企业融合通信介绍培训

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,谢 谢,谢 谢,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业融合通信介绍,2012,年,6,月,提纲,运营商市场面对互联网,VOIP,的冲击,1,4,业界融合通信产品及趋势,3,中国移动应对手段 和产品体系,企业,融合通信,市场概述,2,4,CM-IMS,介绍,运营商个人市场面临互联网,VoIP,的冲击,Facetime,基于,iPhone4,，,iPad2,等苹果终端之间。支持,WLAN,宽带条件下免费的清晰视频通话,截至,2011,年初，已有,4600,万部具备,FaceTime,功能的终端出货,Viber,基于,iPhone,和,Android,等智能手机的应用，仅限安装了该应用的用户之间。克隆了手机原有通信体验，混淆了,VoIP,与手机通信的界限,截至,2011,年初，已有,1000,万注册用户,GoogleVoice,不仅提供,VoIP,服务，而且通过获得的,E.164,格式的,Google Voice,码号管理用户已有的多个号码。模糊了互联网服务商和电信运营商的界限,截至,2010,年初，超过,100,万用户,Skype,提供手机和,PC,客户端之间的,VoIP,服务，并已在多个国家落地。较早、最大的,VoIP,提供商，被微软收购后将进一步和微软操作系统融合。,截至,2011,年初，在线用户,4000,万，注册用户,6.6,亿,iMessage,分别支持,iPhone,、,iPad,以及,iPod touch,等多种,iOS,设备，可以即时发送文字、照片、视频等信息,随着智能手机和,WLAN,的发展，,VoIP,的内涵已从单纯的,Voice over IP,扩展为“,Voice + Message+Video” over IP,，并开始抢夺运营商的用户,3,Facetime,开启免费视频通话时代,1,2,1,2,语音通话,语音通话建立后发起,Facetime,通讯录记录支持,Facetime,的联系人,发起,Facetime,2010,年伴随着,iPhone4,的问世，,Facetime,的出现打破了常规视频通话的操作习惯，并摆脱了基础通信对运营商网络的依赖，可直接建立起终端到终端间免费的视频通话。,方式一,方式二,Viber,混淆了,VoIP,与手机通信的界线,免费的VoIP软件（含即时通信功能），,可以,与,iPhone,通讯录和通话界面紧耦合并实现免费通话，,一上架就连续数周霸占App Store下载排行榜冠军,克隆通讯录,克隆拨号盘,克隆通话界面,克隆短信界面,X XX,Google Voice,模糊了互联网服务商和电信运营商,2010,年,6,月,Google Voice,向所有美国用户免费开放，用户可使用一个,Google Voice,号码（,E.164,格式）,管理已有的多个电话号码，并支持免费的美国、加拿大语音。通过免费或低廉的国际长话（中国,2,美分,/,分钟）方式，直接冲击国际长话冠军,Skype,的市场份额,唯一的,Google Voice,号码,随意的号码绑定,灵活的语音信箱,手机,家庭,办公室,GV,客户端,办公室,语音信箱,Google,定制名片,iPhone,手机相同的操作界面和体验,Kik,、微信,取代运营商短彩信,快速消息,照片分享,个性头像,手机号码或邮箱注册,K,ik,、微信等,通过,永远在线的,即时消息,应用,模拟实现,免费的,短、彩信功能，,并可最终取代,短、彩信,QQ,或邮箱注册,手机通讯录显示联系人在线状态,消息历史记录,互联网,VoIP,的产品特点,充分利用互联网提供免费或低资费的,VoIP,业务,克隆终端原有体验,重用本机号码,充分利用,Wi-Fi,接入,掌握电信码号,通信社区化,病毒式传播,互联网,VoIP,的迅猛发展势必对运营商市场带来挑战,互联网,VoIP,在打造,个人化统一通信,，围绕个人通讯录或,SNS,社区实现通话、即时消息、会议等功能，用户群逐渐扩张，已对运营商个人通讯市场已造成极大冲击,各互联网服务提供商已在进行企业市场布局，以,低廉的价格,与,已有的用户群,可率先进入中小企业融合通信市场，蚕食运营商市场份额,Google,依靠强大的技术基础推出各种融合通信产品，通过,将,SNS,和协作平台通讯录企业化，,积极,布局企业市场,腾讯掌握,6.5,亿用户，以腾讯,QQ,、社区、微博、微信、微视等形成,独立产品王国,Facebook,与,Skype,强强联合，,7.5,亿用户可在,SNS,中使用视频通话,Google Voice,免费为用户提供一个独立的电话号码（E.164），通过该号码来管理用户已有的手机号码、固话号码、客户端和Gmail邮箱,Google Wave,个人通信和协作工具，提供电子邮件，即时通信，,wiki,和,SNS,服务,SNS,社区,Google+,Facebook,video calling,体现了,通信和社区化结合,的趋势,通信能力逐步融入到互联网、社交网络中，现有的,电信网,将失去通信业务的主导，,成为社交网络通信的接入与补充,通信,社区,腾讯的产品体系，已在其即时消息基础上增加音视频通话、并逐渐向移动终端、社区网站上迁移，形成封闭的产品,若腾讯将其产品体系扩展至企业客户,，围绕企业通讯录可提供通信、多媒体和协作等各项功能,集团市场是,IT,企业和运营商争夺的高地,IT,企业,企业阵营的集团产品有：微软的,Lync,、,AVAYA,的,Aura,、思科的,Call Manger,越来越多的大中型企业，选择,IT,企业，部署入驻模式的融合通信解决方案，并通过运营商的专线与大网互通，分食运营商集团客户市场,中国电信,基于现有,NGN,网络，通过,PBX,接入、总机、,ECP,等业务来抢夺集团客户市场,后续向,IMS,演进,中国联通,基于现有,PSTN,，通过虚拟网、语音专线等综合语音服务抢夺集团客户市场,中国移动,作为新的全业务运营商，通过新的方式发展固移融合通信服务抢夺集团客户市场,集团市场受到,IT,企业阵营冲击,；,IT,企业阵营,依靠,IP,化、开放灵活协议、定制化方案,抓住了集团客户需求，占领了大多数市场,集团业务市场竞争激烈，,中国移动作为集团市场的新进入者，,应,学习,IT,企业的新技术,，考虑用新的方式、高起点,在集团市场,展开竞争,2010,年企业入驻融合通信市场份额,（,UC,市场总额约,120,亿,$,，,CC,市场总额,100,亿,$,）,特点：,端到端,IP,化，和集团客户内部,IT,系统融合,提纲,运营商市场面对互联网,VOIP,的冲击,1,4,业界融合通信产品及趋势,3,中国移动应对手段 和产品体系,企业,融合通信,市场概述,2,4,CM-IMS,介绍,融合通信的关键词,基于企业通信录，各类通信手段的融合,终端形态多样化，,不仅是固话,便捷的,多媒体会议,功能,多种沟通手段,随时随地的接入,融合,通信,强调,固移融合,的一致性体验,跨省跨域的,协同办公,全球融合通信市场规模很大，且增长较快,13,13,中国企业入驻,UC,市场正处在起步阶段，但增长速度快（至,2012,年，中国统一通信整体市场规模将达,200,亿元，,平均年增长率超过,30,）,中国企业入驻,UC,产品市场规模和增长率（不含通信费）,全球融合通信市场主要模式有,入驻模式，托管模式和合作模式,2010,年全球,UC市场总额约120亿,美元,，,2011,年增长,17%,企业融合通信市场大部分为各设备和软件服务提供商所占据。主流的提供商包括：,Avaya,、微软、思科、阿朗、西门子、,NEC,等，同时各运营商也不甘于只作管道，利用网络优势，抢占,UC,市场。,Sourced,：,Gartner 2010,2010,年企业入驻,UC,市场份额,中国企业入驻,UC,市场应用营收和增长率，,2010,年,890.3,743.4,435,95.5,99.5,229.8,2.1,22.6,5.8,16.8,12.7,17.8,29.4,3.8,22.5,67,Sourced,：,Frost & Sullivan,融合语音仍是现阶段国内融合通信市场的主要需求，但,IP,多媒体通信和,ICT,需求已逐步显现,根据对部分省的调研数据初步分析：,集团客户的语音通信仍为核心需求,固移捆绑的语音需求强烈，同时部分省公司提出了更多沟通手段的通信需求（如视频、消息、多媒体等）,协作化的,ICT,服务目前尚处于市场培育期，但市场前景广阔,需求,江苏,上海,广东,北京,浙江,重庆,安徽,基础语音专线类,（,CT,）,集团固话,强烈,强烈,强烈,强烈,强烈,强烈,强烈,传真,一般,强烈,强烈,一般,强烈,强烈,一般,PBX,接入,一般,强烈,强烈,强烈,一般,不强烈,一般,呼叫中心直连,一般,强烈,强烈,强烈,不强烈,一般,不强烈,融合语音类,（,CT,）,融合,V,网,较强烈,较强烈,较强烈,强烈,强烈,强烈,强烈,融合一号通,一般,无,需求不大,一般,一般,不强烈,不强烈,会议类,（,CT,）,会议电话,较强烈,一般,一般,一般,强烈,一般,不强烈,多媒体会议,较强烈,一般,一般,一般,不强烈,一般,不强烈,消息与群组类,（,CT,）,集团通讯录,一般,较强烈,较强烈,强烈,强烈,一般,不强烈,即时消息,强烈,一般,需求不大,一般,强烈,一般,一般,协作化类（,ICT,）,ICT,集成应用,一般，但认为是引入差异化竞争的重要手段,一般,认为是未来发展方向，但市场仍需一定的培养期,一般,强烈,一般,一般,业界主流,UC,发展阶段,业界,UC,大致有四个发展阶段：从最早的,TDM,语音发展为基于,IP,的,UC,方案，再到强调协作的,UCC,（,Unified Communication & Collaboration,）阶段，下一步将在向云化、瘦客户端的趋势发展,以,Avaya,、思科为代表的,硬件阵营开始从,IP,化向协作化阶段发展,，而,微软以软件服务为主，强调协作化,，微软对以思科为首的硬件阵营形成了巨大的威胁，,微软能否以柔克刚,，值得期待,阶段四：平台云化,阶段一：,TDM,语音,TDM PBX,POTS,话机,客户需求基本为语音通信需求，最初,UC,设备厂家主要通过提供,TDM PBX,来解决企业的语音通话需求,托管业务服务器云化，企业办公桌面进一步简化，所有应用向云端部署,阶段二：,IP,化,通过,IP,技术解决语音、消息、会议等企业通信需求，同时终端类型更加丰富，并可相互捆绑,手机、固话、,SIP,终端、,PC,、,PAD,等使用丰富了沟通的手段,多种沟通手段,多终端捆绑,多种沟通方式,视频、消息、数据协同等多媒体技术的使用丰富了沟通的方式,IP,话机,客户端,手机,通过,IP,技术对多终端进行统一控制，真正达到融合捆绑的效果,阶段三：协作化（,UCC,）,通信功能与桌面办公软件紧密结合，通过,CT,能力开放与,IT,系统紧密集成，实现企业的协同办公，提高办公效率,目前国内,UC,市场竞争已全面进入第二阶段，其他运营商固移捆绑的话音产品对我们冲击较大,当前国内集团客户融合通信市场已全面进入,第二阶段（,IP,化）,。一方面各运营商都在加速研发多媒体、客户端等产品，另一方面通过固移捆绑来占领市场,固移捆绑的语音产品一方面可发展新用户，另一方面可保有老用户，对中国移动造成较大冲击,案例,1,因为缺乏跨省的固移融合,V,网产品，造成手机客户流失：,中国移动因为缺乏固移融合的语音产品，造成伊利集团全国用户被中国电信策反，全集团都更换为中国电信的手机号。,案例,2,通过手机与客户端捆绑，保有原有手机用户：,2011,年,3,月中旬，某分行准备为全行员工更换电信的,3G,手机；而中国移动通过推广国开行,UC,客户端，并通过客户端与用户手机绑定的方案，黏住客户；,2011,年,4,月,11,日，接到国开行总部通知，暂停电信手机的更换工作，中国移动成功保有客户。,中国电信作为国内集团客户市场的领先者，初期利用其集团固话市场的优势，通过套餐捆绑来发展固定,+,移动用户，后续通过提供融合,V,网、融合一号通等手段来捆绑客户,阶段一：语音通信,阶段二：,IP,化,（多种沟通方式、多种沟通手段、多终端捆绑）,阶段三：协作化,提纲,运营商市场面对互联网,VOIP,的冲击,1,4,业界融合通信产品及趋势,3,中国移动应对手段 和产品体系,企业,融合通信,市场概述,2,4,CM-IMS,介绍,IP,技术的引入使得融合通信功能更加丰富，沟通方式更加多样，也是,IP,技术使得,CT,和,IT,之间的协同成为可能。由于都是,基于共同的,IP,技术,，融合通信的门槛也在消失，运营商的主导地位受到挑战，,目前有三大类玩家：互联网公司、,IT,厂商和运营商,互联网公司,IT,厂商,运营商,以,Google,为代表的互联网公司，正在开始,提供基于,VoIP,的融合通信服务,，他们将会从个人市场入手，用低廉的价格与已有的用户群逐渐进入,中小企业融合通信市场,，将成为我们,潜在的竞争对手,。,企业入驻,UC,市场大部分为,IT,厂商所占据。目前主要,存在两大流派,，即以微软、,IBM,为代表的软件驱动型和以思科、,Avaya,为代表的硬件阵营。,运营商也不甘于只作管道，他们通过,自主研发,UC,产品、产品集成、与,UC,厂商合作,等模式抢占集团融合通信市场。,业界融合通信有哪些玩家,为企业客户提供基于,TDM,的解决方案，用户侧部署设备，满足用户,语音通信,需求,全球,UC,产品提供商可分为三大阵营，包括以传统电信设备商为主的,TDM,硬件设备阵营,、以,IT,设备提供商为主的,IP,化硬件设备阵营,，以及近年来迅速崛起的,软件服务阵营,IP,方案已逐渐替代,TDM,方案，并且基于,PC,和移动终端的,软件服务方案逐渐成为主流,。这种变化衍生出了融合通信市场的,两大流派之争,，即以微软、,IBM,为代表的软件驱动型和以思科、,Avaya,为代表的硬件阵营之争,融合通信厂商与运营商是合作与竞争的关系，,需要依赖于运营商的通道实现与大网互通,TDM,硬件设备阵营,IP,化硬件设备阵营,软件服务阵营,以传统电信设备提供商为主，目前存量市场较大，新兴市场量较小,为企业客户提供基于,IP,的解决方案，用户侧部署设备，满足用户,多媒体通信,需求,为企业客户提供以软件为核心，融合,PC,和移动终端的解决方案，满足用户,融合通信和协作办公,需求,以思科、,Avaya,等,IT,设备提供商为代表，,IP,化解决方案可兼容,TDM,接入,国内的华为、中兴等厂家也在融合通信领域积极跟进,传统软件服务提供商微软、,IBM,逐渐进入企业通信市场，并迅速崛起；互联网公司,Google,也试图进入该市场,基于,PC,和移动终端的软件服务方案逐渐成为主流,IP,方案已逐渐替代,TDM,方案,业界主流融合通信厂商格局,Avaya,如何成为融合通信市场的领跑者？,定制化的通信终端，强调用户体验,无缝集成多种通信形式，包括实时语音、视频、邮件、会议等,通信功能丰富，可以和主流通信应用互通,Avaya Aura,所宣称的优势,根据客户需要设计差别化的解决方案，,无缝集成,多种统一通信形式,解决方案,打包销售,，功能清晰，出售时按照license的个数来销售。,业务推广模式,2000,年,10,月,2003,年,将来,Avaya,从朗讯的企业通信部门剥离，主打企业,PBX,和呼叫中心,Avaya,捕捉到企业,IP,语音通信市场的巨大潜力,“AVAYA,to Others”,实现不同融合通信平台通过,AVAYA,的无缝链接,2009,年,5,月,融合通信和呼叫中心产品销售占全年营收的,46%,2010,年,9,月,Avaya Flare Experience,问世,Avaya,将公司战略从传统,PBX,向,IP,通信转移,2004,年,Avaya,在全球融合通信市场全面领先,Cisco,2010,年底,Avaya Aura,问世,2009,年底,视微软为主要竞争对手，主推类微软的,SIP+OCS,模式,Avaya,历经两次重要转变，第一次从传统,PBX,向,IP,通信转变，第二次在融合通信市场全面超越思科之后，,Avaya,视微软为主要竞争对手，其,UC,策略,向以,SIP+,软件为核心的模式转变,Avaya Aura,融合通信解决方案,PC,客户端：,One-x Communicator,Avaya Aura,，终端形态多样，均,强调基于软件的用户体验,，通过,Avaya Aura,统一通信平台，实现企业范围内高效沟通和,办公协作,Avaya,声称,Aura,是,企业级,IMS,产品,（,Enterprise-IMS,）,手机客户端：,One-x Mobile,面向,WEB,:,One-x Portal,One-x,桌面电话,适用于,Apple, Android, RIM, Nokia,等多款手机,基于,Web,免安装,适用于,Apple,和微软电脑,专用,PAD:,Avaya Flare,强调用户丰富体验，,实现多种通信方式的无缝衔接,计划,推出基于,iPAD,的软件客户端,，为客户降低成本,Avaya,基于云的托管式,UC,服务理念和愿景,Incubation of New Strategies,PaaS,渠道和,PaaS,Premise,Flare, Aura, ACE,Hybrid Cloud,Cloud,Download,SaaS,Hybrid SaaS,web.alive,托管式,CC/UC,Aura, IP Office,Aura to Aura,Aura to Others,企业间通信,云服务架构,托管平台,应用市场,行业联盟,思科中早期发展历程,1984,年,思科公司在加州硅谷圣何塞成立,全球第一台商用路由器,AGS,诞生,1986,年,1995,年,将交换、路由、虚拟,LAN,功能融为一体,1997,年,思科网络技术学院诞生,亚洲最大网络实验室在京建成,1998,年,1999,年,发布统一思科通信策略，推出全面企企业,VPN,策略大纲与解决方案,2001,年,2003,年,与中国,198,所高校合作建立了思科网络技术学院，在校学员,19500,人，累计毕业学员,17500,人。,步入智能化信息网络,思科中早期认为，通过向客户提供端到端的网络应用方案，帮助客户建立起统一的信息基础设施，实现方便快捷的信息传输，目的为降低成本、提高企业生产力和获得最大价值。并在这个时期思科提出了“,你准备好了吗？,”的口号。,思科公司总裁钱伯斯认为,获得发明的最佳途径是花钱去买,。买下正在研制新产品的新公司，它能在未来的,6,至,12,个月推出一个杰出的新产品，然后通过思科公司现有的分销渠道，迅速推向市场。,2000,年,发布新的互联网通信软件组与五节点统一通信软件策略，标志向无线局域网络快速发展,同时注重自身研究能力,坚持在产品研发和组织策略上力求全球领先,思科,VoIP,实验室建成,思科通过不断并购形成端到端的,UC,产品体系,24,Customer Care,Conferencing,TelePresence,Enterprise Social Software,Mobile Applications,Messaging,IP Communications,2007年3月,，,32亿美元购买在线会议系统WebEx,，思科打入桌面会议市场。,此举被业内认为是思科杀入软件领域的标志,2007,年收购,T,、,2010,年收购,Five Across,，发展企业,SNS,软件和应用,2003,年，思科收购,Linksys,和,Signal Works,，进入网络,IP,电话和中低端网络设备市场,2005,年,12,月，,69,亿美元收购,Scientific Atlanta,，网络基础设施上实现数据、语音和无线通信的融合,2010年2月,，,34亿美元收购腾博，提供全面网真解决方案,，实现高清拟真和多屏幕互操作,2008年,，,2.15,亿美元购买邮件、日程和协同,PostPath,协议、,2008,年购买,即时通讯工具Jabbe,人，进入企业,IM,和桌面应用市场,思科以“顾客需要，我又没有，就去买吧”为标准，自,1984,年成立起进行了,140,多次并购,，形成包含网络、终端和应用的,端到端,UC,解决方案,，且保证其产品都居于各领域的第一或第二位置。,思科,2010,年经历了令自己和业内沮丧的财报，并为此承受了股价暴跌的打击。这其实已,部分暴露出思科在,UC,市场上的以硬件为主策略的缺陷,，而此时微软,Lync,的发布又对思科造成了新的冲击。,如今思科宣布，仅在两年多的时间里，其新推出的集计算、网络、管理和虚拟化于一身的“思科统一通信系统”（,UCS,）已经引起了数据中心管理人员及首席信息官们的广泛关注。迄今为止，全球已有超过一万个客户（其中,3000,个在欧洲）部署了思科,UCS,，,标志着思科在,UC,市场上的崛起,。,Video,2012,年,Q2,成功收购,BNI Video,，为提升思科,Videoscape,电视平台的能力，,使电信运营商能够通过任意互联网协议（,IP,）网络向任意设备提供令人震憾的视频体验,思科,Call Manager,融合通信解决方案,思科,UC,解决方案基于,Call Manager,将固话、移动电话、邮件、留言、即时信息、通讯录、音视频和网真会议等各种类型的通信需求融合集成，并将固定和移动网络上的语音、视频、数据和移动应用整合，能够在企业、政府机构和研究机构等的工作场所内提供多媒体协作体验。,Call Manager,集群,企业级应用,互通,用户终端,在线状态,呼叫中心,多媒体会议,统一信箱,视频会议,思科,UC,解决方案以,Call Manager,作为核心，任何应用均由,Call Manager,进行控制和路由，可灵活部署各类应用,Call Manager,以集群方式组网，可适配任意规模企业客户,PSTN/PLMN,路由互通设备,语音互通设备,固定终端,Cius,平板电脑,WebEx,桌面,高清,会议室终端,移动应用,思科统一通信功能类别概览,基础语音平台,PSTN,中继（,E1,）,语音网关,(1)Call Manager,语音服务器群集,(2)Meeting Place,多媒体会议系统,(3)Unity,统一信箱,MCU,视频会议系统,企业,DB,、,LDAP,、,邮件系统,(4) Unified Communication Applications,办公区域,:,IP,电话，视频电话，,XML,应用，,Personal Communicator,。,。,增值应用平台,(5)Management,网管系统,Inbound/Outbound/Web/Email,CRM,IP,IVR,TTS/ASR,Agent,Supervisor,(6) IP Contact Center,ICM,IP-IVR/CVP, Analyzer, Agent,。,Cisco Unified Customer,Interaction,Analyzer,思科,CloudVerse,为统一通信平台实现了计算、存储以及网络资源的统一动态优化，在多样化的屏幕终端上实现高效、低成本的管理和内容发布,思科将集团客户通讯需求做成,端到端的整体解决方案,，各层设备基于标准协议实现，可,独立销售设备或打包销售服务,，业务模式灵活多变，可满足不同用户群的需求,在应用开发上，,思科注重,“协作”,的概念,，多终端形态协同操作，方便用户在任何地方、以任何方式安全、便捷地使用企业内通讯服务,微软垄断企业办公软件市场，是其发展,UC,市场的坚实基础，同时微软声称,Lync,易用、省钱,2010,年底,IDC,发布调查报告称,约,五分之一,美国企业在广泛使用,Google Docs,，表明,Google Docs,对微软,Office,在办公软件市场上的主导地位构成了,巨大威胁,。但是仍旧有,97%,的企业称在“广泛使用”,Office,2010,年,10,月,20,日,微软正式宣布,Office 365,，这是微软下一代云计算产品，包括,Office SharePoint Online,、,Exchange Online,和,Lync Online,组件，其中,Lync,是微软最新的企业,UC,产品,2011,年,10,月,微软以,95,亿美元收购,Skype,，,目标在于寻求,Lync,和,Skype,的整合，或者说企业与个人用户之间的整合，以扩大,Office,平台的应用范围。,微软针对不同的手机操作系统,推出了,lync for android, lync for ipad/iphone,，,Lync,的手机客户端软件,2011,年年底,微软融合通信产品路线,28,与其他产品或厂商的解决方案相比（如,IP PBX,方案），,Lync,可以为用户在沟通手段方面的,总体拥有成本（,TCO,）节约达,39%,。,微软所宣称的优势,微软的,OCS/,Lync,在外观和使用感觉上与,Office,套件相似。而在使用微软,Office,的企业用户中，,大约,80%,的企业用户可直接上手使用微软的统一通信平台,，不需要用户再进行额外的培训和学习。,用户的体验,微软扣紧办公软件优势，打造融合通信方案,Lync,Lync,为,OCS,的替代产品，其保留了,OCS,原有的集成通信体验，更强调企业内部员工之间的联系以及,与,Office,的紧密集成,，通过与,Office,集成，,加强通信能力与企业办公系统之间的协作,微软与思科不同，,Lync,以软件为核心,，在硬件上聚拢合作伙伴，不做选手，只做裁判员,微软,Lync,的本质,抢占企业桌面，同时发挥与,Office/Windows,无缝集成的优势，并最终“绑架用户”,Outlook,查看联系人状态,直接从,Outlook,发起呼叫和,IM,语音留言与,Outlook,集成,Lync,客户端,Lync,与,Office,集成,状态呈现,即时消息,点击拨号,Avaya,、微软、思科企业通信解决方案分析比较,以优势带劣势：,微软紧密围绕自己的操作系统和,Office,市场优势；,提供端到端整体解决方案：,通过向企业提供端到端的整体通信解决方案，可降低部署成本、提高用户粘性，同时便于整体的运营维护与故障定位,企业通信解决方案的共同特点,开发定制化的通信终端，强调客户的服务体验：,从客户体验出发，根据不同行业、不同企业的需求，利用通用产品能力，组合成定制化的功能包和解决方案推向客户,均可实现语音、语音信箱、多媒体会议、,PGM,、,ICT,集成等全套融合通信业务功能,配备定制化的硬终端和客户端,注重多终端、多业务的协同,微软、,Avaya,、思科各自的优势,对运营商的启发,加强与业界的合作：,以运营商网络为核心，为市场主流,UC,平台提供无缝链接和功能集成；,终端和业务的一揽子解决方案：,为集团客户提供多种终端形态（包括手机客户端、,PC,客户端、定制化的硬终端）和丰富的业务功能，并实现不同终端和业务之间的协同；,面向需求的产品包：,根据集团客户的规模和需求对业务功能进行灵活配置，注重产品的打包销售。,31,31,1.,自身实力较强的全业务运营商，,自主研发融合通信产品,， 与业界,UC,产品松耦合，如：,2.,实力雄厚的固网运营商，采用,产品集成策略,，先整合各领域的优势产品，再以自己品牌推广,UC,方案，如：,3.,以移动业务为主的运营商，在,发展自有,UC,产品的同时,，重视,合作模式,，与主流,UC,产品集成为客户提供,UC,方案，如：,全球运营商开展,UC,业务的模式,全球运营商开展,UC,业务的模式可分为三大类，,自主研发类、产品深度集成类,以及,和主流,UC,厂家合作推广类,。,中国电信企业信息化品牌,-,商务领航,商务领航产品的优点,通过固话、手机、宽带,捆绑的资费优惠,来吸引资费敏感的中小企业用户,宽带接入和固话语音具备,先天优势,已与,IT/CT,厂家,形成合作产业链,，提供端到端解决方案,统一品牌但不统一业务内容,，因地制宜的开展业务，通过差异化服务吸引企业客户,商务领航产品的问题,协作化程度低：,与企业自有的办公或,IT,系统集成度低,NGN,存在固有缺陷，,IMS,刚刚起步，,第二阶段还没做得很好,商务领航产品体系划分,目前中国电信自主研发的融合通信产品，,已一定规模的进入,UC,产品的第二阶段（,IP,化） ，并已开始探索第三阶段（协作化）,；而中国移动尚处于,UC,产品第二阶段初期,中国电信主要基于,NGN,提供其,UC,产品，但已开始主动进行技术变革，,引入,IMS,促进网络演进和业务发展,。已完成,IMS,二期集采，,容量达到,3800,万,，覆盖,21,个省市，号称全球最大,IMS,网络,中国电信企业融合通信重要产品,-ECP,ECP(,企业通信门户,),发展概况,ECP,产品特点,2.,以企业通信录为核心打造企业统一通信,1,.,以,PC,客户端方式，抢占政企客户的办公桌面,3,.,集成语音，短信等通信功能和企业,IT,应用功,能，提高企业办公效率,4.,一个号码绑定多种终端，随时随地随心接听,启动,ECP,研发,2006,年,2007,年,5,月,ECP,在浙江上线推广,升级全国平台，面向全国推广,2009,年,2010,年,启动基于,IMS,的业务平台迁移,现在,据了解，已有超过,350,万的用户,面对企业,UC,市场的巨大诱惑，中国电信推出托管式的企业融合通信,ECP,产品，,已上线商用。在国内企业,UC,市场利用先发优势，占据一定市场份额。,AT&T,融合通信解决方案,AT&T Connect,AT&T Connect,AT&T Connect,解决方案包含,Collaboration Services(,协作服务,),：,为,iPhone,设计,AT&T Connect Mobile App,客户端，实现与手机用户绑定,Conferencing services(,会议服务,),：,集成,Microsoft Office,和,IBM,的,SameTime,。,Telepresence,(,网真系统,),：高清视频会议系统，强调用户体验。,Unified,Communications Consulting,：,强调客户服务水平，针对客户需求设计,UC,解决方案和网络部署，甚至后期业务监控以及支撑。,咨询公司,Research and Market,在,2011,年,7,月发布的研究报告中将,AT&T,定义为基于,IMS,架构体系的,UC,玩家,之一。,AT&T,Connect iMeeting,客户端,会议参与者,会议共享资料,会议相关操作,当前会议共享文件,AT&T,强调基于已有的,IP,网络资源为企业提供运营商级的融合通信业务。,主推自己的,UC,方案,，和业界,UC,产品松耦合集成。强调为客户提供包括网络设计部署和维护管理在内的整套技术服务。,BT,融合通信解决方案,Unified Communicator,通信，协作和商业应用,邮件，消息和语音融合,UC,客户端,IP,电话,企业,IP,电话,基础通信设施,BT,融合通信策略,模块化多家厂商的解决方案，完成各自系统的互通和兼容,结合,BT,自有的融合通信产品，整合出一套融合通信的解决方案,然后根据客户的需求，灵活配置融合通信解决方案的功能,BT,融合通信方案优势,对于解决方案本身,最大程度利用了各厂家的优势产品,面对客户,始终在某个领域只有一个解决方案的提供商,和一套服务支撑系统,避免多厂家带来的兼容性、服务参差不齐等问题,BT,采用,产品集成策略,，基于,BT,自有的融合通信产品，整合各领域实力最强的优势产品，形成一套完整的,UC,解决方案，再,以,BT,品牌向客户提供,Vodafone/Verizon/Sprint UC,解决方案,Vodafone,、,Verizon,、,Sprint,等运营商在自有产品基础上，均选择与思科、微软等,UC,厂商合作推出,UC,解决方案,1. Vodafone,2. Verizon,Verizon UC,发展之路：,技术上：从,TDM,向,IP,技术转变，,从提供硬件设备向提供软件解决方案转变,模式上：,从自己提供解决方案向寻求业内领先的第三方合作伙伴转变,Verizon,提出的,UCC,（,Unified Communication and Collaboration,）概念，强调通信能力（,CT,）与企业办公系统（,IT,）之间的协作。,3. Sprint,Sprint,通过与微软,OCS,合作，为企业提供端到端的,UC,解决方案，以替代原有的窄带,TDM PBX,解决方案。,做为移动运营商，,Sprint,定位,IMS,为向移动和固网公众用户提供融合多媒体业务的核心控制网，并选择,SIP Trunk,，采用,通道模式,实现微软,OCS,与运营商网络的互通。,Vodafone,已部署,IMS,，在,提供自己标准产品,（如,Centrex,）同时，已,与思科合作提供,IMS+Call Manager,企业,UC,方案。,2010,年，,Vodafone,也通过,与微软,OCS,合作,，向企业提供托管的微软在线服务，包含企业级通信及协作软件,最初提供,TDM PBX,与大网的互通,IP PBX,与短信网关、消息等,与,思科,联合推出企业,UC,产品,2010,年,11,月，,Verzion,与,微软,OCS,共同推出企业,UCC,方案,运营商,UC,解决方案小结,中国电信和,AT&T,采用自主研发融合通信产品的方式；,BT,采用产品集成策略；,Vodafone,、,Verizon,、,Sprint,在自有产品基础上，注重与微软、思科等公司合作推出企业,UC,解决方案,UC,产品所处的阶段,产品开发模式,技术手段,中国电信,规模化进入,IP,化阶段，正向协作化阶段发展（第二阶段）,自主研发产品,基于,NGN,并正向,IMS,迁移，自主研发,UC,产品,AT&T,协作化（第三阶段）,自主研发产品,基于,IMS,，自主研发和推广,UC,方案，与业界,UC,产品松耦合集成,BT,协作化（第三阶段）,产品集成,基于,IMS,，采用产品集成策略，先整合各领域实力最强的优势产品，再以,BT,品牌向客户提供,UC,解决方案,Verizon,协作化（第三阶段）,自有产品,+,合作模式,基于,IMS,，在自有产品基础上，同微软,OCS,合作主推,UCC,解决方案,Vodafone,协作化（第三阶段）,自有产品,+,合作模式,基于,IMS,提供自有,UC,产品的同时，与思科,Call Manager,、微软,OCS,结合提供,UC,解决方案,Sprint,协作化（第三阶段）,自有产品,+,合作模式,基于,IMS,，主推,SIP,中继,+OCS,模式的,UC,方案,业界,UC,产品发展趋势和特点分析,技术趋势：,IP,化,+SIP,化,厂商,UC,：采用标准,SIP,协议，或在标准,SIP,基础上进行定制。,运营商,UC,：利用全,IP,的,IMS,网络逐步替代传统,PSTN,，采用,SIP,协议进行会话控制。,产品趋势：,语音通信,IP,化,协作化（,UCC,）,平台云化,融合通信有三大阵营的玩家：互联网公司、,IT,厂商和运营商。,互联网公司,：开始提供基于,VoIP,的融合通信服务，将成为运营商,中小企业市场潜在的竞争对手,；,IT,厂商,：存在,两大流派,。以,Avaya,、思科为代表的,硬件阵营,，其,UC,产品开始,从,IP,化向协作化阶段发展,；而以微软为代表的,软件服务阵营,，依托其办公软件优势，,强调协作化,；,运营商,：国内运营商整体,UC,产品处于起步阶段，,国内,目前尚处于多终端捆绑的,第二阶段（,IP,化）,；而,国外运营商,已纷纷,向以协作化为代表的第三阶段迈进,。,运营商与,IT,厂商,UC,产品比较分析：,部署、开发、收费模式,厂商,运营商,部署模式,提供,入驻产品,，满足大中型企业定制需求,提供,通道,提供通用,托管产品，,满足中小企业标准化产品需求,提供,入驻产品，,满足大中型企业定制化需求,开发模式,自主研发,UC,产品,自主研发,UC,产品,产品集成模式,，整合优势产品，以自有品牌推广,合作模式,，与厂商共同提供,UC,解决方案,收费模式,按设备和,licence,收费,，与企业规模有关,主要,按话务量收费,，与用户使用量有关,中国移动可借鉴的经验,运营商与客户,实现双赢,打造中国移动企业统一通信套件,弥补全业务竞争劣势,中国移动发展融合通信业务可借鉴的经验,技术：,引入基于,IP+SIP,的,CM-IMS,网络提供企业融合通信业务,产品：,应尽快具备二阶段产品能力，加速三阶段产品储备,形成标准产品套件体系，满足不同客户需求,发展策略：,中小企业市场，提供自有,UC,方案,高端企业市场，与业界,UC,厂商合作共赢,提纲,运营商市场面对互联网,VOIP,的冲击,1,4,业界融合通信产品及趋势,3,中国移动应对手段 和产品体系,企业,融合通信,市场概述,2,4,CM-IMS,介绍,企业融合通信产品总体发展思路,满足固移融合的基本话音需求,(,面向大量现有需求,),一、基础通信,实现宽带多媒体业务，提升用户通信体验,（面向高端需求）,二、多媒体通信,实现融合通信和企业,IT,系统协作，提高办公效率,（目前处于市场培育期，市场前景很大）,三、,ICT,集成,中国移动应,尽快具备第二阶段,IP,化融合通信产品,的能力，同时基于二阶段产品，,加速第三阶段协作化融合通信产品的储备和探索,当前集团客户需求仍以固话、传真等基础语音业务为主，融合语音市场仍然为国内集团客户市场竞争的核心，为抢占市场，应尽快完善,基础通信产品,，补足短板,基于高起点，引入差异化竞争，提供多媒体、高清类的,多媒体通信产品,定制化的,ICT,服务目前尚处于市场培育期，市场前景较大，在国外发达国家已成为主流趋势，因此我们需提供,ICT,集成产品,企业融合通信产品体系划分,一、,标准,UC,产品,由,CM-IMS,大网提供，针对省内中小企业用户，提供包括统一,Centrex,、企业飞信和会议电话等产品。,二、,托管,UC,产品,针对双跨用户，包括,Centrex,、,PGM,、点击拨号、会议电话、电子传真等能力；,三、,入驻,UC,产品,为放置在企业的,UCS,系统,，涵盖语音、会议、消息等多种企业融合通信能力，可以通过与企业内部已有的融合通信系统互通或集成，为企业提供统一的企业融合通信服务；,针对省内中小企业的,融合通信产品,(,标准,UC,产品,),针对双跨企业的融合通信产品,(,托管,UC,产品,),企业内部,UC,系统：,思科、,AVAYA,、微软,UC,系统,入驻,UC,产品：,UCS,运营商侧网络,企业侧网络,通信互通,能力开放与集成,协议互通与集成,统一,Centrex,产品特征,IP PBX,基于,IP,技术的,PBX,，与传统,TDMPBX,相比，具备灵活,的业务和终端接入能力,固网,Centrex,固网运营商网内的传统,企业话音业务，业务成,熟稳定,统一,Centrex,三者优势的结合,移动,VPMN,移动运营商向手机用户,提供的简化的,Centrex,业务能力,终端多样性：支持手机、普通固话、,PC,软终端,接入多样性：支持各类型固网、移动网的同时接入,包含移动、固定总机的功能，支持话务员注册,/,注销、欢迎词播放、自动转接、人工转接等功能,融合总机,提供主叫一号通，对外统一号显；,提供被叫一号通，支持多终端的同振、顺振,融合一号通,为,CM-IMS,用户提供多媒体通话及补充业务能力,CM-IMS,视频终端与,TD,视频手机的视频通话,多媒体桌面电话,融合,V,网支持手机、,CM-IMS,固话、软终端间的短号互拨和长号互拨，并提供资费优惠,融合,V,网,统一,Centrex,应用场景,44,44,融合语音仍然为国内集团客户融合通信市场竞争的核心，也是中国移动的短板。应依托统一,Centrex,产品，尽快发展集团固话及固移融合的语音业务，补足短板,根据各省不同的宽带接入发展和用户需求情况，可通过不同的方式将集团用户接入,CM-IMS,，提供融合语音业务，满足,新增集团客户、存量集团客户、无需部署接入设备的集团客户,三大类场景,集团客户类型,具体场景,部署方案,新增集团客户,微型、小型企业,与,PON,结合，采用,PON + IAD/AG + POTS,话机方式,大型、中型、多分支机构企业,采用,MSTP/PON + IP PBX,方式。分支机构通过广域,VPN,互联，总部统一出口；或,IP PBX,各自接入本省,Centrex,，实现双跨,LAN/WLAN,接入、无固话布线的企业,采用,LAN/WLAN + VoIP,终端方式，部署桌面,IAD+POTS,、或,SIP,电话、或,PC,客户端,存量集团客户,存量,TDM PBX,用户,企业侧,SIP GW,，或局端,AGCF+TDM PBX,接入,Centrex,存量集团客户,电信、联通,TDM PBX,旁路用户,企业侧,SIP GW,，或局端,AGCF+TDM PBX,旁路,无需部署接入设备、提供部分融合语音业务的客户,办公地点不固定的用户,手机和固话绑定一号通，保证用户不漏接电话,不具备总机、话务台能力的中小企业,统一,Centrex,为企业手机和固话提供托管的融合总机,企业飞信产品,产品定位：企业飞信为基于,CM-IMS,网络，针对集团用户推出的托管式融合通信产品，是面向集团客户的,PC,第一桌面。企业飞信重点面向中小型企业客户推出，同时也可为跨省集团提供业务。,主要功能：用户登陆企业飞信客户端后，可以进行音视频通话、查看企业通讯录、发送短彩信、发送即时消息、查看好友状态、管理群组等操作；另外企业飞信可以实现与企业,OA,的集成，为企业办公提供便利,音视频通话,群文件,共享,集成,OA,服务,点击拨号,通用,IT,应用,短彩信,/,即时消息,企业通讯录,能力开放,企业飞信业务特征,1,4,2,3,企业飞信客户端示意图,快捷方式区,个人状态区,企业通讯录区,IT,应用区,企业飞信产品介绍,企业飞信与同质产品（电信,ECP,）功能比较,企业飞信与,ECP,比较分析,1,、企业飞信优势,短号互拨：与企业已有业务（如统一,Centrex,）及使用习惯进行良好的结合，可与现网业务绑定进行推广，促进业务发展,与企业邮箱结合单点登陆：提供与企业已有,IT,系统的集成，方便企业用户使用，并可定制个性化功能,发送彩信,/,与,TD,终端的视频互通：与现网手机实现全方位互通，保证良好的用户体验,2,、企业飞信劣势：缺乏,语音,/,视频会议、电子传真功能,，需要尽快推动相关功能上线,功能点,企业飞信,ECP,基础音视频通话功能,支持,支持,短信功能,支持单发,/,群发,支持单发,/,群发,通讯录,支持个人,/,企业通讯录,支持个人,/,企业通讯录,即时消息、群组,支持,支持,现网手机视频互通,实现了与,TD,终端的视频互通,不支持,短号互拨,支持短号互拨,不支持,彩信功能,支持,不支持,办公集成,与企业邮箱结合实现单点登陆,不支持,电子传真功能,二期支持,支持,视频,/,数据会议功能,二期支持,支持,抢占企业成员手机客户端的企业即时通,企业即时通产品面向企业客户，以,企业、个人通信录为核心,，以手机客户端为业务展现桌面，,融合语音对讲，消息短信和多方通话等业务特征,的企业融合通信产品，,支持,Wifi,接入,主要功能,企业即时通,IP,网络,语音通话,企业与,个人通信录,消息,短信,即拍即传,多方通话,语音对讲,集成企业通信录和个人通信录，支持,分组和个性化头像,基于通信录提供类永远在线的消息，短信功能，满足企业办公通信需求,基于通信录轻松选择多人进行会议电话,当对方关机或不在线时，可以使用语音对讲实现语音留言功能,企业即时通,基于通信录轻松与同事或好友分享图片,IP,网络,点击拨号能力介绍,基本概念,点击拨号（,Click To Dial,，,CTD,）通常是指由,PC,侧发起、以手机或固话终端作为主被叫听筒的通话能力。用户通过鼠标点击动作即可由网络侧主动向通话各方发起呼叫，各方用手机或座机应答接通后即可通话。,CTD是一种CM-IMS呼叫控制的基本能力,，能够将基础通信能力（点击拨号、短信、彩信）以互联网,API,（,RESTful,API,）方式向上开放，供上层平台灵活组合。,CTD,平台发展现状,点击拨号平台目前正处于,工程建设阶段,：,一、二级平台目前都在联调阶段，第一批次,6,个省的联调已经结束，正处于第二批次联调阶段,当前和二级平台共同,推动上线的产品,：,浙江校讯通,+,广东网服在线,联调和基本业务调试,系统验收测试,建设进度,设备部署上电,系统内部调试及网络调试,一级平台和,4,个二级平台,27,个二级平台,省,IMS,域,二级（省级）,CTD,业务平台,一级（全国）,CTD,业务平台,全国应用,省级应用,省,CS,域,网管,BOSS,网管,BOSS,互联网,全,国,平,台,省,级,平,台,CTD,平台采用两级部署模式,点击拨号应用场景,网上客服,业务定义 ：网服在线是基于互联网的一种客户服务方式，通过在企业网站嵌入客服控件，网站访客可通过触发该控件请求客户服务,业务功能,：网服在线可提供的主要业务功能包括,免费电话、挂机短彩信宣传,等,点击拨号业务平台,网服在线平台,CMPP,MM7,SIP,SOAP,REST,（,APIs,）,IM,、,P,、,G,CSCF,MMS,SMS,业务介绍,基于能力开放技术的点击拨号业务平台向上提供呼叫控制、短信和彩信能力,使用点击拨号业务能力，实现,CM-IMS,的呼叫控制能力向互联网的延伸,号码捆绑：,企业主注册点击拨号控件，捆绑手机号码，并将控件发布到产品网站,点击拨号：,顾客输入自己的电话号码，点击网页上的拨号控件发起呼叫,呼叫访客电话：,中央语音平台收到请求后，先呼叫访客端电话，访客看到的主叫号码为特服号码,呼叫企业端电话：,访客接听后，中央语音平台再发起对企业端的呼叫，企业主看到的主叫号码为特服号码,通话：,企业主、访客通过手机,/,固话进行通话,通过与互联网电子商务相结合，点击拨号为互联网用户提供更加便捷友好的沟通途径。,点击拨号平