资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培训纪律要求,请提前安排好工作，全身心投入培训！,请将 调为关机或振动！,课中禁止交头接耳/ 游戏/ 上网！,课中禁止随意进出培训教室！,1,商务礼仪,深圳梵思诺时尚服饰,2,不学礼、无以立,-,孔子,3,为什么学礼仪?,对个体,不学礼，无以立,使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,衡量个人道德水准高低和有无修养的尺度,对组织,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,4,什么是礼仪?,礼仪的含义,礼出于俗；俗化为礼,礼仪,，是指人们在社会活动中的各种行为中应当遵循的一系列礼仪规范。,商务礼仪,，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的,行为规范,。,特点：规范性、多样性、差异性、继承性,5,服饰礼仪,名片礼仪,行为礼仪,用餐礼仪,礼仪,商务礼仪课程大纲,6,服饰礼仪,7,- 本资料来自 m448 -,商务服饰礼仪,服饰-,塑造第一印象,可以先声夺人,造就心理优势,“首因效应”,人与人见面的最初印象取决于,最初的7秒-2分钟,32%的口语,68%的态势语,8,商务服饰礼仪,服饰与文化,易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”,中国古代：衣冠之治,服饰与商业,尊重商务对象,适应工作需要,塑造企业形象,提高个人素质,9,女士着装,正装,袜子,鞋,饰品,化妆,发型,10,正装,著名设计师韦斯特任德说“一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。”,式样：套裙 套装,颜色：,黑、褐、灰基本色最好、条纹、碎点的图案比较好。,质地：,面料质地要讲究质量、一般可选择毛涤或者毛料。,（在宴请等正式社交场合，一般要穿长裙，至少要长过膝盖，穿长裤不符合礼仪规范，被认为过于随便；超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着）,11,袜子,质地：要求穿丝袜、不要穿棉袜。,颜色：肉色为基本色，有时也可穿黑色。,注意事项：,1,、袜口要没于裤摆、裙摆内,2,、不要损坏。,3,、为防止意外出现可以在随身包内预备一双备用袜。,12,鞋,质地：以皮料为主。,颜色：一般为黑色、白色、棕色为主，也可以有其他颜色，但千万不要有混合色。,样式：浅沿高跟。,注意：千万不要穿运动鞋、平底休闲鞋。,13,饰品,三三原则：颜色不超过三种；配戴不超过三件。,注意：不要戴脚链,14,化妆,在社交场合女士应该化妆，以示对别人的尊重，但不要化浓妆，以浅淡自然为准。,不要在公共场合化妆。,15,发型,女士在正式场合一般要求盘发（头发不要长过两肩）,16,男士着装,正装,衬衣,领带,皮带,皮鞋,袜子,边幅,17,商务服饰礼仪,18,正装,样式：欧版 美版 日版,颜色：深蓝色、深褐色、深灰色。,质地：毛料,19,商务服饰礼仪,男士西服穿着基本要求,1、拆除商标,2、熨烫平整,3、扣好纽扣,4、不卷不挽,5、慎穿毛衫,6、巧配内衣,7,、少装东西,20,衬衣,样式：有领 长袖,颜色：首先要求单色，白色为基本色，不要穿淡 紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫。,质地：纯棉为主。,21,正装与衬衣的搭配,衬衣领要高于西服领口。,衬衣袖口要长于西服袖口大约2-3厘米。,条纹衬衣不要配方格西服，同时方格衬衣不要配条纹西服,22,领带,质地：一般以真丝为主。,领带的打法,领带下摆不宜长过皮带,23,皮带,质地：以皮为主，不要系布、塑料、金属皮带。,颜色：以黑色为主，有时可以是棕色。,24,袜子,质地：要求穿棉袜、不要丝袜。,颜色：一般为黑色、或者与西装颜色相配套的袜子。绝对不穿白袜子。不要穿有除商标外带有太多其他图案的袜子。,注意：袜口应没于裤摆内。,25,着装有三色原则,全身上下着装不得超过三种颜色。,26,边幅,头发：要勤洗、勤剪，不要有头皮屑、灰尘，发边要要长过衣领及两耳。,指甲要勤剪。,胡须要勤剃。,身上不要异味，适当使用香水。,27,名片礼仪,28,- 本资料来自 m448 -,递接名片,递名片：起身，双手大拇指与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递出名片。,注意：如果人比较多一般只递给地位比较高的两到三个人即可。一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女士一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家做客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的女士每人一张，但不应给男子名片。,29,名片的接收,应起身双手接收对方的名片，首先看对方的名字并念出来，如果遇到有不认识的字可以大方地请教对方，看完正面还要看一下反面，不要把对方的名片随意丢放，正放入自己的名片夹或者名片薄当中。,30,经常用到的动作，温习一下！,别把基本功给荒废了！哼哼哈嘿，哼哼哈嘿！,31,名片的妙用,1、拜访顾客时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间；,2、把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或 邀请显得正式；,3、向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。,32,名片夹,质地为：皮质为佳、金属次之。,33,行为礼仪,34,- 本资料来自 m448 -,介绍礼仪,介绍自己推介自己,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,介绍他人为他人架起沟通的桥梁,原则：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,35,介绍礼仪,介绍的顺序,首先把：,年轻的介绍给年长的；,男子介绍给女子；,低职位的介绍给高职位的；,未婚的介绍给已婚的；,与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,36,握手礼仪,握手的顺序：,主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,握手的方法：,一定要用右手握手。,要紧握对方的手，力度不超过,1.5KL,时间一般以,13,秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。,注意事项,:,被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。,握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。,握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。,在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,37,礼仪的根本要求，就是大方自然，符合各自的身份和当时的情景。,来，看一下我们敬爱的周总理是怎么迎接首次访华的尼克松先生！,聪明的您，恐怕是会心一笑吧。,38,有些原则一定要遵守。,比如，和别人握手，你一定要摘下手套，无论对方是谁。,除非，你是女王！,39,站姿 站如松,两脚跟相靠，脚尖开度为45-60度，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢，立直，髂部上提。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。,男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。,女士站立时，双脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。,40,站姿礼仪：挺，直，高,不良站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不当,手位不当,半坐半立,浑身乱动,41,42,43,坐姿 坐如钟,男士基本坐姿是：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。,女士基本坐姿是：女士可以两腿并拢，两脚同时左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿 ，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。,（男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。,44,坐姿：端庄，稳重，大方,入座,在适当之处,从座位左侧,向周围人致意,离座,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从左离开,45,下肢的体位,正襟危坐式,垂腿开膝式,双腿叠放式,双腿斜放式,双脚交叉式,46,作为主人，可以适度放松些，以免客人太拘谨。,比如，你可以轻轻靠在椅背上，可以牙齿露得更多点。,让全国人民看见鞋底，就有点不好意思了。,毕竟，鞋底是不擦鞋油的！,47,行姿 行如风,起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上，步伐坚定。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。步速一般男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步。,48,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重,基本要求,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优美,49,蹲姿,蹲姿注意事项,不要突然下蹲,不要距人过近,不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向,不要毫无遮掩,不要蹲在椅子上,不要蹲着休息,50,51,手、臂势,常用手势,正常垂放,自然搭放,手持物品,递接物品,展示物品,招呼别人,举手致意,挥手道别,52,礼仪,53,- 本资料来自 m448 -,固定,打 出,拿起 自报家门 “您好！我们是梵思诺服饰，请问是*公司吗？”,马上进入主题，一个 时间不能超过五分钟，一般三分钟即可。,打 要用敬语：如：请、麻烦、有劳、谢谢、贵公司。,最后挂 时可附上一句祝福语。,打 的时间一般应在对方上班后十分钟和下班前十分钟内，对方休息时间不应打 。,接 听,铃一般要求响两下后接，但也不能超过三下。,首先自报家门：您好！梵思诺！,认真听对方说话。接 时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。,如果对方打错了 ，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。,在办公室接 声音不要太大。接 声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。,替他人接 时，要询问清楚对方姓名、 、单位名称，以便在接转 时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如 号等。,如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，请问您哪里、您贵姓？,在 中传达有关事宜，应重复要点对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。,挂断 前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断 ，才能轻轻挂上 。,54,不听: 在与人进行正式会唔时不要随时接听 ,如果实在是很重要,向对手表示歉意,然后出门接听.,不响:一般到达社交活动地点时应将 调至振动或者静音状态.,不出去接听:不要随意出去社会活动地点接听 .,不发送不文雅短信和不道德的短信.,55,用餐礼仪,56,- 本资料来自 m448 -,用餐礼仪,右方为上的原则,前座为上原则,居中为上原则,离门以远为上为原则,景观好的位子为上为原则,57,用餐礼仪,门,2,4,1,3,58,用餐礼仪,门,5,6,1,2,3,4,59,用餐基本常识,提早预约餐厅。,接受他人邀请时，应尽早回复。,进入餐厅时，需由侍者,(,领台,),带领入坐，不可冒然入位。,一般椅子是由左侧入座，而上位则是在离出口最远，能看清楚全场的安静位子。,点菜时，送上来的料理数目必需和用餐人数配合。,选择单点料理时，要依照套餐的顺序来点菜。,用餐时，补妆要到化妆室，避免在众人面前补妆。,事情必需在事前安排妥当，避免中途离席。,不可大声喧哗。用餐时，亦不可发出声音。,用餐速度宾主需互相配合。,留意残留在杯子边缘的口红印。,60,用餐基本常识,使用牙签时不要张嘴就剃，应用手遮掩，剃出物应用纸巾抹掉。,喝汤时应使用汤勺，不要直接用碗喝，更不要喝出声。,用餐时如果有女士在场尽量不要抽烟，如果要抽应征得女士同意。,不要敲打餐具。,侍者倒茶、倒酒时应双指敲桌表示谢意。,与他人碰杯互敬酒时以低为“敬”,61,仔细看看她的手，我们是不是很少能够做到如此优雅呢？,大男人这么做有点别扭，但是如果你喝的葡萄酒或者红酒，那还是委屈一下吧。,习惯了，就自然了！,62,会客礼仪,门,主人,客人,会客礼仪,门,主人,并列式会晤,以右为上,客人,客人随员,主人随员,64,会客礼仪,门,并列式会晤,以远为上,客人,主人,65,会客礼仪,客人,主人,会议桌,相对式,66,电梯礼仪,电梯无人时,在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯,到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下,“先进后出原则”,电梯有人时,无论上下都应客人、上司优先,67,电梯礼仪,电梯内礼仪,1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来后方可进入，不会争先恐后。,2、男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。,68,电梯礼仪,3、与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。,4、电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。,5、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。,69,电梯礼仪,6、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。,7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。,8、在电梯内不能大声交谈、喧哗,9、使用手扶梯应靠右站立,70,乘车礼仪,71,平时很容易忽略的细节！,被别人误以为是“鸵鸟”，就不好了。,乘车礼仪,72,师傅领进门，修行在个人！,不过，这领进门的片刻工夫，也有不少说道！,73,74,- 本资料来自 m448 -,
展开阅读全文