学校内部公共关系

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,學校內部公共關係,報告人：黃金印 M949124 洪國順 M949112 張文壽 M949103,1,大綱,學校公共關係的基本概念,推動學校公共關係的策略與作法,學校公共關係的較佳可行途徑大家一起做公關,結語,2,學校公共關係的重要性,一、維持行政人員與學校成員間和諧的關係。,二、促進學校的進步與發展。,三、建立學校良好的形象及聲譽。,四、建立學校與校外有關機關及人員的良好關係。,五、時代變遷對學校的要求,資源、績效、平衡、改革、進歩,3,學校公共關係的定義,學校公共關係係學校行政的一部份，此乃藉著雙向傳播的過程，透過學校公共關係計畫及評估，解釋公眾態度，結合公眾利益，檢視政策及措施，並付諸行動，以鸁取公眾的了解與支持，共同促進教育目標實現之歷程活動,4,學校公共關係的意義,(一) 校內公共關係的意義,校內公共關係是學校行政人員運用接觸、溝通、服務或其他方式，與學校成員建立相互了解與良好關係的歷程，以贏取成員的支持與誠服，使行政運作順暢，而能充分達成學校的教育目標。,(二) 校外公共關係的意義,校外公共關係是指學校成員和校外有關機關或人員透過接觸、溝通、相互支援等方式，進而協助學校教學及行政等各項活動的順利進行。,5,學校公共關係的目的,告知公眾有關學校組織的重要措施,獲悉公眾對學校組織的觀感與期許,建立並維持公眾對學校組織的信心,爭取公眾對學校計畫的支持,增進公眾了解新的教育發展趨勢,發展公眾對於服務學校的良好意願,評估學校所提供的教育與學生需要之相符程度,澄清誤會,6,學校公共關係的原則,符合公共利益原則,雙向溝通傳播原則,長期計畫努力原則,全員參與投入原則,事實宣傳並重原則,內部公關優先原則,專業創意取向原則,7,學校公共關係的類型與內涵,一、校內公共關係,(一) 教師間的公共關係,(二) 行政人員間的公共關係,(三) 行政人員與教師間的公共關係,(四) 長官部屬間的公共關係,(五) 師生關係,8,學校公共關係的類型與內涵,二、校外公共關係,(一) 學校與家長間的公共關係,(二) 學校與社區間的公共關係,(三) 校際間的公共關係,(四) 學校與上級機關間的公共關係,(五) 學校與新聞媒體間的公共關係,(六) 學校與民意機關間的公共關係,9,學校長官部屬性質的公共關係,(一) 特徵,1.隸屬關係,2.監督關係,3.法定權威,4.長官情結,10,學校長官部屬性質的公共關係,(二) 類型,1.校長教師,2.校長行政人員,3.處室主任教師,4.處室主任處室內行政人員,11,如何與上司應對、做好部屬角色,一、忠誠第一、才幹其次,古今往來，老闆與夥計、長官與部屬間首重忠誠，才幹倒是其次。你的忠誠要讓上司知道，讓他用你用的安心。,二、精神認同、行動也要靠攏,主管通常有兩種不同的想法：,(一) 認為部屬一定要絕對忠誠，對背判者深惡痛絕，對忠誠度不高者，則猜忌防範,(二) 不可能有永遠忠誠的長官部屬關係，體諒部屬的困難。,12,如何與上司應對、做好部屬角色,三、勿忘上司的存在、也讓上司知道你的存在,(一) 部屬受到長官情節的作祟，不願主 動接近長官,1.不喜歡因此被扣上巴結、逢迎、拍馬等帽子。,2.不知如何應對。,(二),其實，長官為展現他的親和力，通常不 會排斥主動接近的部屬,1.有人自然為之，視同上下溝通的常態。,2.有人從世俗的人情世故著手。,13,行政人員間的公共關係,(一) 性質,1.共同性與相依性,2.競爭與合作,3.正式與非正式組織均有,(二) 建立公共關係的方式：,1.業務往來,2.公餘社團活動,3.私誼,14,如何做好同事間的公共關係,一、同事間人際關係的性質,(一) 合作(和平),(二) 競爭,(三) 衝突,二、同事間的利害衝突,(一) 現實上，每個人欲望不同、價值觀不同、秉性相殊，很 難不發生衝突,(二) 同事間的良性競爭，可能發展成惡質化，甚而衝突以對,(三) 利害衝突有面子和裡子,1.面子受到屈辱、不受尊重等的情緒性傷害,2.裡子名位和有形利益上的損減或喪失,15,如何做好同事間的公共關係,三、同事間公共關係的基本原則三同,(一) 同情要有無私、溫柔的胸懷，為人設身處地，尊重對方。如此才能協同，發展相同的感情,(二) 同名名之所在，不忘與人分享,(三) 同利利之所在，不忘與人共分,16,行政人員與教師間的公共關係,(一) 性質,1.疏離與相依,2.對立與合作,(二) 建立公共關係的方式,1.工作接觸,2.非正式組織,3.公餘社團活動,17,教師間的公共關係,(一) 性質,1.專業性,2.自主性,3.以非正式組織為主,(二) 建立公共關係的方式,1.聯誼餐敘,2.旅遊,3.交換教學意見,4.私誼,18,師生關係的基本理念,1.教育愛心,2.關懷與尊重,3.專業領導,4.禮節,5.規範倫理,19,學校與家長間的公共關係,(一) 性質,1.密切,2.互惠,3.共同與相依,(二) 類型,1.行政人員家長會,2.行政人員家長,3.教師家長會,4.教師家長,三) 建立公共關係的方式,1.各類型家長會,2.聯誼餐會,3.學生學業或管教問題的協商,20,經營學校公共關係的 修心五箴,大其心 容天下難容之事,潛其心 觀天下微妙之理,正其心 養天下仁義之氣,定其心 應天下無常之變,發其心 度天下苦難之人,毋意毋必毋固毋我,溫柔的堅持,21,學校與家庭間公共關係的具體做法,一、新生入學時與學生的面談,二、開學前一天的家長座談會,三、開學三週後的新生家長晚會,四、定期刊物、電話與書信聯繫,五、每一學期的親師座談會,六、邀請家長參加學校重要慶典及活動,22,學校公共關係的具體做法,一、個人公關,(一)自信、積極主動,(二)禮貌、誠懇,(三)尊重、接納,(四)關懷他人,(五)幽默,(六)善於溝通,23,學校公共關係的具體做法,二、制度化公關,(一)平時拜訪,(二)節慶拜訪問候,(三)慶生餐會,(四)聯誼活動(聚餐、旅遊、茶會等),(五)建立溝通管道(會議、意見箱、問卷調查等),24,公共關係的理論基礎與推動步驟,公共關係的理論基礎,系統理論,溝通傳播理論,公共關係推動的步驟,研究調查,計畫與決策,實施,評估與校正,25,理論基礎系統理論,學校組織的性質,學校是一社會系統,學校是一開放系統,學校是一動態系統,26,蓋哲（J. W. Getzels）,社 會 系 統 模 式 圖,27,系統理論的主要觀點,兼顧組織靜態與動態的研究與應用,主張激勵與懲罰宜兼用,主張生理與心理需求並重,依據不同的情境，採取不同的領導或管理,視組織為一開放系統,重視組織與外在環境的交互作用,28,理論基礎溝通傳播,Mintzberg（1973）的研究結果指出：高階主管會將百分之七十五的工作時間，用來從事傳播、溝通的活動上。,Klemmer 和Synder（1972）的研究指出,：,一般人會將百分之七十的工作時間用在溝通上。,意義論,：,組織是溝通創造的,。,功能論：組織是一個溝通系統,。,29,溝通的類型,依使用者的溝通管道來分,言辭溝通,非言辭溝通,電子溝通,依溝通的參與者來分,人際溝通,組織溝通,依溝通的網路型態來分,輪式溝通、Y式溝通、鏈式溝通、圈式溝通，以及全管道式溝通,30,言辭溝通,口頭溝通,面對面的一對一或群體對談、演講、電話等,。,書面溝通,便條、備忘錄、信件、電子郵件、組織的刊物、公布欄、或是任何其他以書面文字或符號傳達訊息的方式,。,31,非言辭溝通,身體語言,說話語調,身體距離,印象,溝通場景,32,電子溝通,電報,電話,閉路電視,電腦,傳真機,大哥大手機,電子郵件,網路,33,組織溝通,組織的正式溝通,垂直溝通與水平溝通,向上溝通與向下溝通,組織的非正式溝通,葡萄藤溝通,34,組織中的垂直溝通與平行溝通,表示垂直溝通,表示水平溝通,35,葡萄藤溝通的類型,輪式葡萄藤溝通,鏈式葡萄藤溝通,36,溝通網路的類型,1,5,4,3,2,圈式溝通,1,5,4,3,2,全管道式溝通,2,3,1,4,5,鏈式溝通,2,1,3,4,5,Y式溝通,1,3,5,2,4,輪式溝通,37,有效溝通的障礙,來自個人的障礙,1. 訊息扭曲,2. 刻板印象,3. 語言涵義,4. 干擾,5. 訊息的不一致,來自組織的障礙,1. 來自專業化的障礙,2. 來自組織層級的障礙3. 來自組織地位的障礙,4. 來自目標差異的障礙,38,溝通障礙的克服,保持主動傾聽,使用對方容易瞭解的語言,開放的心胸,保持雙向溝通,避免在溝通中摻入情緒,善用回饋的技巧,39,大學上課課程,公共關係概論,公共報導與公關寫作,公共關係與公眾管理,企業公關,社會行銷,政治公關,公關理論專題,公關研究專題,公關策略與企劃,公關與整合行銷傳播,專業實習,40,溝通,傳播,行銷,公共關係,真正的公關是-溝通角色扮演！,內,外,41,推動學校公共關係的策略與作法,學校公共關係活動四步曲,推動學校公共關係的常見型態,推動學校公共關係的可行作法,42,學校公共關係的實施程序,調查研究,計畫與決策,傳播與行動,評估與校正,確定問題所在,擬定解決方案,實際落實執行,評估回饋改善,43,推動學校公共關係的常見型態,宣傳型,交際型,服務型,社會型,諮詢型,44,學校公關型模宣傳型,定義：,運用大眾傳播媒介或內部溝通，展開宣傳工作，樹立學校良好形象的活動模式,特點：,主導性強具時效性傳播面廣推廣組織形象效果快,作法：,說明會簡報會議座談手冊文宣辦各種活動運用大眾傳播參加各種活動承辦活動邀請名人到校或製造新聞話題,45,學校公關型模交際型,定義：,是在人際交往（人與人直接接觸，情感聯絡，廣結善緣，建立社會網絡）中開展公共關係的一種活動模式,特點：,應用最廣最易執行極為有效直接靈活,作法：,可分為團體交際及個人交際兩種：前者如招待會座談會餐會宴會舞會觀摩研習師康聯誼慰問；後者如交談祝賀請益信函卡片拜訪,46,學校公關型模服務型,定義：,以提供優質服務為主要手段的公關活動模式，目的在以實際行動來獲取社會的了解與好評，建立良好形象,特點：,實際的行動由內部做起媒介為服務全員的參與付出真正的提昇最實在的公關,作法：,界定學校組織的本質教育，做好校內每件能夠樹人育才的工作，對教學分內事能全力以赴,47,學校公關型模社會型,定義：,係利用舉辦各種社會性及公益性活動，塑造學校正面良善的社會形象的公關活動模式,特點：,近期不一定有立即效益，唯長遠而言會創造一良好循環，對營利組織尤其有效,作法：,愛心義賣贊助福利及慈善活動提供相關服務,48,學校公關型模徵詢型,定義：,以採集社會資訊為主的公關活動模式，目的希能了解輿情並做適當決策,特點：,長期複雜艱鉅需具智慧耐力與誠意較能與環境間保持動態平衡,作法：,建立回饋機制徵文問卷調查信箱網路電子信箱訪問民意測驗,49,推動學校公共關係的可行作法,校外部份,學社區建立良好關係,提供社區服務,運用社區資源,校內部份,善用溝通,做好領導,50,學校公關校外部份,與社區建立良好關係,了解並接觸社區：如社區調查登門拜訪家庭訪問鄉土教學親師座談參加社區活動關心社區發展,讓社區了解學校及接觸學校：如出版刊物邀請參訪諮詢專線運用大傳,提供社區服務,服務種類：人力知識物力,服務方式：開放場地辦藝文活動親職講座協辦社區活動,運用社區資源,：,邀請擔任義工擔任講座擔任顧問共商校務資源支助,51,學校公關校內部份,善用溝通,溝通應掌握的要訣：多說關心話不囉嗦具體清楚簡單明瞭通情達理,做好領導,學習體會並善用領導力,領導力的基石品格,領導力的本質人性,領導力的動能學習,領導力的核心影響力,領導力的出路願景,52,學校公共關係的較佳可行途徑大家一起做公關(做好親師溝通),了解學校公共關係做不好的可能原因,體會親師溝通的重要性與掌握應有之原則,53,學校公共關係做不好的可能原因,未設專責機構,經費不足,各種內外壓力的影響大（社區家長尤然）,內部不夠穩定（教師專業特質及師生流動）,未善用傳達溝通的管道與媒介,未重平時經營,內部溝通協調不佳,觀念保守念舊默守成規,缺乏公關人才,54,親師溝通的重要性與應掌握之原則,協助教師認識人際關係與溝通的本質,探討了解親師溝通可能產生問題的原因,立場問題,人性問題,溝通歷程問題,外在問題,指導教師做好親師溝通的要領,做個有效的溝通者（親和力、形象好、夠穩定、敏察力、變通性、真誠實在）,適切使用訊息,暢通及善用各溝通管道與媒介,掌握溝通原則（主動出擊、平時即做、展現誠意、以理服人、抓住重點、具同理心、把握時機、善事不對人、多次多元、善用訊息）,55,結語,攘外先安內,先做好內部公關再說,56,