05第五讲21世纪的管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,浙江大学,管理学,21,世纪的管理,2006-9-1/2007,年,9,月修改,第五讲,21,世纪的管理,内容提要,中国大陆管理发展现状评述,21,世纪管理发展趋势,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,前 言,关于明天,问题,：怎样才能拥有美好的明天？,回答：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天能怎么样，则取决于我们今天的努力。,启示,：明天要过得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。,问题,：明天会怎么样？,回答：唯一可以确定的是什么都是可能的。,原因：谁也无法准确确定明天会怎么样；,启示,：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永远落后。,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,我们应该做什么？,了解所处现状，把握发展趋势；,学习总结前人经验，掌握成功秘诀；,结合自身实际，积极采取行动；,不断调整变革，实现美好愿望。,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,一、中国大陆管理发展现状评述,我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论,。,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性,。,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,中国管理理论界现状,大致程度,现状描述,同步跟踪引进西方国家先进的管理理论和方法；,着手系统整理中国古代管理思想；,开始总结中国管理实践中的成功或失败经验；,开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。,15,自主探索,30,古代整理,90,引进西方,水平,30,实践总结,50,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,中国管理实践界现状评述,经验管理思想,90%,行为管理思想,50%,权变管理思想,40%,定量管理思想,20%,科学管理思想,10%,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,中西特色的管理问题,西方研究主题,如何从不规范走向规范,规范到高效，有序到柔性，管理到领导,中国特色问题,崇拜科学、崇尚理性,习惯于按规则行事,他们所重点关注的是：应该形成怎样的规则才最符合他们所坚持的价值观、所处的环境和确保组织的高效运作，以及怎样在遵守规则的同时适应多变的环境,崇尚实干，崇拜个人能力,习惯于依照自己的判断,从中国民营企业所处的与西方不同的发展阶段、不同的文化背景与价值理念、不同的管理基础出发，探讨如何从不规范走向规范的理论与方法，,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,二、,21,世纪管理发展趋势,讨论题,21,世纪与,20,世纪相比较，经营管理环境有何不同？若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,21,世纪与,20,世纪的不同,变化成为日常行为,谁是我们真正的竞争对手？,谁是我们真正的顾客？,为提高竞争力我们还能做什么？,政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使,竞争,更加激烈。,20,世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。,如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？,如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？,产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使,顾客,成为市场的主宰力量。,科学,技术,的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使,传统经营管理方式面临巨大挑战。,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,作业交流,二十世纪九十年代以后管理理论新发展。,混合舰队,brainstorm,运筹唯我,第二版,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,21,世纪经营管理发展趋势,经营客户化,：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。,组织学习化,：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为,21,世纪经营管理的主旋律。,管理信息化,：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,21,世纪管理三大主题,顾客满意,：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。,可持续发展,：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。,组织变革,：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。,创新将成为主旋律,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,学习与创新的重要性,注重学习且善于学习，可以使我们及时察觉可能发生的变化或迅速了解正在进行的变化，在变化来临之前或在变化过程中做好应变准备；,培养和造就自己的创新能力，则能使我们创造性地利用所学的知识和技能，根据所发生的变化形成自己独特的优势，从而适应不断变化的环境并在变化过程中不断增强自己的竞争优势。,不注重学习，就会对变化麻木不仁；学得慢，则面对变化只能束手无策，从而被自然淘汰。不仅如此，如果只是维持现状，就必然被他人所超越；如果不善于创新，则必然会走向死亡。,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,启示,在动荡的世界里，你无法预知未来，也不可能一切“照章操作”。,学习可以使我们能够紧跟变化，创新则能使我们适应变化并在变化中脱颖而出。,所以学习和创新能力是追求可持续发展要着重培育的关键能力,。,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,总结,21,世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对；,新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对,21,世纪环境变化的关键。,在,21,世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策模拟,合同执行决策,决策规则,合同洽谈,合同执行,甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。,在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）,六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；,每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润,20,万元，若双方均为黑牌，则双方各亏,30,万元，若一方为红一方为黑，则红方亏,50,万元，黑方得,50,万元。其中第,3,轮和第,6,轮损益值加倍。,各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。第一笔须在,15,分钟内完成，整个交易在,45,分钟内完成。,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,模拟练习决策目标,游戏目标：,在模拟比赛中胜出,决策目标：,为股东赢得最大的利润,在参加模拟的各小组中获得利润最大的组奖励一套光盘。,在各小组中赢利最少的组的组员平时作业每人扣,5,分,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策模拟练习步骤,2,3,4,5,组建决策模拟小组；,各自画好表格，以便记录交易过程和结果,交易双方各自写下决策思维过程；,在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，并可委托第三方记录下每一笔交易结果；,整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，各自形成一份实验报告上交。,1,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策模拟记录表单,第一笔,第二笔,第三笔,加倍,第四笔,第五笔,第六笔,加倍,红,+30,黑,-20,红,-100,红,+30,黑,-20,黑,+100,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,作业内容,决策过程,经验教训,所得启示,总结,2005-7-21,制作,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,