接待中心动线及功能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-6-16,#,接待中心功能分区是指接待中心内部布局根据使用功能不同，划分出不同的使用空间，一般主要分为：入口背景墙、沙盘区、控台区、户型模型区、洽谈区、影音区、办公区等。,接待中心功能分区的释义：,接待动线的释义：,接待动线是指为了让客户更能深入并系统的了解项目情况，接受项目特色及各方面优势，从客户踏入接待中心的第一步开始，有计划的引导客户，使客户由浅入深的了解项目，以达成成交为目的，所制定的接待流程。,1,接待中心功能分区及接待动线,客户离开动线,客户进入动线,2,中厅,By,接待,墙体区位图,沙盘,模型,洽谈,影音,vip,前厅,接待中心功能分区及接待动线,3,前厅,前厅：,客户到来后在保安的引导下泊车或交由保安代泊车，之后客户经过前厅进入中庭,接待中心功能分区及接待动线,4,中厅,中厅接待区：,宽敞的中庭首先给客户以心灵的震撼，同时拉开客户视线与,logo,墙之间的距离，使,logo,墙能够全面呈现在客户的面前。轮班置业顾问由,BY,位台出迎进入中庭的客户，带领客户经由,logo,墙进入接待中心沙盘区观看项目整体沙盘,接待中心功能分区及接待动线,5,By,接待区：,是给客户留下第一印象的重要位置，,by,人员形象及状态至关重要,By,接待区,接待中心功能分区及接待动线,6,墙体区位图是让客户有一个明确的方位感，让客户更直观的了解项目的位置、交通、发展潜力等,墙体区位图,接待中心功能分区及接待动线,7,沙盘：,置业顾问带领客户观看项目整体沙盘并对项目做全面的讲解，置业顾问试探性了解客户家庭、收入、工作情况以及购房意向等情况，询问客户存在的疑问，并帮助客户解决存在的顾虑，为客户成交做准备,沙盘,接待中心功能分区及接待动线,8,户型模型：,置业顾问带领观看完整体沙盘的客户进入户型沙盘通道观看户型沙盘，置业顾问向客户详细讲解客户意向户型，或根据客户情况推荐适合客户购买的户型,模型,接待中心功能分区及接待动线,9,洽谈区：,置业顾问带领看完户型沙盘的客户进入洽谈区做进一步的交流，在洽谈区置业顾问对客户做更加深入的了解分析，从客户角度出发为其建议合适的房源。对于多次到访的老客户，最好能够促成客户在此环节成交,洽谈,接待中心功能分区及接待动线,10,VIP,影音区：,无论最终洽谈结果如何，置业顾问带领客户进入,VIP,影音区进行视觉、听觉、触觉、感觉全方位的体验，使客户对项目有更深层次的了解。对于成交意向强烈的客户，更加坚定其下定的信心。对于犹豫不决的客户，在此环节可能打消其顾虑，增强对项目的认同感,影音,接待中心功能分区及接待动线,11,Vip,体验区：,置业顾问可以有选择的邀请客户进入,VIP,体验区体验。体验感极强的室内高尔夫等项目，在提升项目品质的同时可以进一步增强高端客户对项目的信心,vip,接待中心功能分区及接待动线,12,总控台：,销售经理在总控台监控沙盘区置业顾问接待，并指导其他置业顾问给予正在接待客户的置业顾问配合，或亲自出面帮助解决问题,总控台,接待中心功能分区及接待动线,13,看房通道：,接待中心内观看、体验完毕的客户在置业顾问的引导、陪同下，经由主控台侧旁的看房通道进入项目地参观样板房，在实景中对客户进行再次的宣传,看房通道,接待中心功能分区及接待动线,14,Vip,会议室：,对于集体观看过项目,CF,宣传片的团体客户，在置业顾问的带领下进入,VIP,会议区进行团体洽谈，可由开发商领导或项目总监和项目经理和其做进一步的沟通交流，以期促成团购,Vip,会议室,接待中心功能分区及接待动线,15,VIP,客户洽谈区：,对于成交可能非常大或问题非常严重，客户容易受其他客户影响或客户情绪容易受其他客户影响的，由置业顾问带领客户进入封闭的,VIP,客户洽谈区进行交流，在不受外界干扰的情况下解决客户存在的顾虑；正常情况可作为办公室,VIP,客户洽谈区,接待中心功能分区及接待动线,16,财务室：为了客户交钱方便，财务室特意设在一楼,财务室,接待中心功能分区及接待动线,17,服务区,：,主要有男女更衣室、储藏室、监控室、业务卫生间等专供工作人员使用的区域，为体现高端客户的优越感，工作人员的卫生间与客户使用的卫生间分开。监控室平时可设一名保安执勤。,服务区,接待中心功能分区及接待动线,18,二层体验区：,样板房参观完毕，对于有休息或进餐需求的客户，在置业顾问的带领下进入接待中心二层进行休息或用餐,二层体验区,接待中心功能分区及接待动线,19,客户进门第一眼看到的是极具震撼力的,logo,背景墙，紧接着由,by,人员上前引导介绍，引领客户至墙体区位图位置，详细介绍项目位置、交通、发展潜力等，让客户有明确的方位感，再带看沙盘，介绍项目规划、特色、功能等，并描述未来发展前景，让客户对项目有初步的了解。之后带客户看户型模型，讲解产品优势帮客户选定所需户型。进入洽谈区进行与客户的深入沟通，了解客户具体情况，并合理引导客户的购买欲望。当客户对项目有了兴趣之后，再带客户进入,VIP,影音区，进行视觉、听觉、触觉、感觉全方位的体验，使客户对项目有更深层次的了解。然后带客户由看房通道出去，带看项目室外体验区，加深客户对项目的信心。中午可带客户至二楼用餐，让客户充分体验本项目的服务品质。,总结,20,