公共关系-概念与理论精要

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代组织公共关系学,1,“,公关,”,？,2,美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士：“,公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；,它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”,3,课程介绍,公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。她不是可有可无的东西，而是必须时刻拥有这种意识。,4,第一篇 基本原理,5,第一章现代组织公共关系的历史渊源,第一节公共关系的兴起与发展,第二节中国的公共关系事业,6,第一节公共关系的兴起与发展,7,经济条件,政治条件,思想条件,技术条件,一、公共关系产生的条件,8,二、公共关系思想的演变,(,一,),古代时期：朴素自发的公共关系思想,1.,政治领域：运用告知、劝服、诱导等方式来影响民众的态度和社会舆论；,亲善、联盟、危机意识。,2.,军事领域：军心、攻心意识；用精湛的艺术描述东征西讨的英雄业绩。,3.,经济领域：信义意识；招牌意识。,4.,文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识。,9,从政治、军事、文化、经济四个角度,举例古代中国广为传颂的公共关系活动。,10,唐 诗,新 嫁 娘,王 建,三日入橱下 洗手做羹汤,未谙姑食性 先遣小姑尝,11,阅读教材,1.2,概括回答,“,现代公共关系是怎样在美国一步步发展起来的,”,12,现代组织公共关系新时代的形成与推进,简述,1.,伯内斯的,现代公共关系理论（,p14,）；,2.,卡特李普的,双向对称理论；,3.,格鲁尼格的公众分类理论。,13,第二节中国的公共关系事业,公共关系在中国的发展,(,一,),拿来主义时期（,80,年代初,1986,年）,(,二,),自主发展时期（,1986,年,1993,年）,(,三,),进入成熟发展时期（,1993,年至今）,14,思考题,：,1.,公共关系学科在中国兴起、发展的原因是什么？,15,有寓意的故事,业务代表、行政职员和经理一起去吃午餐。意外发现一个古董油灯，他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟雾中蹦了出来！,精灵说：我通常都给别人,3,个愿望,所以给你们每个人一人一个。,我先,!,我先,!,职员抢着说：我要到巴哈马，开着游艇，自在逍遥！,噗,!,她消失了,换我,!,换我,!,业务代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙滩上，享受不尽的阳光！,噗,!,他消失了,好了现在该你了！精灵对经理说。,经理说：我只希望他们两个立刻回到办公室,故事的寓意是什么？,16,故事的寓意,永远让你老板先说话！,17,公关能力测试：,P25 【3】,18,第二章 现代组织公共关系理论精要,19,第一节 公共关系的含义,美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士：“,公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；,它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”,20,公共关系是,一个社会组织,为了,使自己与公众相互了解和相互适应,，主要,运用传播的手段,所进行的一种活动或职能，目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉，增强企业的知名度、美誉度和信誉度。,21,国际公关协会：“公共关系是一种管理功能，它具有连接性和计划性，通过公共关系，公立的和私立的组织和机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持,依靠对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法：依靠有计划的、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。”,1981,年版,大英百科全书,：“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。公共关系部或公共关系公司的主要任务是：发布新闻；安排,22,第一节 公共关系与公共关系学,（二）不同的公共关系定义的共同之处,1,、公共关系是一个组织与其公众之间的关系,2,、公共关系是一种特殊的思想和活动,3,、公共关系是现代组织管理的独立职能,4,、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段,23,第一节 公共关系与公共关系学,（三）公共关系的基本定义,公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展、通过传播、双向沟通手段和活动能够，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众的信任和支持的科学和艺术,1,、公共关系的目的：为社会组织塑造良好形象，社会组织是公关工作的主体。,2,、公众是公关工作的客体，社会组织只有通过各种有效的公关活动，取得公众的信任和支持，才能提高工作效率,3,、公关工作的手段是传播，这种传播是双向的，不是单向的，公关传播不仅对外，还包括对内传播和协调关系。,24,（四） 公关的五大要素式定义,组织,公众,传播,双向沟通,目标：提升组织形象,25,第一要素：组织,种类,如何研究,26,第二要素：公众,公众为什么重要？,公众包含哪些内容？,27,第三要素：传播,传播有哪些媒介？,应该如何善用媒介？,28,第四要素：双向传播,双向传播的内容是什么？,为什么要双向传播？,怎样双向传播？,29,第五要素：提升组织形象,为什么要提升组织形象？（财务、销售、战略）,怎样提升组织形象？,30,