性格与人际沟通定律分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,知己知彼，沟通无碍,性格与人际沟通,一、沟通技巧回顾,一、倾听的技巧,真倾听与假倾听,影响倾听的因素（沟通环境和倾听障碍）,有效倾听的策略,二、谈话的技巧,准备的技巧,有效表达的技巧,用成人的方式说话,在恰当的时间，恰当的地点，对恰当的对象,说恰当的话，做恰当的事情,总原则,二、沟通新定律,旧“金科玉律”：,要像对待自己那样对待他人,己所不欲,勿施于人,设身处地,感同身受,换位思考,推己及人,存在问题：,以“我”的视角看问题，出发点好，缺乏沟通技术，“沟”而不通。,国,沟通新定律,对待他人，要做那些他们希望你做的事情,走进“他,/,她”的心里，放弃自我中心，以他人喜欢的、愿意倾听的方式来传递你的信息。,三、介绍人格类型研究理论,（,Personality Typing,）,历史：,70,年前瑞士心理学家卡尔荣格开始研究,后由美国人凯瑟琳布里格斯和她的女儿伊莎贝尔迈耶加以发展，创立了比较完整的人格类型研究理论（迈耶布里格斯人格类型理论,MBTI,）,三、介绍人格类型研究理论,（,Personality Typing,）,现状：,过去几年，全世界数以百万计的人们学习了解,MBTI，,并成为解决人际关系问题的工具；,MBTI,认证考试每年吸引了全球近200万人参加；,被世界,500,强企业中的大多数选用为员工培训教程。,应用尤其广泛的行业包括管理、律师、临床医生或护理人员、销售、咨询,许多人文学家,继续致力于,MBTI,的研究与推广，如美国保罗,D.,泰戈尔,(,Paul D. Tieger),、,芭芭拉布朗,-,泰戈尔（,Barbara Barron-Tieger,）,夫妻进行了十五年的研究，成为该领域的权威。,三、介绍人格类型研究理论,（,Personality Typing,）,核心理念：,了解自己的性格，才能真正扬长避短；,了解他人的性格，才能顺利达成一致。,（一）人格类型概观,人格类型分析：,通过人的行为透视人的内心,（,MBTI,通过衡量人们于这个世界的互动方式，他们收集信息的方式以及做决定的方法来了解每个人不同的个性及差异，从而帮助我们了解自己和他人,）,（一）人格类型概观,判断一个人人格类型的,四个要素,：,1、如何释放自己的能量：,（,E,）,外向型,内向型（,I,）,（,Extroversion,）,（,Introversion,）,2、,会本能地注意和记住哪一类信息：,（,S,）,感知型,直觉型（,N,）,（,Sense,）,（,Intuitive,）,3、,怎样做出决定：,（,T,）,思考型,感觉型（,F,）,（,Think,）,（,Feel,）,4、,喜欢以何种方式来构建自己的世界：,（,J,）,判断型,认知型（,P,）,（,Judgment,）,（,Perceive,）,（一）人格类型概观,观点一,：,每个人的一部分行为是后天从父母、兄弟姐妹、老师身上学习的结果，但绝大部分却是来自于先天的性格。性格中的先天倾向较难改变。,观点二：,每个人都有其性格类型，虽然因个体的不同或场合的不同会表现出行为的复杂性，但实验证明每个人都只有一个性格类型。,（一）人格类型概观,（一）人格类型概观,观点三,：,每种人格类型本身并没有优劣之分，它们各有自己的长处和弱点。,（一）人格类型概观,针对上面四个不同的人格层面，每个人都会表现出自己的倾向，这样交叉组合起来就会得出,16,种不同的人格类型。如：,ISTP,：,内向、感知、思考、认知型,ENFJ,：,外向、直觉、感觉、判断型,（一）人格类型概观,提示：,本模型中使用的语言是大家熟悉的语言，但人们脑海中形成的概念内涵有些与人格类型研究中的含义并不一致。,（二）测试你的人格类型倾向,1,、“外向”还是“内向”（,E,or,I,）：,倾向于内心世界还是关注外在世界？,（核心：人们从哪儿获得能量？然后又以何种方式释放它们？）,（二）测试你的人格类型倾向,哪一种方式能够让你感到自己充满活力？,A：,与其他人交往互动,B：,一个人独处,愿意将能量投向哪里？,A：,外部世界，与人交往，处理各种事情,B：,沉醉于内心世界，独自深思默想,工作时，,A,：,喜欢同时完成几项任务,B,：,喜欢把注意力集中在一件事情上。,下面哪种行为方式让你感觉更舒服？,A,：,先采取行动，然后再考虑遇到的情况,B,：,在行动之前，先对事情加以通盘考虑,A,：,喜欢成为一个公众人物,B,：,只想做自己,（二）测试你的人格类型倾向,（二）测试你的人格类型倾向,2,、感知型还是直觉型(,S,or,N,)：,看到森林，还是只看到树木？,（,核心：通过五官接受信息，还是通过第六感观来接受信息？）,（二）测试你的人格类型倾向,A,：,你经常注意一些事实和细节,B,：,总想探寻事物之间的联系，或是潜在的意义,A,：,你是客观理智,B,：,富于想象力，充满创造力,你更相信什么？,A,：,直接经验,B,：,内在的本能,（二）测试你的人格类型倾向,你喜欢一个新想法，是因为：,A,：,这个想法本身,B,：,这个想法具有实际价值,A,：,你喜欢使用已知的技能,B,：,一旦掌握了一种技能之后就会感到,厌倦,（二）测试你的人格类型倾向,3,、思考型还是感觉型(,T,or,F,)：,你是重视原则，还是重视价值？,（核心：依照一定的逻辑或情感价值观对事物做出判断）,（二）测试你的人格类型倾向,在做出决定的过程中，,A,：,你是客观地衡量正反两方面,B,：,基于自己对这件事的感受，以及它会对自己和其他人产生的影响,下面哪组词语是对你更好的描述：,A,：,逻辑性很强，善于分析,B,：,感性而又富于同情心,（二）测试你的人格类型倾向,通常情况下，什么对你更有说服力？,A,：,一个合乎逻辑的理由,B,：,一份感情强烈的请求,对你来说什么更重要？,A,：,即使可能伤害其他人的感情，也要真实地做人,B,：,圆滑一点儿，即使偶尔要撒点儿谎,（二）测试你的人格类型倾向,4,、判断型还是认知型(,J,or,F,)：,是凡事计划，还是随意而行,（核心：你怎样组织你的世界？采取什么生活方式？）,（二）测试你的人格类型倾向,在需要做出决定的大多数情况下，,A,：,你是迅速果断，觉得一切简单容易,B,：,觉得焦虑不安,A,：,你是主动做出决定，将事情安排妥当,B,：,暂时不做决定，直到某件意外事件发生，使最后的结果变得明朗化,A,：,你是喜欢自己掌握一切,B,：,喜欢让别人来做出安排,（二）测试你的人格类型倾向,A,：,你的时间观念很强，总是非常守时,B,：,经常迟到，时常让时间不知不觉就溜走了,你属于下面哪一种情况：,A,：,总是把一切安排得井井有条,B,：,总是找不到东西，什么事都杂乱无章,你属于下面哪种情况：,A,：,先把工作和家务都做完，然后再安心休息,B,：,总能找到借口拖延该做的工作,移动你的坐标，找到你的座位：,外向型（,E,）,还是内向型（,I,）,：,感知型（,S,）,还是直觉型（,N,）：,思考型（,T,）,还是感觉型（,F,）：,判断型（,J,）,还是认知型（,P,）：,你的人格类型是：,网站链接：,http/:快速接近他人的技巧,注意对方的动机、价值观念、优点和弱点，然后按我们改写后的定律行事。,新定律：对待他人，要做那些他们希望你做的事情走进“他/她”的心里，放弃自我中心，以他人喜欢的、愿意倾听的方式来传递你的信息。,注意对方最喜欢的交流方式，因为这主要取决于一个人的性格倾向。,在你们之间架起理解的桥梁，来寻找共同点。,四、怎样和各种类型的人打交道？快速接近他人的技巧,医护工作者作为职业人的角色时，主要运用前两点,理解、包容他人的行为方式,接纳、适应对方的交流方式,四、怎样和各种类型的人打交道？快速接近他人的技巧,问题：,假设你是一个,ENFP,型护士，而你面前的病人是,ISTJ,型人，正好和你的人格类型相反，沟通要注意哪些问题？,ENFP,性格特征？,ISTJ,性格特征？,护士和病人可能会发生哪些性格冲突？,护患沟通时要注意哪些问题？,沟通实用技巧,对待外向型人,尽可能让他们多说话，表达想法,多谈论几个话题,多用语言交流,期待即是的回应,保持谈话的流动性,对待内向型人,询问，然后仔细倾听,一次只谈论一个话题,如果可能，用文字交流,给他们充分的反应时间,不要接他们还没说完的话,沟通实用技巧,对待感知型人,清楚地阐释主题,准备好相关事实和实例,一步一步地传达信息,强调实用,说话要完整,利用过去的实际经验来说明问题,对待直觉型人,探讨大的图景和潜在的意义,谈论事物蕴含的可能性,使用推理和比喻,允许他们在众多想法中加以选择,激发他们的想象力,不要用细节来烦他们,沟通实用技巧,对待思考型人,要有条理，富于逻辑性,考虑前因后果，关注结果,不要问“感觉怎样”而要问“想什么”,唤起他们喜欢公正的感觉,不要强调自己,对待感觉型人,首先要对他们表示赞同,欣赏他们的努力和贡献,承认感觉的正确性,谈论大家都感兴趣的话题,微笑，并保持视觉上的接触,友好而体贴,沟通实用技巧,对待判断型人,准时，而且对事情要准备充分,得出结果，不要拖延着不解决,要果断明确,让判断型人自己做决定,有条理、高效，不要浪费他们的时间,制定的计划要坚决执行,对待认知型人,期待更多的提问,不要强迫他们在未考虑成熟前做决定,给他们讨论和改变计划的机会,关注过程，而不是结果,给他们选择的机会,课后练习：,选择一个熟悉但关系一般的人，分析他,/,她的人格类型，并尝试运用技巧改善双方关系。并把点滴体会记录不来。,