管理提升培训

单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管 理 提 升 训 练,管理与人际关系,1,管 理 工 作 的 内 涵,1.管理的意义：,透过他人完成组织赋予之任务。,2.管理工作的内涵：,管理,功能,：,计划、组织、用人、 协调、,控制,管理,责任,：,发挥管理功能，促使组织绩,效极大化。,2,有 效 的 管 理,我能贡献什么,管理者必须使自己的,工作朝向,目标,，对服,务的机构在,绩效,和,成,果,上负责任。,3,有 效 的 管 理,【所谓的贡献包括】,对事工作内容水准及其影响,对人对上司/对同事和对部属的,人际关系,对物对各项工具的运用,4,有 效 的 管 理,有效的人际关系有四项基本条件:, 意见沟通, 团队合作, 自我发展, 培养他人,5,有 效 的 管 理,向外互动人际关系（缤纷世界）,向内反观自我管理（清心自在）,6,有 效 的 管 理,向外互动人际关系,行为的动机与模式,需求等级和其应用,团体的形成和型式,工作职场的人际关系,7,有 效 的 管 理,【如何处理组织中的人际关系问题】,掌握事实,确定目的,慎思决策,采取措施,确认结果,8,有 效 的 管 理,向内反观自我管理,上班族的工作生涯,积极正面的思考,自我启发与激励,管理自己的情况,9,人类的需求,生理需求,追求机会的需求,成就的需求,求变的需求,解放紧张需求,安定的需求,参与的需求,被认同的需求,公正的需求,尊敬的需求,自我成长的需求,10,欲求未满足可能导致之异常行径,合理化,（找藉口、推责任）,逃避,（自闭、生病、空想）,攻击行为,替代作用,升华,同一化,形式化,（表面文章）,自惭形秽,（自暴自弃）,退化,固定观念,11,人际关系的意义与重要性, 人无法脱离与他人之社会关系、工,作关 系。, 组织是由复杂而多元的人际关系构,成。, 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。,12,人际关系示意,上司,同僚 平辈,本 人,下属,13,角 色 扮 演,认清自我,【使自己成为最佳男(女)主角】,自我期许,【扮什么角色像什么人】,【做什么事像什么事】,14,人际关系之处理技巧,人际关系的本质,真诚,尊重,赏识,平等,认同,安全感,亲和感,接纳,互惠,15,人际关系的自我调适,价值观之尊重与调适,自我观念之调适,人事观的超越,时空的超越,得失观的超越,16,人际关系的处理技巧,一、上司对部属：,了解部属 给予赞赏,关怀 包容,倾听 平易近人,让部属参与决策 表里一致,适当的授权 不耻下问,17,人际关系的处理技巧,二、部属对上司：,尊重 体谅上司的难处,协助上司 勿背后批评,谨守分寸 勿事事请示,18,人际关系的处理技巧,三、同仁之间：,互相尊重 遵守团体纪律,互相合作 勿揭人之短,互相照应 勿争权夺利,团队重于个人,19,沟通的意义与重要性,为达成组织目标之共识，任务指派、分工。,集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与,解决,解决内部冲突,组织决策之意见交流。,上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通,管道和模式，才能有效达成。,20,沟通与人际关系,有效的沟通建立在良好的人际关系上。,沟通的技巧与人际关系处理能力息息,相关。,21,如何做好沟通,沟通的模式,沟通的障碍,沟通的戒律,22,沟 通 模 式,（障碍）,干扰,意见源 表达者 接受者 沟通目标,干扰,回馈,23,沟 通 的 障 碍,语文的障碍,地位差异的障碍,物理环境的障碍,心理障碍,其它情境之障碍,24,沟通十戒,误解 偏见,权威 防卫,激动,争论 离题,神经 夸大,主观,25,结 论,广结善缘,适性而处,知所进退,则恒成矣,26,