压力管理培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,压力管理培训,我们能为自己的心理解压做些什么？,找到压力源,工作压力的分类,化解工作压力,企业能为我们的心理解压做些什么？,EAP,员工帮助计划,您一定听说过：,我们的员工们,我们的中高层们,我们的企业家们,长期忍受精神压力，生病概率会增加,3,5倍,一旦遇到压力，人的身体会分泌交感神经素与肾上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人的心跳加快，而交感神经长期太兴奋，首先会影响心脏血管,交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发生高血压、心血管疾病等。压力太大时，身体所分泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球的数量，而使人的抵抗力减弱。,越觉得有压力的人，接触呼吸道的病毒时，越容易受到感染而得感冒。处于长期精神压力下，生病的概率会增加,3,5倍。而免疫力一低，等于身体内部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌症，都有可能。,积劳成疾引发旧病,造成过劳死的原因主要是长期高强度、超负荷的劳心劳力，加上缺乏及时的恢复和足够的营养补充，而导致细胞快速老化，一旦这种老化超过一定限度就会暴发过劳死，因此可以说慢性疲劳症候群就是造成过劳死的前兆。,过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人可能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然，或是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡。,现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些压力荷尔蒙的过度分泌，加上不懂得调配生活与休闲，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认为自己是健康的日子久了，身体各器官也会出现抗议的声音，自然身体的免疫力也下降,会不会太晚了？,张东在周末加班时因心脏病突发猝死后，东软已经按照集团内部标准应急程序处理了张东的身后事宜：,1、事发后，立即组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组；,2、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生或法医鉴定）；,3、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策,4、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式；,5、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家属的意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。,我们现在该做些什么？！,EAP (Employee Assistance Program),员工帮助计划,促进员工心理健康,提升人力资本价值,EAP员工帮助计划介绍,员工帮助计划,(,Employee Assistance Program,EAP,)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目,由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。,EAP收益,节省招聘费用,节省培训开支,减少错误解聘,减少赔偿费用,降低缺勤（病假）率,降低管理人员的负担,提高组织的公众形象,改善组织气氛,提高员工士气,增加留职率,改进生产管理,提高生产效率,降低工作压力,减少失业机会,消除不良嗜好,节省家庭开支,增进个人身心健康,促进家庭和睦,改善家庭与工作的关系,改善个人与社区的关系,对个人,对,公,司,职业心理健康三级预防模式,初级预防,：消除诱发问题的来源,。,初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。,二级预防,：教育和培训。,教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。,三级预防,：员工心理咨询,。,员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。,EAP服务内容,专业的员工职业心理健康问题评估,职业心理健康宣传,工作环境设计,员工和管理者培训,多种形式的员工心理咨询,我们能为自己的心理解压做些什么,消除压力,-创造性策略,提高自身弹力,-积极性策略,暂时性的应对压力,-被动性策略,身体的弹力,心理的弹力,社会的弹力,人格因素,生活因素,工作因素,反应,压力源,身体反应,心理反应,弹力,实话实说，您是哪一位？,周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大,甲：,会火冒三丈，冲出去,“,主持公道,”,，大喊大叫，与人争吵，但无济于事,乙：,在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑,丙：,这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，,C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。,甲：压力的,寻求者,乙：压力的,承受者,丙：压力的,处理者,马斯洛和密特尔曼提出的心理健康,10项标准,1、充分的安全感,2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断,3、生活目标切合实际,4、与外界环境保持接触,5、保持个性的完整和和谐,6，能否具备从经验中学习的能力。,7、保持良好的人际关系,8、能适度地表达和控制自己的情绪,9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好,10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足,灰色区理论,心理健康,心理困扰,心理障碍,精神病,心理咨询,心理治疗,药物治疗,热线服务,什么是压力？,压力与身心健康,压力源与其特点,认识压力,压力,S,ocial isolation 缺乏人际支持,T,hinking unrealistically 想法不切实际,R,igid body 身体紧张,E,motions repressed 情绪压抑,S,elf-neglect 忽略自己的需要,S,ensory overload 感官刺激过度,S,T,R,E,S,S,什么是压力,压力（,stress）：,积极性压力,positive,消极性压力,negative,工作压力,：当工作要求与工作者的能力、资源或需求不匹配时发生的有害的生理与情绪反应,工作压力,stress,工作挑战性,challenge,压力与身心健康,头痛,睡眠问题,注意力难以集中,脾气不好,肠胃不适,工作不满意,情绪低落,心血管疾病,心理问题,工作事故,工作低绩效,同事关系紧张,家庭问题,当管理者感到压力时，工作中会倾向于：,选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息。,对不确定性无法忍受，要求明确的回答。,只固着于问题的一种解决方法。,过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）。,采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。,区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别,较少寻求咨询和倾听他人的意见。,按过去的习惯来处理当前的情境。,产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降,2，个人生活因素,日常烦恼,人际问题,身心健康问题,财务问题,重大生活事件,可怕经验,1，人格因素,3，工作因素,时间性压力源,遭遇性压力源,情境性压力源,预期性压力源,你的压力来源,?,请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么感受？,压力源,1 人格因素,人格因素,：,A型人格,B型人格,你是,A型人格吗？,测测看？,A型人格问卷,判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝大多数时候的反应，请回忆你通常的行为或情感方式，答案无对错之分,3这个陈述对我来说非常典型。,2这个陈述对我来说有一定的典型性,1, 这个陈述对我来说没有典型性,我最大的满足来自我比别人做得好。,我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情。,在会谈的时候，我经常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头砸我的手掌以示强弱。,我移动，行走和吃饭都很快。,我感觉自己可以比别人完成更多的事,如果连续几个小时或几或者什么事也不做，我会感到内疚,我很容易与别人发生争论。,我不能忍受大多数事情进行的速度。,比别人得到的更多对我来说很重要。,我生活的一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其他所有方面。,我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔。,我通过说“是的，是的”，“嗯，嗯”或替别人说完他们的句子来加快别人讲话的速度。,13，回避竞争的人自信心不强。,14，要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除所有的干扰。,15，感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒。,16，我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快的工作。,17，,“,在工作中争先,”,是我的一个主要的个人目标。,18，我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活。,19，我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧。,20，我经常同时做两件或更多的事。,21，当我遇到一个竞争对手时，我觉得有必要向他挑战。,22，倾向于把我的空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）相关的思考或活动来填满。,23，我经常因生活的不公平而感到沮丧。,24，我发现排队等候对我来说是痛苦的。,压力源,2 个人生活因素,日常烦恼,（如厕所坏了）,人际问题,（如婆媳不和）,身心健康问题,（如亚健康）,财务问题,（如贷款买房）,重大生活事件,（如亲人病逝）,可怕经验,（如遭遇抢劫,）,压力源,3,工作因素,时间性压力源,（,time stressor）,遭遇性压力源,（,encounter stressor）,情境性压力源,（,situational stressor）,预期性压力,（,anticipatory stressor）,工作因素,压力源,1时间性压力源,时间性压力源,工作过多,缺乏控制,遭遇性压力源,角色冲突,问题冲突,行为冲突,工作因素,压力源,2-遭遇性压力源,工作因素,压力源,3-情境性压力源,情境性压力源,令人不适的工作环境,拥挤、噪音、空气污染、工作设备设计不符合人体工程学原理,快速的变革,工作因素,压力源,4-预期性压力源,预期性压力源,令人不快的预期,担忧,讨论：有效的压力管理方式：你的经验,遇到工作压力时，你一般是如何处理的？,写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。,它们的效果如何？,应对压力的,3种基本技巧,创造性策略,（,enactive strategy）,-消除或减弱压力源,主动性策略,（,proactive strategy）,-增强个人自身的弹力,被动性策略,（,reactive strategy）,-学习暂时性的应对方法,策略一：变革性策略,-消除或减弱压力源,时间性,压力源,有效的时间管理,授权,有效的时间管理,彼得 杜拉克时间管理法,做时间记录,(time log),现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。,记录时间；,分析时间；,管理时间。,时间纪录,time log 如何做？,把你每天的工作时间按小时分开,每个小时工作结束时填写表格,连做,5,天不要停！,不要给别人看，对自己要诚实,紧 急,不紧急,重 要,不重要,重 要,紧 急,重 要,不紧急,不重要,不紧急,不重要,紧 急,轻 重 缓 急 矩 阵,I,M,P,O,R,T,A,N,C,E,URGENCY,A,B1,B2,C,举 例 说 明,紧 急,不紧急,重 要,不重要,干扰、电话,某些信件、报告,某些会议,迫在眉睫的事,符合别人期望的事,做计划，长远规划,人际关系的建立,准备工作,预防措施,提升自己的能力,抓住新机会,忙碌琐碎的事,广告函件，邮件,某些电话,闲聊天,找东西,等人,紧急状况,迫切的问题,限期完成的工作,计划好的会议,A,B1,C,B2,每一个象限的结果？,紧 急,不紧急,重 要,不重要,短期行为重点,可能出现危机,看不到长远目标,觉得是牺牲者，失控,人际关系淡漠或崩溃,远景，长远规划,生活工作平衡,自律,控制性强,很少出现危机,完全无责任心,失去工作,事事依赖别人,事事需要指示,压力,自我爆炸,危机,救火,A,B1,B2,C,Time Categories 时间分类,Category A,High importance/High urgency =,给它许多时间，立即就做！,Category B1,High urgency/Low importance =,现在就做，给少量的时间,紧 急,重 要,紧急状况,迫切的问题,限期完成的工作,计划好的会议,紧 急,不重要,干扰、电话,某些信件、报告,某些会议,迫在眉睫的事,符合别人期望的事,Time Categories,Category B2,High importance/Low urgency =,给它很多时间，计划好你将何时做,Category C,Low importance/Low urgency =,控制花在这些任务上的时间,当所有重要且紧急的事做完后再做,不重要,忙碌琐碎的事,广告函件,某些电话,闲聊天,不紧急,重要,不紧急,做计划，长远规划,人际关系的建立,准备工作,预防措施,提升自己的能力,抓住新机会,Procrastination 拖延,18世纪英国诗人爱德华 扬 说：,“,拖延是偷时间的贼，抓住它！,”,鲁迅的文章,马上：为别人之约写文章，然而既然答应了，总得想办法，想来想去，觉得感想倒是偶尔有一点的，平时接着一懒便搁下了，忘掉了。如果马上写出，恐怕倒也是杂感一类的东西。于是我就决计 ：一想到，就马上写出来，马上寄出去。,“,Poor work habits,不好的工作习惯,Feel overwhelmed,觉得被工作制服,Want to do it perfectly,追求尽善尽美,They,d rather be doing something else,他们情愿去做别的事,Last- minute,“,High,”,最后一分钟才出活,Procrastinate 拖延,为什么？,我习惯拖延 ，,您建议怎样改进呢？,任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤：,1,明确价值观,2,确定目标,3,对目标按优先级排序,4,明确任务,5,对任务按优先级排序,策略一：变革策略,-消除或减弱压力源,时间性压力源,有效的时间管理,授权,授权,关于授权：,谁得到了猴子,管理者的时间管理,场景一：,张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来,两人碰面时，小赵打招呼道，,“,早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看,”,当小赵继续往下说时，经理发现这个问题与所有下属提出的问题具有两个相同之处，引起了他的注意,（,1）经理知道自己应该参与解决问题,（2）经理知道目前还无法提供解决问题的方案。,于是，张经理说，,“,很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。,”,然后他就和小赵各自走开了。,场景二：,张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，,“,好的。你给我一份备忘录。,”,场景三：,张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关 建议书提供一切必要的支持,结束谈话的时候张经理说，,“,需要帮助尽管告诉我。,”,场景四：,第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务,张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论的大纲。”,如果您是张经理，请问下周一您将怎么办？,遭遇性压力源,合作、团队建设,情绪智商,(EBA, 7 habits,1989),冲突管理,策略一：变革策略,-消除或减弱压力源,策略一：变革策略,-消除或减弱压力源,情境性压力源,工作再设计,整合任务,建立明确的工作单元,建议客户关系,增加决策制定的授予权,打开回馈的渠道,变革管理,策略一：变革策略,-消除或减弱压力源,预期性压力源,管理忧虑,工作首要化（,priority）,设定目标,小的胜利（small wins),要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的,明确地写出心中忧虑,找出事情的真相，忧虑自然消失；,了解事情最坏的状况并立即开始设法改变,要清楚地认识到成功需要时间和过程,把注意力集中在解决问题的方法与程序上,去做害怕的事情；,认识到一切都会过去,关于忧虑,40%从未发生过,30%过去已发生,12%担心,别人的想法,10%琐碎事情,8%需要忧虑,4%无法控制,预期性压力源,96%的事,是不必忧虑的,策略一：变革策略,-消除或减弱压力源,Review回顾：策略一：变革策略-消除或减弱压力源,时间性压力源,有效的时间管理,授权,遭遇性压力源,合作、团队建设,情绪智商,冲突管理,情境性压力源,工作再设计,变革管理,预期性压力源,管理忧虑,设置目标,小处着眼、,步步为赢,（,small wins,）,策略二：主动策略,-增强个人自身的弹性,生理弹性,心血管的调适,合理饮食,心理弹性：,平衡的生活方式；,坚强的个性,;,步步为赢策略；,深度放松技巧,社会弹性：,支持性的社会关系；,良师益友；团队协作,增强个人自身,的,弹性,谢谢！,