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,*, 中管网房地产频道,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,地产江湖 专业房地产策划网,专业操盘手在线交流，数十万份资料任你下载！,上海万客会内部推荐,上海万客会,2006.8.18,1,上海万客会简介,5,月梳理结果仅,1490,名,保持之前的产品手册,+,生活手册的会员刊物风格,搭建完成会员自治的互动平台,即将上线的明源会员管理系统,资源整合，为会员提供更多的增值服务,渠道整合，为营销部门带来更多的新客户,互动通路整合，业主、万科的对话,2,以产品为中心的开发模式,机会获,取土地,项目,定位,产品,设计,项目,建造,项目,销售,交楼,物管,流程主线是公司本身,.,先有了产品，再来找客户,万客会与公司业务流程,3,万客会与公司业务流程,以客户为中心的开发模式,拿地,定位,设计,物管,客户服务,6+2,客户,细分,获取,土地,产品,设计,七对眼睛,(产品建议),市场细分,客户描述,七对眼睛,(项目定位),土地属性,清单,城市地图,销售,4,满足公司业务需求,工程设计,物业服务,品研发,服务于整个产品生命周期，特别是功能重叠的阶段：,将客户的参与有效延伸到产品生命周期的每一个环节。,设计,成本,营销,采购,物业,工程,5,需求,满足客户需求,购买,居住,决策,服务于整个客户生命周期，特别是需求变化的过渡阶段：,品牌体验：从需求到决策,产品资讯：从决策到购买,社区交流：从购买到居住,消费升级：从居住到再购买,需求,决策,购买,居住,再购买,6,万客会与物业公司与营销部门的关系,满意的,业主,抱怨的,业主,物业,公司,建立交流渠道,组织沟通平台,万客会,需求得到,满足的业主,有需求的,业主,营销,部门,万客会,整合资源,拓宽客户渠道,更多,有需求的,业主,万客会,会员管理系统,万客会与物业公司,万客会与营销部门,7,目的：,针对业主，强化万客会是为“在我们身边，陪伴我们生活”的客户服务组织。,针对非业主，注入“房地产会员组织领导品牌”的印记。,主题：,万客会，一直在我们身边,宣传重点：,成立最早，多年来，始终陪伴万科业主的生活；,2006,年，万客会以崭新的面貌，开始全方位的服务。,品牌定位第一阶段，激活,8,会员互动平台,9,上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区,一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园,展现万科现实社区中的所有资源,通过虚拟社区全面了解会员需求,互动平台,10,会员优惠区,在这里，会员们可以,享受更低的交易成本，获得更优惠的价格,享受万科战略合作伙伴的优质服务，更可以享受会员给会员的优质服务,享受更直接、便捷的信息渠道,11,会员活动区,活动区给会员召集活动提供更多方便，更多欢乐体验。,借助网络平台，对会员需求加深了解,提供更能够满足会员需求的活动,提供会员活动的资源支持,提供会员之间活动感受交流,12,网络平台为邻里交往提供新模式,会员之间的信息交流、资源支持更便捷,通过万客会虚拟平台，万科能够更直接快捷地了解会员需求,会员论坛区,13,会员管理系统,从属于万科集团客户管理系统中万客会会员管理。,新版本的会员管理系统采用多种触点信息管理的模式,操作更加便捷的界面,更加完善的会员互动功能,将帮助万客会更加有效的进行会员管理。,14,品牌推广互动平台,万客会网站,网站的日常组织运作，吸引会员参与，加强他们的认同感。,网络广告传播,通过门户网站等其他互动形式传播产品信息。,Virus marketing,通过电子贺卡、小游戏等，传达情感价值。,寻找“飘流瓶”行动,媒体传播创意的网络延展,以现有网站为基础，注重日常运作,1、制作精美贺卡发放现有会员；,2、会员向好友圈发送贺卡，作为“飘流瓶”；,3、好友找到贺卡后，登陆网陆注册会员，为“找到漂流瓶”，原会员得到奖励。,4、新会员可继续发送“漂流瓶”。,15,万客会会刊,16,会刊思路,后续设想,目录,会员调访,17,业主需求关键词,参与感,生活化,社区活动,读者心声：与生活相关，让“我”能参与！,会员调访,18,会刊思路,后续设想,目录,会员调访,19,会刊思路,生活化,参与性,读者心声：,与,生活,相关，让“我”能,参与,会刊思路,20,会刊思路：,关注会员想要读的讯息,增加与会员的互动性,万科生活 ,我的,万科生活,（将业主生活请进杂志）,会刊理念：生活化,会刊理念：参与性,无法参与 ,能够参与,（让业主能够参与其中）,21,位置调整,位置调整意图：切合杂志宗旨，削弱广告抗性，把广告变成为读者提供资讯,生活手册在前、产品手册在后,产品手册在前、生活手册在后,原位置,调整后位置,读者易对广告产生抗性,宣传效果,调整后宣传效果,生活类内容将软化产品广告,22,会刊框架,万科视觉,生活手册,主题专栏,生活意品,封面人物,商铺天地,客户关系,信封：栏目调查表,入会信息表,产品手册,生活手册,杂志,23,24,杂志,产品手册,生活手册,万科视觉从以建筑视觉为主,改为以生活视觉为主，更有利于软性宣传,万科视觉,生活手册,主题专栏,生活意品,封面人物,商铺天地,客户关系,信封：栏目调查表,入会信息表,25,杂志,产品手册,生活手册,主题非常好的软性宣传手段,每一期都具有新鲜感，消除读者审美疲劳,范围与万科生活、与万科产品、与万科理念相关均可,分类可分常设主题和每期更换的主题,万客会,网站,万科生活,万客会,参与性：,主题在杂志上刊登的同时，进行线上互动、会员参与，实现三者联动，起到事半功倍的宣传效果,万科视觉,生活手册,主题专栏,生活意品,封面人物,商铺天地,客户关系,信封：栏目调查表,入会信息表,26,杂志,产品手册,生活手册,专栏首篇文章：封面人物访谈,内容：封面人物小传、封面人物专访,类型：纪实、访谈。根据主题，自行采访组稿。,万科视觉,生活手册,主题专栏,生活意品,封面人物,商铺天地,客户关系,信封：栏目调查表,入会信息表,27,杂志,产品手册,生活手册,邻家厨房,家居饰界,艺术生活,时尚休闲,万科视觉,生活手册,主题专栏,生活意品,封面人物,商铺天地,客户关系,信封：栏目调查表,入会信息表,展现万科生活的格调,宣传万科品牌内涵、生活品质,引发非业主购买兴趣,时尚讯息的展现，,有利于展现万科生活的格调,增加非业主好感度,28,29,杂志,产品手册,生活手册,特色栏目,万科视觉,生活手册,主题专栏,生活意品,封面人物,商铺天地,客户关系,信封：栏目调查表,入会信息表,30,杂志,产品手册,生活手册,商家优惠（采用便于撕下的优惠券形式）,商家信息,特约商家推荐,。,万科视觉,生活手册,主题专栏,生活意品,封面人物,商铺天地,客户关系,信封：栏目调查表,入会信息表,31,杂志,产品手册,生活手册,装入信封，便于邮寄,正面：栏目内容调查表（新增）,反面：入会信息表（原栏目不变）,万科视觉,生活手册,主题专栏,生活意品,封面人物,商铺天地,客户关系,信封：栏目调查表,入会信息表,32,产品手册,楼盘信息,纵深解读,热点热讯,杂志,产品手册,生活手册,33,年末特刊=专题别册+网络精华+,后续设想,34,品牌推广活动,上海万客会活动计划安排2006.92006.12,万客会品牌亮相酒会 8.18,与百安居联合举办交换空间活动 8月11月,万科长城联名卡发布会 9月,万科宝贝评选活动 8月,漂流瓶计划 8月底,万科青年租房计划 9月,圣诞网上路演 12月,35,万科生活空间交换,万客会百安居活动方案,上海万客会,06.08.04,36,目录,活动背景,我们的目标,活动内容、时间及地点,活动执行计划,活动宣传计划,待交换空间及选手评选标准,参赛设计师资质,Budget,37,活动背景,国家新推出的国六条，针对二手房买卖强制征收,20%,的增值税，,7,月底前二手房大量成交，且基本上为自住客，因此有大量的二手房需要重新装修,万科楼盘属中高档楼盘，业主平均收入较高，消费能力较强,38,我们的目标,提升客流量,10%,倡导老房新装、老房局部改造的新消费方式,吸引潜在顾客关注百安居、关注万科，引导消费,万科协助针对所有万科业主进行百安居,DM,的投递,在为万科网站的主页上设置百安居网站链接,39,活动内容、时间及地点,以客厅为参赛空间，选择两户人家互换空间，在,48,小时内，设计并重新进行装潢,每组选手在百安居选购装潢材料，经费上限,8000,元,由百安居和万科各派,1,名设计师全程协助选手设计及装潢,在所有上海万科旗下的社区中征集参赛选手,时间：,2006,年,8,月下旬至,9,月下旬,地点：上海万科旗下的所有社区,40,活动执行计划,待交换空间征集,时间：,8/18-9/5,地点：百安居各店服务台、万科官方网页,方式：甄选出,10,个待交换空间，在网上公布，由网友网上投票，最终确定,2,个待选空间进行比赛,征选设计师,时间：,8/18-9/5,由百安居,(DC,设计师,),及万科,(,万科业主,or,其他,),各推选一名设计师,41,设计及选材,时间：,9/16-17,地点：百安居上海各门店,公布参赛作品、公众票选,时间：,9/17-20,地点：百安居上海各门店、网站及万科社区会所、网站,统计并公布最终票选结果,时间：,9/23,地点：百安居上海各门店、网站及万科社区会所、网站,活动执行计划,42,活动宣传计划,媒体支持,第一财经,万科第一地产,跟踪拍摄，投放该节目。,东方早报、周末画报、外滩画报、青年报跟踪报道,周末画报跟踪报道,万客会、百安居网站，包括合作伙伴网站链接全程同步点击,地面宣传,百安居上海,9,家店店内张贴活动,POP,百安居各门店发放活动报名表,万科及百安居网站主页进行活动宣传、报名及参赛作品展示,万科社区内、售楼处张贴活动,POP,万客会刊登报名报及活动花絮,百安居各门店展示参赛作品，接受公众投票。,43,待交换空间及选手评选标准,以家庭为单位参加（两口人以上）,拥有自己独立的居住空间（客厅面积不宜太小）,对目前装修不满，或者装修时间超过两年的,参加的家庭成员拥有一定的语言表达能力,可以全身心的配合节目组拍摄,(,例如：充裕的时间等,),参加的每户家庭需提供：,参赛的家庭成员的近期照片,参赛选手的通信地址和联系电话,需要装修的房间现状照片多幅（要求多角度展示房间）,所有资料请发至：,44,从事室内设计五年以上，外貌规矩，形象大方,熟悉各种建材的价格和装修技术工人的劳动成本。,语言表达能力强，善于亲自动手，有独立创意。,可以全身心的配合节目组拍摄,(,例如：充裕的时间,),参赛设计师需提供：,设计师本人近期照片,通信地址和联系电话,个人简介及设计代表作,所有资料请发至：,参赛设计师资质,45,Budget,项目,费用,合作方,空间交换活动推广,空间交换活动推广海报,2万,万客会,空间交换活动推广平面( 杂志、网站）,5万,万客会,媒体.万科第一财经，摄制、播出,万客会,媒体.东方早报跟踪报道,万客会,媒体.外滩画报跟踪报道,万客会,空间交换活动购物费用5000元/户（共2户）,1万,百安居,空间交换活动设计师奖励费用3000元/人（共1人）,0.3万,百安居,空间交换活动票选最佳空间500元/家（共10家）,0.5万,百安居,46,青年万科租房计划,目的：,促进“青年持家”人群对万科社区的体验认知,手段：,联合物业和中介，向有租房意愿的年轻会员提供万科社区的出租房。,组织方式：,万客会进行宣传推动并提供一定的帮助与优惠（如免清洁费和物业费折扣）。,宣传重点：,万科的社会责任感，帮助年轻人建立未来家庭建设计划。,47,VI延展,永远微笑着追逐阳光的向日葵,48,海报设计,海报,49,海报设计,贺卡,50,海报设计,网站上线知会单,51,海报设计,T恤,52,车贴设计,车贴,53,拎袋,54,For区域：,形象统一：LOGO、slogan 、网站框架、会刊名称,资源共享：合作伙伴、活动,55,Thank You！,56,
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