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,英 式 管 家 服 务 解 析,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,物业管理的递进层面,基本物业管理服务,特色服务策划安排,生活/商务模式营造,基础物业管理体系建立,的基本思路,ISO,全面质量管理,5S法,确定管理架构,组建管理团队,建立标准化,管理制度体系,培训与督导,执行中改进,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,管理队伍架构设置,客服部,物业管理处,保安部,保洁部,维修部,行政办公室,威格斯英式管家服务模式,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,什么是英式管家服务？,所谓的英式管家服务，是一种真正以客为本，为客户提供全方位、个性化的服务方案。,在,24,小时服务热线外，另设,24,小时管家，任何服务诉求专属管家即时响应。,管理队伍架构演变,客服部,物业管理处,保安部,保洁部,维修部,行政办,管家部,管家事务中心,保安部,保洁部,维修部,行政办,会所部,操作部,服务部,强化,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,威格斯英式管家服务概念,个性化的全方位服务方案，服务内容全面丰富：,一般无偿服务,一般有偿服务,特色个性化服务,一般无偿服务,代订报刊杂志,代购车、船或机票,代购蒸馏水,安排车辆租用,代购物品,代收代付公用事业费,早晨叫醒服务,洗衣服务,订花服务,私家花园绿化养护,、,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,一般有偿服务,代客户保管小物品,代理物业租售,提供居室装潢及装修监理服务,提供代接送客人服务,家政服务,室内植物美护服务,送餐服务,洗车服务,室内设施设备维修及保养服务,商务活动（打字、传真、复印）,音像制品借用服务,图书借阅服务,酒店式家居服务,临时学校,特殊护理,开设诊所,特色保姆班,特约保安,、,特色服务项目,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,临时学校,针对下班较晚，孩子放学后无人照看的业主家庭，如园区内条件许可，管家部将设立临时学校，统一把孩子接至社区内的教室，组织孩子写作业和做游戏，解决后顾之忧。,特殊护理,对有需要照顾家里的婴儿、老人或病人的住户。管家部将代为与有关的卫校或医院挂钩，聘请懂医学常识的专业护理人员提供优质服务。,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,开设诊所,管家部还将与当地一些有意向的医疗机构或个人医生联络，以较优惠的价格，让其在区内开设诊所，直接为区内业户提供服务。,特色保姆班,由管家部组建特色英式服务保姆班，经过专业技能、规章制度、道德教育、个人礼仪、仪表等科目的培训，以1人分别为3-4户业主提供计时保姆式服务,让业主远离遴选保姆的烦恼。,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,特约保安,应个别住户要求，管家部还可根据人员、装备、保险及工时等条件下核算一个合理的价格，为业户提供附加的特约保安服务 。,24小时一对一管家服务,充分倡导专户人员入户服务的理念，专设管家部并安排管家人员，专人打理生活琐事，在体现业主身份尊贵之余，更让业主与家人更惬意地享受生活闲暇。,家庭教育咨询：为出国留学、报读 MBA提供参考，代 办儿童入学手续等,私人秘书助理：协助业主处理日常生活及相关商务事务,安排家居清洁 /安排钟点保姆及儿童托管,安排干、湿洗衣收送及熨衣服务,安排家居设施维修,业主外出访客接待服务,安排生日Party等,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,员工训练有素 服务细节考究,以人为本 全方位个性化的服务,24小时英式管家入户服务,安心托付无牵挂,真正远离家事烦恼，畅享品味生活！,服务方案定单设计,场地,活动,生活/商务模式营造,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,优化物业项目总体规划设计,深化物业项目环境景观及综合布局设计,参与物业项目机电设备系统的设计,参与物业项目保安系统的设计,参与物业项目空间指示系统的设计,参与物业项目智能化系统的设计,参与物业项目会所功能及环境布置的设计,参与物业项目设备、设施、材料的造型及选材，应考虑选择环保节能及便于日后管理维修的型号或材料,参与物业配套项目的功能及布局设计,综合考虑物业项目各项设备设施的功能性和合理性，处处能体现合理方便、舒适优雅、高效节能的管理目标,服务方案定单设计 -,优化物业项目的整体设计方案,场地,物业内的配套设施齐全是一个重要的条件，因应物业内的有关设施，如游乐场、会所等等，管理中心把这些场地始终坚持充分利用、精心养护，以合理收费和会员制为原则使运行，通过活动的组织与统筹倡导特性化生活/商务模式。,会所,闲适,其他,康体,配套,餐饮,周边,艺术活动,体育活动,节日活动,兴趣小组,集体旅行,产品展销,其他,活动,艺术活动,综合文娱晚会、摄影书画展、文化沙龙、卡拉OK歌唱比赛等，密切业主之间的交流。,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,短池游泳比赛、网球培训班和比赛、排球、篮球、足球、羽毛球、乒乓球比赛等，倡导健康生活方式。,体育活动,元旦、新春联欢会、中秋赏月会、圣诞狂欢、露天舞会等，孕育家园氛围。,节日活动,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,可举办各种兴趣小组班，如音乐班、绘画班、烹饪班、工艺品制作班、网络论坛等，密切业主间的认同与感受。,兴趣小组,管理处可为业户组织各种旅游的活动，以增进彼此的感情。,集体旅行,管理处可定期为业户安排一些大家都有兴趣的产品进行展销，包括义卖等，为业户提供最大的方便。,产品营销,利用项目公共地方场地安排一些外引赛事，如表演或赛事等，一方面提升项目整体美誉度，另一方面可尝试通过场地租用获得一定的收益。,其他,管理设计,服务策划,硬件配置,人手编排,福利政策,制服式样,其他：,服务手册预写,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,欢迎加入,:,高尔夫设计建造群,106473451,
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