酒店业的营销理念

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,酒店业,的,营销理念,1,前言,关于营销理念，目的是给学员补充一定的专业基础知识，培养营销服务意识和思维方式，为酒店营销的新领域指引方向,展望,理念,销售是一项极具挑战性的工作，也是一项能快速创造财富的工作。提升销售意识和能力，能够为日后的职业发展，提供一对可以飞翔的翅膀,2,目 录,营销中的“,PRICE”,法则,1,“顾客为先导”的营销理念,2,酒店的全员营销理念,3,营销的“羊皮卷”,4,3,营销中的“,PRICE”,法则,P,LAN,计划,R,ESEARCH,调研,I,MPLEMENT,执行,C,ONTROL,控制,E,VALUATION,评估,营销,分析现状制订计划,根据评估结果，重新调整计划,针对计划收集数据和信息,分工协作,贯彻执行,对计划方向的控制,对分工协作的控制,对执行进度的控制,各阶段进程评估,总体结果评估,其他评估,4,复习,营销的基础理论,P,RODUCT,产品,P,RICE,价格,P,LACE,分销,P,ROMOTION,促销,4P,酒店能提供的全部产品和服务？,公司的价格体系和酒店产品,/,服务价格？,什么是分销？,怎么做促销？,营销中的,4P,理论,以满足市场需求为目标,5,复习,营销的基础理论,C,USTOMER,顾客,C,OST,成本,便利,C,ONVENIENCE,企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户,价值。,4C,理论,沟通,C,OMMUNICATION,营销中的,4C,理论,以追求顾客满意为目标,不单是企业的生产成本，还包括顾客的购买成本。顾客购买成本包括其,货币,支出、为此耗费的时间、体力和,精力,消耗、以及购买风险。,为顾客提供最大的购物和使用便利。强调企业在售前、售中和售后要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。,企业同顾客进行双向沟通。不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。,6,“顾客为先导”的营销理念,内外配合,部门协调,定期回访,提升价值,找出,客户,首次,推销,维系,培养,地毯访问法,链式引荐法,关系拓展法,渠道组合法,问准问题,明确目标,产品特色和产品优势,4P,4C,酒店营销的核心就是“顾客”，以顾客需求为先导，以顾客满意为目标,客户,7,酒店的全员营销理念,销售经理,客 房,前厅经理,前台员工,餐 厅,运营经理,店内资源支持,信息互导和跟进,收益最大化,形象的统一,客人沟通渠道,8,酒店的全员营销理念,“全员营销”是酒店的最佳营销方式,避免出现在服务过程中的差异化,同行业的竞争使更多的优势体现在细节服务,最大化的利用人力资源，节省成本,凝聚团队的有效方式,9,羊皮卷之一,坚持不懈,世间最容易的事常常也是最难做的事，最难的事也是最容易做的。说它容易，是因为只要愿意做，人人都能做到；说它难，是因为真正能做到并持之以恒的，终究只是极少数人,10,Thank You!,11,