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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八课：做合格的消费者,1,话说武松自从在,景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然,小故事：武松打虎后传 ,武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿,问,:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？,2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？,3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，,有合法权益受到侵害的经历吗？,2,民法通则,产品质量法,商标法,反不正当竞争法,广告法,都有保护消费,者权益的规定,不系统,不集中,不方便,消费者权益保护法,3,中华人民共和国消费者权益保护法,一部专门保护消费者权益的基本法律,1994年一月一日正式实施,4,2、消费者权益保护法的重要作用：,（1）有利于保护消费者的合法权益。,（2）有利于维护市场秩序。,（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。,3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利,消费者享有的权利,2、知情权,3、自主选择权,4、公平交易权,5、依法求偿权,6、监督权,1、安全权,8、依法成立社会团体权,9、获取消费知识权,7、人格尊严、民族风俗受尊重权,5,（1）安全权,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,消费者权益保护法,第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。,6,案例,餐厅摔一跤 酒楼赔三万,去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼,喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身,自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥,过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有,“,小心,摔倒,”,的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照,消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、,精神损失费及其它费用共3万元。,7,案例,8,（2）知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法,说明书等有关情况。,9,漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？,10,（3）自主选择权,有权自主选择提供商品或服务的经营者；,有权自主选择商品品种或服务方式；,有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；,在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选,11,12,13,（4）公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,14,15,什么时候上包子馅？,16,（5）依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权,将销售者告上法庭。,17,（6）人格尊严和民族风,俗习惯受尊重权：,指消费者在消费时，其,名誉,、,荣誉,、,肖像、隐私,等不受,侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、,赔礼道歉、并赔偿损失。,同时，在消费过程中人各个地方的,风俗习惯,也受到尊重，,这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题,案例,2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的,正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，,阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，,作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。,最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人,不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律,所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。,18,回族人禁食自死之物、,血液、猪肉。,（也禁忌论“猪”）,19,你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？,点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，,这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。,也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能,得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而,受到法律制裁。,我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。,20,21,及经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,22,知识结构图,消费者合法权益受国家法律保护,消费者权益的保障书,消费者权益保护法,（作用）,法律保护消费者的合法权益,人身财产安全不受损害,对商品和服务真实情况的知悉权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,人格尊严得到尊重的权利,23,单项选择题,1,在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ）,A,民法通则,B,产品质量法,C,消费者权益保护法,D,反不正当竞争法,2,某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，侵犯了消费者 （ ）,A,对商品和服务真实情况的知悉权,B,依法求偿权,C,公平交易权,D,对商品和服务的自主选择权,3,某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及,次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费,148,元。此举侵犯了消费者的 （ ）,A,知悉权,B,公平交易权,C,自主选择权,D,人格尊严、民族习惯得到尊重的权利,4,小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果你在旁边，将怎样对待这个问题 （ ）,A,小明已试过，当然应该买,B,消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合体，当 然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利,C,小明不买，就不应该试,D,服务员让小明买，是维护了商店的利益,C,C,C,B,24,二.分析案例：,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。,问题：,1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？,2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？,答：1.摊主的做法不合法。他侵害了,小明的,知悉权、自主选择权、公平交易权。,2.,小明可以拨打12315投诉。,25,探究及实践,材料一：非典疫情是一场灾难，也是一场考验。在全国上下万众一心抗击非典的时刻，却有少数唯利是图的不法经营者，借非典疫情发“黑财”。面对这种情况，党中央、国务院果断决策，在抓好经济建设和抗击非典的同时，打响了维护市场秩序惩治不法经营者的战斗。截至,5,月,9,日，全国共查处违法案件,2800,余起。,材料二：在抗击非典期间，某药市场把金银花从每公斤十五六元上涨到,290,多元；某卫生材料厂大量销售过期积压的变质口罩和劣质口罩；某超市用注射器将每瓶消毒液吸出一半，然后注水出售。,（,1,）为什么要依法惩治不法经营者？,（,2,）作为一个消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，应该怎么办？,（,3,）请你为有效遏制假冒伪劣产品的泛滥提出两条建议。,26,参考答案,（,1,）,不法经营者违反了法律规定的经济活动的基本原则，破坏了社会主义市场经济秩序，损害了国家和消费者的合法权益。,只有依法惩治不法经营者的违法行为。才能维护社会主义市场经济秩序，维护国家利益和消费者的合法权益，保证社会主义现代化建设顺利进行,（,2,）,要依法要求赔偿，维护自己的合法权益。,应积极向有关部门举报，使之受到法律制裁。,（,3,）,加大宣传力度，增强消费者的维权意识；,加大对不法经营者和假冒伪劣产品的打击力度。,27,
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