人际关系与沟通教案PPT

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,人际关系与沟通教案PPT,人际关系与沟通教案PPT人际关系与沟通教案PPT何謂人際關係？人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態。,一種社會的影響歷程。,一種行為模式。,鈴木健二 (1990),15% 專業知能與技術經驗,85% 人際關係,何謂人際關係？,人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態。,一種社會的影響歷程。,一種行為模式。,鈴木健二 (1990),15% 專業知能與技術經驗,85% 人際關係,人際與生活,人際與個人成長,家庭,家族親友學校社會,人際與社會發展,人際關係是社會發展的基礎。,人際與職場文化,與上司理智；與同事互助；與部屬親善。,人際與生命教育,生命的生存；生命的生活；生命的成就；生命的事業；生命的死亡。,親密關係與自我揭露,自我揭露的深度,自我揭露的廣度,不深入的主題,相當深入的主題,陌生人：話題不深入，範圍狹窄。,初識朋友：話題較深入，範圍較廣。,親密朋友：話題最深入，範圍最廣。,Altman & Taylor, 1973,親密程度與開放層次,開放的層次,1：秘密的,2：內心的,3：可與朋友分享的,4：大家熟知的,鄭佩芬，2000,1,2,3,4,社會滲透楔形模式,A,B,C,D,1,2,3,4,1：親密朋友,2：朋友,3：認識的人,4：陌生人,A：自我概念,B：需求、感受、價值觀,C：知覺、期望,D：表面特質,鄭佩芬，2000,何謂溝通？,個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。,訊息,管道,情境,干擾,傳遞者,接收者,回饋,人際溝通的困難與障礙,人際溝通困難的原因,時空,知識與經驗,個人立場,主觀態度,利害衝突,面子,溝通技巧,人際溝通的障礙,語氣,動機,情緒,形象,防衛,專業,人際溝通的功能,心理功能,為了滿足社會需求和他人溝通,為了加強肯定自我而和他人溝通,社會功能,瞭解他人，以發展、改變或維繫與他人間的關係。,決策功能,滿足決策過程中兩個功能：促進資訊交換與影響他人。,人際溝通的特質,具目的性,具關係性,具象徵性,具連續性,學習而來,何謂知覺？,個體經由感覺系統將對人事物的看法等相關資訊，加以選擇、組織和解釋，並賦予意義。,主動且主觀處理資訊的歷程。,知覺的三階段,訊息的選擇,選擇性的注意某些事情，而忽略其他部分。,生理與心理因素皆會影響知覺選擇。,訊息的組織,資訊的清晰度與複雜度，以及個體當時的情緒狀態，皆會影響知覺對訊息的組織。,訊息的解釋,訊息的評估 (Evaluate) 過程。,主觀經驗與情境脈絡皆會影響訊息解釋。,自我知覺,自我概念 (Self-concept),個體對自己是什麼樣的人的一種想法。,自我印象 (Self-image),個體對自我概念的知覺；經自我評價，並受到主觀經驗與他人反應的影響。,自我尊重 (Self-esteem),個體對自我概念的評價。,社會知覺,第一印象,知覺偏誤,月暈效應、邏輯推論誤差、投射作用,。,刻板印象,印象推估的錯誤,、,價值估計的錯誤,、,差異評估的錯誤。,不當歸因,情境歸因(外在歸因)、個人歸因 (內在歸因),情緒狀態,依情感狀態來知覺與解釋他人的行為。,人際溝通理論,人際需求理論,社會交換理論,公平理論,符號互動理論 (人際交流理論),人格情境交互模式,人際關係的相互依賴模型,Levinger & Snoek, 1972,共同關係 (連續過程),零接觸(二個無關的個體),知曉(單向的態度或印象),表面接觸(雙向態度，些許互動),輕度互賴,中度互賴,強烈互賴,人際關係的發展階段,DeVito, 1994,Contact,Repair,Intimacy,Deterioration,Dissolution,Involvement,接觸,知覺、互動,參與,嘗試、強化,親密,承諾、社會連結,衰退,自我不滿足感、人際不滿足感,解離,人際及社會型分離,修復,自我修復、人際修復,語言發展階段,前語言及前概念時期,(Prelinguistic-Preconceptual Stage),出生至10個月,語言時期,(Linguistic Stage),出生至10個月；2歲至6歲,概念時期,(Conceptual Stage),6歲至10歲；10歲至12歲,修辭時期 (Rhetorical Stage),12歲至18歲,語言的功能,表達意涵,評估,討論分析,適當的語言使用,明確性,具體性,指標性,正式與非正式語言的運用,術語與專有名詞的使用,敏銳的察覺力,非語言溝通的特性,持續性,多管道性,情緒表達性,模糊性,文化差異性,肢體動作,功能,象徵 (Emblem,說解 (Illustrator),情緒表達 (Affect Display),調節 (Regulator),調和 (Adaptor),類型,眼神接觸,臉部表情,手勢,姿勢,姿態,超語言,聲音學 (Vocalics), 如何說 (聲音),說什麼 (內容),聲音特色:,音頻 (Rate)；音量 (Volume)；音調 (Pitch)；音質 (Tonality)。,口語干擾:,談話過程中介入或阻斷的語音。,Ex.,嗯、啊、這個、那個、 well、you know、like,自我表現,個體藉由自我的蓄意表現，以擬似戲劇表演的方式，企圖主動去操縱他人形成對自己的印象。,衣著選擇,人際接觸,時間行為,物理環境,空間: 距離、方向、地域、物品擺置,親密距離 (Intimate Distance): 45cm以內個人距離 (Personal Distance): 45-120cm社會距離 (Social Distance): 120-360cm公眾距離 (Public Distance): 360cm以上,氣溫、燈光和顏色,交談,競爭,合作,同理心,同理心 (Empathy),能偵察並指認他人情緒狀態，並做出適當的反應。,要素,關懷表達,專注傾聽,助人的同理心反應技巧,支持 (Support),解說 (Interpretation),讚賞 (Praise),建設性批評 (Constructive Criticism),溝通行為反應,有效的,合作原則,歸功他人,輪流談話,無效的,評斷式反應,離題,轉移話題,不連貫反應,切斷,影響力的來源,強制權力 (Coercive Power),酬賞權力 (Reward Power),法定權力 (Legitimate Power)權威權力,專家權力 (Expert Power),參照權力 (Referent Power),資訊權力 (Information Power),順從策略,Compliance,個體依循特定要求而出現符合他人期待的行為反應。,OHair & Cody (1987),直接強求；交換條件；道德訴求；誘之以情；辯理論證；利己利人；訴諸同理。,得寸進尺效果,閉門羹效果,說服,說之以理；取之以信；動之以情。,衝突的本質,Finchman & Bradbury (1991),某一個體的行為干擾另一個體的行動過程。,衝突本身並非壞事。,衝突可呈現彼此的差異性，藉以澄清彼此關係、自我概念以及對對方的期待，並加以處理或調整之，進而解決問題。,人際溝通技巧的學習主要在於面對與管理衝突，而非避免衝突的發生。,衝突的類型,個人內在衝突 vs. 人際衝突 vs. 團體衝突,主觀性衝突 vs. 客觀性衝突,理性衝突 vs. 非理性衝突,假性衝突,內容衝突,價值觀衝突,自尊衝突,衝突的演變歷程,階段一潛在對立,階段二認知與個人介入,階段三行為,階段四結果,先決要件,溝通困難,格人特質,(Ex.,價值、需求、性格,等等,),知覺到衝突,感受到衝突,外顯衝突,衝突處理,功能性結果,非功能性結果,衝突反應,撤退 (Withdrawal),放棄 (Surrender),攻擊 (Aggression),說服 (Persuasion),解決問題式的討論,(Problem-solving Discussion),團體的特徵,互動,結構,目標,互賴,改變,團體的類型,正式團體 vs. 非正式團體,封閉式團體 vs. 開放式團體,初級團體 vs. 次級團體,團體中的溝通網路,集中化溝通網路,非集中化溝通網路,輪型溝通 (Wheel),Y型溝通 (Y),自由型溝通(Pinwheel),圓型溝通(Circle),鏈型溝通(Chain),有效的工作團體,利於互動的環境,座位安排；空間大小,適當的團體大小,大團體；小團體。,堅強的團體凝聚力,We, Us, Ours,正確的團體決策,明確的成員角色,依循的團體規範,組織的特性,具特定目標,具獨特文化,具特定任務,具角色組合,具協調整合,具層次階級,組織的溝通類型,正式溝通網絡,下行溝通垂直溝通,上行溝通垂直溝通,平行溝通橫向溝通,非正式溝通網絡,隱含意義: 組織中的正式溝通網絡不足。,功能: 彌補正式溝通管道之不足，並強化組織功能。,叢鍊式(Cluster Chains),組織的人際關係類型,主從關係,同僚關係,顧客關係,社會交換理論,人類的互動行為是一種互惠原則的經濟活動。,代價(Cost)利潤(Profit)均衡互換(Equilibrium of Exchange),基本假設: 人類行為的動機在於趨樂避苦。,人際行為中，傾向選擇低代價而高利潤的活動。,交換的資源:,特殊性,小,大,具體性,高,低,地位,服務,貨品,資訊,金錢,感情,交換關係的行為反應,改變交換關係中的付出,改變交換關係後的結果,完全退出交換關係,拒絕酬賞: 以示抗議,曲解認知: 以重新建構交換關係合理化,談判協商與利害關係,談判與協商屬於一種混合動機情境(Mixed-motive Situation)的競合關係。,互動次數與訊息溝通,人格特質,權力擁有的程度,社會與文化,談判協商的基本技巧,權力槓桿的運用,多方資訊的蒐集,可信程度的提高,判斷能力的加強,談判協商的預備工作,確定談判主題與目標,仔細評估我方策略,最佳協議備案 (Best Alternative to a Negotiated Agreement, BATNA),創造其他有利條件,地點的選擇,座位的安排,時間的應用,談判協商的進行,營造和諧氣氛,活用談判風格,注意談判舉止,彈性調整戰術,謹慎結束談判,面談的類型,求職面談,(Employment Interview),資料蒐集式的面談,(,Information-gathering Interview),問題解決式的面談,(Problem-solving Interview),諮商式面談 (Counseling Interview),說服式面談 (Persuasive Interview),評價式面談 (Appraisal Interview),面談前的準備工作,場地,時間,通知,面談者,紀錄,評比,面談中的問題,開放式問題 vs. 封閉式問題,中立式問題 vs. 引導式問題,首要問題 vs. 接續問題,應徵,準備工作,應徵函,履歷表,預演,面談,服裝儀容,準時,精神集中，表現熱忱,思考後回答問題,詢問工作相關問題,展現有效的溝通行為,谢谢,