全球电子企务企业如何应用信息系统第一部分

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第2章 全球电子企务： 企业如何应用信息系统,1,学习目标,什么是企业过程,?,它们和信息系统的关系如何？,信息系统如何为企业各层管理服务？,企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善组织能力？,电子企务、电子商务和电子政务的不同？,企业中信息系统智能的作用是什么？,2,开篇案例,塔塔纳诺开创数字制造历史,3,开篇案例与本章要点,信息系统,模型化产品和过程,设计厂区蓝图,企业解决方案,企业挑战,管理,组织,技术,降低成本,增加销售,短时进入市场,高竞争行业,进入新市场的机会,识别新产品,开发制造模式,重新设计产品,开发和制造过程,部署,DELMIA,软件,使用,ERP,集成软件,4,2.1 企业过程与信息系统,5,2.1.1 企业过程,组织工作、协调工作以及产生一个有价值的产品或服务的方法。,是具体的材料、信息和知识的工作流，是相关活动和决策的集合。,组织协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层选择工作的途径。,好的企业过程是竞争优势的源泉,坏的企业过程是企业的负债。,6,制造与生产,销售与市场,财务和会计,人力资源,企业过程,职能部门,制造与生产,销售与市场,财务和会计,人力资源,制造与生产,销售与市场,财务和会计,人力资源,组装产品 检查质量,识别客户 销售产品,付款 管理现金账,招聘 评价绩效 福利管理,职能部门的企业过程,7,销售,会计,生产,制造,产生订单,产生订单,订单审核,审核信用,生成发票,审核信用,生成发片,8,2.1.2 信息系统如何改善企业过程,人工变自动化,改变信息流,更多的人存取和共享信息，实现并行,导出新的企业模式,9,2.2 信息系统的类型,任务或工作,企业过程,企业管理职能,企业管理层次,10,2.2.1 业务处理系统,业务经理关心的信息,业务处理系统（TPS）：执行和记录日常业务的计算机化系统。,11,2.2.2 管理信息系统和决策支持系统,中层管理者关心的：监控、决策、管理活动,历史上曾利用管理信息系统一词代表服务于中层管理的信息系统,管理信息系统利用TPS提供的数据汇总并生成公司基本运行情况的报告。,提供程序化的报告，用于管理者决策。,12,决策支持系统（DSS）,支持中层管理的非程序性决策。,13,2.2.3 高管支持系统,高层管理者关注的：企业的战略和长期发展趋势的问题。包括内外部环境。,高层支持系统（ESS）帮助高层管理者做出决策的信息系统。,非程序化的思维决策问题,14,2.3 横贯企业的系统,整合企业信息的系统,如何整合企业信息挑战性的工作！,15,2.3.1 企业应用系统,企业应用系统是一些横贯企业各种智能领域的系统，集中于执行企业的企务过程，且包括所有层次的管理。,减小重复劳动、实现合理信息共享、业务关联更加紧密、提高决策效率,16,本书作者认为企业应用共有四种类型：,企业系统,供应链管理系统,客户关系管理系统,知识管理系统,17,1.企业系统,企业组织形式（企业的过程、职能、层次），信息被隔离，不能及时获取。,企业系统也称企业资源规划（ERP）：,18,2.供应链管理系统,现代企业其业务既需要企业内部职能部门，还要依托企业的外部组织。如：供应商、采购公司、分销商和后勤公司。企业与企业外部的相关部门能否实现管理信息密切联系，即实现跨组织的信息联系，直接影响企业的经营效率和竞争力。这一点对大企业尤其重要。,19,3.客户关系管理系统（CRM）,帮助企业管理自身和客户间的关系。,提供信息、协调销售、市场和服务等信息。有利于公司识别、吸引、维护客户，提供服务激励客户，增加公司收入。,其获取信息通过多个沟通渠道，并实现信息的集成。,可以通过电话、电子邮件、无线设备、零售点或互联网。,20,4.知识管理系统（KMS）,企业经营管理过程用到大量的无形资产。,知识：显性、隐性,环境变化、人员变动、企业发展,获取、存储、分发和应用知识非常重要,知识管理系统：,21,2.3.2 内联网和外联网,1.内联网又称企业内连网是用因特网技术建立的，可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统。,通常采用一定的安全措施与企事业外部的因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。,22,2. 外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。,因为外联网涉及到不同单位的局域网，所以不仅要确保信息在传输过程中的安全性，更要确保对方单位不能超越权限，通过外联网连入本单位的内网。,3.内联网、外联网和互联网,23,2.3.3 合作和沟通系统：全球经济中的“互动”,企业系统能做什么？,一些常规的、程式化的信息,一些问题决策需要像：销售代表、市场经理、股票分析员、企业战略分析员或运营经理等的合作与互动。,服务收费多少？,我们应在哪里寻找新的商机？,等等,24,提供合作、沟通的互动平台和形式,互联网,电子邮件和即时信息,移动电话和智能手机,社交网络,Wikis,虚拟世界,25,2.3.4 电子企务、电子商务和电子政务,企业、客户、供应商及员工的数字化关系,电子企务：是指用数字技术和互联网技术执行企业中的主要业务过程。,电子商务：电子企务的一部分，支持企业产品和服务的买卖，也包括为此过程的一些相关活动，如广告、推销、安全和支付等,电子政务：应用互联网技术使政府办公数字化，实现政府与市民、雇员和其他政府分支之间关系的数字化。,26,2.4 企业中的信息系统职能,企业应用系统多种类型,谁来负责管理他们,终端客户,管理好信息系统的职能部门,27,2.4.1 信息系统部门,首席信息官,安全主管,首席隐私保密官,首席知识官,终端用户,28,2.4.2 组建信息系统职能部门,企业规模、性质和利益需求。,融入式,独立式,29,2.5 MIS实践,2.5.1 经营决策问题,2.5.2 改善决策：用电子报表选择供应商,2.5.3 运行畅通：用互联网软件设计高效运输路线,30,1.第一章怎样阐述问题。,通过例子来说明问题，比如反复运用NBA的例子来说明信息管理系统对于球队的重要性，及各个方面的作用。,2.怎样展开,提出一个总的问题，像信息系统对全球化发展有什么作用。再详细的加以分析，解释。可以让我们全面，的了解要描述的内容及重点。,3.我的阐述方法,先总后分，详细的阐述问题。分小点来解释问题。已达到点面结合的效果。,31,从管理信息系统这个大的角度出发，运用开篇关于NBA案例所传递的信息，我认为在为NBA建立网站时 ，我会考虑的管理，组织，技术问题分别为：,1、 管理方面：（1）对NBA进行管理，最重要的是对球员的管理。因此，在我所建立的网站上，球员会是重要的一项内容。在这个网站里，我会输入每名队员的基本情况，长处、短处，以及在每场比赛中的得分情况；（2）大的方面，必须做到对于NBA 的情况面面俱到，各个赛季的赛事，球员名单，比赛地点等等，都有详尽的描述，同时提供最新信息，为NBA 的自我管理提供一定的信息基础；（3）对财力资源的管理，这是必须要涉及的一点，也是管理者必须明确的一点，从而提高队员绩效；（4）对对手资源的管理，对手的比赛情况以及对于每名队员的分析，都是“知己知彼，百战不殆”的有利资源，需进行严格管理，只有内部人员可以允许访问；（5）同时，对于球队战略的问题，也会有一定涉及，并且也只是允许内部人员访问。,32,2、 组织方面：在职能划分上，网站应充分涉及NBA内部球员各自职能的细化，从前锋，中锋等等的角度对人员的相关划分上，是使球员明确各自的职能，从而提高效率；同时，组织文化也是网站上重要的一方面，文化体现的一个团队的精神风貌，对于展现NBA的理念、价值以及做事方法有着很重要的意义；此外，在组织上，应包含的还有球队运营的正式规则，这些规则是长期的积累总结而成，对于团队的发展有着积极作用。,3、 技术方面：在科技发达的今天，NBA上运用的技术问题也必须与日俱进。一方面，在前面所提到的在网站信息的公开度方面，就需要一定的高技术进行相关处理，既能对我方球员进行相关信息宣传，同时又不会将我方的战略以及一些内部问题泄露出去。另一方面，对于球员的录像记载以及数据记录等也必须进行相关的解剖和标示，使用几百个描述分类，从而把数据连接到高分辨率的录像上。,33,管理问题：,1.新开发球队战略。教练根据敌我双方球员特点和比赛类型制定组织战略。2.评价球员。教练和投资者根据比赛数据评估球员。包括比赛状态，擅长类型，哪种进攻和防守最为有效。以便决定球员的去留和比赛战略的制定。,3.训练球员。根据网站上提供的球员详细比赛和个人数据，教练可根据个人特点和比赛特点有针对性的训练球员。,4.及时感知教练和球员需求，创新技术及时更新数据。,组织问题：,1.匹配比赛录像带和统计数据。方便管理者进行战略，评价，训练的决策。,2.给比赛贴上标签，编制索引。方便管理者进行战略，评价，训练的决策。,3.政策与文化。例如提供详尽，最新的比赛，球员数据，就可作为企业文化。,34,技术问题：,1.拍摄录像带,2.维护网站，不断更新信息。,3.提供视频下载,4.数据管理技术，能够将各种球员，比赛等数据整理好，并能通过搜索引擎进行查找，甚至能将数据转变为信息。,5.网络通信技术，即在该网站上能够实现球员，比赛资料的共享。在该网站这个特殊的信息系统，能够很轻易的找到每个球员的详细比赛分析，并能够动态更新，能够轻松查找到任意时间的比赛资料及每位球员的比赛分析资料。,35,