激励、沟通、领导

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,领导,管理者（各级领导人）是任何企业最基本、最珍贵的资产。,1,第一,章,领导理论,第一节 领导概述,一、,领导与领导者,领导：,运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。,领导者：,在组织中发挥领导作用的人。,（具有一名以上下属的各级主管）,2,二、领导的作用：,指挥、协调、激励,1、在组织决策方面起指向和决断作用,2、在组织体系中起纽带及核心作用,3、在组织行为方面发挥激励和协调作用,3,三、领导的构成要素及领导效能,1、领导的构成要素,权力,；,（制度权、个人影响权、专长权）,对人要有基本的理解；,杰出的鼓舞能力；,领导者作风及其所营造的组织气氛。,4,2、领导效能的支柱,领导效能,健全,组织,制度,权力,员工的,沟通,决策,质量,领导者,素质,威信,5,第二节 领导方式及其理论,一、,领导方式的基本类型：,专权型、民主型、放任型,二、领导者素质及素质结构,（一） 基本素质：,品德、知识、能力、体质、群体素质结构,6,（二）领导素质结构,1、技巧结构,观念技巧、人文结构、技术技巧,高层管理、中层管理、基层管理,2、能力结构,技术能力、商业能力、财务能力、,安全能力、会计能力、管理能力,工人、工长、车间主任、,分厂长、部门领导、经理、总经理,7,三、领导方式理论,（一）,利克特的4种管理方式,、专制命令式,、温和命令式,、协商式,、群体参与式*,8,（二）,阿吉里斯的不成熟成熟连续流,从,不成熟,的,被动 、依赖、方法少、 兴趣淡、目光短浅 、地位 从属、少自知之明,到,成熟,的,能动、独立、方法多、兴趣浓厚、目光长远、地位显要、有自知之明且能自控,领导的任务是,帮助员工从不成熟走向成熟,9,（三）连续统一体理论, 领导作出并宣布决策, 领导销售决策, 提出计划并让提出问题, 提暂定计划, 提问题征求建议、作出决策, 决定界限，团体决策, 允许下属在一定界限内行使职权,10, ,以上级为中心 以下属为中心,强 弱 弱 强,领导权力应用,下属自由领域,11,（四,）,管理方格理论,1.1 贫乏型管理,1.9 乡村俱乐部式,9.1 专制的,任务管理,9.9 团队主管,5.5 适中但不卓越,12,1、领导方式权变理论,S,=,f,(,L,F,E,),领导方式= f (领导者特征, 追随者特征, 环境),领导者特征,：领导类型,追随者特征,：下属的成熟程度,环境,：领导职位、任务性质、上下级关系,（五）权变理论（情境理论）,13,2、权变理论：,经营管理无定式，一定要因地、因时、因人而宜。,3、权变的依据,14,4、权变的外部环境,技术革命、经济动荡、市场变化；,经济体制改革；,跨文化管理；,价值观的变化。,15,5、权变的内容,思想观念与技能；,管理体制（领导体制、职能机构、决策与控制体制、人事制度）；,领导方式：,领导作风倾向（4种管理方式）,领导行为偏好（管理方格图）,；,竞争策略（策略多、运用活、调整快）。,16,6、权变的原则,居安思危；,未雨绸缪；,信息先行；,勇于变革；,选好改革策略；,万变不离其宗。,17,第二章 激励,第一节,激励的内涵,一、激励定义,管理者激发下属的某种动机和需要，使他们产生,积极性,，并通过行为达到一定目标的过程。,激励：,动机对人的行动起到的激发、推动、加强作用，称之为激励。,18,二、积极性的表现方式：,1、干劲：是否愿意从事某种工作。,2、责任心：对待工作尽心的程度,3、主动性：职工与监督、分工有关的表现。,4、创造性：与改进工作有关的表现,积极性的一般发展规律是：,参与负责主动、创新,19,领导者要通过了解内因、,创造外因来达到目的。,了解内因：激励因素的分析与研究,创造外因：采用激励手段及建立激励机制,三、,内因与外因,20,第二节,激励理论,一、,企业要建立科学合理的激励机制,1、激励机制,：是指企业按照积极性的运动规律对职工施加一定的激励影响，促使其积极性形成并按预定方向发展的一套运行制度和管理方法。,21,2、,建立激励机制的现实意义,人的最低生存条件已基本保证，对企业的期望提高了；,智力劳动的比重、程度提高，传统的监督和刺激方法的效能降低；,人的素质提高，对个人发展的要求提高，在实际工作中很难满足。,社会交流与沟通的增加使得影响积极性的因素更加复杂、繁多。,对社会地位的评价标准随着个人价值观的变化而变化，对企业的要求多样化。,22,二、激励理论,（一,）,积极性的本源：需要,1马斯洛的需要层次理论：,生理、安全、社交、尊重、自我实现,2赫次伯格的保健（不满）因素与,激励（满意）因素理论,23,（二）积极性的导向器和调节器：,认识,1、,期望理论,需要,要求,满足激励力 = 某一行动结果的效价,期望值,（只对未满足的需求）,24,2、波特和劳勒的激励模式,个人的努力及其程度,：,取决于,奖励价值、个人察觉出来的努力和受到奖励的概率,个人达到的绩效：,取决于,努力程度、个人能力大小及对任务的了解、理解程度的深浅,个人所应得的奖励：,应当,以实际达到的工作绩效为标准，剔除主观评估因素,个人对奖励满意与否及程度,：,取决于,受激励者对所获报酬公平性的感觉,个人满意与否及程度：,会,反馈到下一个任务的努力过程中。,25,3、,公平理论,1个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx,- = -,个人的投入 Ip 另一个人的投入Ix,2,个人现在所得报酬 Qpp 自己以前所得报酬Qpl,- = -,个人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl,26,4、强化理论,正强化：,奖励某些行为，使之进一步加强,负强化：,惩罚某些行为直至减弱或消失,27,5、激励需要理论,人有三种基本的激励需要：,权,力需要；,社交需要；,成就需要,28,三、激励机制建立：,积极性良性循环图,1,5,2,3,4,组织、引导,考核、奖惩,考察分析,教育、培训,目标管理,实际干得如何、干得好坏后果的不同？,怎样才能干好？,干劲往何处使？干到什么程,度？,积极性,如何？,为什么？,为什么要好好干？,干到什么程度？,管理,29,四、激励手段,1、工作激励,2、成果激励,3、培训教育激励,特殊的激励,1金钱 2参与,3工作生活的质量 4工作丰富化,30,二、成功的激励过程,1确定目标 2确定需要的组织资源3洞悉下属的需要,4确定有效激励因素,5使目标与个人需求达到平衡,31,1你如何看待“金钱”这个特殊的激励物?,2你认为公平理论和强化理论是否科学或正确？请举例说明。它提出的问题你有何解决方法或理论？,课堂讨论,32,第三章 沟通,一、,沟通性质及其作用,1,沟通：,可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。,2,作用：,让成员认清形势；,让决策更加合理；,稳定员工思想情绪。,33,3,过程：,发送者,编码媒体传递接受,译码作出反应反馈,发送者,4,类别：,按功能：,工具式和感情式,；,按方法： 书面和口头；,按方向：,上行、下行、平行与外行,；,按组织系统：,正式沟通与非正式沟通,；,按是否有反馈行为：,单向与双向,。,34,二、,正式沟通与非正式沟通,1,正式沟通：,组织系统内，依据组织规定的原则进行的信息传递与交流。,（1）特点：,沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性；,刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。,35,（2）主要形式有：,36,2,非正式沟通：,正式系统外的沟通,（1）特点：,速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要；,难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。,（2）类型：,37,38,（3）,对非正式沟通的管理,充分利用非正式沟通；,加强对信息的辨别能力；,正确对待不利于正式组织的信息,（ 真实的和不真实的）,39,三、,沟通的原则：,1准确性原则,2完整性原则,3及时性原则,4非正式沟通策略性应用原则,40,四、,沟通的障碍及其克服,（一）,有效沟通的障碍：,个人因素 人际因素,结构因素 技术因素,（二）,如何克服,信息沟通检查；改进沟通准则；,善于“聆听”；改进沟通；,采用先进手段加速有效沟通,41,案例讨论：沃里克公司的“第二个春天”,1、在日本人踏入弗里斯市电视机厂所面临的两个问题中，你认为 哪一个是主要矛盾？为什么？,2、试分析一下：日本人管理这个厂的指导原则是什么？,3、假如你来主管这个濒临倒闭的公司，你将从哪几个方面着手？,42,