IMS接入设备的部署及维护培训

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,网络质量是通信企业生命线,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,66,66,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,28,28,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,53,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,37,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,网络质量是通信企业生命线,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,网络质量是通信企业生命线,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,IMS,接入设备的部署及维护培训,目录,第一部分,IMS,用户业务开通安全措施,第二部分,IMS,接入设备组网应用介绍,第三部分,IMS,接入设备网管系统介绍,第四部分,IMS,接入设备故障维护经验,第五部分 各省市用户接入网应用经验,第六部分 前期工作和下一步工作要求,IMS,是建立在,IP,网络基础之上的新一代通信网络架构；基于,IP,协议及开放的网络架构特点，决定了,IMS,所面对的安全性挑战比传统电信网络要高的多，不管是通过移动网络接入还是固定网络接入，,IMS,的安全问题都不容忽视。,IMS,系统安全措施：,1,、,IMS,系统及运营网络安全,2,、,IMS,用户信息资料安全,3,、,IMS,接入设备管理安全,4,、,IMS,接入设备防攻击安全,5,、,IMS,接入设备业务安全,IMS,安全概述,IMS,系统及运营网络安全措施,1,、,IMS,系统及运营网络安全措施,1.1,、城域网规划：移动的SIP账号只能在移动的内网使用，而且上层交换机必须配置语音VLAN，移动的语音VLAN和数据VLAN隔离，即使用户有开通上网业务，用户的电脑也无法访问语音VLAN，从而有效隔绝SIP账号盗用；,1.2,、区域锁定,：,SBC服务器,对客户端的,注册,请求,进行IP地址,过滤,，,确保用户账号在锁定区域范围内使用，杜绝跨区串用,；,1.3,、禁止抢注册：,对于,已经注册,在线的用户账号,，,局端系统禁止它,使用其它IP地址再注册,，,这样也可以有效阻碍非法用户使用盗来的账号,；,一旦非法用户抢占成功，合法用户将上报使用故障，从而快速发现,并制止,非法盗用案件。,1.4,、其他：,1,）非用户申请，不得开通国际长途权限；,2,）实行,话,费异常报警,机制,，欠费停机告警；,3,）,一个用户号码默认并发一路呼叫，多路并发呼叫功能需要特别申请开通,。,IMS,用户信息管理安全措施,2,、,IMS,用户信息管理安全规定,2.1,、工程竣工验收前，施工相关单位负责设备信息及用户相关信息资料安全管理；,2.2,、工程竣工验收后，有关信息资料移交相关管理单位维护保管，相关单位必须及时修改设备及相关用户帐户密码信息，并妥善保管，避免遗失或泄露；,2.3,、设备维护管理单位必须周期性修改设备及相关帐户密码信息，最少一个季度修改一次。,IMS,接入设备管理安全措施,3,、设备管理安全,措施,3.1,、设备安装开通后，必须开启管理员登录身份安全验证功能；,3.2,、管理员身份验证密码的设置要有一定的长度和复杂性，密码长度要求,8,位以上，密码组合必须采用大小写字母、数字、符号相结合方式，例如,iadIAD6032,；严禁使用设备出厂默认密码，或密码留空；,3.3,、妥善管理设备密码，以防密码丢失或泄露，严禁将设备管理员登录密码粘贴或标记在设备上；,3.4,、设备安装开通后，必须开启设备访问控制（,ACL,）功能，拒绝不友好用户访问，一般情况下禁止公网侧终端访问；,3.5,、限制来访终端在可信,IP,地址范围内，私网终端,IP,地址可以限制在某一安全范围内，公网终端,IP,地址必须限制为具体对象。,IMS,接入设备防攻击安全措施,4,、设备防攻击安全,措施,4.1,、更改设备管理,WEB,访问端口为非知名端口，避开,80,或,8080,等常用端口；,4.2,、关闭设备的,FTP,、,Telnet,等访问功能；,4.3,、对于,IPPBX,设备，,SIP,分机注册端口避开常用端口（如,5060,），改用非知名端口，降低设备遭注册扫描风险；,4.4,、对于,IAD/AG,设备，下挂在,IPPBX,之下时，,IAD/AG,设备的,SIP,端口应避开常用端口（如,5060,），改用非知名端口，降低设备遭注册扫描风险。,IMS,接入设备业务安全措施,5,、设备业务安全,措施,5.1,、,IPPBX,设备的分机密码要有一定长度和复杂性，密码长度要求,8,位以上，密码组合必须采用大小写字母、数字、符号相结合方式，例如分机,8008,的密码为,8008Xwrj,；,5.2,、严禁,IPPBX,设备的,SIP,分机账号和密码相同或空置；,5.3,、设备安装开通后，必须开启,SIP,终端注册控制（,ACL,）功能，一般情况下禁止公网侧终端注册；,5.4,、限制注册终端在可信,IP,地址范围内，私网终端,IP,地址可以限制在某一安全范围内，公网终端,IP,地址必须限制为具体对象。,目录,第一部分,IMS,用户业务开通安全措施,第二部分,IMS,接入设备组网应用介绍,第三部分,IMS,接入设备网管系统介绍,第四部分,IMS,接入设备故障维护经验,第五部分 各省市用户接入网应用经验,第六部分 前期工作和下一步工作要求,典型组网应用类型,IMS,接入设备产品线齐全、组网应用丰富，能根据用户的个性需求特点，提供最适合的组网方案：,单楼宇集中式组网,多楼宇分布式组网,多个机构异地组网,跨接他网融合组网,保留用户,PBX,组网,多,IPPBX,集群组网,语音兼顾数据应用组网,。,独立楼宇集中式组网,方案特点：,用户相对集中，且分布密度高；,用户内部电话线统一敷设，并汇集于机房内；,多楼宇分布式组网,方案特点：,用户相对分散，分布在多个楼宇或楼层；,内部电话线路分别汇集在多个机房，不统一；,该方案可有效降低综合布线成本。,多机构异地组网,方案特点：,总部安装,IPPBX,，异地分支机构安装扩展模块；,统一总机，统一形象，统一编排内部分机号；,异地机构间通信直拨分机号码，免市话费或长途话费；,解决了传统电话技术在异地机构之间无法实现统一组网的问题。,跨接他网模拟线组网,方案特点：,新增,IMS,固话资源，扩容用户电话系统；,保留用户原有的固定电话线路及号码；,实现多网融合通信，达到平滑转网目的。,跨接他网数字中继,(E1),组网,方案特点：,保留用户原有的电话线路和电话号码；,扩容用户电话系统；,实现多网融合通信，达到平滑转网目的。,保留,TDM,PBX,组网,方案特点：,保留用户,PBX,，达到利旧、保护投资目的；,增加,IMS,固话资源，扩容用户电话系统；,实现新旧系统用户互联、互通。,多,IPPBX,集群组网,小型用户,IAD,组网,方案特点：,新增用户，新建系统,用户需求简单，业务由,IMS/NGN,提供,用户规模可大可小，可单台或多台,IAD,使用，扩容简便,中型用户,AG,组网,方案特点：,采用,AG,主机堆叠扩展模块的方式组网；,96512,线可选，可适应较大规模用户；,语音兼顾数据应用组网,方案特点：,用“光纤收发器或,ONU+IAD”,提供业务,手机与固话组建综合,VPN,可兼顾用户宽带上网需求,家庭应用组网,城域网,电话,IPTV,电脑,监控摄像头,IMS,系统,视频监控平台,VLAN,VLAN,语音,VLAN,IPTV,VLAN,数据,VLAN,监控,用户家庭,方案特点：,基于,IMS/,软交换系统的家庭固话业务,宽带上网业务,基于,WIFI,接入的其他业务,目录,第一部分,IMS,用户业务开通安全措施,第二部分,IMS,接入设备组网应用介绍,第三部分,IMS,接入设备网管系统介绍,第四部分,IMS,接入设备故障维护经验,第五部分 各省市用户接入网应用经验,第六部分 前期工作和下一步工作要求,IMS,接入设备管理手段,星网锐捷,IMS,接入设备支持多种管理维护手段,支持本地管理（串口）、远程管理（,WEB/CLI,）,提供符合中国移动网管规范的网管系统（,OMC,）,根据中国移动综合接入设备管理系统技术规范，,OMC,位于管理网络模型中的“网元管理层”，向上通过“北向接口”连接“网络管理层”，向下通过“南向接口”管理,IMS,接入设备，网络层次如图所示：,IMS,网管系统架构,SVMS,是星网锐捷开发的,OMC,系统，是中国移动,IMS,系统的组成部分之一：,可实现星网锐捷,IMS,接入设备的管理与维护,管理对象包括：,IAD,、,AG,、,IPPBX,、,SIPGW,等,提供基于,GUI,图形界面的管理方式,星网锐捷,OMC,系统,SVMS,SVMS,网管系统简介,星网锐捷,SVMS,网管系统：,遵循协议标准，,南向：,SNMP,、,SOAP,协议；北向：,Corba,协议,遵循中国移动网管规范,综合接入设备管理系统技术规范,遵循,接入设备,OMC,功能规范及测试规范,遵循,IMS,接入设备相关北向接口部分,遵循,IMS,相关配置资源模型,SVMS,网管系统简介,星网锐捷,SVMS网管系统,：,中文图形界面，简单易用,支持拓扑图生成，故障管理，告警管理，升级管理，配置管理，状态监控，配置文件管理的功能，并支持端口信息、配置信息的上报,支持统计区域内终端分布信息，统计故障信息，统计资源信息，统计设备端口信息，告警查询及统计信息,综合的网管能力：设备分层管理、仿真面板等,强大的安全管理：用户管理和日志管理,系统容量：可管理,75000,个端口和,15000,台设备,星网锐捷,OMC,系统,SVMS,系统基于,C/S,架构,用户通过客户端访问,SVMS,网管系统，对接入设备进行配置、监控等各种管理工作。,序号,系统组成,组件型号,1,网管服务器,XW-SVMS-Server,2,网管软件,SVMS,3,网管客户端,XW-SVMS-PC,SVMS,网管系统组成,目录,第一部分,IMS,用户业务开通安全措施,第二部分,IMS,接入设备组网应用介绍,第三部分,IMS,接入设备网管系统介绍,第四部分,IMS,接入设备故障维护经验,第五部分 各省市用户接入网应用经验,第六部分 前期工作和下一步工作要求,用户,故障,现场检查及维护要点,2,3,可能出现故障的环节,1,IMS,接入设备故障维护,故障现象、原因及排查措施,1,、,IMS,核心业务层,2,、用户接入网环节,3,、,IMS,接入设备环节,4,、电话终端及线布线环节,. . . . . .,IP PBX,POTS,IAD/AG,企业,SIP,电话,. . . . . .,接入网,IMS,业务层,ONU/IAD,OLT,PC,客户端,xDSL Modem,CM-IMS core,SBC,1,4,3,2,可能出现故障的环节,用户,故障,现场检查及维护要点,2,3,可能出现故障的环节,1,IMS,接入设备故障维护,故障现象、原因及排查措施,用户机房环境检查,机房环境检查要点,检查项目,要求说明,备注,接入网传输设备状态,1、检查IMS/NGN接入设备的上联设备，比如光电收发器、ONU、PON或者光端机等，检查其供电、通信线缆是否连接正常；,2、检查上联设备的指示灯是否正常显示，如电源指示灯、网络连接指示灯等，若不正常，请联系相关方面协助分析解决。,IMS/NGN接入设备状态,1、检查IMS/NGN接入设备的供电、通信线缆是否连接正常；,2、检查设备的指示灯是否正常显示，如电源指示灯、网络连接指示灯等，若不正常，请联系相关技术人员协助分析解决。,设备接地状态,良好的接地是设备稳定工作的基础，是防止雷击、抵抗干扰的首要保证条件，需认真检查安装现场的接地条件。,设备安装环境,良好的运行环境，是设备长期稳定工作的重要保证条件，在设备安装现场，请注意：,1、观察设备安装环境的温度和湿度情况，力求设备通风散热良好、杜绝日晒淋雨；,2、观察设备安装环境的防尘情况，设备应远离尘埃污染。,用户电话机及电话线路检查,用户电话及线路检查要点,检查项目,要求说明,备注,配线架、,分线盒,检查电话线配线架、分线盒是否整齐完好；打线凌乱、打线不牢靠、不规整等都将成为故障隐患；,设备出线与用户电话线之间，必须以配线架、分线盒或接线子连接，确保接触可靠；采用裸线拧接的方式是不可靠的，必须整改。,用户电话线布放,电话布放的排列整齐，外皮无损伤，观察其是否有外皮脱落产生碰电情况；,电话线路尽量与电源线、地线分开布放，以免电源线等线路对电话线产生干扰；,各线缆（包括用户线、网线、以及电源线、地线）均应粘贴标签，便于查找对应电话端口。,用户电话机,检查电话机的各个部件，如外线绳、手柄螺旋线，键盘按键以及叉簧开关是否良好；,用户话机是否存在并机情况，并机数量过多将影响使用。,IMS/NGN,接入设备状态检查要点,设备状态检查要点,检查项目,要求说明,备注,电源线,检查设备的电源线两端的插头接插是否牢靠。,网络线,检查设备网络线两端接插是否牢靠。,电话线,检查设备电话出线端口接插是否牢靠。,电源指示灯,设备运行时，,Power电源指示灯必须常亮，若Power电源指示灯未亮或者闪烁，则说明设备运行异常，必须进一步检查电源线、电源模块或者用户供电是否正常。,网络口指示灯,设备的上联和下联以太网口绿色指示灯常亮或者闪烁，说明该以太网口处于正常运行和通信状态；若以太网口灯未亮起，说明设备以太网口接线松动或端口损坏。,设备运行状态指示灯,设备的,State1状态指示灯常亮，说明该设备运行正常；反之则说明设备运行异常，请联系相关技术人员分析解决。,用户故障信息记录,要点,用户故障信息记录要点,项目,说明,项目,说明,用户单位名称,用户单位地址,用户联系人,用户联系人电话,设备厂家,初次安装时间,设备型号,序列号,故障严重性,紧急 严重 一般,紧急：用户大范围通信障碍,严重：个别通信障碍,一般：通信基本不受影响，用户感觉有瑕疵,故障发生时间,20,年,月,日,时,故障现象描述,故障排除方法总结,1,、了解和收集故障现象,通过手机向客户或现场维护人员了解和收集故障的现象，通过故障特征，再结合用户端常见故障列表，对故障进行定位。,2,、了解当前网络拓扑结构，排除网络问题,IPPBX/IAD,设备语音传统的基础是网络，如果网络出现问题，客户语音通讯就可能中断。所以在处理通话中断相关故障时，首先要通过,ping,命令检查设备当前网络状态。,3,、定位故障点,登录设备，检查相关参数配置，分析故障异常现象，找出故障点。,4,、及时恢复故障,找到故障点后，如果不能及时恢复原来的正常状态。首先要临时调通业务，使业务受影响的时间缩短（如更换端口、账号或设备）。等故障点恢复正常后,在业务量少的时候再还原回原来状态进行分析。,5,、总结故障原因,通过故障总结，让维护人员清楚知道哪个点出现故障会引起什么样的故障现象，下次同样故障发生时能及时定位到故障点。还可预防同样的故障发生。,用户,故障,现场检查及维护要点,2,3,可能出现故障的环节,1,IMS,接入设备故障维护,故障现象、原因及排查措施,呼出故障,-,摘机故障,序号,故障现象,可能的故障原因,1,摘机听不到拨号提示音（话机无供电指示）,1、设备供电有故障,检查设备的,power灯（电源指示灯）是否亮，不亮说明设备不上电，请进一步检查供电故障原因。,2、用户电话机故障,可以将有故障用户的电话机，接在其他正常线路上测试；或反过来，将确认正常的电话机接在故障点上测试，以验证、确认用户电话机是否正常。,3、电话线接插不良,1、检查用户电话机的电话线是否松动，要确保接插良好；,2、检查设备侧的电话端口接插是否松动，要确保接插良好；,3、检查配线架线路是否有异常损坏，是否有短路/断路现象。,4、设备的某个电话端口有故障,找到故障点对应的设备端口，暂时移开现有线路，然后接上,电话机拨测：,如果拨测异常，则设备电话端口有故障的可能性大，请联系相关技术人员咨询；,如果拨测能正常使用，则说明设备正常，但用户电话线路有故障。,5、设备电话端口与用户电话机之间的线路有故障,经上述措施，确认用户线路故障后，请联系线路班或线路工程队检修用户电话线路故障。,呼出故障,-,摘机故障,序号,故障现象,可能的故障原因,2,摘机听不到拨号提示音，但话机有供电指示,一般与局端放号、网络故障或设备故障有关，具体故障原因有如下可能,请联系相关技术人员咨询。,1、MGCP/H248协议： 设备未注册上局端系统,登录设备，检查设备是否注册上局端系统。,2、MGCP/H248协议：设备有注册上局端系统，但相应的端口未放号（未开通）,联系局端询问，确保放号正确。,3、SIP协议：设备的某个通信端口有故障,可将电话机接到设备其它端口，对比测试，可进一步确认故障端口的精确位置。,呼出故障,拨号,故障,序号,故障现象,可能的故障原因,1,摘机拔号后听到忙音,1、用户拨号时，未加拔出局前缀,部分电话拔打外线是需要加拨前缀的，常用前缀,“,9”“0”，可首先联系用户排除操作不当问题。,2、用户端接入网有故障，网络不通,假如大多数用户均存在同样故障，请检查网络是否正常：,检查设备网络线连接是否正常；,登录设备，使用网络诊断工具检查是否能,ping,通注册服务器地址；,若无法,Ping,通注册服务器地址，说明网络有故障，请联系相关单位检修网络；,若能,Ping,通注册服务器地址，请联系相关技术人员协助进一步确认故障原因。,3、设备无法注册到服务器（配置不正确，或账号信息不正确）,登录设备，设备查看账号注册状态是否正常，否则继续作如下检查；,检查注册服务器地址、端口、账号、密码等是否填写错误，否则继续作下一步检查；,联系局端，确认用户的账号信息是否正确；,如经上述处理后，故障依旧，请联系相关技术人员解决。,呼出故障,拨号,故障,序号,故障现象,可能的故障原因,1,摘机拔号后听到忙音,4、设备电话端口故障,首先确认电话设置为音频拔号方式（某些类型话机的背面有,“,音频,”,、,“,脉冲,”,拨号开关）；,然后摘机后听到长,“,嘟,”,的拨号提示音，按任意数字键拔号后，该提示音依然持续，最后出现短促的催挂音；,确认上述故障后，请联系相关方面排除设备故障。,5、检查账号注册状态,IAD,设备、,IPPBX,设备需检配局端软交换账号注册是否成功；,IPPBX,内部分机如果是通过,SIP,方式注册的，通过,IPPBX,分机状态页面检查各分机注册情况。,6、H248协议长短定时器设置问题,H248MGCP,协议数图是由局端下发，部分局端未设置相应号码数图（主要出现是长途电话上），如果我方定时器超时时间大于局端，就会出现呼出后忙音问题；,目前局端常用超时时间为,10,秒与,15,秒，星网锐捷设备定时器时间默认为,10,秒，建议修改到,4,秒进行测试。,呼出故障,拨号,故障,序号,故障现象,可能的故障原因,2,呼出提示“呼叫受限，请勿越权使用”,1、用户物理号未与逻辑号绑定,联系局端排查。,2、用户是预付费类型，未充值,联系局端排查。,3、局端未开通长途权限，导致长途电话打不通,联系局端排查。,4、IPPBX设备，分机无拔打长途权限,若用户使用,IPPBX设备，请登录IPPBX设备，进入,“分机列表”页面，查看分机外呼权限设置是否符合用户外呼权限要求。,3,呼出提示“您所拔打的号码不存在”或“您拨打的号码是空号”,1、用户拨号错误,确认是否个别用户反馈故障，而其他用户正常；,确认是否偶尔出现故障提示；,上述措施确认是的话，基本判断是用户拨号失误，否则请联系相关技术人员分析。,设备的数图或拔号规则设置不合理,先确认，用户拨打某一类电话时，是否必然出现该故障提示；,如果是，则检查设备的数图参数，查看是否有错误的条目和用户拨的号码有冲突；否则请联系相关技术人员分析。,呼出故障,通话,故障,序号,故障现象,可能的故障原因,1,通话过程中，有杂音或电流音,1、电话线环路不稳定，布线质量差,1、根据故障电话的号码，找到对应的设备端电话接口；,2、将原来电话线路暂时从设备上拔出，在对应端口上接电话机，进行简单通话测试；,3、如果上述测试通话正常，则说明用户电话线路有故障，请联系线路班或线路工程队检修；,4、如果上述测试通话故障依旧，请联系相关技术人员分析。,2,通话音质差，声音颤抖断断续续,1、网络故障（网络不通畅、丢包严重）,请登录设备，通过网络诊断工具，,Ping局端注册服务器IP地址，观察是否丢包、延时是否太大、延时是否严重不均匀，并联系相关技术人员分析。,呼出故障,通话,故障,序号,故障现象,可能的故障原因,3,通话音量小,1、用户电话线质量差，或线路接头多、接触不良,1、检查用户馈线，确保线径与材质可靠（工程布线推荐26号线）；,2、检查线路接头是否松动、打线是否可靠；,3、可参考前文措施，排查、确认是否线路故障，并联系相关方面检修线路。,2、用户电话机音量小,调整用户电话机音量。,3、其它原因,请联系相关技术人员分析解决。,4,语音单通,1、用户电话机故障,更换用户电话机测试、确认。,2、设备电话端口故障,更换其他设备端口测试、确认。,3、其它原因,请联系相关技术人员分析解决。,呼出故障,通话,故障,序号,故障现象,可能的故障原因,5,通话过程中，电话断线,1、网络故障（网络不稳定）,1、采用Ping包方式，检查网络是否通畅；,2、某些情况下，需要长时间跟踪观察网络是否通畅、稳定。,2、H248MGCP协议反极信号设置问题,1、只有在局端账号开通极信反转计费信号功能后，设备才能开启相应信号检测开关；否则可能导致通话中断；,2、可关闭设备协议中极性反转信号进行测试。,3、电话线路质量差或线头接触不良，导致设备误动作挂机,1、根据故障电话的号码，找到对应的设备端电话接口；,2、将原来电话线路暂时从设备上拔出，在对应端口上接电话机，进行简单通话测试；,3、如果上述测试通话正常，则说明用户电话线路有故障，请联系线路班或线路工程队检修；,4、如果上述测试通话故障依旧，请联系相关技术人员分析。,4、其它原因,请联系相关技术人员分析解决。,呼,入,故障,振铃,故障,序号,故障现象,可能的故障原因,1,外线呼入提示“线路故障”,1、设备未注册上局端服务器,检查网络，确认从设备端是否可以ping通局端注册服务器IP地址。,2、设备供电故障,检查设备电源指示灯是否常亮。,2,外线呼入提示用户忙，而实际上用户并没有在使用电话,1、电话机的听筒未放好，叉簧处于弹起状态（电话摘机）,检查电话机，确保听筒（手柄）放到正常位置上。,2、用户线路故障,将有问题的端口馈线从端口上拔出，再呼入测试是否恢复，如果故障依旧，重启设备再试，若恢复正常使用，则说明用户线路有故障，请联系线路班或线路施工队检修线路。,3、其它原因,请联系相关技术人员分析解决。,3,一个号码呼入，两线电话都振铃,1、电话接线错误,检查电话馈线是否接线错误，重新打线。,呼,入,故障,振铃,故障,序号,故障现象,可能的故障原因,4,外线呼入时，电话机不振铃,用户电话机故障,尝试更换用户话机。,用户电话线路故障,1、根据故障电话的号码，找到对应的设备端电话接口；,2、将原来电话线路暂时从设备上拔出，在对应端口上接电话机，进行简单通话测试；,3、如果上述测试通话正常，则说明用户电话线路有故障，请联系线路班或线路工程队检修；,4、如果上述测试通话故障依旧，请联系相关技术人员分析。,附加业务配置问题,检查客户是否开通前转业务、振铃组业务（确认振铃组成员是否均接入桌面）、免打扰服务。,呼,入,故障,来电显示,故障,序号,故障现象,可能的故障原因,1,无来电显示,1、局端原因(未开通来电显示业务),可询问局端是否有开启来电显示。,2、用户电话机故障,可更换正常电话机测试确认。,3、其它原因,请联系相关技术人员分析解决。,其他,故障,电话串线,序号,故障现象,可能的故障原因,1,电话号码串线（外线拨打用户,A号码，实际振铃的是用户B号码）,1、用户端打线错误,检查配线架或设备打线，是否有将线路打错。,2、设备配置错误,检查设备端口号码配置是否正确。,3、局端开通账号出错,联系局端查询账号配置是否错误。,4、误开启电话前转业务,确认用户电话是否开通遇忙前转或其它呼入转向业务。,其他,故障,传真故障,序号,故障现象,可能的故障原因,1,传真失败,1、网络故障（网络丢包、延时、抖动）,1、采用Ping包方式，检查网络是否通畅；,2、某些情况下，需要长时间跟踪观察网络是否通畅、稳定。,2、设备T.38传真或T.30传真设置有误,将传真模式配置成当地运营商推荐的模式，如当地使用T30传真，设备上也必须把传真模式配置成T30。,3、局端账号数据问题,询问局端账号是否开启传真权限。,4、客户使用问题,由于被叫传真机忙、被叫非传真机、被叫手动应答操作错误等，导传真失败，可检查确认后重新尝试。,5、传真机电话线连接错误,将电话进线接到传真机分机（,PHONE）口，可能导致传真失败，不妨改接至外线（LINE）口尝试。,6、其它原因,请联系相关技术人员分析解决。,2,多页传真失败,1、客户传真进纸器卡纸,检查用户传真机，排除传真机故障。,2、网络故障（不稳定，少量丢包，丢包率2%）,1、采用Ping包方式，检查网络是否通畅；,2、某些情况下，需要长时间跟踪观察网络是否通畅、稳定。,其他,故障,POS,故障,序号,故障现象,可能的故障原因,1,POS注册失败,1、网络故障（网络丢包、延时、抖动）,1、采用Ping包方式，检查网络是否通畅；,2、某些情况下，需要长时间跟踪观察网络是否通畅、稳定。,2、POS机未授权,确认,POS机已经授权，并能正常使用相关业务。,3、POS自动拨打银行接入号时未加拔前缀9,确认正确的拨号方式。,2,POS刷卡交易时间长,1、网络故障（不稳定，丢包）,检查网络丢包情况，低于,2%的丢包可导致POS出现成功率问同，一次刷卡需多次交互才能完成。,2、设备数图配置问题,部分,POS接入号为5位号码，如96305，需要设备配置中加入相关数图。,其他,故障,其他功能应用故障,序号,故障现象,可能的故障原因,请联系相关工程技术人员分析解决,目录,第一部分,IMS,用户业务开通安全措施,第二部分,IMS,接入设备组网应用介绍,第三部分,IMS,接入设备网管系统介绍,第四部分,IMS,接入设备故障维护经验,第五部分 各省市用户接入网应用经验,第六部分 前期工作和下一步工作要求,接入案例,1,专线接入,单独,语音,专线，连接,IMS,接入设备（分配独立的公网或者城域网,IP,）,；,该接入方式下，语音业务不受宽带数据的影响，网络服务质量有保证。,接入案例,2,混合接入（路由器方式）,用户,同时使用,语音,和数据,业务，将,IMS,接入设备安装在路由器后端（用户局域网环境下），路由器,WAN,口分配一个公网地址或者城域网,IP,地址，用户内部局域网自行规划私网,IP,地址。,路由器后端接入,分析,IMS,接入设备安装在用户数据路由器后端的不利因素分析,路由器产权归属,产权归属用户，隐患,大,：,设备,类型,多样,，,缺乏维护,保障,路由器功能规划及维护,集团用户类型众多，对路由器功能要求千差万别，端口映射、防火墙、,DHCP,服务等等是基本需求，且用户经常会根据内部网络管理需要调整路由器配置，不可预知的误操作等因素将可能影响用户的,IMS,业务使用增加了,IMS,业务故障维护环节，降低了业务运行可靠性。,路由器品牌性能,IMS,业务中的语音媒体流，具有“包小、量大、实时性强”的特点，对用户路由器转发性能要求高，如果路由器转发性能不足，将成为,IMS,业务应用的瓶颈所在。,此外，路由器如果没有针对语音、数据等业务规划完善的隔离措施，用户内部数据网,PC,中病毒或突发性海量收发数据，都将对,IMS,业务传输通道造成压力，影响用户使用。,只有符合一定功能、性能测试规范的路由器，才能符合,IMS,业务发展需要、确保,QoS,，避免出现上述问题。,接入案例,3,该接入方式，几乎没有,QoS,保障措施可言，数据网和语音网混在一起，隐患特大。,混合接入（交换机方式）,接入网三层交换机放置在移动机房，用户端直接放置二层交换机，,IMS,接入设备在用户端与用户,PC,一样挂在二层交换机上，所有设备采用私网,IP,地址。,接入案例,4,ONU,接入,采用,ONU,设备提供数据网和语音网的共同接入方式，避免宽带数据对语音数据的影响。,分别给路由器和,IMS,接入设备分配公网或者城域网的,IP,地址，语音和数据业务相互隔离。,IMS,接入网建议,IMS,接入网建议,接入网,建议,：,在,CM-Net,与用户接入网范围内规划业务子网（,VLAN,），比如针对数据业务规划,数据,VLAN,，针对语音业务规划,语音,VLAN,相应于各种业务,VLAN,，,IMS,接入设备配置语音子网,IP,地址，用户路由器配置数据子网,IP,地址，以上所有,IP,地址均在,CM-Net,范围内统一规划,IMS,接入网建议,接入网建议：,对于规模较大的用户，也可以单独设置,1,台网络交换机划分语音,VLAN,和数据,VLAN,，分别下联用户数据网和,IMS,接入设备,语音,VLAN,禁止非语音设备接入,，可以在最大程度上保证,IMS,接入设备免受非法网络攻击，同时隔离了非法数据终端的访问请求，确保运行安全。,目录,第一部分,IMS,用户业务开通安全措施,第二部分,IMS,接入设备组网应用介绍,第三部分,IMS,接入设备网管系统介绍,第四部分,IMS,接入设备故障维护经验,第五部分 各省市用户接入网应用经验,第六部分 前期工作和下一步工作要求,IMS,项目前期工作,前期工作：,。,IMS,项目下一阶段工作,下一阶段工作：,。,Thanks,