移动首批客户关怀计划课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,凝聚三百万，11年支持绘精彩,遵义移动首批客户关怀计划,九易广告遵义项目组,2010年6月,他们是谁,1,为什么要感恩回馈,2,如何有针对性的感恩回馈,3,如何让回馈效果最大化,4,目录,一、他们是谁,1,通信产品的第一批使用者，目前在所在行业有一定话语权。,2,1999年至今，11年风雨同舟，支持移动，信赖移动。,3,高消费全球通客户。,在已提取数据的76位客户中，全球通客户为63人，占82.9%；神州行客户为13人，占,17.1%,；动感地带客户为0人；4月ARPU值平均为364元，月消费500元以上的占28.3%,二、为什么要感恩回馈,借分享，拉近客户距离，提升客户满意度和忠诚度；,影响话语权拥有者，间接辐射大众：使得大众感知移动的关怀，感知11年客户对移动的满意和忠诚。,借遵义移动客户超300万，分享喜悦，提升对移动品牌的感知；,三、如何有针对性的感恩回馈,公关为主：,寻找11年移动人（与报社合作）；,世博之旅,（备选活动）。,公关：寻找11年移动人,1,2,3,4,寻人 ：,寻找身边的11年移动客户，短信推荐有奖；报广、软文借寻人回顾11年发展历程；,炒作：,对推荐来的11年,移动人，进行炒作，以证言式从网络、服务、业务、终端等多方面“选择移动的理由”；11年移动感言有奖征集；,76人家庭关爱：,对76位客户家庭关怀和回馈，通过媒体炒作，让大众感知移动对客户的关怀及回馈；,颁奖：,现场赠送TD手机，并进行G3业务体验，颁发纪念奖杯/勋章。,具体活动内容,阶段一：寻人悬念导出期,一、活动目的：,输出寻找十一年移动信息，通过悬念吸引人们对寻找十一年移动人的关注与参与。,二、活动主题：,十一年移动人 今在何方凝聚三百万，11年支持绘精彩,三、活动时间：,2010年6月*日8月15日活动开始时间以方案审批完为准,四、活动细则：,活动1：寻找身边的十一年移动人，即有机会获取,G3手机,。,参与条件：限中国移动客户参与。,参与方式：通过短信发送自己的号码或身边朋友号码到,指定端口XXXX,；,自己的号码：编辑“SYN+电话号码”到XXXX；,其它人的号码：编辑“SYN+T电话号码”到XXXX；,活动2：移动用户发送自己入网时间到移动指定端口，即有机会参与抽奖获取G3手机,参与方式：第一步：发送短信“WL”到指定端口XXXX查询自己入网时间；,第二步： 编辑“入网时间” （如20010101）发送到指定端口XXXX;,备注：所有参与活动的客户获均有机会获得G3手机一台，抽奖每周进行一次，请注意查收短信并保留短信，此短信将做为领取奖励的凭证，转发无效。中奖号码将在报纸上刊登，请注意查对中奖信息。,阶段二：形象导出及炒作,一、活动目的：,承前启后，针对前期悬念活动“十一年移动人， 今在何方”作公布，正式输出“,凝聚三百万，11年支持绘精彩,”的活动主题。输出十一年遵义移动形象广告，通过形象广告突显遵义移动社会中坚力量地位，加大品牌区隔，吸引人们对遵义移动的关注。,二、形象主题：,十一年移动人，以思想决定城市高度凝聚三百万，11年支持绘精彩,十一年移动人，以视野引领城市速度凝聚三百万，11年支持绘精彩,三、活动时间：,2010年8月1日31日,四、操作方式：,由遵义晚报主导操作，移动提供话费赠送和G3手机赠送。,由遵义晚报来牵头，以,专版,的形式，挖掘愿意配合报社报道的十一年移动客户与移动发生的精彩故事，将他们作为城市的榜样，进行主导炒作，以“凝聚三百万，11年支持绘精彩人物风云榜”的形式进行公布 。同期配合活动形象稿的硬广宣传。（同期，电视台相关录制人进行采访录制，制作十一年移动人物短片，在营业厅、户外LED电视屏等播放）,炒作内容：客户编辑与移动发生的故事、祝福、感言等，发送短信到指定端口xxxx,，即有机会获得G3手机,，凡在报纸上刊登的精彩感言撰写者可获得*元话费奖励。,六、软文炒作目的：,这些在网十一周年的移动客户，具有“我能精神”（拼搏、进取、卓越），他们在遵义城市建设中，作出突出贡献；他们见证了遵义移动11年发展，也见证了城市信息化的发展。,遵义移动作为区域信息化领航者，11年助力信息化发展，直接或间接改变了他们的生活，还将改变更多人的生活，让人们生活变的更加便捷，更加精彩！,投放排期：2010年8月1日至8月30日，共计4周时间，炒作十一年移动人共计76人，故每周软文+形象硬广（根据人物故事确定所投硬广内容），每周2期，每期炒作9-10人。,阶段三：76位客户家庭关爱,一、活动目的,通过对76位客户的家庭关爱，让客户感知移动的关怀，同时，通过媒体的炒作，把移动对客户的关怀让300万客户都能够感知。,二、活动时间：,2010年8月1日31日,三、活动内容,1、76位客户可指定一个号码升级为金卡客户，免费尊享金卡服务,2、76位客户升级为移动终身荣誉客户。,四、操作方式,由报社对76位客户进行采访，把客户阐述移动的关怀刊登在报纸上（和前一阶段的炒作部分合并）。,炒作重点：移动对76人家庭关爱及回馈,阶段四：颁奖,一、活动目的：,通过对首批客户进行颁奖，对他们支持移动11年做出由衷感谢，并通过媒体的力量，炒热，使得大众认知到移动的凝聚力和向心力。,二、活动形式及内容：,新闻发布会或座谈会形式（并入8月份遵义移动成立11周年活动中）,三、活动时间,2010年8月*日（根据成立11周年的活动时间来定）,四、操作方式：,现场赠送TD手机，并进行G3业务体验，颁发纪念奖杯/勋章。,一、活动目的：,通过世博之旅，加大对首批客户的回馈。媒体配合大力全程直播采访，将此事件尽可能辐射到300万大众。,二、活动时间：,2010年8月9月,三、活动内容：,76人世博之旅，为期3天,四、操作方式：,由旅行社负责行程，由遵义晚报负责全程宣传。,宣传第一波：在成行前，报纸、电台、短信对大众公布此事,宣传第二波：行程当中，全程播报，重点：信息化让生活更美好，76位客户对移动的感受,宣传第三波：对世博之旅及系列关怀活动总结,公关：,世博之旅（备选）,寻人,寻11年移动人活动宣传规划,炒作,颁奖,世博之旅,报 纸,报 纸,广 播,6月 7月 8月 9月,报 纸,报 纸,家庭关爱,报 纸,10086短信,139邮箱,活动开始时间以方案审批完为准,针对寻找11年移动人媒体规划,报纸,广播,139邮箱,10086短信,媒体选择：,FM98.2新闻综合广播,投放时间：,6月15日至8月31日,投放时段：,08：30、12：00、12：30、14：00、18：30、,投放频率：,每天5次,投放内容：,广播稿,媒体选择：,遵义晚报,投放时间：6月15日至8月31日,投放频率：,2次/周,版面选择：,第16版，1/2版面,投放内容：,6月15日至7月30日，软文；8月1日至31日，软文+人物形象硬广,（共计20期，每期半版）,投放时间：,6月15日至8月31日,投放频率：,每个星期由系统自动给客户139邮箱发送一次活动内容,投放内容：,寻人活动相关内容,投放时间：,6月15日至8月31日,投放频率：,每周两条,投放内容：“,你身边有使用中国移动11年的用户吗？回复SYN+T电话号码”或,SYN+电话号码”,到XXXX赢取G3手机”,活动开始时间以方案审批完为准,四、如何让回馈效果最大化,1,2,3,自有媒体,创新媒体,大众媒体,报纸：软文为主，报广为辅,电台广告,营业厅海报单页配合,10086短信,139邮箱,纪念册（记录系列公关活动始末）,首批客户纪念勋章,/,纪念奖杯,凝集三百万，11年支持绘精彩,8月,寻找11年移动人分阶段广告,广告,7月,6月,9月,公关,整体传播规划,寻找11年移动人分阶段炒作,世博之旅,活动开始时间以方案审批完为准,谢谢！敬请批评指导！,