人际风格与沟通技巧

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,人际风格与沟通技巧,1,有言在先,请按照时间表准时上课,请不要在课堂内吸烟,如要表达自己的意见时,请举手,当他人表达意见时,请尊重他人,保持安静,请将手机设置在震动档,请积极参加活动并打破常规的思维方式,2,课程目标,1、了解人际风格特点以及如何辨认不同类型的人际风格。,2、针对不同人群的人际风格，进行有效的沟通。,3,课程内容,“冰山”概念,什么是“个性风格”,如何辨认不同个性风格人员的沟通技巧,自我调整的策略,课程小结,4,冰山概念,5,心理学家认为：,人大部分的行为是为了满足其个性需求,六大基本个性需求是：,1、身份/权利,2、成就,3、认同/合作,4、归属,5、安全/秩序,6、责任,6,案例,某歌剧院的演出正式开始了，5分钟后剧院门口来了一个迟到的观众，验票员禁止他入内：,D最后到来，看见别人不让进来，就说：“我真是不走运，偶尔来一次剧院，就这样倒霉；接着回家了,A与验票员面红耳赤的争执起来，他认为剧院的钟走快了，而且这时他进去也不会影响别人,C看见人家不让进，就想；“第一场大概不精彩，我还是暂且去小卖部转转，到幕间休息时在进去把,B明白人家是不会放他进去的，但楼上还有个验票口，从那里进入或许要容易些，就跑到楼上去了,7,什么是人际风格 ？,8,人际风格的前提,1、我们是有习惯的生物,2、我们对事物有批判倾向,3、人际风格只涉及行为,4、果断性和反应性是描述人类行为的两个纬度,9,果断性纬度和反应性纬度,果断性纬度-,给人感觉试图影响他人思想与行为的程度,反应性纬度-,给人感觉在与人接触时表达情绪的程度,10,两个纬度,反应性低,果断性弱 果断性弱,反应性高,工作为重,关注逻辑,自信高效,询问,间接,合作,告知,直接,竞争,以人为本,注重感觉,寻求接纳,11,个性认知模式,1、控制他人的力量：,支配力（果断性）,2、控制自己的力量：自制力（反应性）,12,个性认知的模式,自制力强,反应性低,支配力弱,果断性弱,果断性强,支配力强,反应性高,自制力弱,13,个性风格的种类,自制力强,支配力弱 支配力强,自制力弱,分析型,（思考者）,驾驭型,（威权者）,亲切型,（合作者）,表现型,（外向者）,14,如何辨认不同的个性风格,控制,询问 告知,情绪,分析型 推理,精确,严肃,步骤,小心,独立 驾驭型,坦率,果断,主观,高效,合作,支持,随和,耐心,亲切型 忠诚,外向,热诚,说服,率真,风趣 表现型,15,办公室,分析型,也许会过分整洁或有条理，也有可能他们有太多的信息，数据，说明，报告等等，他们被任意的堆放在办公室里，他们对于表面上的杂乱能够进行有系统的管理，并且能找到他们所需要的东西,客人的座位上往往会堆放成堆的资料,驾驭型,办公室显得很严肃，有条理，是处理工作事务的地点，很少有与家庭相关的东西，却往往摆放着展现他们的成就，信仰和价值观的象征性实物,座位的安排保持一定距离，很正规,亲切型,会摆放家庭照片,一些植物并对座位的舒适度予以关照,这一切显示出家庭的气氛.,他们需要个人的认同以及你在乎他们(而不只是他们的工作)的证据,表现型,有玩具,色彩,艺术品和音乐,以及独特的座位安排(如果他们可以不受处罚的话)和个性化的物品,16,案例,西游记中的师徒4人,美国四位总统,克林顿-表现型,里根-驾驭刑,老布什分析型,卡特-亲切型,17,猪的启示,猪在纸的上方,乐观派,猪在纸的中间,现实派,猪在纸的下方,悲观派,猪面向左,友善,容易记得重要日子,如生日,但性格,猪面向右,有创造力,活跃,但容易忘记重要日子,家庭观念淡薄,猪面向自己,直接,但不逃避问题,喜欢争辩,猪的全体很细致,有分析力,细心但不信任人,猪的全体很不完整,情绪化,无知,好冒险,猪的四只脚很清楚细致,顽固,固执,富安全感,猪的四只脚不清楚细致,面对生活上的改变,没有安全感,猪的耳朵越大,越喜欢听别人讲话(反之亦然),猪的尾巴画的越细致,家庭生活越满意,18,支配力与自制力的个性特征表,支配力较强,支配力较弱,自制力较弱,自制力较强,精力旺盛,走路较快,手势较有力,较多的应用眼神,身体前倾,说话较快,声音较响,滔滔不绝,处理问题迅速,决策时坚决果断,善冒风险,喜好与人正面交锋,表达时直截了当,急于行动,爱发脾气,精力不太旺盛,走路较慢,手势不大有力,较少应用眼神,身体后倾,说话缓慢,声音较轻,沉默寡言,处理问题优柔寡断,决策时举棋不定,回避风险,宁愿退避三舍,表达时语气委婉,行动缓慢,不易发火,真情流露,显得友善,表情丰富,手势随便,说话时抑扬顿错,喜好聊天,善谈奇闻逸事,注重人的因素,喜好与人公事,衣着随便,时间利用缺乏规律,情感深藏不露,拘谨缄默,表情较少,较少手势,说话时平铺直叙,对琐事不感兴趣,注重事实,关心具体工作,喜好独立大队,衣着讲究,时间安排循序渐进,19,每种风格的指示剂,驾驭型 表现型,1、脸部表情 少变化 很多表情,2、眼神接触 直接，凝聚 多方注视,3、说话速度 快速有力 快速,4、声音 控制声量 大声,5、音调 单调，重点强调 忽高忽低,6、姿势 正式。僵硬 充满活力,7、身体活动 有些快速 多种变化,8、说话重点 工作 人，感觉,20,每种风格的指示剂,亲切型 分析型,1、脸部表情 温和有笑容 少变化,2、眼神接触 注视寻求接纳 不凝视，但想答案,3、说话速度 慢，有时停下 从容不迫,4、声音 柔软温和 适中,5、音调 流畅 单调,6、姿势 放松 僵硬，少活动,7、身体活动 慢和圆滑 少姿势,8、说话重点 人 工作,21,自我测试,该测试是用来了解你在日常生活中通常是如何与别人相互交往，相互影响的。他的目的是帮助你准确地了解自己的风格,22,16种不同个性风格,D C B A,1,2,3,4,D-1,C-1,B-1,分析驾驭型,A-1,驾驭驾驭型,D-2,C-2,B-2,亲切驾驭型,A-2,表现驾驭型,D-3,C-3,B-3,A-3,D-4,C-4,B-4,A-4,23,社交风格的十六种细分,分析,分析,驾驭,分析,分析,驾驭,驾驭,驾驭,亲切,分析,表现,分析,亲切,驾驭,表现,驾驭,分析,亲切,驾驭,亲切,分析,表现,驾驭,表现,亲切,亲切,表现,亲切,亲切,表现,表现,表现,24,人际风格判断方法,25,人际风格判断方法2提问,问题的类型,开放式:压力程度低,“什么人,怎么样,什么时候,为什么.”,限定式:导致负面压力,“干不干,会不会,能不能,是不是”,想象式(假设式):产生正面压力,“假如.?,那么会不会有用?,你的感觉如何?.,26,提问的原则,开放式,生活工作,两个坐标(支配力/自制力)定大类,再用各种风格的指示剂来细分,27,现在是什么时候,自制力强,支配力弱 支配力强,自制力弱,哦,我的表显示的是10.07但是这可能不准确,我的表好象每周要慢13秒,本来不应该这样的,因为机心是好的,否则表的计数器就不会工作了,10点,哦,老朋友,是不是你的表坏了?要不要我的先借你用,“哈哈!到了休息听音乐的时间了,28,一起吃午饭,好吗,自制力强,支配力弱 支配力强,自制力弱,哦,我现在说不准,你准备什么时候出发?我们去哪个饭馆?有多远?我不吃酸的,张伟一起去吗,我不太喜欢他,“好的,5分钟后楼下见.”,哦,非常感谢你的邀请!要我来开车吗?你看上去好象很疲倦,我非常愿意!我知道一个非常好的地方,我几乎将所有朋友都带到那吃过,那里的老板我很熟,他会将最好的座位留给我,29,方法2特定问题法,1、假设你的上级经理给你一笔奖金（2万），你拿到奖金后的心情如何？又将会做些什么呢？,2、你拿到2万元现金奖，刚好在电梯上碰到一个熟悉的同事，此人知道你今天拿了两万元奖金，你与此人关系不错，但一上电梯，他就向你借5000元办婚事，如果没钱他就无法娶老婆。请问你的反应，想法如何/借不借？,30,方法3-行为调查表,31,动物与个性风格,猫头鹰,狮子,拉,孔雀,变色龙,32,一个字形容四种人,想,做,看,说,33,个性风格的辨认及特点(练习),请用你身边熟悉的事物来描述四个类型的风格,34,不同组合的性格类型,驾驭+表现-天生的领导者,驾驭+分析-理想的商业人才,驾驭+亲切-休闲与工作,分析+亲切-伟大的教育家,分析+表现-理智与情感,亲切+表现-好朋友与理想的父母,35,不同个性风格员工的沟通策略,36,与同事建立良好的人际关系需要什么,心理互应,压力的控制,建立尊重,37,心理互应,定义:用一种类似或互补的行为表现方式来对别人的行为进行反应,也可解释为对别人行为表示出适当的反应,强化和他人关系的方法之一,就是有效的和对方的个性风格产生关系,这就叫,心理互应”,38,心理互应,能够利用心理互应的方式来进行员工之间的沟通,是一个管理人员所需发展与具备的重要能力之一,39,关系上的压力,压力,时间,40,工作上的压力,压力,时间,41,压力的耐受点,压力的耐受点,42,不同个性风格在压力下的表现,逃避现实分析型,沉默,呆板,鸡蛋里挑骨头,精确,步骤,驾驭型专横,跋扈,冷酷,无情,果断,客观,随和,支持,有求必应,迁就纵容,唯唯,诺诺亲切型,热诚,风趣,不切实际,蛮横娇纵,攻击,表现别人,43,如何缓解压力,44,尊重,定义:容纳他人的原样或真实.就是说,即使有不同的意见 存在，态度不和或有压力存在，因为彼此之间有了尊重，便能使双方之间的关系继续保持，所以尊重是人际关系中重要的要素,45,尊重的四要素,沟通：开放，乐意分享咨询,可靠：可信任，言而有信（我说我会去做，我一定会去做）,坦白：直率（我说的，想的都是一致的）,容纳：倾听意见（我很感激你有好的方法，我会听听看）,赢得同事的尊重，建立双赢关系,练习：连线将每种信格的热病欣赏的尊重要素连线起来,驾驭型沟通,分析型容纳,表现型可靠,亲切型坦率,46,自我调整的策略,47,调整自我个性风格的目的,、让对方感觉舒适（心理互应）,、让对方愿意沟通（成交）,、随机应变不是要改变个性,、调整不是要放弃个人的目标,48,个性风格之自我调整策略,减少自制力,要点：不控制感受，主动表达感受,方法：、显示感受,、给予赞赏,、乐于花费时间建立关系,、做简短的社交谈话,、语言及行为表现的较为友善,分析型驾驭型,增加支配力： 减少支配力:,要点：少询问，多告知 要点:多询问,少告知,方法：.切中要点 方法:1.询问他人意见,.提供咨询 亲切型 表现型 2.协商决定,.表达意见 3.注意倾听,.根据你的信念行事 增加自制力 4.迎合他人需求,.主动交谈 要点:控制感受,不表达感受 5.让他人主导,方法:1.少说话,2.少热心,3.根据事实做决定,4.住口并分析,5.接受他人的看法,49,对表现型的员工,我们要做的是,人际风格沟通策略模式 1.友好、非正式,2.对他或你的想法表现出热情,3.花时间进行社交活动,4.保持讨论快节奏进行,5.强调工作将如何节省其精力,不要,1.过分正规,2.直接谈及细节,3.为其制造工作,4、减慢其速度,优点：乐观积极,弱点：缺乏条理、粗心大意,追求:被认同、情趣、随意,担心：失去声望、不能引人注目,动机：别人的注意、赞许,反感：循规蹈矩,分析型,驾驭型,亲切型,表现型,50,对驾驭型的员工,我们要做的是:,准时,人际风格沟通策略模式 显得专业,尊重他的工作能力和经验,直截了当,避开细节,论述要点,让其自己做决定,强调工作能帮其达成目标,不要:,优点:意志坚定 太个人化,弱点:缺乏耐心、对人情感觉迟钝 浪费时间,追求：控制、成就、突破、较量 谈抽象的想法,担心：被驱使、被强迫 告诉其如何去开展工作,动机：超越、战胜一切,反感：优柔寡断、不思进取,分析型,驾驭型,亲切型,表现型,51,对分析型的员工,我们要做的是 人际风格沟通策略模式,正规而有礼,有逻辑的将表达内容系统化,提供完整、详尽的信息,尊重其知识和意见,对其工作程序有耐心,留足够时间让其作决定,强调产品的原理和细节,不要：,个人化,期望迅速的决定 优点：逻辑严密,对其施压 弱点：完美主义、过于苛刻,让其觉得掉面子 追求：计划、逻辑、标准、步骤,担心：批评、非议,动机：人生目标,反感：盲目行事、公私不分,分析型,驾驭型,亲切型,表现型,52,对亲切型的员工,人际风格沟通策略模式,我们要做的是,花时间做介绍工作,以个人身份与其打交道,改善彼此关系和友谊,强调工作如何帮助他成长,给予适当的压力,不要,忽视礼节,过分技术化或正规化优点：和蔼友善,弱点：过于敏感、缺乏主见,追求：和睦、亲情、稳定、团队,担心：突然的变革,动机：平静、无冲突、花好月圆,反感：感觉迟钝、没人情味,分析型,驾驭型,亲切型,表现型,53,四种不同社交风格的领导,任务导向,慢性子急性子,关系向导,分析型,喜欢就手边的任务展开讨论，不愿意闲聊,希望获得大量的数据,不喜欢被迫快速决策,通常会在分析完所有的细节之后才作出决策,驾驭型,希望开门见山谈工作,在完成工作与跟你成为朋友之间，他更在意前者,可能会问很多问题，使你觉得自己好象是在被审问,经常依赖事实（如书面概括的要点）进行快速决策,亲切型,喜欢谈论家庭、朋友、经历过的活动或其他个人问题,感激你花时间与之建立良好的私人关系或工作”友谊“,喜欢交谈，尤其是面对面交流、不喜欢被迫快速决策,表现型,喜欢谈论自己的经历,愿意花时间与他人建立良好的私人关系或商业“友谊”,不喜欢了解无关紧要的细节，只想知道一些关键事实,经常依赖私人关系进行快速决策,54,巨大的成功仅仅只是技巧而已,55,