商务礼仪 仪容仪表

,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,第二章 仪容仪表,1,知识点,仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义,站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求,职业场合服装的功能,职业场合着装的原则,2,职业素质,理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义,强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合,在职业场合正确地运用体态及表情,传达对他人的礼貌和尊敬,增强人际沟通能力,3,教学任务,任务一 仪容礼仪,任务二 服饰礼仪,任务三 仪态礼仪,4,案例：某公司礼仪规范,(,男士,),1.,短发，清洁、整齐，不要太新潮,2.,精神饱满，面带微笑,3.,每天刮胡须，饭后洁牙,4.,白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,5.,领带颜色、长短、领带夹位置,6.,西装平整、清洁（扣子、商标）,5,7,.,西装口袋不放物品,8.,西裤平整，有裤线,9.,短指甲，保持清洁,10.,皮鞋光亮，深色袜子,11,、全身,3,种颜色以内,6,某公司礼仪规范女士,1.,发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；,2.,化淡妆，面带微笑；,3.,着正规套装，大方、得体；,4.,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色,7,5.,裙子长度适宜；,6.,肤色丝袜，无破洞（备用袜）；,7.,鞋子光亮、清洁；,8,、全身,3,种颜色以内。,8,一、仪容礼仪,（一）个人仪容礼仪三个层次,第一，要求仪容自然美。,第二，要求仪容修饰美。,第三，要求仪容内在美。,9,仪容礼仪具体要求,原则,:,美观、整洁、卫生、简单、得体,仪容整洁,:,1.,头发,2.,面部,3.,身体,10,晚上洗澡,早晨洗澡,11,仪容礼仪,面部的清洁与保养,12,面部的清洁与保养,正确的洗脸方法,面部的修饰与化妆,头发的清洁与发型选择,双手的清洁,口腔的清洁与护理,香水的使用,13,正确的洗脸方法,洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。, 洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的指腹在脸上打圈揉搓。, 面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。,14,护肤的五个步骤,清洁,爽肤,润肤,隔离,防晒,注意事项,爽肤水的功能有，补水，进一步清洁，对护肤品更好的吸收。,隔离和防晒是同时进行的。,晚上要注意卸隔离霜。,15,面部的修饰与化妆,男士面部的修饰,职业女性的化妆技巧,16,男士面部的修饰,男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。,男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。,17,职业女性的化妆技巧,化妆步骤,化妆基本要点,18,打底,蜜粉,(,粉饼,),粉底液,(,膏,),增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现,固定粉底，使彩妆不易脱落,眼睛,眼影,眼线笔,睫毛膏,眉笔,强调或修饰眼型或强调彩妆,表现眼部立体感,使眼睛更显精神,修饰眉毛,嘴唇,修容,口红,腮红,表现唇部美感,表现立体感，整体均衡修饰脸部,19,化妆的基本要点,粉底,蜜粉,眼影,眼线,睫毛,眉形,嘴唇,20,粉底,要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。,21,用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。,22,用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。,23,从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。,24,上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。,25,从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。,26,修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。,27,头发的清洁与发型选择,洗发的方法,洗发次数,选择适当的发型,28,洗发的方法,应选择适合自己的洗发水。洗发的步骤是：首先将头发梳顺打湿,-,将洗发水在手中揉搓至起泡后涂在头发上,-,用手指的指腹按摩头皮揉洗头发,-,用清水冲洗。洗发后要使用护发素来保养头发。,29,洗发的次数,头发要经常清洗，以保持蓬松和干净，一般,12,天要清洗一次。特别是在参加重要活动之前，一定要清洗头发，去除头屑和异味，同时可以使得头发很蓬松，因为蓬松的头发可以提升面部肤色的亮度，使人看起来神采奕奕。,30,选择适当的发型,女士发型,男士发型,31,女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。,32,男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。,33,双手的清洁,手的清洁,指甲的修剪,34,手的清洁,手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的手。在职业场合， 一双清洁并精心护理的手显示了一个人的良好教养。洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。,35,指甲的修剪,要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。,36,口腔的清洁与护理,保持口气清新,牙齿的清洁与保养,37,保持口气清新,在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。,38,牙齿的清洁与保养,正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙冠的交界处，稍微加压按摩牙龈，同时顺着牙缝上下颤动地竖着刷。,要尽量少抽烟，少喝浓茶。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。,39,香水的使用,香水的分类,香水的选用,香水的使用方法,40,香水的分类,类别,香精浓度,酒精含量,保持时间,香精,15-30%,30%,5-7,小时,香水,10-15%,20-30%,5,小时,淡香精,5-10%,10-20%,3,小时,古龙水,2-5%,10%,以下,1-2,小时,香露,2%,以下,无酒精,1,小时,41,香水的选用,办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。,42,香水的使用方法,（,1,）,涂抹,（,2,）,喷洒,43,将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。,44,香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。,45,（二）服饰礼仪,一、着装的,TPO,原则,46,服饰礼仪,注意与年龄、体形、职业和所处的场合相适宜。,注意服装的色彩及整体搭配要协调。,47,服饰礼仪原则,1.,角色定位：符合身份。,2.,扬长避短：重在避短。,3.,注意场合：工作场合,庄重保守；社交场合,时尚个性；休闲场合,舒适自然。,48,职业着装,职业场合服装的功能,职业场合服装的原则,男士西装着装礼仪,女士西装套裙着装礼仪,49,职业场合服装的功能及着装原则,服装的标识功能,对职业和身份的标识,对企业文化的展示,50,对职业和身份的标识,在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。,51,对企业文化的展示,在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。,52,职业场合着装的原则,时间原则,地点原则,场合原则,白天和晚上的差别,季节的差别,正式场合,半正式场合,53,男士西装着装礼仪,男士西装的分类,男士西装配件及着装要领,54,男士西装的分类,按照西装主要流派划分,英式西装,美式西装,按照西装件数划分,单件上装,两件套西装,三件套西装,按照西装纽扣的排列划分,单排扣西装,双排扣西装,55,男士西装配件及着装要领,衬衫的穿着要领,领带的几种打法训练,领带夹与领带针,皮带,皮鞋,袜子,公文包与钱夹,手表与饰品,56,衬衫的穿着要领,（,1,）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。,（,2,）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。,（,3,）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口,1,2,厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出,1,2,厘米。,（,4,）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。,（,5,）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。,57,西装穿着要求,58,男士着装的三个三,三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系）,三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以黑色为佳。,三大禁忌：,一大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆掉。,二大禁忌：袜子出现问题。,三大禁忌：穿夹克打领带。,59,领带的几种打法训练,平结。,交叉结。,60,双环结。,温莎结。,61,双交叉结。,62,领带夹与领带针,（,1,）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。,（,2,）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。,63,皮带,与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。,64,皮鞋,穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。,65,66,袜子,穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。,67,公文包与钱夹,与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。,穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。,68,手表与饰品,与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。,男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。,69,女士西装套裙着装礼仪,职业套裙的分类,职业套裙的着装要领,职业套裙配件及着装要领,70,职业套裙的分类,“H”,型套裙,“,X”,型套裙,“,A”,型套裙,“,Y”,型套裙,无袖连衣裙加外套,71,职业套裙的着装要领,正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。,在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。,职业裙装的裙子应该长及膝盖。,72,职业套裙配件及着装要领,衬衫的穿着要领,皮鞋,袜子,佩饰,73,衬衫的穿着要领,与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。,衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。,衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。,穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。,除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，,其他钮扣不能随意解开。,74,皮鞋,（,1,）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。,（,2,）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。,75,袜子,长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。,（,1,）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。,（,2,）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。,（,3,）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。,（,4,）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。,76,白领职场着装六忌：,1,、 过分鲜艳,2,、 过分杂乱,3,、 过分暴露,4,、 过分透视,5,、 过分短小,6,、 过分紧身,77,佩饰,胸针。,戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。,项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。,78,饰物佩带,1,、饰品数量,2,、饰品质地,3,、饰品禁忌,戒指,的戴法,79,化妆,化妆三原则：,1,、 自然：没有痕迹。,2,、 美化：注意唇彩和衣服颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪。,3,、 避人。,80,香水,81,82,（三）仪态礼仪,各种体态和身姿都在有意无意地反映着人们的思维活动，产生着这样或那样的效果。,83,84,85,86,仪态礼仪,举止礼仪,站姿,坐姿,举止礼仪,站姿,坐姿,87,站姿,基本要领,几种不同的站姿,88,站姿的基本要领,两脚跟相靠，脚尖分开,45,度到,60,度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。,89,几种不同的站姿,叉手站姿,背手站姿,垂手站姿,90,优美的站姿,女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的,T,字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。男士的基本站姿,:,挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,91,轻松的站姿：等人或站着谈话等，可采取左图比较轻松的站姿,长时间站立时，若采取左图三的姿式，会比较舒适。,在晃动的车上，可将双脚微微张开，以求能保持平衡,92,不雅站姿大致有,17,种：,1,、垂头,2,、双腿,3,、含胸,4,、腹部松驰,5,、肚腩凸出,6,、臂部凸出,7,、耸肩,8,、驼背,9,、曲腿,10,、斜腰,11,、趴伏倚靠,12,、双手抱在胸前,13,、浑身乱动,14,、脚位不当,15,、勾肩搭背,16,、背对着客人,17,、一只手插进衣袋或夹香烟,93,94,95,坐姿,基本要领,正式场合的坐姿,96,坐姿的基本要领,双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。,97,正式场合的坐姿,正襟危坐式,垂腿开膝式,双脚交叉式,双腿叠放式,双腿斜放式,98,“,不满坐是谦恭,”,“,不满坐是谦恭,”,，,在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的,2/3,处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。,99,女士坐姿有一个基本要求，那就是两膝不分开。,100,101,102,男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。,103,一般讲究左入左出，就是如果条件允许，在入座的时侯最好从座椅的左侧进去。这是“以右为尊”的一种具体体现，而且也容易就座。,坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响，引得周围的人向你行“注目礼”。,104,行姿,基本要领,几种行姿,105,基本要领,双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。,106,几种行姿,前行行姿,后退时的行姿,引导时的行姿,107,蹲姿,基本要领,两种蹲姿,108,蹲姿的基本要领,下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。,109,两种蹲姿,交叉式,半蹲式,110,手势,手势训练,111,手势训练,指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。,打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。,112,眼神的运用,见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。,交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。,交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。,113,目光注视的范围,（,1,）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。,（,2,）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。,（,3,）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。,114,微笑训练,（,1,） 微笑与眼睛的结合,（,2,） 微笑与语言的结合,（,3,） 微笑与形体的结合,115,微笑,116,微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑必须注意整体配合。,117,微笑四不要：,不要缺乏诚意，强装笑脸；,不要露出笑容随即收起；,不要仅为情绪左右而笑；,不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数人。,118,119,Thank You!,120,