机票国际业务理论培训

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,国际业务理论培训,_,1,目录,一、国际客运业务的特点,二、国际机票的特点,三、国际机票的销售流程,四、世界主要城市及机场简介,五、若干核心航空公司简介,2,一、国际业务的特点,1.,地域广、航线多、信息量大,2.,联运关系复杂,3.,订位系统多,4.,价格发布形式多样,5.,价格计算复杂,3,二、国际机票的特点,一、国际机票价格的类型,1.,票面价,即票面价就是结算价，明折明扣，航空公司给予代理人若干代理费给予奖励。,2.,净价,即票面价不是结算价，明折暗扣，航空公司给予代理人结算净价，由代理人自行加价销售。,(,所有的承运人都有票面价，但不一定有净价,),3.,以上两者混合型,4,二、国际机票的特点,二、国际机票的税金的,1.,所有的国际机票都需要收取税金。主要包括旅游税、政府税以及燃油税。,2.,税金明折明扣，在票面上显示，代理人只负责代收。,3.,部分城市及机场会有退税。,4.,税金经常随着汇率以及航空公司通知而变动。,5,二、国际机票的特点,三、国际机票退改签,1.,退票,一般均有退票费，根据航程使用情况而定，退票周期长于国内机票,(,约,1,个月,),。,2.,改期,改期限制较国内机票更加严格，常见的有全免费、部分免费、起飞前免费、,XXX,元,/,次等。,3.,签转及更改行程,一般除正价票外，均不允许签转及更改行程。,4.,误机及行政费,6,二、国际机票的特点,四、关于购买国际机票的签证。,1.,旅客购买国际机票必须持有护照，以及前往目的地国家所颁发的签证,(,落地签国际除外,),。,2.,留学生签、劳务签、海员签、移民签允许购买单程机票出境，其余签证均需持往返程机票出境。,3.,我们仅承担提醒是否可以持单程机票出境的义务，但最终决定权在于旅客。旅客是否符合办理签证要求决定于使馆。,7,三、国际机票的销售流程,1.,查询报价,需向旅客询问：,始发地、目的地、出发日期、对于起飞时间，承运人有无特殊要求,查询票价，报票价、税金、航班时刻、退改签信息。,8,2.,预定,PNR,旅客需提供：,护照上的姓名拼写,(,英文字母,),护照号,出生日期、性别、国籍,必要的签证或材料复印件,预定完毕后与旅客确认以上信息,三、国际机票的销售流程,9,3.,跟单确认,1.,对于不是立即出票的旅客，需要将订单保存跟踪。,2.,根据承运人出票时限，提醒旅客及时出票。,3.,旅客可能会修改自己的行程，每修改一次均要与旅客确认一次行程。,三、国际机票的销售流程,10,三、国际机票的销售流程,4.,出票,将需要出票的,PNR,通过航信系统或指定供应商出票。,5.,配送、收款,当天所出机票，当天必须配送并收到票款。,当天起飞的航班，必须先付款才能出票。,收取票款后，我方开具发票作为报销凭证。,11,三、国际机票的销售流程,二、国际机票销售的常用技巧,1.,预定后更改低舱位,预定,PNR,后，将高舱位换成低舱位（向航空公司申请或等航空公司放位），获取较高利润。,2.,异地销售,利用异地销售获得高利润。,3.,利用不同的订位系统订位,不同的订位系统，有时看到的舱位情况不一样，可以追到低舱位。,12,中国及港澳台：,北京：首都国际机场,上海：浦东国际机场、虹桥国际机场,广州：白云国际机场,香港：香港国际机场,台北：桃园国际机场、松山国际机场,四、世界主要城市及机场简介,13,东北亚：,东京：成田国际机场、羽田国际机场,大阪：关西国际机场,名古屋：中部国际机场,首尔：仁川国际机场、金浦国际机场,釜山：釜山国际机场,四、世界主要城市及机场简介,14,东南亚：,曼谷：曼谷国际机场,新加坡：樟宜国际机场,吉隆坡：吉隆坡国际机场,雅加达：雪邦国际机场,四、世界主要城市及机场简介,15,欧洲及中东：,法兰克福：法兰克福国际机场,巴黎：戴高乐国际机场，奥利国际机场,伦敦：希斯罗国际机场、盖德维克国际机场,米兰：里内特国际机场、马尔潘萨国际机场,阿姆斯特丹：西佛尔国际机场,迪拜：迪拜国际机场,四、世界主要城市及机场简介,16,美洲,纽约：肯尼迪国际机场、拉瓜迪尔国际机场,纽瓦克国际机场,华盛顿：杜勒斯国际机场、里根国际机场,芝加哥：奥哈拉国际机场,洛杉矶：洛杉矶国际机场,温哥华：温哥华国际机场,多伦多：帕尔森国际机场,四、世界主要城市及机场简介,17,中国国际航空,/,中国南方航空,/,中国东方航空,特色：传统国内三巨头航空，国际航线覆盖全球,推荐航线：中国大陆经京沪广中转至各国航线。,票价特点：价格适中，国内航点丰富。,五、若干核心航空公司简介,18,海南航空,特色：新晋五星航空公司，航线以欧美为主,推荐航线：中国大陆经北京中转至欧美航线,票价特点：价格低廉，代理费高,五、若干核心航空公司简介,19,国泰,/,港龙航空集团,特色：香港地区最大航空公司，航线遍布全球,特色航线：香港始发至全球、中国大陆经香港中 转至全球,票价特点：适中，税费较低,五、若干核心航空公司简介,20,法荷航空集团,/,汉莎航空：,特色：欧洲最大航空公司，航线覆盖广、机型优,推荐航线：中欧航线，经欧洲中转至非洲南美航线。,票价特点：价格较高，航班时刻好。,五、若干核心航空公司简介,21,阿联酋航空,/,卡塔尔航空,特色：世界最富有航空公司、机型及设施一流,推荐航线：中国至中东航线，经中东中转至非洲航线。,票价特点：价格较高，航班时刻好。,五、若干核心航空公司简介,22,美国联合航空,/,美国航空,特色：美国最大航空公司，美国航点丰富,推荐航线：中国经洛杉矶、纽约中转至美国境内航线。,票价特点：价格较高。,五、若干核心航空公司简介,23,欢迎提问,THE END,谢 谢,24,