第三章 商务交往礼仪(一)

LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,Page,1,介绍礼,Page,2,在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。,Page,3,谈话的敲门砖,-,称谓,1.,称谓的种类,2.,称谓要遵循的原则,入乡随俗,3.,称谓的禁忌,Page,4,介绍的主要类型,第一类，自我介绍,第二类，经人介绍,第三类，集体介绍,Page,5,1.,自我介绍,正式自我介绍的内容：,单位,部门,职务,姓名,我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。,Page,6,1.,自我介绍,自我介绍的具体形式：,(1),应酬式,(2),工作式,(,3),交流式,(4),礼仪式,(5),问答式,Page,7,自我介绍的具体形式,（,1,）,应酬式,：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。,“,你好，我叫,XX,。,”“,你好，我是,XX,。,”,（,2,）,工作式,：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如,“,你好，我叫,XX,，是,XX,饭店的客房部经理。,”,“,我叫,XX,，在,XX,学校读书。,”,Page,8,（,3,）,交流式,：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如,“,你好，我叫,XX,，在,XX,工作。我是,XX,的同学，都是,XX,人。,”,（,4,）,礼仪式,：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如,“,各位来宾，大家好！我叫,XX,，是,XX,学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家,。,”,（,5,）,问答式,：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,自我介绍的具体形式,Page,9,介绍时机,1,社交场合与不相识者。,2,聚会场合。,3,公关活动。,4,访谈活动。,5,大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。,6,社交媒体与他人的联络。,7,应聘、应试时。,Page,10,介绍的基本程序,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,Page,11,注意的问题,1,根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。,2,充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。,3,实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。,Page,12,自我介绍的分寸,：,(,1),注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于,1,分钟。,(,2),讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。,Page,13,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,他人介绍,Page,14,1,、姿势,2,、要先征求意见,3,、介绍内容,4,、介绍顺序,5,、被介绍者的礼节,他人介绍注意,Page,15,介绍者的姿势,标准姿势站立。,右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。,眼睛视被介绍者的对方。,Page,16,为他人介绍的内容,一般介绍：姓名、称呼。,正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,Page,17,一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？,问题实质,替别人介绍的前后顺序问题,问题重要性,顺序错了，轻者别人会说你没素质,;,重者别人会认为你蓄意为之,介绍顺序,Page,18,答案就是,让客人优先了解情况,尊者有优先知情权,在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍,从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,Page,19,介绍的礼节,介绍的顺序,年少者,年长者,职位低的人,职位高的人,亲近的人,初次见面的人,男性,女性,未婚者,已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人,集团或其他人,同事职员,客户,相反的一个人介绍好几个人的时候,-,一般从左侧开始一一介绍,(,地位或者年龄特别高时先介绍他,),Page,20,介绍的礼仪,介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。,介绍女方时男方要站起来。,介绍男方时女方没必要站起来。,坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。,但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。,同性之间互相介绍时都要站起来。,介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。,同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。,3/5,介绍的礼节,Page,21,同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者,。,异性之间的介绍一般先介绍男性,。,唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方,。,介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。,可根据情况一并介绍职业与职责。,向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。,介绍别人的时候,4/5,介绍的礼节,Page,22,相互介绍时双方都要起立，相互致意。,坐着打招呼是与礼仪不符的。,准确记忆介绍的姓名。,在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。,如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。,将名片放在方便取用的地方。,向对方说,“,你好，我是,。,”,，同时恭敬地将名片递给对方。,名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。,在接待室等场所，一定要说,“,请坐,”,之后再坐下。,与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。,避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。,被介绍给别人的时候,5/5,介绍的礼节,Page,23,介绍的注意事项,介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。,介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。,介绍时可适当风趣。,介绍时应避免使用推销式的介绍,，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。,介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。,介绍时还要注意时间和内容的调整。,介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。,介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。,Page,24,3.,集体介绍,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。,Page,25,集体介绍的时机,规模较大的社交聚会,大型的公务活动,涉外交往活动,大型宴会、婚礼、生日晚会 、,演讲、报告、比赛、会见、会谈等,Page,26,1,、少数服从多数,2,、强调地位、身份,3,、单向介绍,4,、人数多一方的介绍,5,、人数较多各方的介绍,集体介绍的顺序,Page,27,集体介绍注意事项：,1,、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。,2,、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。,Page,28,在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。,有一个大学生在实习期间，实习单位让他到,A,公司去推销按摩产品，他到,A,公司以后，见人就介绍我是,，,学校毕业，我的特长爱好是,，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。,请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。,Page,29,分析下列为他人介绍的事例。,(1),约翰,梅森,布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡,马克森来给我们讲话，但他来不了，病了,(,下面嘘声,),。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了,(,嘘声,),。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊,格罗根博士，也没有成功,(,嘘声,),。最后我们请到了,约翰,梅森,布朗。,(2),我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。,（,3,）我给各位介绍一下：这位是,公司的人力资源经理，他是实权派，,路子宽，朋友多，大家以后有事可以请他帮忙。,讨论：以上介绍存在什么问题？,Page,30,补充,:,面试中的自我介绍,面试,中我们要回答许许多多的问题，面试职位的不同，问题也会不同。但是，无论我们奋进在哪条面试的路上，却总是会撞上一个相同的问题请做一下简单的自我介绍,。,一方面以此了解应聘者的大概情况，另一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这个自我介绍，他既是打动面试考官的敲门砖，也是推销自己的极好机会，因此一定要好好把握,。,一分钟,的自我介绍，犹如商品广告，在短短,60,秒内，针对,“,客户,”,的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起,“,购买欲,”,。,Page,31,应聘者具体应注意以下几点：,一,、接到面试通知后，最好在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。,二,、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。,三,、,注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。,四,、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，,你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位,。,五,、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。,六,、在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。,如何设计一个漂亮的自我介绍？,1.,控制好时长,两分钟,之内是比较恰当的时间。应届生的自我介绍重点谈谈自己是谁，面试的缘由，自己,的优势,，再加一个漂亮的结尾表达加入的意愿就差不多了,2.,控制好语调语速,语速,始终，语调中正，吐字清晰，少口头禅（唔那啥这个嗯啊）,自信大方,，语言简洁有力。,3,.,有,引起面试官兴趣的内容,你,可以提前了解岗位信息，告诉,HR,自己与岗位的匹配项，你还可以设计活泼不失风趣的介绍谈谈自己姓名的由来。注意引起兴趣不是哗众取宠，而是要有水平的引起关注，需要精心的设计。,4,.,主次清晰，突出自己的长处,拉家常的事情就不要占据主体了。要重点突出自己与应聘岗位的匹配之处，因情因势而着重强调不同的方面。,5.,自我认知清晰不卑不亢，客观评价,自己,切忌,用过于夸大的词汇，过于表扬自己，,被,HR,抓住漏洞把柄你就惨了,.,也忌太过谦虚和低化自己，给人没有自信和活力的感觉。,6.,微笑是最好的,介绍,永远,保持一张自然的笑脸，注意各种礼貌用词，清爽自然的举止表现是最好的自我介绍。,面试,官都是相关部门的骨干或者高管，一般为了防止走后门拉关系这些糟心事，在面试之前他们是无法看到哪些简历入选的。所以在面试的时候面试官都是边看简历边听你讲。 这个时候你的自我介绍的作用就来了，,如果给你两分钟时间自我介绍，在,30,秒之内你必须要简明扼要地说完简历上的精华内容，剩下一分半你必须争取用你讲的东西打动面试官，让他们头抬起来看你，一旦抬头，有了目光交流和他们感兴趣的事情，那么成功率就会大很多,。,问题来了，这一分半的时间你应该讲什么？,几个要点把,握住,:,一是要让对方确认你对这个岗位的了解和喜爱。,二是说明自身具备从事且能做好的特质。,三是要举出简短但能印证前面所说几点的具体事例来,。,这样一来，有理有据，条理清晰，亮点丰富，无需辞藻华丽，你的自我简介也能过关。,下面是一个例子：,各位面试官下午好！我是应聘,xx,岗位的,xxx,，如您在简历中所见，我的基本情况是，对于今天要应聘的岗位，我的理解是它主要从事。这样的岗位对我来说很有挑战性，同时我认为我也具备了胜任这个岗位的自身条件。我在大学期间,/,实习期间,/,家庭经历,/,其他,相关经历,期间，我做了，虽然这和我要应聘的岗位不相关，但是它对于个人能力特质的要,求是,共同的，都需要具备等能力，而我做的很好，这也是我来到这里的底气所在。,关于,我的自我介绍就到这里，接下来我把宝贵的时间交给您，请各位面试官提问，谢谢！,应届生面试自我介绍范文,您好：,非常荣幸能参加这次面试，我叫,XX,，来自,xx(,户籍,),，是大学专业本科的应届毕业生，希望通过这次面试能寻到我梦寐以求的职位。,在校期间我刻苦学习，不负众望分别获得两次二等奖学金，和一次的三等奖学金，用实际努力报答父母和师长的养育之恩。,除了学习之外，我还积极参加各种社会实践活动。我曾担任班级的宣传委员，组织了几次班级和学院的公益活动：如青年志愿者助残活动，向孤儿院儿童献爱心活动等。组织这些活动以及和活动中和成员的相处让我学到了很多东西，对培养自己的能力和人际关系的处理有很大的好处，为我更快的走向社会提供了良好的平台。,此外，计算机和篮球是我业余最大的爱好，我计算机过,了,国家,2,级，除熟悉日常电脑操作和维护外，还自学了网站设计等，并自己设计了个人主页。我是班级的篮球队主力，我觉的篮球不仅可以强身健体还可以培养一个人的团队精神。,回顾自己大学四年的学习生活，我掌握了专业知识，培养了自己各方面的能力，这些对今后的工作都将产生重要的帮助。除此之外，也应该看到我的一些缺点，如有时候做事情比较急于求成，在工作中实际经验不足等等。但,“,金无足赤，人无完人,”,每个人都不可避免的存在他的缺点，有缺点并不可怕，关键的是如何看待自己的缺点，只有正视它的存在，通过不断的努力学习才能改正自己的缺点。今后我将更严格要求自己，努力工作，刻苦学习，发扬优点，改正缺点，开拓前进。,选择这个职位一方面和我的专业对口，另一方面它有很强的挑战性，我想依靠自身的努力实现自我的人生价值，为公司尽微薄之力，再次感谢给我这次机会，我感到很荣幸。,