个人礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 个人礼仪,个人礼仪是社会个体的生活行为规范和待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知、审美水平等精神内涵的外在表现。,第一节 仪表仪容着装,仪表指的是人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，仪容主要指的是人的容貌。,仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现。仪表是心灵美的体现，仪表美是对生活的热爱，是对社会和他人的尊重。,一、彬彬有礼，气质生辉,（一）注重个人形象，展示自身魅力,（二）现代女性的基本素质,1.丰富的学识与内涵修养,2.高尚的品德情操,3.乐观开朗的精神状态,二、个人仪容，举足轻重,仪容由发式、面容以及人体所未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等构成。在个人的仪表中，仪容占有举足轻重的地位。,（一）整洁干净,整洁，是指一个人穿戴整齐干净。讲究个人卫生是健康美的标志，在卫生整洁的前提下，再适当修饰打扮，才能锦上添花。,（二）发式美发,1.发式礼仪,（1）需要考虑性别,（2）需要考虑年龄,（3）需要考虑发质：,硬发、绵发、沙发、卷发,（4）需要考虑脸形,（5）需要考虑身材,（6）需要考虑职业,（7）需要考虑配饰,硬发：又粗又硬，稠密并富有弹性，“删繁就简”；,绵发：俗称软发，即软又细，不很稠密，弹性也不大，造型上难度大，不宜塑造外观平直的发型，却适于展示头发之美；,沙发：干涩稀疏，灰暗无光，呈蓬乱之状，不适宜塑造中长发型；,卷发：长短不一，呈自然弯曲，适宜任何发型。,2.美发礼仪,美发，一般是指人们对头发所进行的护理与修饰。其目的在于使之更加美观大方，并且适合自身的特点。,美发的礼仪指的是有关人们头发的护理与修饰的礼仪规范。,（1）护法礼仪,重视基本要求,重视头发洗涤,重视头发干净,重视头发梳理,重视头发养护,（2）修剪礼仪,重视基本要求,应当定期理发,慎选理发方式,应当留意头发长度,（三）美容化妆,美容化妆可以起修饰作用，可以让你形象突出，给周围的人留下好印象，表现自己的个性。,1.女性的最佳护肤策略,（1）与电脑相伴的女性,（2）生活在紫外线下的女性,2.化淡妆技巧,（1）擦粉底,（2）描眉毛,（3）上唇彩,（4）点腮红,（5）画眼影,（6）刷睫毛,三、着装打扮，得体大方,（一）着装全攻略,1.全面了解自己,2.结合实际，改变观念,3.逐步实践、展现魅力,4.学会买衣、穿衣,5.服装色彩巧妙搭配,（二）女性着装礼仪,1.职业女性的成功着装,（1）着装与事业的关系,服装不是没有生命的遮羞布，它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，像是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”,（2）职业女性着装规则,套装搭配,质料,暴露程度,（3）不恰当的着装,过分的时髦,过分的暴露,过分正式,过分潇洒,过分可爱,2.套裙礼仪,套裙是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子（三件：女式西装上衣、半截裙外加背心）,套裙分类：,用女式西装上衣和随便的一条裙子进行的自由搭配组合的“随意型”,女式西装上衣和裙子成套设计、制作而成的“成套型”或“标准型。”,（1）套裙的选择,面料,色彩,配饰,图案,长度,（2）套裙穿着和搭配,大小适度,认真穿着,注意场合,协调妆饰,兼顾举止,要穿衬裙,（3）套裙鞋袜的选择,皮鞋,袜子,协调,款式,配套,不要暴露袜口,（三）男士着装礼仪,1.西服正装，风度翩翩,（1）领带,领带是西服服饰的灵魂。有图案的领带宜于配上素色无花纹的衬衣。领带的颜色要比西服深一些。不要系颜色与花型不常见的领带，几何图形、手描画、田园风光等都是忌讳适用的花型。,（2）配饰,领带夹,袜子,口袋,皮鞋,手帕,色彩,服饰,（3）衬衣,穿西装要配硬质衬衫，衬衫的领头要硬实挺括，不能太软，要干净，衬衫的后领应高于西服后领，衬衣的颜色一般配白色或与西服同色的浅色调，衬衫的下摆要塞进裤子里，衬衫的袖口以露出西装袖23厘米为宜。衬衣里一般不要穿棉毛衫。,2.男性中山装，端庄严谨,外事活动，国家已做了规定，西装和中山装。,中山装介绍,中山装是富有中国特色的男士礼服，由于孙中山的提倡和简便、实用的特点，自辛亥革命起便和西服一起开始流行。1912年民国政府通令将中山装定为礼服，修改中山装造型，并赋予了新的含义。依据“礼、义、廉、耻”定前身四个口袋，袋盖为倒笔架，寓意以文治国；依据无权分立原则，前身改为五粒纽扣；依据三民主义原则，将袖口定为三粒扣；衣领定为翻领封闭式，显示严谨治国的理念。,（四）着装要分场合,1,.工作制服的穿着礼仪,2.休闲服装的穿着礼仪,四、恰到好处，佩戴饰物,金银、珍珠、宝石制作的项链、耳环、戒指、等饰物对女性来说很重要。它可使人展现出高雅、华贵的丰姿，只要适合自己的身份和活动场所的要求，均有助于赢得公众的好感。,（一）耳饰佩戴礼仪,耳环，又叫耳饰，具体又可分为耳环、耳钉、耳坠等。一般为女性所用，讲究左右对称各一只。不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。,国外男子习惯左耳戴一只，双耳皆戴者，会被人视为同性恋。,（二）手表,1.种类,2.形状,3.色彩,4.图案,5.功能,（三）其他饰物,围巾,帽子,墨镜,手提包,第二节 仪态举止行为,一.站如松,站立要如同傲然挺拔的劲松，刚毅英武。人的正确站姿是人在自然直立时的姿势。,从正面看，身形应该是正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容,从侧面看，下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。,1.女子站姿,双腿呈V字形，即膝和脚后跟靠紧，两脚张开的距离约为两拳；,双脚并拢，即可双脚并拢直立；,丁字步，把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲,“静”的优美感,2.男子站姿,双脚并拢；,双脚呈V字形；,双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。身体不东倒西歪，上体保持正直，双手一般放在身体两侧或放后。,“劲”的壮美感,二、坐如钟,坐要如同稳重不动的大钟，是指坐姿要端正。,女士坐姿：四种,男士坐姿：三种,三、行如风,男子走路大步为佳，女子走路碎步为美。,行走时，身体重心可以稍向前，挺胸、收腹、梗颈。身体重心在身体的大脚趾、二脚趾上。,四、其他动作姿态,（一）蹲姿,女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。,男子左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。,捡拾物品,（二）引导手势,引导，即为客人指示行进的方向。引导客人时要言行并举。首先轻声对客人说“您请”，然后可采用“直臂式”手势，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝指示方向伸出手臂，身体要侧向来宾，目光要兼顾来宾和所指方向，直到来宾清楚了，手臂再放下。,（三）“请坐手势”,（四）介绍手势,为他人做介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合上，不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背。,（五）敲门,敲三下，隔一小会儿，再敲三下；,慢慢按一下，隔一会儿在按一下，不能急躁。,（六）微笑,笑是眼、眉、嘴和颜面动作的集合，它能够有效地表达人的内心情感。恰到好处的、动人的、甜美的、真诚的微笑，使人看了舒服，也表达了自己的真诚、友善和美好健康愉悦的心绪，表达了对别人的欢迎，既是对别人的尊重，也是对自身价值的肯定、温暖如春。,五、正确运用体态语,在人际交往中，人们的情感流露和交流经常会借助于人体的各种器官好姿态，这既是我们通常所说的“体态语言”。它作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用，在社交活动中有着特殊的意义和重要的作用。,眉 毛,舒展眉毛，表示愉快,紧锁眉毛，表示遇到麻烦或表示反对,眉梢上扬，表示疑惑、询问,眉尖上耸，表示惊讶,竖起眉毛，表示生气,眼 睛,在社交场合交谈中，目光正视对方的眼睛与嘴部的三角区，表示对对方的尊重,但凝视的时间不能超过4、5秒，长时间的凝视对方，会让对方感到紧张、难堪,如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候,征求意见，目光可多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。,嘴 巴,紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志,嘴巴张开成“O”形，表示惊讶,撅起双唇，表示不高兴；撇撇嘴，表示轻蔑或讨厌,咂咂嘴，表示赞叹或惋惜,手 势,竖起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬,连连摆手表示反对,握紧拳头表示愤怒、焦急,招手叫人过来，挥手表示再见或叫人走开,搔头表示困惑，用力拍额头表示恍然大悟,六、举止行为的禁忌,不遵守交通规则,在公共场所不守秩序,公共场合举止欠雅,案例分析,本来飞机已经晚点了，好不容易来到了某市又要转机，下来飞机，首先迎接我们的是边防检查，他们有的倚门而立，有的挥袖招手，有的干脆坐着休息，眼神里没有丝毫亲切、热情之意。我和几个客人来到登记处，负责登记的姑娘头都没抬，催促着：“快点儿，填表！”我小心翼翼地说：“我的行李找不到了，怎么办？”她眼一翻，手一指：“你问我？我还要问你呢！”她的神态令我瞠目结舌。,分析：运用仪态礼仪的理论，分析该案例。,单项选择题,1.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（）言谈等几个方面。,、容貌、仪态、体态、形体,服饰颜色搭配应注意一般不超过（）颜色。,、种、种、种、种,穿着西装时，衬衣衣袖的长度通常要长处西装衣袖约（）。,、,戴首饰的数量上以少为佳，总量不宜超过（）。,、种、种、种、种,、穿西装系领带时，领带夹一般夹在第（）个纽扣之间。,、,进入他人房间应敲门，一般应间隔有序的敲（）下，等待回音。,、,女士在比较正式的场合应穿（）,、服装、长裤、牛仔服、西装套裙,西装上衣为两粒纽扣时，穿着一定要把（）系上。,、上面那粒扣子、下面那粒扣子,、粒扣子都扣上、粒都不扣上,戒指通常戴在左手上，戴在无名指上表示（）。,、无偶而求爱、在恋爱中,、已订婚或结婚、自己是独身者,在介绍、引路、指示方向时都应（），上体稍前倾，以示敬重。,、掌心向下、掌心向上、紧握拳头、用手指来指,在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，通常要在（）。,、办公室、洗手间、公共场所、随时,在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。,、袜子、短裙、内衣、衬衣,当你会见长者时，最适宜的坐姿是（）。,、坐满椅子，身体紧贴椅背,、只坐椅子的，身体靠到椅背上,、只坐椅子的，身体稍向前倾,、随便坐,在一个朋友聚会上，你发现有一位女士在人群中格外美丽动人，你频频的目光引起了她的反感，并且用瞪眼回赠了你。当她转身离开的时候，你突然发现这位女士的裙子后面沾了一大块奶油，并且她的身边好多人也都注意到了这一点，窃笑不已。这时候你该如何去做既能解除这位女士的尴尬局面，又不会被误认为居心不良。,一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上； 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；,三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；,双排扣西服：全扣上；,注意：开会时，可打开西服扣子，保持西服平整。,