大学生人际沟通知识讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,成功的人生从沟通开始！,-大学生人际沟通知识讲座,武汉软件工程职业学院 陈 甦,2012年1,2,月,关于沟通的理解,1,沟通中的历史,/,历史中的沟通,2,沟通没有听起来那么简单,3,有效的沟通技巧,4,如何成为同学中最受欢迎的人,5,沟,：,沟壑、壕沟、水沟,通,：,通达、贯通、往来、通晓,不可或缺的领导和管理才能,使人拥有迈向卓越成功的力量,沟通无处不在！,沟通,-,是我们人类经过思考后通过语言、文字、表情、肢体动作以及借助工具所表达出的一系列行为方式。,善疏则通，能导心安！,先 贤 的 经 验 之 谈,沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它,拿破仑,.,希尔,沟通是成功人生的通行证。即或是总统，也有求于关系的时候。,马克,.,吐温,沟通是营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。,李嘉诚,一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。,莎士比亚,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,沟通的重要性,人类害怕孤独！,沙赫特,交往剥夺实验,沟通中的历史,/,历史中的沟通,孔子与颜回,-,眼见均为实吗？,一代名相,-,吾舌尚在否！,科举,官方沟通制度的开端,汉，董仲舒,举贤良对策,乡试（秀才）,省试（举人）,京试（进士）,殿试：,（,1.,状元、,2.,榜眼、,3.,探花）,公务员考试,申论（书面沟通）,面试（口头沟通）,成功,失败,沟通,人类最伟大的成就来自沟通;,最大的失败，来自不愿意沟通,。,沟通的四种基本型态,倾听,听,阅读,读,说话,说,书写,写,参与沟通，要有两方当事人,发讯人,传送方,受讯人,接收方,你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。,沟通是一种本能，也是一种能力。,本能天生就会，而能力需要学习锻炼。,沟通没有听起来那么简单！,沟通漏斗,想表达的100%,传递信息的我,表达出来的80%,理解的,40%,听到的60%,记住的20%,执行？%,接收信息的你,沟通的主要障碍,沟通中的小笑话,一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”,老农因“过来”二字明白，担到面前。,秀才问曰：“其价几何？”,老农因“价”字明白，说了价钱。,秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”,老农这回一个字也没听懂，扔下秀才挑着柴走了。,“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。,“在哪里？”消防队的接线员问。,“在我家！”,“我是说失火的地点在哪里？”,“在厨房！”,“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”,“你们不是有救火车吗？”,不得要领,秀才买柴,五元钱的故事,这个故事是不是给了我们这样一个启示,：,-,是不是有些时候，我们像那个司机一样，无声的在忍耐着某个人的作为，而事实上，我们的沈默反而误解了那个无辜的人，让他（她）根本不知道哪里得罪了你？你心里不舒服，他（她）的形象也因而受损。,-,那么，为什麽你不说出口呢？,思考：,很多类似这种五元钱的问题影响了我们的朋友情谊、爱情品质、人人际关系，甚至人的情感,大学生们常见的沟通困惑,情景一：舍友甲的生活费突然短缺了，开口问乙借,50,块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？乙犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，甲总也不提还钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕,乙心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢,？,情景二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友,现实生活中的情况,我是一个害羞又缺乏自信的人，每当和陌生人说话，我总不敢开口,.,我费尽唾沫讲了那么多，为什么他还是无动于衷？,她为什么躲着我呢，真不知她心里想什么，她是不是对我有意见？,出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感,有时候同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人,我明明好心好意指出了他（她）的问题，他（她）却误会我,当众说话会脸红，紧张冒汗,还有，还有,现场思考：,你有这样的,情况吗？,俗,语,说,沟通艺术的魅力和精髓,就是要将：,良药,苦,口利于病，忠言,逆,耳利于行；,变为：,良药,可,口利于病，忠言,顺,耳利于行。,大学生人际沟通的重要原则,平等：,平等待人，沟通和人际关系的前提和基础,信用：,既是沟通的原则也是做人的根基,互利：,物质上和精神上的互利,真诚：,真诚合作,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,7 %,用字遣词,38 %,声音、语调,55 %,表情动作,23,关于沟通的技能,一、对于沟通的内容要学会换位思考,这是什么动物？,美女,Or,老太婆？,思考,：所站的角度不同，理解的也许完全不一样,哇！你好厉害哦！,哇！太棒了！,哇！你真是不简单！,哇！你真行！,PS,：避免说些负面刺伤别人的口头禅，语言不要带有攻击性！,二、口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,少用情绪性的字眼批评别人。,少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。,PS,：讲话带刺是不当的沟通。,注意自己的措词，多使用事实陈述,口头沟通的三要、三不要,赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,肯定与赞同的话要说,没有思考的话不要说,没有依据的话不要说,情绪欠佳的时候不要说,yes,no,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，多听少说是永远正确的。,医学研究表明：,婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,聆听：,取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。,三、倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,在一场节目访谈上，主持人问：小朋友，你长大了做什么？,小朋友答：飞机驾驶员。,主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？,小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去,主持人和观众们听到这里哈哈大笑。然而，小朋友此刻却伤心地哭了。,主持人问小孩子为什么要哭呢？,倾听的重要性,思考,：永远不要随意打断别人的谈话,小朋友哭着回答道：,“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，我话没讲完，,可你们就开始嘲笑我了,”,培养主动倾听技巧,深呼吸，从一数到十。,找一个让自己一定要注意听的理由。,在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。,保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。,肢体语言,乐观的神态,服装等,塑造你的形象,第一印象不光是靠语言制造的,1.,眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。,2.,在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。,四、用眼睛沟通,目光是交流的基础,1.,看着对方是一种尊重,敢看，我到底怕什么,？,2.,看着对方是一种自信,要看，看是一种素质,！,3.,看着对方是一种重视,会看，掌握必要的方法,。,眼神,PS,：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。,目光语,A 目光语（个人沟通）,公务区：上三角,（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）,亲和区：下三角,（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）,亲密区：大三角,（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）,目光的区域与技巧,B 目光语（公众沟通）,环视法,虚视法,当众讲话目光交流的三个错误：,1、看天、看地、就是不看人;,2、只盯着一个人看,而忽视其他人的存在;,3、目光游移,飘忽不定,目光的区域与技巧,1.,微笑,是人类沟通的法宝。,笑口常开，到处吃得开。,肚量大，脾气小，常微笑，病就好。,2.,观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。,3.,你的手势要大方、丰富以及具有美感。,五、善用手势、面部表情进行沟通,你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。,在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。,成功的姿态沟通语言：自重而不傲慢。,善用你的姿势、动作进行沟通,察言观色，倾听的同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。,察觉非语言的信息,真可谓：,“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少认知差异与意见分歧,疏导内心情绪、消除心理困扰,了解校园环境、减少认知阻力,相互熟悉个性、排除误解摩擦,增进彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,使同学们：,急事，慢慢的说；,大事，清楚的说；,小事，幽默地说；,没把握的事，谨慎的说；,没发生的事，不要胡说；,做不到的事，别乱说；,伤害人的事，不能说。,六、如何使自己成为最受欢迎的人,人际沟通的三大法宝：,“微笑”、“赞美”、“勤问候”,讨厌的事，对事不对人的说；,开心的事，看场合说；,伤心的事，不要见人就说；,别人的事，最好不说；,自己的事，听自己的“心”怎么说；,现在的事，做了再说；,未来的事，未来再说。,Never too late!,艺术的领悟永远不迟，,沟通的境界永无止境。,!,