公共关系工作程序

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章 公共关系工作程序,重点,主要内容,第一节,公共关系调查研究,第二节 公共关系计划管理,一、,公关计划类型,二、,公关计划制定,第三节 公共关系信息传播,一、,信息传播的基本要素,二、,信息传播的基本类型,三、,信息传播的基本内容,第四节,公共关系效果评估,公共关系工作程序图,重 点,卡特李普在有效公共关系一书中提出两个观点：,双向平衡理论说明组织与公众之间关系的状态。,四步法理论说明公共关系运作的程序。,主要内容,第一节 公共关系调查研究,下一页,一、准备,二、内容,三、公共关系调查的方法,1、直接调查法,方法,特点：直接性、双向性、及时性、准确性。,2、间接调查法,四、公共关系调查资料的分析与应用,公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。,1、,对公关三度的分析运用,“组织形象地位分析图”,下一页,2、组织形象的内容分析,企业运用“语意差别分析法”填写企业形象要素调查统计表。,3、形象差距的比较分析,通过“形象要素差距图”进行分析，揭示组织实际形象与自我期望形象之间的距离。,第二节 公共关系计划管理,一、公关计划类型,二、公关计划制定,1、确定目标,2、设定方案,3、编排内容,4、评估预算,第三节 公共关系信息传播,一、信息传播的基本要素,信源、信息、编码、媒介、信道、信宿、译码、共同经验范围、反馈、环境。这十大基本要素，互相配合，缺一不可。,二、信息传播的基本类型,1、人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为。,亲身传播;个体媒体传播,2、组织传播是通过一定的租子形式进行的传播活动。,小组传播；群体传播；组织媒介传播。,3、大众传播是专业性信息传播组织和机构通过媒介向为数众多、范围扩大，互不联系的社会公众传播信息的过程。报纸杂志广播电视书籍电影,三、信息传播的基本内容,根据组织不同时期的特点和目标来确定公共关系传播的内容。,1、初创时期信息传播的内容。,2、发展时期信息传播的内容。,3、风险时期信息传播的内容。,4、低谷时期信息传播的内容。,第四节 公共关系效果评估,一、公共关系效果评估的主要内容,1、日常公共关系活动效果评估。,2、专项公共关系活动效果评估。,3、时期公共关系活动效果评估。,二、公共关系效果评估的基本形式,1、组织形象评估,2、工作成效评估,3、传播效果评估,案例,案例1先搞清这些问题,案例2女总统的笑,案例3功到自有“百花”开,难点,