交楼经验交流A

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,交房经验交流,1,一、交房前准备,1、 销售部出具小业主收楼时间表,通过与小业主联系，确定大致的收楼时间。此时间表应在交房前一个半月左右出具。,2,（1）,VIP客户名单：写明此小业主是否在这里买过房？之前是否比较挑剔？关注哪方面的细节？,（2）,一起收楼：写明在此同时买了哪几套房；将会同时和哪一套的小业主一起来收楼？,（3）,备注：写明收楼时是否带,“验房师”？或小业主本身从事的就是装饰行业等。,对于,VIP,客户重点关注，对于这些房间由工程部经理采取各分项全数检查，并跟踪整改情况,3,2、,交房前五方验收,共分四个阶段,-初验,-复验,-点验,-移交,4,初验,-验收持续时间,-验收条件,-参加人员,-验收程序,-,验收条件,1、,饰面工作基本完成,2、施工单位完成自检,3、完成初保洁,5,-参加人员,1、工程部,2、物业公司,3、销售部,4、总包,5、各分包,提出存在的,质量问题,-验收程序,记录,1、前一天情况总结,2、落实整改,整改跟进人员,1、工程师,2、施工单位,例会,6,复验,-验收持续时间,-验收条件,-参加人员,-验收程序,-,验收条件,1、,初验问题基本整改完成,2、施工单位完成自检,3、完成保洁,7,-验收程序,根据初验记录,单进行复查,重新记录,例会,跟进整改,整改跟进人员,1、工程师,2、施工单位,8,点验,-验收持续时间,-验收条件,-参加人员,-验收程序,-,验收条件,1、,复验问题基本整改完成,2、施工单位完成自检,3、所有装置工程完毕,4、完成精保洁,点验关键注重：小五金、洁具、灯具,等的完整性,9,移交,-移交条件,-接受方：物业公司,1、完成点验,2、无明显质量问题,3、装置工程完成,4、精保洁符合要求,施工单位穿好钥匙包，钥匙上贴好小标签,10,3、,销售部再次确认小业主收楼时间表,离交房时间还有34天，销售部再,次确认相对比较准确的小业主收,楼时间表，根据此时间表，施工单,位提前12天向物业部门借钥匙，,再次检查，包括再做一次精保洁，,确保小业主满意。,11,4、,对销售部销售员的培训,交房前，对销售员的常见装修质量,问题如何解答的培训很重要。,天然大理石,机电、厨房设备的品牌,门、门套、踢脚线等木饰面,窗前栏杆,的设置,木地板,12,5、,成立交房应急小组和物业维保中心,交房应急领导小组成员：,-,工程部经理,-,工程师,-,所有施工单位的项目经理,集中地点：,离开现场最近的办公室,13,.,应急小组和维保中心成员：,-,物业公司维保人员,-,总包施工人员,-,所有分包单位的各专业技术工人,集中地点：,现场指定地点,14,6、,通讯联系,应急小组中所有人员的手机号码，包括销售部和物业维保中心的主要负责人的手机号码，交房前必须互相知晓，交房期间必须保持开机状态。物业相关人员和工程部经理必须配备对讲机。,15,7、配备应急材料,到此，交房前的准备,工作告一段落。,1、涂料,2、小五金,3、木地板,4、大理石,5、机电小设备,16,世茂滨江花园7号楼验楼记录,17,世茂滨江花园7号楼复验时间表,18,世茂滨江花园,7,号楼点验单,19,二、交房中,1、收楼,销售部和物业相关人员陪同小业主收楼，对于一般疑问，陪同人员会做出合理解释，对于确实存在问题的，分以下几种情况分别对待。,目的小业主签字收钥匙,20,解决方式,：,1、在几分钟内能够解决的,2、,半小时或者一小时也能够解决的,3、,维修时间在23天的,4、 VIP,客户和比较难缠的小业主,1、如果在几分钟内能够解决的，由陪同的物业人员通过对讲机汇报到物业维保中心，由维保中心人员派相关单位的相关人员上楼进行当场维修。,21,2、,如果需要半小时或者1小时也能够解决的，尽量说服小业主当场解决后收楼。,3、,对于比较大的问题，维修时间在23天的，则由物业陪同人员记录所存在的问题，在每天下午四点的例会上交给各相关单位，由工程部经理落实工程师跟进维修质量情况和控制维修进程。,22,4、对于,VIP,客户和比较难缠的小业主，物业人员和销售人员都必须通过对讲机或手机第一时间通知到应急小组，由工程部经理安排工程师和相关单位项目经理上楼进行问题的解释和沟通。,23,2、,及时更新小业主收楼时间表,每天下午四点例会上，销售部将明天、后天及大后天确切的有哪些小业主来收楼、是否带验房师或同谁一起来收楼等的情况列明，以便各相关方面关注和跟进。,3、,再次精保洁,根据更新后的时间表，由施工单位对一天后要交楼的房间做再次的精保洁，并同时把一眼就能看到的小问题解决掉。,24,4、,突发事件,没有约定好来收楼的小业主，突然有时间来收楼，这属于交房过程中的突发事件。在收楼前，小业主需要在销售部办理相关的收楼手续。所以对于这种情况，销售部是最先得到信息。销售部则必须第一时间通知工程部经理，由工程部经理落实施工单位做好准备（主要是再看看保洁有没有问题），同时，销售部还必须减慢小业主办理手续的速度，尽量多给施工单位一些时间。,25,.,工程部,经理,物业,落实,工程师,销售部,施工单位,监督,26,5、交房中的重要点,.,1、态度耐心、和气,2、反应迅速、灵敏,3、整改彻底、到位,27,三、交房后的维保工作,1、,交房过程中的维保单,在验证单维保工程意见一栏内写明完成日期，这是对施工单位的约束，也是对小业主的承诺，所以约定几天完成的就得完成，不得拖延。如有延误，也必须说明原因，并必须得到小业主的同意和谅解。完成后需小业主验收，无疑义后，请小业主签字确认已完成该维保工作。,28,世茂滨江花园维修保养工程验证单,29,2、小业主入住后的维保,.,根据小业主报修时间三种,处理方式：,1、下午两点之前报修,2、下午两点之后报修,3、小业主不方便的,30,总之,，交房后的维保工作要,做到反应迅速、及时、按时，,同时必须与小业主进,行很好的沟通，做好小业,主情绪上的安抚工作，,使小业主入住我们的,小区后感到放心、称心、,无后顾之忧。,31,祝交楼顺利成功！,经验共同交流,32,谢谢大家！,33,