效果的,经营活动,满意的客户,高盈利,充足的,现金流量,提高员工 劳动生产力,财务绩效,客户满意,内部管理,员工,学习/发展,为了满足股东的利益，我们怎样来获得财务上的绩效？,为了达成我们的财务绩效，我们该如何面对我们的客户？,为了满足我们的客户，我们必须采取什么样的管理程序？,为了进行有效的程序管理，我们应该如何持续改进员工的绩效与技能水平？,平衡分数卡四大维度之间的关系,成为在美国最顶尖的五家欧洲银行之一，继续发挥现有的组织架构优势及发现新的新市场机会,实现北美地区的最低税前净资产收益率达到9%，努力降低成本使收入费用比率达到200%，从而提高银行整体集团的收益水平,通过提供灵活的产品、客户及行业知识方案，超越客户的需求和期望,成为关键客户的“商业合作伙伴”，与其业务、行业及需求保持紧密的联系,提供符合行业标准的高品质客户服务,愿景,价值观,因素名称,平衡分数卡维度,1,提供灵活的核心,产品方案,清晰的价值观,客户,多产品,客户,标准产品,内部管理,创新性方案,全球网络,内部管理,交叉销售,内部管理,核心产品专家,员工与学习,缩小技能差距,2,重视目标行业的关键客户,客户理解其对银行的重要性,客户,销售能力,内部管理,客户管理,内部管理,全球客户信息和呼叫管理系统,员工与学习,3,领先的客户服务,了解客户需求,客户,提高服务响应度,客户,客户管理,内部管理,信贷交易高效率,内部管理,全球客户信息和呼叫管理系统,员工与学习,全球系统项目协调化,员工与学习,4,良好的品牌/市场形象,一致的市场形象,客户,协调不同客户/行业的营销活动,内部管理,行业研究与战略规划/定位,员工与学习,保持内部信息传递的一致性,员工与学习,5,提高利润，优化,资产利用,重视收入增长,财务,成本控制,财务,风险管理及基于风险资本回报率的风险定价,财务,l,平衡分数卡/整合的绩效管理,内部管理,执行委员会,员工与学习,战略目标,关键成功因素,名称,考核频率,底线,目前,目标,状态,其他,公布的产品排名,年度,12,12,5,购买超过1个产品的客户比例,季度,10%,10%,30%,代理交易比例,季度,8%,8%,15%,.,项目建议书发出数,季度,675,675,875,.,交叉销售比例,季度,250,250,500,认证获得人数,年度,3,3,9,分销比例,季度,80%,80%,100%,投标获胜比例,季度,44%,44%,50%,每一关键客户拜访次数,季度,2,2,3,.,每一关键客户收入,年度,$100,M,$100,M,$500,M,交易周转时间,季度,3,weeks,3,weeks,2,weeks,单笔交易平均成本,季度,$75,000,$75,000,$70,000,全球信息系统覆盖范围,季度,25%,25%,75%,客户满意度,年度,2,2,3,营销计划进展状态,季度,0%,0%,80%,研发计划进展状态,季度,0%,0%,80%,员工满意度,年度,3,3,4,沟通计划进展状态,季度,20%,20%,80%,收入,季度,2.40%,2.40%,5.00%,收入费用比,季度,147%,147%,200%,净资产收益率,季度,5.5%,5.5%,9%,拨备金比例,季度,53,BP,26,BP,25,BP,.,与目标挂钩的员工比例,年度,10%,10%,100%,.,战略行动进展状态,季度,0%,0%,75%,关键绩效指标,Bolded figures based on acutal results and /or 1999 Budget,= 做的好的 = 需引起注意 = 严重警告,内部管理,员工与学习,类别,历史指标,历史指标,先行指标,先行指标,先行指标,先行指标,历史指标,先行指标,先行指标,历史指标,先行指标,先行指标,先行指标,历史指标,先行指标,先行指标,先行指标,先行指标,历史指标,历史指标,历史指标,历史指标,先行指标,先行指标,某欧洲银行平衡计分卡设计示例,绩效管理循环,设定绩效目标,短期,长期,克服绩效障碍,奖励与指导,我们如何设定方向？,我们鼓励了正确的行为吗？,我们进步了多少？,什么是我们的障碍？,我们想要达到什么？,战略声明,客户 营运 服务,需要采取什么行动？,监控与评估,表现 表扬 承认,平衡分数,卡,异常,报告,行动计划,确认绩效障碍,人员 技术 企业流程,绩效,管理流程,持续,的,学习,工作设计,/,职业道路规划,缺乏知识分享,缺乏必要,的,态度,、,技术,和,行为,职责,的,明确,度,愿,景,使命,人员,技术,企业流程,企业在完善业绩指标体系的同时，应把工作重点放在帮助所属部门优化经营管理的方式方法以提高业绩方面，而不是仅仅用指标作为提高业绩的唯一杠杆,绩效管理是战略、业务、预算、考核有机结合的循环体系,业务部门,利润预算,资金预算,管理部门,费用预算,资金预算,部门财务类,KPI,战略及行动规划,年度经营规划,公司预算,公司,KPI,年度营运计划,销售预测,销售计划,部门非财务类,KPI,考核频率,每日,每周,每月,每季度,每年,预算实际执行情况,平衡分数卡,公司,部门,每日,每周,每月,每季度,每年,部门预算,绩效管理报告体系,战略规划,部门业务规划,绩效管理沟通,反馈,修正,执行,个人绩效与,奖金分配,你的发展目标是什么？,绩效期望书,期 望,你存在些什么困难？,定期的沟通和交流,反 馈,你做的怎么样？,绩效期望书,评 估,你如何实现你的目标？,日常工作指导和监督,行 动,一个持续不断的过程,一个界定绩效、提高绩效、评估绩效的过程,包括对业绩和能力的期望,强调员工的发展和参与,个人绩效管理工作方法,优点,缺点,关键绩效指标,能力素质模型,可以量化，对绩效结果的判断比较客观,只能细分至部分关键岗位,单纯强调指标的目标值，对工作表现重视不足，对个人职业生涯发展缺乏指导作用,定性描述，可能不尽全面且比较主观,组织对员工绩效提出明确的行为表现要求,员工明确自己的工作方向及应达到的绩效表现,个人绩效管理*,对能力素质要求达成情况的评价,对业绩指标达成情况的评价,个人绩效指标建立的主要考虑因素,对员工个人职业生涯设计的考虑,*以关键绩效指标和能力素质作为主要的考核标准,岗位职责的履行状况,绩效期望书样例,样例,薪酬管理解决方案,薪酬哲学的四大要素,能力素质,总,体,绩效,岗位,价值,市场,定,位,岗位价值指在企业内,的相对重要性，应直,接与其薪酬水平相联,系,相关人才市场的相应,岗位的供求情况与薪,酬水平,员工的量化绩效目标,应根据公司整体、部门,和个人的关键绩效指标来,制定，而员工实现绩效,目标的程度应在个人薪酬,中直接体现出来,能力素质是描述员工怎,样实现企业和岗位本身要,求所要具备的行为要素，,其直接与企业竞争力相,关，因而也须与薪酬挂钩,基于绩效的薪酬体系,优势/劣势,示例,确保关注公司整体的绩效；确保公司个业务单元的效益,营造公司的竞争氛围,确保绩效奖励的资金源与公司增长的利润,如果个体绩效与整体绩效相差较大，可能会影响激励的效果,将目标细分至个体的层面,增加团队合作，鼓励并奖励协作行为,避免单独的行为,提供了清晰的个人绩效考核方案，如果工作性质缺乏相互的依赖性，则效果最好,是员工绩效的直接驱动力,利于公司局部目标的实现,Nucor,总是利用高一级的指标考核下属部门,部门负责人：,Nucor ROE,处经理： 所属处的,ROA,计时员工： 整个班组的工作质量,Emerson Electric,部门负责人和部门经理,部门产出（如：销售）,个人的目标,公司的整体绩效,PepsiCo,每个员工有3-5个业务指标同时还有7个针对员工个体的目标,年终奖基于每个业务单位的绩效表现,公司,业务单位/团队,个人,绩效关注点,薪酬战略基于绩效的薪酬体系,基于能力的薪酬体系,总体能力级别一,总体能力级别二,总体能力级别三,总体能力级别四,明白客户的需求和面临的问题,负责解决问题,评估潜在的客户需求,成为客户所信任的顾问,客户服务,发展团队,在团队的绩效表现中发挥领导角色,带领团队解决日常问题,支持团队不断达成目标,能组织团队解决复杂的问题,客户服务付总监 47,700,付总监 51,000,客户服务总监 47,700,生产总监 51,000,销售经理 63,100,生产经理 58,200,区域经理 70,600,工厂经理 75,000,工资增长,42，000,54，000,66，000,78，000,无增长,Yr 3,Yr 4,Yr 1,Yr 2,工资增长,每个岗位群的能力素质模型 (5 8 能力素质）,必须受业务战略和核心组织能力的驱动,薪酬区间,一个岗位的整体区间；每一类能力表现各有一个子区间,个人薪酬,评估每个员工的能力以决定其在薪酬区间的位置,薪酬战略基于能力的薪酬体系,行业,业务战略所需的主要能力,人才战略,薪酬战略,个人财务服务,私人银行,投资银行,分销,提高员工的分销技巧,固定工资以及越区销售的奖励,建立与绩效挂钩的指标体系并给达到/超越绩效标准的团队给予激励,对能与客户构建良好业务关系，并以此获取利润的员工给予补偿,提供高额的总体薪酬以吸引并挽留稀缺的人才,运用高额的激励方案奖励绩效表现最优异的员工,内务工作效率,与个人构建长期、深远的业务关系,业务开发 具备及时、深入的分析能力,不同行业的薪酬战略,提供各种工具、系统和流程以帮助员工提高操作效率,提高员工的客户关系管理能力,发展员工的特定能力（分析能力，谈判技巧，结果预判等）,提高员工的交易成功率并促使利润最大化的能力,不同形式的薪酬组合,Nucor ,公司管理层和部门负责人,注重公司绩效和团队协作,PepsiCo Frito Lay executives,公司,ROE,股票期权（1/3奖金,）,部门,ROA,现金奖励（2/3奖金,）,个人绩效评估,工资增长,公司绩效,股票期权,业务单位绩效,现金奖励,25 75 %,个人绩效评估,工资增长（0-12%）,个人绩效,个人行为/能力,奖金可为基本工资的2-3倍,不同形式的薪酬组合,薪酬与奖励可由固定收入、可变收入和一次性奖励等构成,薪酬与奖励,全面现金薪酬,一次性奖励,固定收入,可变收入,基本工资 (12个月),固定奖金 (,X,个月),午餐/交通津贴,变动奖金 (平均,X,个月),业务佣金,专项奖金,公司业绩异常好,突出的贡献,其它特殊情况,岗位补贴,强调整体性薪酬包的设计概念，让员工更能准确地理解企业薪酬政策、结构与侧重,企业可考虑多种薪酬激励方式结合,年终薪金调整,不同地区薪金级别,行政专业薪金级别设制,固定,落实到部门,落实到个人,浮动,长期,薪酬,短期,长期,公,司,股,票,养,老,金,住房,薪酬,升降职,奖励,薪酬、奖励,表彰,企业需要明确其薪酬在市场中的定位,公司在市场中的位置,薪酬市场竞争压力,0,100,000,200,000,300,000,400,000,500,000,600,000,700,000,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,市场高位,市场中位,市场低位,RMB,基本年薪,岗位等级,样例,最小值,中位值,最大值,113900,130900,148000,170800,213500,256200,145700,174800,203900,131000,150600,170300,218700,284300,349900,级别宽幅,30%,50%,40%,30%,60%,252800,341200,429700,70%,每个管理等级拥有不同的薪酬带宽,样例,根据员工的能力素质和绩效直接决定其所在管理级,在同一管理级中，根据员工服务年限、学历、对企业的贡献不同有相应的递升区间，把薪酬范围划分为8级区间,当员工的表现达到提升到上一级标准时，工资的基础中位值也提高了,在各管理等级之内还可以根据服务年限、学历等加以区分,样例,每个岗位由于能力素质要求不同，具有不同的打分权重,样例,人员发展解决方案介绍,人员发展的多种方式,衡量技能/能力,个人发展计划,指导/辅导,职业生涯设计,工作轮换,培训,重点培养人才,第三梯队,主管和员工本人制定个人发展计划明确发展方向,年终评估衡量每位干部/员工能力/技能,针对员工需求所设计的培训，让员工获得更多专业/管理知识,干部工作轮换，让他们获得不同的工作经验,职业生涯设计让专业员工了解进一步的发展方向，同时可保留人才,指导/辅导进一步指明发展方向和提供反馈,重点培养人才，为各级人才提供特殊提拨渠道,计划加强对关键职位管理，进一步促进人员发展,根据岗位体系建立职业生涯发展通道,建议岗位等级结构,样例,一个企业培训工作的开展与实施可以通过以下步骤来描绘：,企业需求分析,培训需求分析,培训计划的,设计与开发,培训实施,培训效果,的加强与转移,培训的,评估与反馈,分析从岗位的角度出发，针对企业的需求，员工的技能差距在哪里，是什么阻碍员工符合岗位要求，达成绩效目标，从而挖掘培训的需求。,根据培训需求分析的结果，设计和开发培训计划。,分析企业面临的挑战、达成企业运营目标的障碍。,以多种培训的方式和手段进行培训工作的实施。,加强培训的效果，指导员工将培训中的知识学习向工作中进行转移。,对培训的效果进行评估，了解培训工作的反馈，以改进未来的工作。,设计培训系统,培训可以是多种方式的结合,职业生涯,岗位能力需求,分行行长,信贷部经理,信贷主管,信贷员,非常需要,需要,专业能力培训,管理能力培训,业务辅导,岗位轮换,安排在总经理岗位的干部轮换,观察在不同部门工作表现,培养机会,提供更多的培训时间,安排辅助他们参加一些由他们自己选择的培训,如有可能，他们可以参加企业管理硕士夜校培训,培训,安排符合条件的干部作为重点培养人才的辅导员,辅导员需要经常性与重点培养人才进行个人发展计划的讨论,指导/辅导,根据具体情况可以发给股权,薪金/奖金,人力资本部统筹安排,重点人才培养是总体培训发展的重要组成部分,能力素质模型解决方案,能力素质模型的定义,能力素质模型的定义：知识、技能和能力素质的合成体，可以通过行为表现去体现、观察和衡量。,知识,指一个岗位所需要的基本知识。这可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括了那些通过学习和经验积累所得的实施、信息和了解,技能,指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累来获得的,品质,指个人的特质,，,如天分、才智或理念。品质可以通过教授或学习来获取的，同时也可以改善的,行为表现,知识,技能,品质,以能力素质模型为核心的人力资源管理体系,产品与服务,组织的核心竞争力,个人能力素质,基于能力素质模型的人力资源管理体系,企业愿景、使命、战略目标、价值观,配置,发展,考核,奖惩,培训与发展,考核与评估,报酬与晋升,招聘与任用,根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力,通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识,员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果,评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”,能力,素质模型,以能力素质模型为核心的人力资本管理体系（续）,能力素质模型交付品样例,样例,毕博的人力资本项目实施方法,评估企业人力资本改进需求、客户期望和未来可能的交付品，决定收集数据的方法,根据企业目前状况，结合行业最佳实践，开展评估与比较,阶段,III:,评估与比较,根据未来状态要求，识别所存在的问题，进行差异分析，并提出改进建议,阶段,IV:,差异分析与建议,对员工进行培训，实施新方案,阶段,VI:,培训与实施,对项目成果不断进行管理，对新出现的问题进行评估，并及时予以协助,阶段,VII:,进一步优化和维护,根据项目范围收集各种数据,阶段,II:,收集基础数据,阶段,V:,设计与发展,阶段,I:,总体需求评估,设计方案与实施计划，并说明对未来培训和员工配置的要求,变革管理解决方案介绍,未来,状况,目前,状况,设计,实现,探索,领导能力,个人和团队能力,转变架构,沟通与交流,绩效管理,企业文化,实现 - 进行所期望的转变， 评估结果并确定变革计划的调整,设计 - 制定变革计划来