楼层管理员

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,我人生里的第一份工作,楼层管理员,一楼家具,：,罗荣海,2014,年,1,月,22,日,个人简历,姓名：罗荣海,年龄：23,学历：本科,入职时间：2013年9月18日,岗位：一楼家具楼层管理员,什么是管理？,管是对事物的指导、引导、疏导,理是对事物的梳理、整理、治理,目 录,楼层必须掌握的工作职责,晨会组织,巡场工作,租金收取工作,台账管理工作,楼层必须掌握的工作职则,学习、了解、熟悉国家实施的相关法律、法规（合同法、质量法、消防法、安全法等）及集团的各项管理制度,办理场地租赁手续（签订租赁协议、收取质保金等），负责本楼层的初步招商登记，配合好招商部门和上级领导做好引荐工作，准备好零星招租及调整的后备品牌,做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件，协调新进厂商进场及装修手续办理及其他管理工作,按巡场要求每天做好巡场工作，检查商场的消防隐患，环境卫生和营业现场的布置，检查本楼层的商品质量，杜绝假冒伪劣商品入场,做好经营户的交流、沟通工作，保证双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处，及时了解反馈商户的真实想法和要求，为领导决策提供信息,具体负责对营业员进行宣传、教育，做到文明经商，特别要有效的管理好营业员的仪态仪表、上班纪律等方面，并能掌控营业员的进出,楼层必须掌握的工作职能,为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，按信地红星负全责的精神处理好顾客和商户的售后服务等各种问题,配合好商场企划工作的落实和信息反馈,要有大局观念，对整个楼层的现场布置、厂商促销等进行有效管理和协调,知道本楼层各家经营状况并做好每天的楼层销售统计,负责下班后的清场工作,每周的周例会上认真汇报工作，提出合理化建议,完成上级交办的其他工作,晨会组织,参加晨会的营业员穿着工装、佩戴工号牌、精神饱满,队伍先整顿、要求排序整齐、不松散,营业员不准交头接耳、窃窃私语,楼管休息时提前告知经理，协调相关人员及晨会内容方可,巡场工作,营业前,营业中,营业后,营业前,为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场,必须做到认真、细致、全面,营业前巡场内容：,A、看各处门窗是否完好,B、看各配、供电设施是否完好,C、看展位和商场的财产是否完好，是否被盗或被砸坏。,D、看有无不清洁、不卫生的地方。,E、看卫生设施是否完好。,F、看有无漏水、渗水等现象。,G、巡查有无其他的异常现象。,营业中,巡场中的六要素：,看,闻,听,说,帮,悟,看,门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁要完好。玻璃上要贴腰线（发现没有及时联系企划部制作）。,家具及其他杂物占道，过道、楼梯要畅通、卫生。,有无厂家及顾客吸烟。,商品不能在地面上推行或走自动扶梯（升降电梯）。要告知厂家要用小推车（不能用铁轮子的）。,不得在自动（升降）扶（电）梯通行。消防器材、公用设备、设施完好无所损，消防通道要确保畅通，逃生门不能锁死。要注意防破坏行为，特别是要注意下班之前半个小时左右和中午这一段时间，要安排保安加强巡查并密切关注。一经发现可疑现象立即予以制止或上报领导。在装修过程中要保护好公共设施（这里是高档次的商场），公司的员工都要负起保护的责任。开业的要保护好：已铺设的公共地砖、隔断墙角（棱）、天花板各种管道、外柜、隔断玻璃等；未开业的要保护好：已铺设的公共地砖、隔断玻璃等。（半厘米的范围都不能有损坏）。,不文明的人员（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等）不得入场，没大人照看的小孩要安排托管。,有仿样的木工和其他商场的招商人员及算命、推销小商品等人员不得入场。,照明设备运营正常情况和厂家私拉乱接的现象。,装修厂商违规的行为（如未经批准，营业时间使用电刨、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。,装修厂家的装修材料要符合公司要求。,易燃易爆品要集中保管，厂家的违规使用，看焚香等其他安全隐患。,看未经商场同意的摄影、摄像现象。,看施工人员必须有施工证件（如电工证、电焊证等）。,看每个空调出风口通畅情况。,看电梯、楼梯护栏玻璃有损坏或无玻璃情况。,危险区域要有指示（警示）牌。,看其他不正常的现象。,闻,电线或其他物品的烧焦糊味。,酒精、油漆等易燃易爆品的味道。,煮饭、烧菜、煲汤的味道。,点香、烧废纸等的味道。,瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。,卫生间的异味。,厂家家具超标甲醛的味道。,香烟的味道。,其他不正常的味道。,听,大功率电器的噪音。,开关、接触器等控制设备的异声。,电灯、风扇、空调等电设备的异响。,喧哗、吵闹之声。,商品推行、撞击之声。,顾客意见，听一切不满的声音。并要做好记录，和楼层一道或自行解决顾客的抱怨和投诉，每天汇总向上汇报。,经营户、营业员的抱怨，做好记录，上报相关领导。,其他有价值的一切声音，做好记录。,说,宣传信地红星的企业文化。,基本解释清楚信地红星的本次企划、促销活动内容。,对违规人员进行劝阻，态度不卑不亢。,对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。,讲其他对工作有利的话题。,帮,看到顾客四处张望或着急等行为，应立即向前询问是否需要帮助。,帮助或委托他人照顾好老人、小孩、伤残人员。,帮助完成各部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置活动舞台等）。,遇顾客找洗手间或垃圾箱等公共设施，直接带到能看到洗手间的3,5米处,。,帮助顾客拿一些商品。,悟,对于领导的经验要经常在工作中演练、体会。,与商场厂商交流之时，要心中有一种拜师的心态，多向他们学对自己有用的东西。,要经常去揣摩我们合作对象的意图，换位思考，才能做好服务。,要多用心去记，用心去做，时常总结工作经验，体味公司的企业文化。,营业后,做好清场工作，做好交接记录，最后离场。（有两户以上在经营不能离开）,清场时，如有厂商还在和顾客谈生意，要耐心等待。可先清查其他展位，不得催促顾客离开。如时间过（超过半小时）要善意提醒，不得引起厂商和顾客的反感。,清场内容,查看各展位有无涉留人员;,查看各展位用电设备是否关闭电源,插头是否拨下;,查看各水龙头是否关死;,查看垃圾桶中有无杂物,查看有无烟头火种;,查看商场各门窗有无关好;,查看值班人员是否到位;,如有厂商装修,交代加班规定,查看有无监督人员,并携带加班单;,查看消防、监控系统是否正常；,其他应巡查的方面。,租金收取工作,正常收取,按照租金应收款时间，提前十天向厂商发租金应付通知（有签收），并在十天内通过沟通确认付款时间。,十天后向厂商第二次发租金应付通知，厂商负责人签收，隔天通过沟通确认付款时间。,申请优惠,厂商若遇特殊情况，不能按应付款时间交付的，必须填写申请优惠表，写明理由及应承诺付款时间，及时报告领导审批。,厂商若遇经营困难，需更改付款方式，必须填写申请优惠表，写明理由及承诺付款方式，报领导审批。,租金收取工作,欠租厂商,厂商逾期未付租金的，向厂商第一次发租金催缴通知，3天内完成付款并与厂商沟通催缴，暂缓出货。,厂商逾期仍未交付租金，报领导审批，向厂商第二次发租金催缴通知，3天内完成付款，拍照片给予备案，清点货物备案，营业员签字确认，不准出货。,厂商逾期仍未交付租金，报领导审批，向厂商第三次发租金催缴通知，3天内完成付款，书面通知3天后下午4：00商场采取相关措施即停电通知，并附注停电理由。,逃场厂商,迹象,逾期十五天未付租金。,电话联系七天未开机或不接。,生意持续二个月亏本。,营业员工资未付。,未按同意，反常出货。,遇意外事故或债务纠纷。,当天向领导汇报，及时采取封场措施。,台账管理工作,每天认真填写当日工作记录。,巡场台帐每日记录巡场中出现的问题，以及整改后的结果，严禁巡场走过场。,沟通台帐每日记录与厂商沟通的成效，真实反映厂商意见，并能按照工作细则及服务规范要求，妥善处理相关事宜。,经营分析工作台帐，每周汇总，记录本周内厂商的异动情况，于每周一周例会上报领导。,销售统计台帐，每日做好销售统计工作，要求数据准确，不得虚报、假报。,感谢在我人生第一份工作中给予我帮助以及关心的领导和同事,谢谢你们！,感谢聆听,