当当网络营销分析

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,当当网络营销分析,1,目录,当当网概述,经营项目,具体商业模式,优势、劣势分析,与亚马逊对比,提出改进措施,2,一、当当简介,当当网是,全球最大的综合性中文网上购物商城,，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国,IDG,集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。,1999,年,11,月,，当当网正式开通。成立以来，当当网销售业绩增加了,400,倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，,在库图书达到,60,万种,。每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国,32,个省、市、自治区和直辖市。,每天有上万人,在当当网买东西，每月有,3000,万人在当当网浏览各类信息，当当网,每月销售,商品超过,2000,万件。,3,当当网的模式：,是一个“纯网络”型,B 2 C,网上商店，并逐步,模式发展,当当网的使命 ：,坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠,当当网的定位：,全国最大的综合性中文网上书城，并向百货类发展,4,二、经营项目,当当为全世界在网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。,5,6,三、具体商业模式,当当的具体商业模式,7,1,、战略目标,当当网的使命是“更多选择、更低价格”,“丰富的种类、,724,购物的自由、,优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁”,直接面向消费者销售产品和服务,战略目标,在,B2C,的基础上，向,C2C,模式发展,也通过在网站当中细分市场来树立起自己的品牌,8,2,、产品与服务,商品种类多,当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品,数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。,购物方便,当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。,“三条腿走路”产品策略,自卖产品、专业商家入驻和个人交易相结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。多样化，专题化是当当最明显的产品策略 。,9,3,、目标客户,当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。,在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。,10,4,、收入与利润来源,11,5,、核心能力,品类全：当当网在线商品有超过一百万种， 仅图书就有四十余万种。,价格低：坚持“更多选择，更多低价”,鼠标,+,水泥的运营模式：网上订货与强大的 物流配送系统为顾客提供优质网购体验,12,6,、竞争优势,提供物美价廉以及品种多样的商品。,当当网上商品的平均售价一直是实体书店的,7.5,折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。,完善的特色服务,给用户切实的,“,零风险,”,网购经历,，,在全国近,200,个城市送货上门、货到付款,；,7,天无条件退货、,15,天换货的宽心服务和上门退换货的方式；满,99,元免运费、,VIP,折上折。,13,四、优势分析,商品种类较多,价格便宜,购物较方便,配送系统较完善,促销措施多样,注重社会关系与,交流，扩大影响,2005,年,12,月，当当网荣获“中国互联网产业调查,B2C,网上购物第一名、中国互联网产业品牌,50,强”称号,14,劣势分析,、信息更新速度慢,、智能比价系统技术受质疑,在实际购买中，当当价格并不是最低部分价格甚至高出竞争对手,、售货服务质量有待提升,客服不熟悉业务售前和售后服务不到位退货退款事宜处理不当,、库房管理环节存在问题,商品太脏库存管理员更迭快入库产品管理混乱,、物流配送速度慢,、信用度有待提高,15,五、与亚马逊对比,16,六、提出改进措施,、致力于加强客户关系管理,建立客户关系管理系统，留住老客户，开发新客户,、加大技术投入，保证智能比价系统正常运行,、培养高素质的售前售后服务团队，改善服务质量,建立售前咨询平台，提供幼稚的售后退货退款服务,、留住人才的同时加强库存管理,、完善和充实网站信息,及时更新网站信息,、提高企业的诚信度，承诺与服务保持一致,切实做到“假一罚十”、“差价返还”,17,Thank you !,18,