网上市场调研

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,网上市场调研,1,什么是网上市场调研？,在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、搜集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。,2,本课内容,网上市场调研的步骤,；,网络市场调研的原则,；,网络市场调研的主要内容,；,网上市场调研的主要方法,；,问卷设计应注意的问题,；,网上市场调研需要注意的问题,；,3,网上市场调研的步骤,1、明确调查目的和调查对象；,2、设定网上调查项目；,3、选择调查方法（信息查询、问卷调研）；,4、项目执行进度计划；,5、质量控制原则及措施；,6、费用计划。,4,网络市场调研的原则,认真设计在线调查表,吸引尽可能多的人参与调查,尽量减少无效问卷,公开保护个人信息声明,避免滥用市场调查功能,尽量降低样本分布不均衡的影响,奖项设置合理,用多种网上调研手段相结合,5,问题,怎样的在线调查表是好的调查表？,调查样本分布不均衡表现在哪些方面？,最基本的网上调研方式是什么？除了最基本的这种方式还有什么方式？,6,网络市场调研的主要内容,、市场需求调研,；,、用户及消费者购买行为的研究,；,、营销因素研究,；,、宏观环境研究,；,、竞争对手研究,。,7,、市场需求研究,现有市场对某产品的需求量和销售量；,市场潜在需求量有多大,各个市场的饱和点及潜在的能力,本企业产品在市场的占有率,分析研究市场的进入策略和时间策略,分析国内外市场的变化动态及未来的发展趋势,8,、用户及消费者购买行为的研究；,用户的家庭、地区、经济等基本情况,社会的政治、经济、文化教育等发展情况,地域和民族决定了不同的生活习惯和方式,消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机,研究用户产生偏爱的原因,具体分析商品的决定者、使用者和具体执行者，及他们之间的相互关系,了解消费者的购买习惯、方式、反应和要求,了解使用次数，每次购买的单位数量及对该产品的态度,新产品购买者是哪些人？购买原因？反应如何？,潜在用户的调查和发现,9,、营销因素研究；,产品的研究,价格策略的研究,分销渠道的研究,广告策略的研究,促销策略的研究,10,4、宏观环境研究,政治法律环境,经济环境,社会文化环境,科学技术环境,自然地理环境,11,5、竞争对手研究,主要竞争对手及其市场占有率,竞争对手在经营、产品技术等方面的特点,竞争对手的产品、新产品水平及其发展情况,竞争者的分校渠道、产品价格策略、广告策略、销售推广策略等情况,竞争者的服务水平等,12,网上市场调研的主要方法,网上直接调查,网上间接调查,13,网上直接调查的分类,网上问卷调查法,（最常用，主动、被动）,网上实验法,网上观察法,14,网上问卷调查的操作方法,问卷在网站上发布，等访问者访问时填写；,通过Email发送问卷,15,通过Email发送问卷的操作方法,1、搜集客户的电子邮件地址,；,2、制作网上调查问卷,；,3、通过电子邮件向客户发送问卷,4、通过自己的邮箱接受客户反馈，并计算问卷返回比例,16,收集客户电子邮件地址的方法,直接查阅原有客户的地址,在网站上建立留言簿供访问者留下地址等信息,在网站上家里产品相关讨论区吸引客户留下地址,通过专门的邮件地址服务商租用或者购买地址,17,制作调查问卷的步骤,1、事前准备；,2、设计调查问卷；,3、事后检查。,18,发送问卷的注意事项,写一封短信，把文件标题作为邮件主题,标题要新颖、富有吸引力,主要信息和重点应排在第一屏可以看到的范围,问卷若较大，可以选择作为“附件”发送,19,网上间接调查法,企业用的最多的还是间接调查法，因为他的信息能够广泛满足企业管理决策需要，而网上直接调查一般只适用对针对特定问题进行专项调查。,调查渠道主要是WWW（最主要）、新闻组、BBS、Email等。,20,问卷设计应该注意的问题,由问候语、问题项目单、回答栏、编码栏四部分组成；,问候语应讲明调查的宗旨、目的和使用方法，并请当事人给与协助；,问题设计应力求简明扼要，所提问题不要超过10项；,所提问题不要有偏见或误导，避免使用晦涩、纯商业以及幽默等易引起误解或有歧义的语言；,不要诱导人们回答；,问题应该是在能记忆的范围之内,提问的意思和范围必须明确,以过滤性的提问方法来展开问题，避免一开始就搞得太细,避免引起反感或很偏的问题,所有问题都应设计得能够得到精确答案，所有问题要围绕主题。,21,网上调查要注意的问题,互联网的安全性问题,互联网无限制样本问题,22,