兴业银行总行新员工入行教育之兴业银行文化解读--jade9327

,大量资料 天天更新,兴业银行文化解读,二七年八月六日,兴业银行总行新员工入行教育之,大量资料 天天更新,本行文化传承,管理者经营管理思想,兴业银行企业文化不是依靠咨询专家或者项目小组做出来的，而是在企业已有的优秀文化基础上，通过科学方法提炼、总结、升华才形成的。因此企业文化建设不是简单的自上而下或者自下而上得来的，而是兴业全体员工经营管理智慧的结晶。,兴业银行从,1988,年创立至今，经历多次战略性的突破，也跨过了无数发展中的陷阱。兴业银行能由小到大快速发展，依靠的就是兴业银行独特的文化。,本行文化传承（续）,决策行为,选择统一法人模式，避开了交通、广发等银行的多级法人模式。坚持并加强统一法人意识，保障经营决策的统一性，真正实行自主经营，从而避开了很多可能的陷阱。,背后的文化元素,决策行为,理性、稳健,省外扩张，以自我新建为主，在条件成熟、谨慎判断的前提下，才实施策略性收购。量力而行，稳步发展，避开了象广东发展银行等银行所遭遇的快速兼并陷阱。,理性、稳健,在省外扩张的同时，同步进行省内调整。,裁掉了三分之一的不合格或效益不佳的省内网点。,理性、稳健、效率,在上市和引资之间，不象其他银行优先选择上市“圈钱”，而是选择先引外资，后谋上市。,理性、远见,在挑选战略投资者时不是选择最有名和实力最强的，而是选择最适合自己的。,理性、务实,在夹缝中求生存，在夹缝中求发展。,办银行犹如居家过日子，开门七件事，柴、米、油、盐、酱、醋、茶。,一分钱要掰成两半，然后要榨出油,打好基础，办出特色，艰苦创业，稳步发展,确保国家有税收、股东有分红、银行有积累、员工有饭吃。,商业银行是企业，而不是行政机构，更不是福利院，必须始终坚持利润标准。,旧社会人变成鬼，新社会鬼变成人。,商业银行是经营风险的特殊企业，不能有丝毫发横财、获暴利的思想。,依法经营、稳健经营、文明经营。,守法合规是维护自己的权利,回归银行作为服务企业的本质。,服务立行,共同的文化基因,兴业人语,理性,务实,稳健,本行文化传承（续）,兴业人朴实的管理思想,兴业使命,企业使命是企业存在的根本理由，回答企业为什么而存在，依靠什么存在的问题。企业是社会的一个细胞，必须以其对社会的贡献获得承认，获得社会各种形式的资源支持。一个企业只有社会长期需要其贡献时才能持久经营，做到基业长青。,使命定义,传播方案,1,、现代金融 未来财富,2,、兴业现代金融 创造无限财富（或无限未来财富）,3,、成就财富梦想 创造美好生活,4,、金融同兴业 财富赢未来,兴业银行身处银行业，银行业的本质是服务。兴业银行立命之本就是金融服务。真诚服务是我们的根本出发。,共同兴业是我们的根本目的。首先帮助客户（企业、组织、个人）创造财富，提升价值，我们才能立足。,真诚服务是我们的宗旨，并以此达到共同兴业。兴业的内涵随着客户、员工、股东、社会等不同而不同。,使命理解,使命表达,真诚服务 共同兴业,兴业愿景,愿景阐述,愿景定义,在,这个阶段兴业银行有明确定位，就是做国内市场服务品质最好，价值增长持久的银行，赶超招商银行。,在市场环境和监管环境发生变化以后，服务将是中小股份制商业银行立足市场、赢得竞争的核心能力。追求稳定的价值增长一直是兴业银行抱持的愿望，是兴业银行以往成功的重要因素，也是兴业银行希望继续保持的一种特色。,“,一流,”,内涵是服务与产品、赢利能力、创新、队伍等方面。只有坚持做到这些才能保证基业长青，百年兴业。,企业在履行使命的过程中渴望达到的理想状态，是企业长远的目标，是企业所有员工共同的理想。好的愿景必定是鼓舞人心和激励人们奋进的，是企业内部发展的重要的动力来源。,愿景表达,一流银行 百年兴业,继承的核心元素：理性,理性：是银行业最应具备的品质，也是我们过去成功的主要经验。在现在的发展阶段，我们需要继续坚持理性核心理念。,需要强化的元素：创新,创新：我们是一家基础薄弱的中小银行，但过去成功的发展，靠的是创新。现阶段更需要创新来形成我们持续的竞争优势。,需要引入的元素：人本、共享,人本：我们过去集中精力图生存，关注更多的是短期利益，基于持续发展的人力资源方面工作做得不够，员工缺乏归属感和成就感，满意度下降。利用人本思想解决现在面临的人力资源问题，锻造一支优秀队伍是企业持续发展的根本。,共享：随着客户日益多样化的需求，我们要在市场竞争中取胜，必须树立共享思想，大力整合资源，为客户提供合适的金融解决方案。对各利益相关者树立基于贡献与责任的共享。,理性 创新 人本 共享,核心价值观,经营方针,依法经营 稳健经营 文明经营,依法经营，,即一切经营活动都要遵守国家法律、法规、金融监管条例以及总行的各项规章制度，不图侥幸，自我约束。即便有利可图，也不做违法的事情；即便有空子可钻，也不撞国家政策的高压线；即便“将在外”，也不做有损统一法人制度的事。,稳健经营,，即树立科学发展观，坚持实事求是，遵循商业银行发展的客观规律，注重协调好短期和长期、数量和质量、规模和效益等重大关系，实现可持续发展。,稳健经营，,就是量力而行，就是根据自身的能力制定合适的发展速度，承担适当的经营风险。稳健经营就是决不做超出自身能力的事情，决不冒进。,文明经营,就是在追求发展、追求利润的同时，时刻牢记一个企业公民对相关利益者的责任。,文明经营就是在经营中始终保持较高的道德水准，对客户始终以诚相待，规范服务，优质服务；对竞争者坚持守法竞争，竞争合作；对合作伙伴坚持平等尊重，互惠互利。,文明经营就是在经营中促进社区和谐和环境保护。,方针,阐释,方针表达,治行方略,从严治行,：坚持依法经营、稳健经营、文明经营方针，制订严格的要求，建立严格的制度，实行严格的管理，开展严格的监督，执行严格的奖惩，建立和维护银行,“,三铁,”,信誉，规规矩矩搞经营，老老实实办银行，有效防范金融风险，确保银行安全稳定运行和资产保值增值。,专家办行,：坚持以人为本，改进人力资源管理，优化人才成长环境，吸引和造就一大批现代银行家和专家能手，积聚和发挥人才优势，提高经营管理的知识含量和专业水准。,科技兴行,：跟踪、掌握现代金融科技发展趋势，加大有效科技投入，提高科技应用水平，推进金融技术创新，增加业务发展的科技含量，提高金融服务现代化水平，建立,“,后发优势,”,，谋求有利竞争地位，实现跨越式发展。,服务立行,：通过强化员工队伍的服务意识、锻炼服务技能，全面、持续提升全行服务质量，通过日益提升的服务质量与同业拉开距离，在同业之间制造差异化，形成兴业的核心竞争力，形成兴业的主要价值增长点。,方略,阐释,方针表达,从严治行 专家办行 科技兴行 服务立行,兴业精神,务实 敬业 创业 团队,务实,实干，讲实话，办实事，出实效，直面现实,不浮躁，不好高骛远，脚踏实地，一步一个脚印,敬业,忠于岗位，恪尽职守,乐于此道，勤于此道,精于此道，以此为生,创业,爱拼才会赢；勇挑重担，知难而进；力戒固步自封、畏难不前,节约、集约,只有集约经营再集约经营、一个铜板一个铜板地积累，才能在市场上站住脚,团队,以任务为中心 ，而非个人为中心,主动协同，主动补位,传帮带,企业精神是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。每个企业都有各具特色的企业精神，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象的表达出来。,11,兴业精神,“,开业两年了，全行唯一的会议室里连一张像样的会议桌都没有，当时的艰难处境由此可见一斑。”（赖富荣）,反对各分行建筑装修方面追求“高、大、洋”的风格。,分行开业，从来不搞开业仪式，从不搞宴请，代之是总行的一纸贺信，分行的人揭开牌子就去干活了。,很多分行都是以租赁方式而不是自建方式获得办公地点。,总行办公条件是全国同业中相当简朴，可能是最为简朴的银行。,务实,创业,唐斌等人，,SARS,期间，为兴业银行引进战略合作伙伴而坚持工作，往来于福州和香港之间，外方戴着口罩、吹着鼓风机进行谈判。,陈旗，女儿上幼儿园几年了，自己竟不认识女儿幼儿园的老师，偶尔去接一次女儿，被老师误会，质疑：你是她的妈妈吗？,2003,年,8,月，历时一年零十天的本外币核心业务系统开发成功。在一年多的封闭开发中，项目组加班加点，夜以继日，工作量是同类银行开发同类项目的,5,倍。,敬业,团队,兴业精神,罗晓，兴业银行深圳分行客户经理，为了联系业务，经常连续,24,个小时辗转于公路、铁路，奔波于广东省各地与深圳之间的路途中，一年内行程,8,万多公里，最多时一个星期跑了,3000,多公里，相当于每天跑,600,多公里的长途。,胡斌，兴业银行济南分行信审人员，为保证客户项目的及时审查，几乎天天加班到午夜，经常一连好几个晚上睡在办公室的地板上，却创下了半年时间经手整理信用项目资料涉及金额过百亿的纪录。,成了家的女员工经常被家属评价说，,“,你嫁给了兴业银行,”,。,敬业奉献,兴业精神,兴业银行一致倡导的,“,团队文化,”,，在总行班子成员中感受强烈，兴业银行历任的班子都比较团结。,但在各部门和分行的调研中，我们并没有找到象其他文化一样多的例证。,问卷调查也显示出较为矛盾的观点，如认同,“,兴业银行跨部门合作意识比较强，大家考虑更多的是团队成绩，而不是单个人的利益，单个部门的利益,”,的人只有,39,，而认同,“,同事之间，竞争多于合作，甚至不太讲究团队合作，大家大多是各扫门前雪,”,的总体只有,38,3,，领导层却有,84,。,这是兴业银行下一步文化建设需要注意的，我们在后面的现实诊断中还会提及兴业银行的团队精神问题。,团队,兴业精神,员工行为规范,规范框架,员工行为规范,基本要求,职位职责,日常行为规范,基础,素质,表现,基本要求,1.1,进兴业门 做兴业人 办兴业事,1.2,遵守社会公民基本道德规范,1.3,信守职业道德规范,1.1,进兴业门 做兴业人 办兴业事,认知、认同并积极实践本行文化；维护本行形象；,按照本行要求开展工作。,1.2,遵守社会公民基本道德规范,爱国守法；明礼诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献。,1.3,信守职业道德规范,诚实正直，不弄虚作假；信守承诺，说到做到；,在本行利益和个人利益发生冲突时，应优先考虑本行利益；,不在外兼职，组织安排除外；,不从事影响本职工作和本行利益的任何活动；,自重自爱，不攻击同事，不诋毁同行；,爱惜本行财产，杜绝铺张浪费；,勇于承担责任、敢于承认错误并积极改正；,严守本行商业秘密。,职位职责,2.1,有效履行职责,2.2,强化执行力,2.3,爱岗敬业,2.4,创业精神,2.5,与同事合作,2.6,持续学习,2.1,有效履行职责,积极主动做好本职工作；,严格遵守各项制度；,主动承担岗位所要求的责任；,快速有效地完成工作；,倡导从本职工作出发，从小处着手，提出建设性意见。,职位职责,2.2,强化执行力,按照工作流程开展工作，为流程下一环节提供高效、满意服务；,快速有效地执行决策。,2.3,爱岗敬业,热爱本职工作，认真工作，工作着眼于成果；,勤恳踏实，主动工作，一丝不苟。,2.4,创业精神,勇挑重担，知难而进；倡导以饱满的热情工作；倡导节俭。,2,5,与同事合作,以开放的心态与同事沟通；以积极的态度和行为配合同事的工作；,勇于请求同事协助工作。,2,6,持续学习,勤于学习，尊重专业知识；善于向领导、同事学习，尊重专家；,学以致用，在实践中提高专业能力；,努力成为岗位专业人才。,日常规范,3,1,仪容仪表,3,2,待人接物,3,3,公共交往,3,4,业务活动,3,5,工作纪律,3,6,工作关系,3,7,工作环境,3,1,仪容仪表,着装整洁、大方、得体；,一线人员按规定的行服要求着装；,应挂胸牌上班，爱护胸牌，遗失立即上报，及时补办；,头发梳理干净整洁,;,精神饱满，注意力集中,;,体态端正。,日常规范,3,2,待人接物,3,2.1,基本要求：不卑不亢、主动热情、礼貌耐心、首问负责,;,3,2.2,接打电话,电话应在铃响三声以内接听,;,接打电话时使用普通话，声音适中，礼貌用语,;,不能满足来电要求，应认真解释或转接相关人员,;,对于需要处理的问题需记录在案。,3,2.3,接待客人,严格守时；接待客人主动起立，热情亲切，面带微笑；,在处理业务过程中如有客人来访或咨询，要礼貌示意稍候；,客人找错部门时，主动解释，并指引到所去部门；,客人告辞时，应起立道别；若是重要客人，要把客人送至门口、电梯口或汽车旁。,3,2.4,登门拜访,提前预约，守时赴约,;,拜访之前电话确认。,日常规范（续）,3,3,公共交往,对外交往时，礼貌平等、热情周到，不可有过激的言行,;,对外接待中，简朴务实，不铺张浪费,;,坦诚守信，有诺必践,;,对外交往时，统一标识。,3,4,业务活动,不得从事、参与、支持、纵容对本行有现实或潜在危害的行为；发现本行利益受到损害，及时汇报，不要拖延或隐瞒,;,保守本行商业机密,;,谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动,不得参与具有赌博性质的活动,;,不得参与涉及违法及不良行为的活动,.,慎重接受和处理馈赠,不得接受、更也不得以任何名义或形式索取业务关联单位的馈赠,;,根据商业惯例，确实无法推辞的馈赠，应在接受事后及时报告。,3,5,工作纪律,3,5.1,出勤,上班不迟到，不早退，按时到达工作岗位,;,本行安排的会议、培训、参观等集体活动，员工应提前到场，不得迟到，不得早退,;,参加会议或培训活动时，应提前关闭手机或置于无声状态，保持会场肃静，不随意走动。,3,5.2,请假,因事、因病需要请假，按相关规定办理请假和销假手续,.,3,5.3,工作时间,不看无关书刊及报纸，不拨打私人电话,;,不能在互联网上聊天、玩游戏等,;,不处理私人事务,;,坚守工作岗位，需暂时离开时应向同事交代,;,保持工作秩序井然，安静不得妨碍他人,.,3,6,工作关系,3,6.1,基本要求,相互尊重，团结友爱，互相帮助,;,拒绝歧视，包括性别、身体残疾、信仰等,;,提倡人际关系简单化，不搞小团体、小帮派。,3,6.2,对上级,坦诚布公地交流与沟通,;,直接向上级提出意见，不要向其他人抱怨,;,正确对待批评，善于接受批评。,3,6.3,同事之间,尊重同事,;,尊重各自的隐私,;,不向诋毁同事,;,对事不对人。,3,7,工作环境,坚持,5S,原则,整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和不必要的；必要的留下，不必要的清除掉,;,整顿：把留下的物品依照规定的合理位置放置，并明确标示,;,清扫：将工作场所清扫干净,;,清洁：维持上述成果,;,素养：养成良好习惯，遵守规则做事。,谢谢！,